社會工作方法在企業(yè)員工壓力管理中的應(yīng)用研究

陳琳+王琳+張士娥

摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業(yè)的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現(xiàn)狀，筆者意在將企業(yè)員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領(lǐng)域的理論為基礎(chǔ)，對研究對象面臨的過大壓力進(jìn)行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關(guān)鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業(yè)員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內(nèi)外工作壓力來源研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)出我國目前企業(yè)員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環(huán)境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環(huán)境因素 社會環(huán)境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環(huán)境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災(zāi)害、環(huán)境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們?nèi)粘Ｉ?，包括城市空氣污染、噪音污染、轉(zhuǎn)基因食品、化妝品重金屬超標(biāo)等。②社會不公因素。在我國社會轉(zhuǎn)型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設(shè)的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現(xiàn)象的產(chǎn)生是不可能完全避免的?，F(xiàn)存的社會不公現(xiàn)象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫(yī)療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環(huán)境。一般來說，令人不適的工作環(huán)境，如噪音、溫度過高等。②工作負(fù)荷。工作負(fù)荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結(jié)構(gòu)與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關(guān)系、員工的經(jīng)濟(jì)狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務(wù)或社會福利服務(wù)。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內(nèi)涵基本是一致的：就是根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計(jì)報酬的服務(wù)性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作在員工壓力管理中的應(yīng)用。

3 社會工作方法在企業(yè)員工壓力管理中的具體應(yīng)用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應(yīng)通過調(diào)整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實(shí)際社會工作方法調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業(yè)社會工作的方法對職工提供指導(dǎo)和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構(gòu)成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實(shí)際社會工作的應(yīng)用 社會環(huán)境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認(rèn)為當(dāng)前社會應(yīng)該有一種機(jī)制去處理這些問題，那就是通過實(shí)際社會工作調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實(shí)際社會工作在應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境污染、交通等問題方面的措施。應(yīng)對日益頻發(fā)的自然災(zāi)害，要建立一套健全的災(zāi)害應(yīng)對體系，各級政府、機(jī)構(gòu)（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛(wèi)生等部門）需分工明確、各司其職。針對環(huán)境問題及相關(guān)職能部門可以采取以下措施：①在城市建設(shè)過程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局原則。②轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，防止過量污染物排放，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高科技貢獻(xiàn)率、降低單位國民生產(chǎn)總值的污染產(chǎn)生水平、嚴(yán)格控制新建項(xiàng)目污染物排放量。③加強(qiáng)城市環(huán)境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網(wǎng)規(guī)劃要有前瞻性和放眼全局；②對現(xiàn)有道路挖潛改造，發(fā)揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設(shè)施建設(shè)要務(wù)求科學(xué)合理；④建設(shè)立體性，全方位的路網(wǎng)體系，有條件的路段建設(shè)城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實(shí)際社會工作在應(yīng)對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環(huán)境，以此規(guī)范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規(guī)，規(guī)范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強(qiáng)對權(quán)力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權(quán)力約束機(jī)制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機(jī)制。最后，要實(shí)施積極的就業(yè)政策，擴(kuò)大就業(yè)、引導(dǎo)專業(yè)分工細(xì)化，開創(chuàng)新的就業(yè)崗位。②教育不公問題。實(shí)現(xiàn)教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調(diào)整地區(qū)、城鄉(xiāng)、階層之間的收入分配，為教育公平創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。b建立有效地教育經(jīng)費(fèi)籌措以及撥款機(jī)制，以此加大教育投入力度。c關(guān)注弱勢群體的教育、城市薄弱學(xué)校教育、偏僻農(nóng)村地區(qū)和貧困地區(qū)兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費(fèi)制度和與之相配套的獎學(xué)金、助學(xué)金、貸學(xué)金、轉(zhuǎn)移支付、教育憑證、教育費(fèi)減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機(jī)會。③醫(yī)療不公問題。面對醫(yī)療衛(wèi)生的種種不公，應(yīng)當(dāng)采取的措施如下所述。a政府成為醫(yī)療服務(wù)的第一購買方，保障民眾的基本醫(yī)療需求。b瞄準(zhǔn)弱勢人群，應(yīng)成為醫(yī)療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫(yī)藥合謀。d擴(kuò)大行業(yè)準(zhǔn)入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，穩(wěn)定價格。b對于政策性住房（經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房）的相應(yīng)對策：首先，從觀念上引導(dǎo)由“居者有其產(chǎn)”向“居者有其屋”的轉(zhuǎn)變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟(jì)富”現(xiàn)象的發(fā)生。最后，適度擴(kuò)大住房保障范圍。

3.2 專業(yè)社會工作的應(yīng)用 專業(yè)社會工作又被稱為職業(yè)社會工作或工業(yè)社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發(fā)展提供了新的發(fā)展思路和必要的發(fā)展基礎(chǔ)。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團(tuán)體，這對專業(yè)社會工作在工會中的發(fā)展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現(xiàn)代社會工作的重要職責(zé)，也是社會工作的一項(xiàng)重要功能。當(dāng)前我國企業(yè)困難人員主要包括失業(yè)、下崗工人、外來務(wù)工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災(zāi)難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業(yè)員工提供心理疏導(dǎo)。在對職工進(jìn)行物質(zhì)方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負(fù)荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據(jù)職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉(zhuǎn)換觀念。

3.2.3 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生。專業(yè)社會工作作為具體解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業(yè)組織的外部關(guān)系失衡的問題，還能有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系更好地協(xié)調(diào)發(fā)展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業(yè)和社會的沖擊。預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生，就需要我們增加企業(yè)組織的凝聚力，建立起個人對企業(yè)的認(rèn)同感，形成團(tuán)隊(duì)精神。

3.2.4 促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。專業(yè)社會工作是一種以人為本的發(fā)展個人潛能的專業(yè)活動，能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)個人的自身發(fā)展，使其更好地成長，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷改革與創(chuàng)新。企業(yè)社會工作的開展必須建立在以企業(yè)為依托的前提下，從而與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，以更好地服務(wù)員工并解決他們的各種問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]莫拉萊斯，謝弗等.社會工作[M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，2009：20-21.

[2]林良池.淺析如何完善我國自然災(zāi)害救助體系[J].今日南國，2010(06).

[3]王忠武.消費(fèi)和諧與社會和諧[J].河南社會科學(xué)，2006(1)：23-24.

基金項(xiàng)目：濟(jì)南大學(xué)社科基金項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱為“企業(yè)基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實(shí)證研究（編號X1221）”。

endprint

摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業(yè)的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現(xiàn)狀，筆者意在將企業(yè)員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領(lǐng)域的理論為基礎(chǔ)，對研究對象面臨的過大壓力進(jìn)行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關(guān)鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業(yè)員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內(nèi)外工作壓力來源研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)出我國目前企業(yè)員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環(huán)境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環(huán)境因素 社會環(huán)境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環(huán)境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災(zāi)害、環(huán)境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們?nèi)粘Ｉ?，包括城市空氣污染、噪音污染、轉(zhuǎn)基因食品、化妝品重金屬超標(biāo)等。②社會不公因素。在我國社會轉(zhuǎn)型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設(shè)的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現(xiàn)象的產(chǎn)生是不可能完全避免的?，F(xiàn)存的社會不公現(xiàn)象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫(yī)療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環(huán)境。一般來說，令人不適的工作環(huán)境，如噪音、溫度過高等。②工作負(fù)荷。工作負(fù)荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結(jié)構(gòu)與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關(guān)系、員工的經(jīng)濟(jì)狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務(wù)或社會福利服務(wù)。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內(nèi)涵基本是一致的：就是根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計(jì)報酬的服務(wù)性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作在員工壓力管理中的應(yīng)用。

3 社會工作方法在企業(yè)員工壓力管理中的具體應(yīng)用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應(yīng)通過調(diào)整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實(shí)際社會工作方法調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業(yè)社會工作的方法對職工提供指導(dǎo)和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構(gòu)成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實(shí)際社會工作的應(yīng)用 社會環(huán)境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認(rèn)為當(dāng)前社會應(yīng)該有一種機(jī)制去處理這些問題，那就是通過實(shí)際社會工作調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實(shí)際社會工作在應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境污染、交通等問題方面的措施。應(yīng)對日益頻發(fā)的自然災(zāi)害，要建立一套健全的災(zāi)害應(yīng)對體系，各級政府、機(jī)構(gòu)（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛(wèi)生等部門）需分工明確、各司其職。針對環(huán)境問題及相關(guān)職能部門可以采取以下措施：①在城市建設(shè)過程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局原則。②轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，防止過量污染物排放，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高科技貢獻(xiàn)率、降低單位國民生產(chǎn)總值的污染產(chǎn)生水平、嚴(yán)格控制新建項(xiàng)目污染物排放量。③加強(qiáng)城市環(huán)境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網(wǎng)規(guī)劃要有前瞻性和放眼全局；②對現(xiàn)有道路挖潛改造，發(fā)揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設(shè)施建設(shè)要務(wù)求科學(xué)合理；④建設(shè)立體性，全方位的路網(wǎng)體系，有條件的路段建設(shè)城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實(shí)際社會工作在應(yīng)對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環(huán)境，以此規(guī)范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規(guī)，規(guī)范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強(qiáng)對權(quán)力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權(quán)力約束機(jī)制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機(jī)制。最后，要實(shí)施積極的就業(yè)政策，擴(kuò)大就業(yè)、引導(dǎo)專業(yè)分工細(xì)化，開創(chuàng)新的就業(yè)崗位。②教育不公問題。實(shí)現(xiàn)教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調(diào)整地區(qū)、城鄉(xiāng)、階層之間的收入分配，為教育公平創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。b建立有效地教育經(jīng)費(fèi)籌措以及撥款機(jī)制，以此加大教育投入力度。c關(guān)注弱勢群體的教育、城市薄弱學(xué)校教育、偏僻農(nóng)村地區(qū)和貧困地區(qū)兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費(fèi)制度和與之相配套的獎學(xué)金、助學(xué)金、貸學(xué)金、轉(zhuǎn)移支付、教育憑證、教育費(fèi)減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機(jī)會。③醫(yī)療不公問題。面對醫(yī)療衛(wèi)生的種種不公，應(yīng)當(dāng)采取的措施如下所述。a政府成為醫(yī)療服務(wù)的第一購買方，保障民眾的基本醫(yī)療需求。b瞄準(zhǔn)弱勢人群，應(yīng)成為醫(yī)療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫(yī)藥合謀。d擴(kuò)大行業(yè)準(zhǔn)入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，穩(wěn)定價格。b對于政策性住房（經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房）的相應(yīng)對策：首先，從觀念上引導(dǎo)由“居者有其產(chǎn)”向“居者有其屋”的轉(zhuǎn)變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟(jì)富”現(xiàn)象的發(fā)生。最后，適度擴(kuò)大住房保障范圍。

3.2 專業(yè)社會工作的應(yīng)用 專業(yè)社會工作又被稱為職業(yè)社會工作或工業(yè)社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發(fā)展提供了新的發(fā)展思路和必要的發(fā)展基礎(chǔ)。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團(tuán)體，這對專業(yè)社會工作在工會中的發(fā)展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現(xiàn)代社會工作的重要職責(zé)，也是社會工作的一項(xiàng)重要功能。當(dāng)前我國企業(yè)困難人員主要包括失業(yè)、下崗工人、外來務(wù)工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災(zāi)難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業(yè)員工提供心理疏導(dǎo)。在對職工進(jìn)行物質(zhì)方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負(fù)荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據(jù)職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉(zhuǎn)換觀念。

3.2.3 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生。專業(yè)社會工作作為具體解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業(yè)組織的外部關(guān)系失衡的問題，還能有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系更好地協(xié)調(diào)發(fā)展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業(yè)和社會的沖擊。預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生，就需要我們增加企業(yè)組織的凝聚力，建立起個人對企業(yè)的認(rèn)同感，形成團(tuán)隊(duì)精神。

3.2.4 促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。專業(yè)社會工作是一種以人為本的發(fā)展個人潛能的專業(yè)活動，能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)個人的自身發(fā)展，使其更好地成長，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷改革與創(chuàng)新。企業(yè)社會工作的開展必須建立在以企業(yè)為依托的前提下，從而與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，以更好地服務(wù)員工并解決他們的各種問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]莫拉萊斯，謝弗等.社會工作[M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，2009：20-21.

[2]林良池.淺析如何完善我國自然災(zāi)害救助體系[J].今日南國，2010(06).

[3]王忠武.消費(fèi)和諧與社會和諧[J].河南社會科學(xué)，2006(1)：23-24.

基金項(xiàng)目：濟(jì)南大學(xué)社科基金項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱為“企業(yè)基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實(shí)證研究（編號X1221）”。

endprint

摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業(yè)的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現(xiàn)狀，筆者意在將企業(yè)員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領(lǐng)域的理論為基礎(chǔ)，對研究對象面臨的過大壓力進(jìn)行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關(guān)鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業(yè)員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內(nèi)外工作壓力來源研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)出我國目前企業(yè)員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環(huán)境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環(huán)境因素 社會環(huán)境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環(huán)境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災(zāi)害、環(huán)境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們?nèi)粘Ｉ?，包括城市空氣污染、噪音污染、轉(zhuǎn)基因食品、化妝品重金屬超標(biāo)等。②社會不公因素。在我國社會轉(zhuǎn)型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設(shè)的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現(xiàn)象的產(chǎn)生是不可能完全避免的。現(xiàn)存的社會不公現(xiàn)象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫(yī)療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環(huán)境。一般來說，令人不適的工作環(huán)境，如噪音、溫度過高等。②工作負(fù)荷。工作負(fù)荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結(jié)構(gòu)與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關(guān)系、員工的經(jīng)濟(jì)狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務(wù)或社會福利服務(wù)。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內(nèi)涵基本是一致的：就是根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計(jì)報酬的服務(wù)性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實(shí)際社會工作和專業(yè)社會工作在員工壓力管理中的應(yīng)用。

3 社會工作方法在企業(yè)員工壓力管理中的具體應(yīng)用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應(yīng)通過調(diào)整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實(shí)際社會工作方法調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業(yè)社會工作的方法對職工提供指導(dǎo)和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構(gòu)成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實(shí)際社會工作的應(yīng)用 社會環(huán)境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認(rèn)為當(dāng)前社會應(yīng)該有一種機(jī)制去處理這些問題，那就是通過實(shí)際社會工作調(diào)整與減少社會環(huán)境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實(shí)際社會工作在應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境污染、交通等問題方面的措施。應(yīng)對日益頻發(fā)的自然災(zāi)害，要建立一套健全的災(zāi)害應(yīng)對體系，各級政府、機(jī)構(gòu)（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛(wèi)生等部門）需分工明確、各司其職。針對環(huán)境問題及相關(guān)職能部門可以采取以下措施：①在城市建設(shè)過程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局原則。②轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，防止過量污染物排放，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高科技貢獻(xiàn)率、降低單位國民生產(chǎn)總值的污染產(chǎn)生水平、嚴(yán)格控制新建項(xiàng)目污染物排放量。③加強(qiáng)城市環(huán)境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網(wǎng)規(guī)劃要有前瞻性和放眼全局；②對現(xiàn)有道路挖潛改造，發(fā)揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設(shè)施建設(shè)要務(wù)求科學(xué)合理；④建設(shè)立體性，全方位的路網(wǎng)體系，有條件的路段建設(shè)城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實(shí)際社會工作在應(yīng)對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環(huán)境，以此規(guī)范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規(guī)，規(guī)范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強(qiáng)對權(quán)力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權(quán)力約束機(jī)制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機(jī)制。最后，要實(shí)施積極的就業(yè)政策，擴(kuò)大就業(yè)、引導(dǎo)專業(yè)分工細(xì)化，開創(chuàng)新的就業(yè)崗位。②教育不公問題。實(shí)現(xiàn)教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調(diào)整地區(qū)、城鄉(xiāng)、階層之間的收入分配，為教育公平創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。b建立有效地教育經(jīng)費(fèi)籌措以及撥款機(jī)制，以此加大教育投入力度。c關(guān)注弱勢群體的教育、城市薄弱學(xué)校教育、偏僻農(nóng)村地區(qū)和貧困地區(qū)兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費(fèi)制度和與之相配套的獎學(xué)金、助學(xué)金、貸學(xué)金、轉(zhuǎn)移支付、教育憑證、教育費(fèi)減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機(jī)會。③醫(yī)療不公問題。面對醫(yī)療衛(wèi)生的種種不公，應(yīng)當(dāng)采取的措施如下所述。a政府成為醫(yī)療服務(wù)的第一購買方，保障民眾的基本醫(yī)療需求。b瞄準(zhǔn)弱勢人群，應(yīng)成為醫(yī)療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫(yī)藥合謀。d擴(kuò)大行業(yè)準(zhǔn)入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，穩(wěn)定價格。b對于政策性住房（經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房）的相應(yīng)對策：首先，從觀念上引導(dǎo)由“居者有其產(chǎn)”向“居者有其屋”的轉(zhuǎn)變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟(jì)富”現(xiàn)象的發(fā)生。最后，適度擴(kuò)大住房保障范圍。

3.2 專業(yè)社會工作的應(yīng)用 專業(yè)社會工作又被稱為職業(yè)社會工作或工業(yè)社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發(fā)展提供了新的發(fā)展思路和必要的發(fā)展基礎(chǔ)。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團(tuán)體，這對專業(yè)社會工作在工會中的發(fā)展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現(xiàn)代社會工作的重要職責(zé)，也是社會工作的一項(xiàng)重要功能。當(dāng)前我國企業(yè)困難人員主要包括失業(yè)、下崗工人、外來務(wù)工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災(zāi)難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業(yè)員工提供心理疏導(dǎo)。在對職工進(jìn)行物質(zhì)方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負(fù)荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據(jù)職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉(zhuǎn)換觀念。

3.2.3 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生。專業(yè)社會工作作為具體解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業(yè)組織的外部關(guān)系失衡的問題，還能有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系更好地協(xié)調(diào)發(fā)展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業(yè)和社會的沖擊。預(yù)防企業(yè)問題的發(fā)生，就需要我們增加企業(yè)組織的凝聚力，建立起個人對企業(yè)的認(rèn)同感，形成團(tuán)隊(duì)精神。

3.2.4 促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。專業(yè)社會工作是一種以人為本的發(fā)展個人潛能的專業(yè)活動，能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)個人的自身發(fā)展，使其更好地成長，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷改革與創(chuàng)新。企業(yè)社會工作的開展必須建立在以企業(yè)為依托的前提下，從而與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，以更好地服務(wù)員工并解決他們的各種問題。

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基金項(xiàng)目：濟(jì)南大學(xué)社科基金項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱為“企業(yè)基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實(shí)證研究（編號X1221）”。

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