微博平臺(tái)：高校學(xué)生突發(fā)事件信息救援的有效載體

徐 麗，張 龍

（麗水學(xué)院，浙江 麗水 323000）

1 微博參與高校突發(fā)事件的重要意義

“能否積極利用和有效管理互聯(lián)網(wǎng)，能否真正使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺(tái)、人們健康精神文化生活的新空間，關(guān)系到社會(huì)主義文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到國(guó)家文化信息安全和國(guó)家長(zhǎng)治久安，關(guān)系到中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的全局.”[1]21世紀(jì)這一信息化時(shí)代，微博等媒介也在影響著我們當(dāng)代青年的價(jià)值觀，對(duì)當(dāng)代青年的塑造具有滲透作用.2011年7月中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所發(fā)布的《2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》指出，微博已從2010年的網(wǎng)絡(luò)第三大輿情源頭，升為第二大輿情源頭.[2]微博作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新型成果和快速發(fā)展的多媒體形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播以及人們現(xiàn)實(shí)生活都帶來很大的影響.微博不僅開創(chuàng)了人際交流和新聞傳播的新模式，更對(duì)突發(fā)事件中的輿論的生成和走向產(chǎn)生深刻影響和重大推動(dòng).近年來微博已在大學(xué)生群體中廣泛流行，在高校突發(fā)事件中，微博承擔(dān)著重要的信息傳遞功能和輿論功能，成為突發(fā)事件新的傳播平臺(tái).因此，如何通過微博應(yīng)對(duì)參與到突發(fā)事件的處置上來具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.

1.1 引導(dǎo)高校突發(fā)事件的輿論走向

2013年6月，筆者在麗水學(xué)院范圍內(nèi)的1322名大學(xué)生群體中做問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，明確表示微博作為新媒體已經(jīng)改變了他們的生活占到了93.7%；上過微博的學(xué)生高達(dá)93.4%，83.5%的學(xué)生表示會(huì)在微博平臺(tái)上對(duì)突發(fā)事件（尤其是高校突發(fā)事件）發(fā)表意見.這些數(shù)據(jù)也表示微博作為新媒體已經(jīng)成為了當(dāng)代青年獲取信息、表達(dá)看法和自己觀點(diǎn)的重要渠道，是微博客戶了解信息、信息傳播、發(fā)表看法和交流溝通的重要平臺(tái).微博這一新媒體也和我們的傳統(tǒng)媒體形成了有效補(bǔ)充.高校社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生后，各類信息源都將主動(dòng)或被動(dòng)的通過各種途徑發(fā)布與事件相關(guān)的信息.由于突發(fā)事件的需要，信息發(fā)布和信息救援往往不是擺在“第一位”的，所以導(dǎo)致在高校突發(fā)事件處置過程中，各種各樣的信息越來越多，魚龍混雜，真假難辨.微博的出現(xiàn)為高校突發(fā)事件的處置搭建了一個(gè)新的平臺(tái)，高?？梢岳梦⒉┭杆?、互動(dòng)的特點(diǎn)，保持事件處置過程中信息暢通，穩(wěn)定高校學(xué)生的情緒，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，維護(hù)校園的和諧和穩(wěn)定.

1.2 推動(dòng)高校突發(fā)事件傳播方式創(chuàng)新

高校突發(fā)事件的特殊性決定了信息工作的重要性，也強(qiáng)調(diào)了信息工作的難度.高校突發(fā)事件的預(yù)警、應(yīng)對(duì)、處置和解除，經(jīng)過多年的努力基本形成了一個(gè)相對(duì)比較完整的體系，也有一些固定的模式和思路，一旦危機(jī)事件發(fā)生，將立即啟動(dòng)突發(fā)事件預(yù)警方案，有計(jì)劃、按步驟的組織實(shí)施.但是，隨著微時(shí)代的到來，人們對(duì)信息需求的質(zhì)量在不斷提高，真實(shí)的聲音沒有出來之前，謠言就是風(fēng)聲四起了.因此，筆者認(rèn)為高校領(lǐng)域突發(fā)事件也應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，要根據(jù)不同時(shí)代、不同群體的需求，進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng).與時(shí)俱進(jìn)的將微博平臺(tái)納入高校突發(fā)事件的處置中來，是創(chuàng)新形式的需要，也是增強(qiáng)實(shí)效的需要.與此同時(shí)，社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生后，高校各界完全可以利用微博發(fā)布求救信息、事件動(dòng)態(tài)、各方行動(dòng)、目標(biāo)要求、心理?yè)嵛康葍?nèi)容，以期事件得到迅速的平息.

2 微博傳播的特點(diǎn)

2.1 微博傳播的快速性

如今大學(xué)生群體擁有個(gè)人電腦和手機(jī)用戶越來越多，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體也迅速地走入了大學(xué)生群體視野.作為網(wǎng)絡(luò)新媒體，微博的新聞信息傳播速度快，傳播速度驚人.它不僅豐富了高校大學(xué)生對(duì)高校突發(fā)事件的不同意見、個(gè)人的訴求以及相關(guān)問題的建言獻(xiàn)策，還方便了廣大師生通過微博平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布、分享和了解各類資訊，特別是一些重大的校園突發(fā)事件，更會(huì)在第一時(shí)間吸引更多高校學(xué)生的目光，讓更多的微博“粉絲”參與討論，發(fā)表意見.同時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播發(fā)生信息更新時(shí)，微博媒體都會(huì)在第一時(shí)間傳遞信息，第一時(shí)間吸引微博博主、微博粉絲的關(guān)注、資訊傳遞與信息轉(zhuǎn)播.因而，微博輿論對(duì)高校突發(fā)事件影響與傳統(tǒng)輿論比較更具快速便捷性.

2.2 微博主體的隱匿性

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性具有平等、開放、包容的特征，正是因?yàn)檫@種特性，也使得其輿論主體具有隱匿性特點(diǎn).在高校

中無論是老師還是學(xué)生，他們的身份都是公開的、具體的，誠(chéng)然收到了來自社會(huì)各方面的監(jiān)督與制約.相反，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬社會(huì)中，每一個(gè)微博用戶都可以以一種虛擬的身份扮演自己喜歡的角色.在這個(gè)自由的虛擬社會(huì)里，每一個(gè)微博用戶都可以更加大膽、自由地發(fā)表自己的見解和評(píng)論.隨著高校突發(fā)事件的發(fā)展，微博平臺(tái)傳遞的信息也更加全面、深入.

2.3 微博平臺(tái)的互動(dòng)性.作為網(wǎng)絡(luò)新媒體，微博平臺(tái)涉及了校園師生生活的各個(gè)方面，它可以關(guān)于心理健康、消防安全、防盜防騙、心理健康、后勤服務(wù)等等.微博作為一種全新的社會(huì)媒體，向傳統(tǒng)媒體發(fā)起了挑戰(zhàn)，也改不了以往的輿論傳播方式.讓微博在與其他媒體的互動(dòng)中呈現(xiàn)了互動(dòng)性特點(diǎn)，讓更多的“微博控”、“微博粉絲”參與到了微博引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情中，如2011年由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所于建嶸教授在微博上發(fā)起的“隨手拍解救乞討兒童”活動(dòng)，引發(fā)了網(wǎng)友的高度關(guān)注，在廣大網(wǎng)友的積極參與下，在微博上參與討論此事的相關(guān)信息達(dá)到了一百萬多條.

3 微博平臺(tái)參與高校學(xué)生突發(fā)事件傳播機(jī)制探討

目前，我國(guó)正處于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，問題和矛盾層出不窮，都屬于發(fā)展過程的矛盾.隨著近年來微博在高校大學(xué)生中的廣泛使用，如何利用微博平臺(tái)，充分發(fā)揮微博新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，值得高校工作者進(jìn)一步思考.

3.1 傳統(tǒng)媒體和微博共建綜合信息網(wǎng)絡(luò)體系

傳統(tǒng)媒體和微博相比而言，由于受到其自身技術(shù)條件、人員參與、影響范圍等因素的制約，獲取信息過程中落后于微博平臺(tái).（1）為傳統(tǒng)媒體新聞傳播提供各類信息服務(wù).微博的低門檻進(jìn)入，使普通人擁有更多的話語(yǔ)權(quán).它所提供的即時(shí)、海量的信息是獲取新聞線索的寶庫(kù).如震驚國(guó)內(nèi)外的“7·23”溫州動(dòng)車追尾事故中記者趙涵漠報(bào)道的《永不抵達(dá)的列車》，文章主要講述了兩位遇難大學(xué)生在溫州動(dòng)車追尾事故中的不幸遭遇，但該記者寫此文章的靈感卻來自于某網(wǎng)友在微博上上傳的溫州追尾事故的照片.這也在側(cè)面反應(yīng)出了微博已在突發(fā)事件的報(bào)道中慢慢成為最早的信息源，讓以往的傳統(tǒng)媒體也開始向新媒體“借力”.[2]（2）設(shè)置專職高校微博記者和專職工作人員.以微博為代表的新媒體在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，嚴(yán)重?cái)D壓了傳統(tǒng)媒體的發(fā)展空間.高校也要順應(yīng)媒介融合的趨勢(shì)，積極與微陴互動(dòng)，通過在微博平臺(tái)上設(shè)置高校微博記者和專職微博評(píng)論員，第一時(shí)間收集新聞線索，給傳統(tǒng)媒體提供新聞信息源.微博還可以利用網(wǎng)友評(píng)論自由的特點(diǎn)，將網(wǎng)友的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行匯總，做好有效引導(dǎo)；此外，高校微博專職工作者還可以及時(shí)與其粉絲互動(dòng)，保持有效的溝通交流，建立平等友好的關(guān)系，及時(shí)獲取相關(guān)信息.這也使高校的“微人才”具備了溝通、總結(jié)、發(fā)掘熱點(diǎn)、創(chuàng)新等能力，更好的完成高校突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)道及信息互通.

3.2 高校要將“官方微博”打造成信息主渠道

高校是應(yīng)對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件、維護(hù)高校秩序的主角.所以，在把有效的信息公開后的第一時(shí)間，要盡可能讓高校師生知曉信息.這就要求高校在學(xué)生突發(fā)事件后第一時(shí)間站出來，迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)；（1）利用微博平臺(tái)預(yù)警危機(jī)先兆表現(xiàn).高校學(xué)生突發(fā)事件如果沒有有效控制和解除就會(huì)演變成危機(jī)事件，而危機(jī)事件的先兆表現(xiàn)和危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展之間存在著某種聯(lián)系，這種“聯(lián)系”的規(guī)律是危機(jī)事件研究和處置的重要內(nèi)容.突發(fā)事件在只有在危機(jī)潛伏期的“有作為”才會(huì)降低危機(jī)化解的難度.利用微博第一時(shí)間公布信息，使得因傳統(tǒng)媒體渠道不暢而導(dǎo)致的信息缺失得到滿足，也提高了微博在公眾中的影響力.所以，在高校突發(fā)事件中高?？梢酝ㄟ^微博來發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的相關(guān)信息，并通過官方認(rèn)證微博來引導(dǎo)言論走向，充分發(fā)揮微博在高校突發(fā)事件中化解危機(jī)方面的作用.（2）利用“官方微博”發(fā)布權(quán)威信息.“官方微博”的權(quán)威性，延伸了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布渠道，在突發(fā)事件中，高校利用“官方微博”在突發(fā)事件的信息發(fā)布中，有效引導(dǎo)輿論走向.如麗水學(xué)院工學(xué)院在4月22日借助微博平臺(tái)，發(fā)起了一次校園內(nèi)的“雅安不哭”的祈?；顒?dòng)，該消息發(fā)布后，一天內(nèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)達(dá)到了456次，學(xué)生自發(fā)前來參加祈?；顒?dòng)的人數(shù)達(dá)到了近190人，由此可見，微博參與權(quán)威信息發(fā)布取得了較好的效果.

4 結(jié)語(yǔ)

高校是社會(huì)的縮影，是新思想產(chǎn)生的沃土，是人員高度密集、人才大量聚集的場(chǎng)所，是社會(huì)穩(wěn)定的晴雨表.而當(dāng)代大學(xué)生是思想最為活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用最嫻熟的一代，調(diào)查顯示微博已經(jīng)成為大學(xué)生群體中最為親睞的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái).在新媒體大背景下，微博對(duì)社會(huì)影響力越發(fā)顯著，特別是突發(fā)事件的影響.微博可以讓更多的人及時(shí)了解和關(guān)注突發(fā)事件的進(jìn)展情況，因而我們應(yīng)該設(shè)置專職高校微博記者和專職工作人員.使高校的“微人才”具備了溝通、總結(jié)、發(fā)掘熱點(diǎn)、創(chuàng)新等能力，更好的完成高校突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)道及信息互通.其次，高校是應(yīng)對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件、維護(hù)高校秩序的主角.所以，在把有效的信息公開后的第一時(shí)間，要盡可能讓高校師生知曉信息.這就要求高校在學(xué)生突發(fā)事件后第一時(shí)間站出來，迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán).在高校突發(fā)事件中高?？梢酝ㄟ^微博來發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的相關(guān)信息，并通過官方認(rèn)證微博來引導(dǎo)言論走向，充分發(fā)揮微博在高校突發(fā)事件中化解危機(jī)方面的作用.我們應(yīng)該通過微博的特性，提高各自的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，將微博的負(fù)面影響降到最小.

〔1〕新華網(wǎng).互聯(lián)網(wǎng)對(duì)青少年及青少年工作的影響調(diào)研報(bào)告［EB/OL］［.2003-06-13］（2012-10-31）http://www.yn.xinhuanet.com/ynnew s/zt/2003/w lfz/wen/h01.htm.

〔2〕李海峰，微博對(duì)社會(huì)突發(fā)事件的影響作用探究[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版)，2012(1).http://new s.xinhuanet.com/society/2011-07/18/c_121684826.htm.

〔3〕呂梅.突發(fā)事件中的微博輿論生成與引導(dǎo)研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué)，2012.