電力業(yè)擴(kuò)工程管理中存在的問題及解決措施

周曉琳

摘要：新型能源的出現(xiàn)，給電力企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，為了提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高管理效率，通過自身改革來尋找出路。文章深入分析了目前電力業(yè)擴(kuò)工程管理過程存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)管理；電力大客戶；業(yè)擴(kuò)工程

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）20-0152-02

隨著太陽(yáng)能、天然氣等新型能源企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，給電力企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在進(jìn)行客戶挖掘、建設(shè)與服務(wù)時(shí)，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)計(jì)、提高服務(wù)效率和質(zhì)量等方面維護(hù)客戶的利益，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程管理中還存在缺陷，筆者結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的不足之處進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

1電力業(yè)擴(kuò)工程管理的重要意義

電力業(yè)擴(kuò)工程是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中一項(xiàng)重要的管理工作，具體含義為：客戶向供電部門提出用電申請(qǐng)，電力企業(yè)根據(jù)配電網(wǎng)的現(xiàn)狀，為客戶辦理供、用電的業(yè)務(wù)過程。整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程流程包括：申請(qǐng)——受理——勘查——審批——答復(fù)供電方案

——確定費(fèi)用——設(shè)計(jì)文件——開始施工——竣工報(bào)驗(yàn)——竣工驗(yàn)收——配表——安裝信息錄入——送電與停電管理——信息歸檔。整個(gè)過程繁瑣復(fù)雜，是企業(yè)和客戶構(gòu)建供用電關(guān)系的核心環(huán)節(jié)，此時(shí)兩者之間還沒有電能的發(fā)生，整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量的好壞直接影響著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還會(huì)影響潛在的客戶，因此在整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程中，必須加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程程序的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精細(xì)化，以保證整個(gè)業(yè)擴(kuò)過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2電力業(yè)擴(kuò)工程管理存在的缺陷

2.1業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行過程細(xì)節(jié)問題多

業(yè)擴(kuò)工程雖然實(shí)行了精細(xì)化管理，但由于其繁瑣復(fù)雜，因此在具體執(zhí)行過程中存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①在整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程中，缺乏專門的統(tǒng)籌部門，前面環(huán)節(jié)完成才能繼續(xù)進(jìn)行后面的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間的連接缺乏管理和監(jiān)督考核。

②整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程辦理程序中，設(shè)計(jì)部門和人員眾多，各個(gè)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)不同，部門之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，存在傳遞間隙，同時(shí)部門之間容易互相扯皮推諉，出現(xiàn)問題要層層請(qǐng)示匯報(bào)，極大降低了工作效率。

③各個(gè)部門僅考慮自己的責(zé)任，對(duì)于公司集體利益和客戶利益少有考慮，客戶出現(xiàn)不滿意，難以查究歸屬于那個(gè)部門。

④流程太多繁瑣復(fù)雜，就算是企業(yè)內(nèi)部的人員才難以清楚掌握整個(gè)流程，帶來了大量的問題，例如：脫節(jié)查找相對(duì)困難、整合管理不足等，嚴(yán)重降低了企業(yè)的工作效率。

2.2業(yè)擴(kuò)工程管理缺乏專業(yè)的系統(tǒng)支持

電力業(yè)擴(kuò)工程重點(diǎn)是針對(duì)大客戶而言的，重點(diǎn)服務(wù)于大客戶或潛在大客戶，但是在電力系統(tǒng)的軟件、硬件建設(shè)上，雖然具有專門的VIP客服辦公室，但在具體運(yùn)營(yíng)過程中，缺乏完善的針對(duì)大客戶的軟件、硬件系統(tǒng)。目前正在運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)，難以區(qū)分大客戶與小客戶，兩者具有完全相同的處理流程，沒有充分體現(xiàn)出大客戶的VIP優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段電力企業(yè)運(yùn)行的營(yíng)銷系統(tǒng)、負(fù)控等多種系統(tǒng)，缺乏有效的整合，信息難以共享。

2.3員工缺乏正確的電力營(yíng)銷理念

雖然電力企業(yè)實(shí)行了VIP客戶管理，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，企業(yè)員工并沒有真正認(rèn)識(shí)大客戶的價(jià)值和市場(chǎng)需求。同時(shí)由于傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)員工對(duì)營(yíng)銷缺乏正確理解，還是坐等客戶上門，沒有積極主動(dòng)開展?fàn)I銷。因此，從根本上并未重視大客戶的管理，一旦出現(xiàn)問題，各個(gè)部門不能積極配合，互相推諉。

3解決電力業(yè)擴(kuò)工程管理缺陷的措施

3.1優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程執(zhí)行管理流程

根據(jù)電力業(yè)擴(kuò)工程流程可知，流程繁瑣負(fù)責(zé)，各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏相應(yīng)的統(tǒng)籌，嚴(yán)重降低了工作效率，基于此，對(duì)整個(gè)流程管理可采用關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。

3.1.1關(guān)鍵線路法（CPM）

對(duì)工程項(xiàng)目來說，確定其是否全部完成，關(guān)鍵是評(píng)估整個(gè)執(zhí)行體系中最長(zhǎng)活動(dòng)路線是否完成，如果最長(zhǎng)路徑完成，才能確定整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，該路徑學(xué)術(shù)上稱為關(guān)鍵路徑。所謂關(guān)鍵路徑法，是選擇一條耗時(shí)最短、效率最高的活動(dòng)進(jìn)度安排來預(yù)測(cè)項(xiàng)目工期的通過計(jì)算機(jī)分析的一種技術(shù)?？偟膩碚f，關(guān)鍵線路法主要通過項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和消耗時(shí)間進(jìn)行估算，活動(dòng)最早、最晚時(shí)間的計(jì)算通常采用的方法是正推法和逆推法，根據(jù)計(jì)算結(jié)果確定整個(gè)執(zhí)行程序的關(guān)鍵線路，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化和調(diào)整，盡量保證項(xiàng)目工期最短、進(jìn)度最優(yōu)、效率最高。采用此方法的核心之處在于制定項(xiàng)目的關(guān)鍵線路，這個(gè)工序的完成主要依賴于活動(dòng)清單、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖及活動(dòng)持續(xù)時(shí)間等。具體分析步驟如下：

第一步，將整個(gè)執(zhí)行流程及持續(xù)時(shí)間制作到同一表格中。

第二步，根據(jù)正推法和逆推法計(jì)算出活動(dòng)的最早開始、最晚結(jié)束時(shí)間及最晚開始時(shí)間、最晚結(jié)束時(shí)間。

第三步，計(jì)算出路線中每項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差。

第四步，從所有計(jì)算結(jié)果中找出總時(shí)差最小的活動(dòng)，所有最小活動(dòng)的總和就構(gòu)成了關(guān)鍵線路。

3.1.2計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)最早起源于20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)海軍部為了協(xié)調(diào)3 000多個(gè)承包商對(duì)潛艇系統(tǒng)的開發(fā)而提出的，該技術(shù)是基于兩個(gè)基本假設(shè)：

①項(xiàng)目持續(xù)及完成時(shí)間具有隨機(jī)性。

②時(shí)間表現(xiàn)出某種概率分布特征，該技術(shù)能夠估算整個(gè)項(xiàng)目在特定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)完成的幾率。

在用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，將程序執(zhí)行時(shí)間看作是具有某正概率特征分布的獨(dú)立隨機(jī)變量，所以在具體優(yōu)化過程中可采用以下三點(diǎn)來進(jìn)行時(shí)間估算。

①樂觀時(shí)間：所有程序都順利時(shí)，完成整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間。

②最可能時(shí)間：所有程序都正常時(shí)，完成整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間。

③悲觀時(shí)間：所有程序出現(xiàn)最不利情況時(shí)，完成整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間。

若上述三個(gè)時(shí)間都滿足P分布，根據(jù)下式就能計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的期望：

ti=（1）

上式中，ai，mi，bi分別表示該項(xiàng)活動(dòng)的樂觀時(shí)間、最可能時(shí)間及悲觀時(shí)間。

參考計(jì)算結(jié)果，在具體執(zhí)行過程中，能極大的提高業(yè)擴(kuò)經(jīng)理的工作效率和準(zhǔn)確性。

3.2 開發(fā)專業(yè)的信息系統(tǒng)

對(duì)電力企業(yè)來說，應(yīng)該開發(fā)一套專門針對(duì)大客戶、并與原有的信息系統(tǒng)相互兼容的管理系統(tǒng)，使得各中心筒不再排斥，資源共享，既滿足了工作的需要，又從根本上體現(xiàn)了大客戶的VIP性。

3.3優(yōu)化業(yè)擴(kuò)管理工程的管理模式

要對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，首先要做到以下幾點(diǎn)：①實(shí)施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，責(zé)權(quán)分明，實(shí)行“一對(duì)一”工作模式?？蛻艚?jīng)理要最大限度的為大客戶提供幫助，從申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)到驗(yàn)收等全過程服務(wù)，避免部門之間的不協(xié)調(diào)，同時(shí)要盡量加快工程進(jìn)度，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，從而提升客戶的滿意度。②工程管理流程要盡量簡(jiǎn)化，提高管理效率。③建立完善的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以便更好的為企業(yè)服務(wù)。

3.4提升職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能、提高整體素質(zhì)，可以通過座談會(huì)、知識(shí)培訓(xùn)等方式進(jìn)行，還可以開展技能大賽激發(fā)員工的工作熱情，更好的進(jìn)行自我完善、挑戰(zhàn)自我。同時(shí)更要進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)的營(yíng)銷理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極開發(fā)潛在客戶，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，多種新型能源的出現(xiàn)，給電力企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)，如何更好的鞏固現(xiàn)有客戶群，發(fā)展?jié)撛诳蛻羧菏请娏ζ髽I(yè)極度重視的問題。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電力企業(yè)80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力企業(yè)獲取利益的重要客戶，決定著企業(yè)的生死存亡。因此，對(duì)電力企業(yè)來說，只有服務(wù)好大客戶業(yè)擴(kuò)工程的需要和管理工作，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

參考文獻(xiàn)：

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