開(kāi)啟會(huì)展發(fā)展新思路

陳聯(lián)豪

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)正在逐漸走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。在這個(gè)大的環(huán)境中，作為另一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的會(huì)展業(yè)，其形式、內(nèi)容、功能和辦展方式等各方面都通過(guò)不斷進(jìn)行調(diào)整和變化，突顯了其強(qiáng)大的活力和表現(xiàn)力，而“用戶(hù)體驗(yàn)”這一新生理念將更加吻合當(dāng)前會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，成為會(huì)展業(yè)發(fā)展變化中的重要組成部分。由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)創(chuàng)辦于2013年的中國(guó)電子體驗(yàn)展，以用戶(hù)體驗(yàn)性和互動(dòng)性為特點(diǎn)，推進(jìn)用戶(hù)參與應(yīng)用創(chuàng)新，為電子行發(fā)展傳播了口碑，也為會(huì)展業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)式創(chuàng)新提供了范例。本刊記者日前就電子體驗(yàn)展的創(chuàng)辦初衷及特點(diǎn)等問(wèn)題采訪(fǎng)了中國(guó)電子體驗(yàn)展組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)工作部副主任劉遠(yuǎn)。

時(shí)代發(fā)展催生體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

采訪(fǎng)伊始，記者首先就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的由來(lái)和特點(diǎn)與劉遠(yuǎn)進(jìn)行了交流。用戶(hù)體驗(yàn)英文全稱(chēng)User Expericence，國(guó)內(nèi)習(xí)慣簡(jiǎn)稱(chēng)UE，是基于西方產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論發(fā)展而來(lái)的，原來(lái)是一個(gè)測(cè)試產(chǎn)品滿(mǎn)意度與使用度的詞語(yǔ)，其包含用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理反應(yīng)和心理反應(yīng)等各方面?！巴ㄋ椎卣f(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)就是讓用戶(hù)以最自然的方式和產(chǎn)品接觸，產(chǎn)生互動(dòng)效果，當(dāng)今用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面?！眲⑦h(yuǎn)說(shuō)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)經(jīng)過(guò)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，以及現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（experience economy），而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上都呈現(xiàn)不同的型態(tài)。劉遠(yuǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)會(huì)展活動(dòng)在現(xiàn)在的時(shí)代背景下需要進(jìn)行完善，因?yàn)闀?huì)展活動(dòng)不同于一般活動(dòng)，作為商家和顧客直接交流的平臺(tái)，會(huì)展和體驗(yàn)者有著天然的聯(lián)系，可以通過(guò)參展企業(yè)與觀眾的深層次的連接，不僅為會(huì)展企業(yè)提供“舞臺(tái)”，為展商提供“道具”，而且讓觀眾融入其中，更好地體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的延伸價(jià)值。

然而，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的概念，目前還存在認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題，很多人把可用性和用戶(hù)體驗(yàn)混淆了，認(rèn)為可用性就是用戶(hù)體驗(yàn)。劉遠(yuǎn)告訴記者，盡管產(chǎn)品的可用性很重要，但它并不等于用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)和可用性之間具有非常奇妙的關(guān)系。大多數(shù)的情況下，可用性高意味著用戶(hù)在使用過(guò)程中的良好體驗(yàn)。但也有例外，高速公路就是一個(gè)例子，它又寬又直，可用性極高，但對(duì)于駕駛者而言，它的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如彎曲狹小的盤(pán)山公路。

“用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)全方位的概念：從用戶(hù)看到產(chǎn)品廣告、媒體報(bào)道，到知曉產(chǎn)品然后作出選擇，再到他使用產(chǎn)品之后遇到問(wèn)題咨詢(xún)客服。在不同階段，不同渠道，每一個(gè)可能和你的產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是企業(yè)本身接觸到的地方，都能夠產(chǎn)生用戶(hù)體驗(yàn)?！眲⑦h(yuǎn)如此說(shuō)。

體驗(yàn)展：消除觀眾心理隔閡

對(duì)于會(huì)展業(yè)而言，劉遠(yuǎn)認(rèn)為引入用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)可以消除觀眾對(duì)展品的隔閡感，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力，提高參展企業(yè)和展會(huì)的認(rèn)可度。很多傳統(tǒng)的會(huì)展活動(dòng)只是起到一個(gè)產(chǎn)品展示、形象宣傳的作用，舉辦一場(chǎng)展會(huì)只是為了讓大家看到展廳內(nèi)有多少展位，每個(gè)展位上有什么產(chǎn)品，有多少人參展，似乎這些內(nèi)容在理論上已經(jīng)構(gòu)成了一場(chǎng)展會(huì)所有的要素。但實(shí)際上，展現(xiàn)在觀眾面前的這些產(chǎn)品，盡管形式多樣，設(shè)計(jì)新穎，但如果觀眾沒(méi)能親身參與其中，沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品的效果，那么這次展示就不能算作成功?！氨M管你花費(fèi)了很大力氣之后很看好一款產(chǎn)品，但是因?yàn)闆](méi)有親身體驗(yàn)，你依然會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生心理上的隔閡?！眲⑦h(yuǎn)對(duì)記者說(shuō)。

“用戶(hù)體驗(yàn)研究的對(duì)象不在某個(gè)物體上，它研究的是‘我與物體之間的關(guān)系，并不注重這個(gè)物體的性能，它重點(diǎn)的研究是人在使用這個(gè)物體時(shí)或者是一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候產(chǎn)生的愉悅感（效果）?！眲⑦h(yuǎn)告訴記者，與用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)系最為密切的學(xué)科是心理學(xué)，他以小米手機(jī)為例解釋了體驗(yàn)研究的心理效應(yīng)。劉遠(yuǎn)說(shuō)，為什么現(xiàn)在很多人要用小米手機(jī)，并不是其它手機(jī)不能打電話(huà)、發(fā)短信，而是因?yàn)閺男睦韺W(xué)的法則上講，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)融入到了每個(gè)人的生活，它變成了人們心理上的一個(gè)角色化定義，物我一體，就像你要穿什么樣的衣服、拿什么樣的東西，實(shí)際上是“我的”精神上的延伸，是人們表達(dá)自己的一種形式?！斑@和我們現(xiàn)在這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)學(xué)科比較相近，目前比較靠近的學(xué)科是心理學(xué)和功效學(xué)。不論是做展覽還是做會(huì)議，必須要使展商、觀眾之間通過(guò)某個(gè)有效途徑達(dá)到一個(gè)契合點(diǎn)，不然就不會(huì)有合作?！?/p>

電子體驗(yàn)展的特色和內(nèi)容

據(jù)劉遠(yuǎn)介紹，2013電子體驗(yàn)展主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是UE系列講座；二是中國(guó)國(guó)際電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會(huì)；三是中國(guó)電子體驗(yàn)展（石家莊站）。

中國(guó)電子體驗(yàn)展首期UE（用戶(hù)體驗(yàn)）系列講座邀請(qǐng)了兩位國(guó)內(nèi)UE專(zhuān)家Bri科技CEO馬力、Userplus咨詢(xún)公司CEO雅寅爾闡述了“用戶(hù)體驗(yàn)”的概念、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊智寶發(fā)表了“用戶(hù)體驗(yàn)造就品牌”的演講，馬力為與會(huì)者講述了“用戶(hù)體驗(yàn)與生活”的精彩一課。講座現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、發(fā)言踴躍，大家就如何推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展建言獻(xiàn)策。其中，楊智寶特別指出“有標(biāo)可對(duì)、有章可循”是UE行業(yè)健康迅猛發(fā)展的必由之路，中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)將充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建相關(guān)行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)體系，受到了與會(huì)人員的一致好評(píng)。

中國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會(huì)是中國(guó)電子體驗(yàn)展的首場(chǎng)大型活動(dòng)，本次大會(huì)以“用戶(hù)體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)新能量，打造經(jīng)濟(jì)新時(shí)代”為主題，闡述了用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)電子信息行業(yè)的價(jià)值所在，討論了用戶(hù)體驗(yàn)與質(zhì)量、品牌的關(guān)系，揭示了用戶(hù)體驗(yàn)必將催生新的創(chuàng)新業(yè)態(tài)與商業(yè)模式，引發(fā)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的深層變革。

在中國(guó)電子體驗(yàn)展（石家莊站）上，觀眾可在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微博微信互動(dòng)，感觸式體驗(yàn)參與。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了航天信息、采禾國(guó)際、工商銀行、河北廣電、河北銀聯(lián)，以及各大通信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的重點(diǎn)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)等近200家單位參展。會(huì)中，既有面向電子信息企業(yè)的項(xiàng)目投融資對(duì)接會(huì)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策研討會(huì)、用戶(hù)體驗(yàn)UE講座，又有接近百姓生活的IT技術(shù)人才交流會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)高層論壇等活動(dòng)。

體驗(yàn)會(huì)展的魅力在于它能最大程度地差異化企業(yè)的產(chǎn)品、推動(dòng)企業(yè)變革、樹(shù)立企業(yè)良好形象、推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)、誘使顧客試用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)并最終培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。這對(duì)于一個(gè)想要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)顯得尤為重要。從宏觀上看，這是會(huì)展業(yè)發(fā)展的新思路，從微觀上看，這是順應(yīng)市場(chǎng)需要。所以，作為商品和服務(wù)的提供者，參展商應(yīng)吸取用戶(hù)體驗(yàn)理論的精華，補(bǔ)充和完善自身的未來(lái)發(fā)展思路，不拘泥于固有的思維，才能在會(huì)展業(yè)中不斷的成長(zhǎng)。電子體驗(yàn)展作為將用戶(hù)體驗(yàn)理論應(yīng)用于展會(huì)的先驅(qū)，必將為體驗(yàn)式展會(huì)的發(fā)展提供更多思路和經(jīng)驗(yàn)。