網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作探討

□文/戎燁羚

（貴州省遵義市圖書館 貴州·遵義）

圖書館作為知識收集與傳播的一個重要機構(gòu)，是人類在逐漸的成長過程中對所產(chǎn)生的知識與技術(shù)進行整合的重要場所。圖書館對于推動知識的普及、促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。隨著我國科學技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展，人們在對于知識的收集、整理與使用等方法上也在不斷的進步與完善。對于圖書館來說，如何做好讀者服務(wù)工作，為讀者與知識之間架起連接的橋梁紐帶，是圖書館身負的重要職責。讀者服務(wù)工作也是衡量一個圖書館工作效率高低的重要手段，更是圖書館應(yīng)該履行好的一項重要義務(wù)。因此，如何為讀者做好服務(wù)工作，是遵義市圖書館應(yīng)該進行思考的重要問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作新變化

隨著我國進入網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，也致使我館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，它對圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、手段、對象等方面都提出了新的要求。而我館也只有重新進行對自身的定位，緊跟時代發(fā)展及時更新服務(wù)觀念、完善服務(wù)手段，才能提高讀者服務(wù)工作的水平。

（一）更新讀者服務(wù)觀念。我館在傳統(tǒng)階段，一直將藏書建設(shè)作為工作的中心，而現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以書為主的被動服務(wù)已經(jīng)不能再適應(yīng)對圖書館發(fā)展提出的要求了。圖書館工作人員對讀者提供的服務(wù)工作應(yīng)該具有創(chuàng)新性，努力營造出一個為讀者全天開放、服務(wù)的大環(huán)境，使圖書館工作人員的職責能夠得到有效的發(fā)揮。另外，在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，我館也應(yīng)該繼續(xù)堅持讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，并且將此作為工作人員的終極目標，只有這樣，才能在激烈的信息市場競爭中確立自己的有利地位。

（二）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。我館在之前傳統(tǒng)的階段中，涉及到讀者借閱書籍時所辦理的手續(xù)相當繁瑣，不僅耗時，而且又浪費人力。但是，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要完成圖書的借閱、返還等手續(xù)都可以通過計算機來快速完成。另外，對于圖書的采購、典藏、整理、數(shù)目整合等一系列工作也都可以通過計算機來完成，實現(xiàn)我館從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化管理的巨大變革。

就我館電子閱覽室的服務(wù)來說，讀者就可以方便、快捷地利用計算機對自己所需數(shù)目在網(wǎng)上查找或者摘錄相關(guān)信息。加之數(shù)字、移動圖書館的有效建成，讀者服務(wù)也打破了傳統(tǒng)的時空限制，真正意義上實現(xiàn)了完全開放式的服務(wù)，實現(xiàn)了海量資源的有效共享，使無論任何人，在任何時候、任何地點學習成為了現(xiàn)實，我館的傳統(tǒng)手工服務(wù)也在向智能化服務(wù)進行巨大的轉(zhuǎn)變。

（三）更新讀者服務(wù)內(nèi)容。我館傳統(tǒng)的信息載體還是主要以紙質(zhì)為主，信息資源特別有限，而且之前的服務(wù)內(nèi)容是圖書、報紙的借閱，在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以后，我館的信息資源變得更為豐富，從實現(xiàn)書籍的典藏到實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化的服務(wù)模式也愈加完善。多種多樣服務(wù)內(nèi)容的開展，使讀者在使用圖書館資源時的習慣也發(fā)生了深刻的變化，這也使得愈來愈多讀者享受到我館網(wǎng)絡(luò)化帶來的便捷。我館在為讀者提供借閱、信息檢索等各種服務(wù)之外，還增加了文獻傳遞、視頻娛樂等多種服務(wù)功能，實現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的多樣化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強讀者服務(wù)工作的有效措施

（一）加強圖書館館藏資源建設(shè)。館藏資源作為圖書館的基本，也是為讀者進行高效服務(wù)的基本保證，隨著我國進入以網(wǎng)絡(luò)為主的時期，現(xiàn)代圖書館的館藏資源不僅應(yīng)該包括傳統(tǒng)形勢下的館藏資源，而且還應(yīng)該包括虛擬館藏。因此，實現(xiàn)館藏資源的特色化也是我館在激烈的信息市場競爭中確立有力位置的基本保障。我館也一直在重視對于數(shù)字資源的建設(shè)，以全面實現(xiàn)各項資源文獻為基礎(chǔ)，建立全面的數(shù)字資源信息庫，在注重實現(xiàn)共享的同時，還與各地方特色的圖書館實現(xiàn)有效的溝通鏈接，使各個圖書館之間實現(xiàn)交流與合作，實現(xiàn)各自的進步與發(fā)展。

（二）提供多樣化的服務(wù)手段。我館一直以來堅持的服務(wù)宗旨都是讀者至上，在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我館的服務(wù)觀念也要必須實現(xiàn)人本管理，從根本上實現(xiàn)為讀者提供多樣化的服務(wù)手段，實現(xiàn)綜合性的服務(wù)。

1、實現(xiàn)大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。個性化服務(wù)是針對不同大眾進行的一種新型服務(wù)方式，為不同類型、不同層次的讀者提供有針對性的服務(wù)，這種服務(wù)在我館的實行也受到了讀者的廣泛青睞。比如說，采編部門推出了個性化圖書的采購服務(wù)，由讀者提出資源需求，圖書館的采購人員進行圖書的采購，滿足讀者需求。個性化的服務(wù)方式不僅可以為讀者節(jié)省大量資料查閱的時間，而且能夠提高閱讀效率。

2、實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我館的工作人員更新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)由被動向主動的服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如說，我館讀者在借閱圖書之前，可以通過電話等方式進行所需圖書的查詢，之后讓工作人員先查找出來，讀者過來之后就可以直接辦理借閱手續(xù)。這樣做一方面節(jié)省了讀者查詢圖書的時間；另一方面也提高了工作人員的工作效率。

3、定期開展培訓(xùn)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要使我館讀者充分熟悉館藏資源，實現(xiàn)利用信息手段提高書籍借閱效率，就要加強對于讀者的培訓(xùn)服務(wù)工作。我館對于不同類型、不同層次的讀者開展了有針對性的培訓(xùn)服務(wù)，通過定期開展圖書交流會或者以宣傳報的形式，介紹本館的館藏文獻、結(jié)構(gòu)布局、開閉館時間等等；對如何利用計算機進行快速的信息檢索也進行培訓(xùn)，使讀者能夠充分利用我館的信息資源，掌握信息檢索技能，增強讀者獲取信息的能力。

（三）提高圖書館工作者的綜合素質(zhì)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新性，必須要加強對我館工作者愛崗敬業(yè)的教育與服務(wù)意識培養(yǎng)的工作，不僅應(yīng)該要求工作者具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識，還應(yīng)該具備熟練的計算機操作技能與文獻檢索能力。每年開展對我館工作人員的教育培訓(xùn)工作，在不斷適應(yīng)時代發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)我館的專業(yè)化、職業(yè)化。同時，在不斷更新圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我館還應(yīng)該定期對讀者以問卷調(diào)查或者多種形式進行反饋工作，搜集讀者的意見或者是建議，綜合進行整理、分析與研究，這樣才能從根本上促進我館的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對公共圖書館讀者服務(wù)工作是一個巨大的挑戰(zhàn)，也是一個發(fā)展的機遇，必須要增強公共圖書館的讀者服務(wù)職能。做好讀者服務(wù)工作也是公共圖書館的根本宗旨，這也要求我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息，實現(xiàn)資源共享，迎接讀者服務(wù)工作提出的更嚴峻挑戰(zhàn)。如此，公共圖書館才能更好地為讀者服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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