針灸法——如何管理“刺頭”

文//劉鵬凱

“針灸療法”是中華民族獨特的防治疾病的手段。人們或通過各種特制的針具刺激、或是中草藥熏灼作用于人體的經(jīng)絡穴位，以達到有病治病，無病預防的目的。針灸療法既省工又省錢，只要把握病情，摸準穴位，找準針感，科學運用針灸方法，就可以通經(jīng)脈，調(diào)氣血，使陰陽歸于相對平衡，寒熱趨于自我調(diào)節(jié)，真是神奇極了。

在多年的企業(yè)管理實踐中，筆者將企業(yè)比作一個完整的人體，借鑒“針灸療法”的原理，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營開拓發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些大不能諸訴法律法規(guī)，小不能打罵訓斥的“刺頭”和特殊事，施行“針灸療法”，或以金針砭石刺激，通通經(jīng)絡；或以艾草炙烤，活活氣血。遇到傷病久、寒氣重的，則針灸并用，針就針他個砭石出血，炙就炙他個大汗淋漓，就這樣不用開膛剖肚，不會傷筋動骨，就能讓針感傳導到肺腑，讓湯藥滲透到骨髓，從而使“患者”振作精神，勤勉做事，規(guī)矩做人。

實踐證明，我們黑松林的這種“針灸管理法”，充分體現(xiàn)了“以心為本”的管理理念，一切從尊重人、理解人、關心人、幫助人出發(fā)，充分利用了人所固有的歸屬感和自尊心，以及人體本身所固有的自我調(diào)整和自我修復功能，及時醫(yī)治和預防作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所難免出現(xiàn)的各種“懶散病”和“富貴病”，由于宗旨明確，方法得當，沒有或極少有副作用，融洽了上下關系，凝聚了企業(yè)人心，提高了企業(yè)的免疫功能，抗御了各種現(xiàn)代病菌的侵襲，夯實了企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的基礎。

砭而刺之——“算算命轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運”

古代人以砭石為針，幫人消災祛難。后人用以比喻古道熱腸之人，幫助別人規(guī)戒過失而不惜苦口婆心，禪精竭慮，“時時苦語見針砭，邂逅天涯得之益”。在現(xiàn)代企業(yè)中，人與人的關系是平等的，管理者與被管理者的相互選擇完全基于一個“緣”字。因為有了這個“緣”，管理者就應該像愛自己一樣愛護每一位員工，員工才會像愛家一樣維護這個企業(yè)。

多年前，我兼任另外一家企業(yè)的廠長。曾經(jīng)遇到這樣一件事：電工小王在安裝設備時不慎摔傷，醫(yī)囑讓休15天工傷假，可這個小王一歇就是40多天。廠里幾次派人去看望，他還裝模作樣不肯上班。在廠部召開的生產(chǎn)調(diào)度會上，有人說看見小王正在家忙著第二職業(yè)呢——幫廠他父親維修摩托車。

這個小王，眼睛不大，白眼珠一翻黑眼珠就靠邊。他有時還喜歡顯擺點“絕活”——給人看手相，往往說得人哭笑不得。原來他名義上休工傷假，實在家干私活，還真是個人精。我這人眼睛里容不得沙子，第二天，就派人將小王請到辦公室?！奥犝f你會看手相，來，今天給我看一下，算算命，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運?！币灰姷叫⊥酰倚ξ厣斐鰞芍皇?，“看哪只手？”小王一愣，雙眼直直地看著我，不知道我葫蘆里賣的什么藥?！霸趺蠢?？不好意思？我也學了點周易八卦，來，你把手伸出來給我看看，男左女右對不對？”聽我這么一說，小王怯生生地伸出右手。老繭依舊，并沒有脫皮，再看看他手心的紋路，隱隱的還存有絲絲油污，特別是指甲縫里，藏污納垢、黑漆漆的。我心里完全明白了，于是收起笑容，一字一頓地說：“小王，這些時在家干什么呢？不說實話，蒼天在上，響雷打頭?！毙⊥醪豢月??！昂?，手上還有機油味，天天在你父親開的修車店幫忙，手藝不錯嘛！”這一來，小王如針刺穴，臉刷地白了，右手也猛地抽了回去?！懊魈炀蜕习啵也惶幜P你！”我的聲音不大，但不乏威嚴。

小王因工受傷，拾到了有理的“票子”，如果不抓住他的麻筋，點準他的穴道，而是和風細雨，泛泛而談，他就會強詞奪理，不吃你這一套，不僅不能解決問題，還可以產(chǎn)生對抗情緒，從而削弱管理功能。而按照中醫(yī)的針灸療法，首先要弄清情況，找準病因，然后運好氣，用好功，掌握好進針、出針、捻針、提插、搓揉的功夫，用“砭石”刺入穴位，明確告訴小王問題所在，用他的矛刺他的盾，一回看手相，似毫針刺醒夢中人。

實踐表明，在一般情況下，講道理的方法比懲戒的方法效果好；而在特殊情況下，兩個方法結(jié)合起來運用的效果會更好一些。什么事情都要具體問題具體分析，處理什么問題都要準備兩手，求優(yōu)求簡為佳。一種方法使用久了，就會成為習慣動作，給人形成錯覺，認為你是一個跛腳管理者。做人的工作方法多種多樣，需要因人而異，把各個管理要素藝術地結(jié)合起來，千萬不能一刀切，一勺燴。

“無病而先針灸日逆”。思維永遠高于方法，思維策略永遠比具體解決問題重要。預防治療一些道不明說不清的事，有時能起到藥物不能起的作用，企業(yè)之生命會如《扁鵲心書》中所說：雖未得長生，亦可得百余歲矣。

穴而敷貼——“稻子熟了會低頭”

有些企業(yè)流行一句話，叫做“一緊二松三垮臺四重來”，這是對不少執(zhí)行規(guī)章制度的寫真，也是對這些企業(yè)運行軌跡的真實寫照。

制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的柵欄，是員工行為的紅燈。一個成功的企業(yè)管理者，不僅能夠為企業(yè)量身定做一整套科學合理的規(guī)章制度，而且能夠一以貫之地維護好；不僅能夠身體力行地貫徹執(zhí)行，而且能夠把這種理念和素養(yǎng)變成每一個員工的自覺行動。

搞化工的人都知道，企業(yè)的鍋爐房不是擺設，現(xiàn)場清潔也不是做給別人看的表面文章。鼓風機一響，既是黃金萬兩，又是塵土飛揚，不亞于沙塵暴。燃煤鍋爐一天不清理就是一層灰，一手摸上去5個印。雖說我們的管理制度訂得很細，也曾下功夫抓過一陣子，但你松一松，他就攻一攻，有些員工的懶漢思想會像月亮一樣偷偷地爬出來。

有次，我出差在外一個星期，回廠后習慣性地四處看看。來到鍋爐房，那里的臟、亂、差讓我大吃一驚，簡直就是個無人問津的垃圾場！用具東一個西一個，爐體、管道上積了厚厚的一層灰，再看看司爐工小馬，背靠在椅子上，蹺著二郎腿，捧著個大水杯，悠然自得地品著茶。

“掏煤的鉤鏟倒在地上怎么也不扶起來?。俊蹦_未進門我先送上了一支“冰棍”。小馬聽到我的聲音，像老鼠聽到貓叫，彈簧一樣“嚯”地蹦了起來，一臉堆笑忙不迭給我打招呼：“廠長，不好意思，沒有注意！”

“要是你家的油瓶倒了，你肯定會扶的，不然，老婆一夜也不讓你睡覺！”小馬的臉一下子紅了。不等他開口，我接著說：“這是第三次違規(guī)了，是不是？”小馬眼睛白翻白翻的，“事不過三！現(xiàn)在就準你長假，拿待崗工資！”說完我轉(zhuǎn)身走人，小馬獨自站在那兒，呆若木雞。

日常管理中，有些員工經(jīng)常出現(xiàn)一些低級錯誤，這是對管理者的一種無聲警告。雖然有些事情看似搬不上臺面，有時卻會攪得你暈頭轉(zhuǎn)向，處理不好還會令自己陷入其中，而不能自拔。對諸如此類的常見病——不聽招呼，被動應付，懶漢思想等等，我們要找準麻筋，用橡皮子彈對付它，讓他不換思想就換人。

沒有限期的長假，拿待崗工資，實際上是個暗示，是應用針灸療法中的穴位敷貼治療小馬的思想病，讓他自己去反省，治療的效果既迅速又顯著。小馬呆在家如針刺在背，歇著不是，到廠里又不是，等靜下心來，他就感到針灸在起作用，麻而酸麻而痛，酸痛之后就是舒坦了，什么事兒都能想清楚了。人就是這么回事，有些理兒任你重復幾十遍幾百遍，他都無所謂，當耳邊風；一旦你用針刺入他的穴道，動了真格，讓他丟了飯碗，他才如夢初醒，就能祛病消疾，知道珍惜，膿根就自然而然地出來了，就像稻子熟了會低頭那樣。

針灸療法的特別作用不在于針灸所帶來的疼痛或灼熱，關鍵在于患者對于針刺炙烤的感應?；颊咴诮邮苤委煏r，局部會出現(xiàn)酸、脹、重、麻及其擴張傳導的感覺，也就是說，針灸到了穴位，起到了作用。后來，小馬主動來找我，又是認錯，又是保證，態(tài)度非常誠懇。兩個星期后，小馬又重新回到鍋爐房。打這以后，他真的變了，似脫了一層皮，換了一個人，真正懂得了“找個飯碗不容易，端好飯碗要用心”的道理，像家庭主婦一樣，把鍋爐房打理得像廚房一樣干凈條理。

關心自己的利益是人的本性，而怎樣讓制度順應這種本性，以此激發(fā)員工的工作熱情，這就需要方法。

有一個真實的故事，說的是二戰(zhàn)期間，美國空軍因為降落傘的質(zhì)量問題，與制造商發(fā)生了糾紛。當時軍方提出的合格率為100%，而制造商雖然采取了種種措施，最終也只能達到99.9%。這對于軍方來說，每一千個傘兵中就會有一個人因此而喪命。后來軍方改變了質(zhì)量檢驗的辦法，決定從交貨的降落傘中隨機挑一個，讓制造商親自帶傘從飛機上跳下來。這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了零。

如果針灸的原理是利用人體自身固有自我調(diào)整和修復的話，而沒有期限的準假則吸收了美國空軍檢驗降落傘質(zhì)量的辦法。改變方法能創(chuàng)造奇跡。在“飯碗”這個穴位上施灸、加熱、敷貼治療小馬的馬虎病懶惰癥，方法簡便易行，“醫(yī)療”費用經(jīng)濟，具有刺激神經(jīng)興奮身體機能的功效，實戰(zhàn)中還真管用。

熱而熨之——“鐵打鐵越打越服帖”

管理者與被管理者是一對矛盾，既對立又統(tǒng)一。管理者從事管理的目的不是為了整人，而是為了“同一”，為同一目標激勵員工，用同一制度要求員工，從而目標同向，方法同步，上下同心，攜手并肩，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和最好的社會效益。為了這個“同一”，管理者不僅需要嚴格管理，更加需要善于管理，這像“針灸療法”特別需要講究針法一樣，一根小小的銀針拿在手上，具體的用法有切、搖、動、退、進、循、攝、努、搓、彈、盤、捫、按、提等14 種之多。如何將管理者的思維置換為每一位員工的思維，如何將管理者的價值取向置換為每一位員工的價值取向，如何將企業(yè)的文化力置換為執(zhí)行力，如何將企業(yè)的爆發(fā)力置換為持久力，形成整體的突破力、創(chuàng)新力，這就需要特殊的武器。這個武器不是有形的刀槍刀槍劍戟，而如同張藝謀的電影《英雄》一樣，完全靠理念、靠心力戰(zhàn)勝對方。

營銷員小夏生在生意世家，還真遺傳了一身“生意眼”，進廠不久就從車間調(diào)到了市場部。小夏干營銷，半年就上了手，一年下來就游刃有余，業(yè)務越做越大，受到表揚獎勵的次數(shù)越來越多，慢慢地他翹起了尾巴，時不時還賣點小關子。一次，他私自將貨款借給他的鐵哥們兒。事發(fā)后，雖即刻將款子繳還到財務，但思想上還是認為貨款串用十來天，沒什么大不了的，又不是貪污挪用，挺牛的。

我得知這一情況后，找他談心。一見面他就放起炮來，我耐著性子，看著他笑笑，等他竭力為自己申辯完，不緊不慢地說：“炮彈還有沒有？繼續(xù)放呀！”他抬起頭朝我看了看，一聲不吭?！翱藲み€是沒子彈？告訴你，鴨子是在水里長大的，今天我在岸上養(yǎng)你了。馬上就到車間報到，區(qū)域承包任務還算你的，今天我用高薪養(yǎng)你這個‘腦力勞動者’?！蔽业脑捤瓢位鸸?，形成負壓，吸附表體，話未說完，小夏的腦袋就像霜打過的蕎麥，耷拉了下來。

誰沒有犯錯誤的時候？現(xiàn)代企業(yè)管理無需過分斥責，而是需要我們用心從錯誤中學習，知道怎么錯了，為什么錯了，如何去糾正錯誤，杜絕今后繼續(xù)犯同類錯誤。我將小夏放到車間里，不是“勞動改造”，而是故意將他“放錯位”，去涼涼火氣，淋他一頭水，就是抓住他的麻筋，用針尖刺入他的病處，并在體表局部進行溫熱刺激，借灸火的溫和熱，通過經(jīng)絡的傳導，扶正祛邪，散結(jié)拔毒，達到治病防病的目的。

俗話說，鐵打鐵越打越服帖，鋼打鋼越打越犯戧。小夏在車間流流汗，洗洗腦，干了3個月，思想變化還真大，不但認識了錯誤，勞動表現(xiàn)也不賴，特別是他承包的區(qū)域任務，這3個月并未因他沒有深入市場而有所萎縮，他在車間勞動與員工同工，收入?yún)s是員工的3倍，特別對他觸動最深的，是車間工人的忠誠度和任勞任怨的精神，用小夏的話說，在車間勞動拿營銷承包任務收入，問心有愧，和車間員工相比，我沒有理由不把營銷工作干好。

如果說認識自己的錯誤需要勇氣，那么寬容別人的錯誤就需要胸懷。其實，小夏出于情面，臨時幫哥們竄幾個錢轉(zhuǎn)一下，解個難，有他的理由，然而財務制度卻是不容觸摸的高壓線。在現(xiàn)代企業(yè)這部大機器上，我們每一個人都應該明確自己所處的定位，什么事情可干，什么事情不能干。企業(yè)具有嚴格的制度很重要，但再嚴密的制度，總有不完善的地方，也總有人想著去鉆空子，好比下雨天穿雨衣，難免不濕邊邊角角。實踐中，你上有政策，他下有對策，你有你的關門計，他有他的撬墻法，怎樣去解決這些心靈深處的問題？功夫應在詩外呀！

法國著名作家雨果說過，世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。像管理小夏這樣的角色，治他的病不用懲罰的藥方，而用灸法的熱而熨之，使他產(chǎn)生酸、麻、脹、疼等感覺，給他留一個臺階，去找位體驗、反思、感悟。讓他感動一把，他才不會因為自己有一定本領，而將花環(huán)當繩索將自己勒死。以前，常聽說有些企業(yè)，業(yè)務掌握在幾個營銷員手里，營銷員一有風吹草動，企業(yè)就“傷風感冒”，這些教訓非常深刻。“邪去而正自復，正復而病自愈”。一個企業(yè)，只有超越營銷員經(jīng)濟，在失敗教訓經(jīng)驗中找到解題的方法把大家的力量都集結(jié)起來，才能形成強大的合力，一個犯錯的人只有自己把握自己的痛處，才能大徹大悟，快速去“邪”歸正，把自己的感動調(diào)動出來，永遠記住這件事，永遠不再做出類似的錯事。

很早以前，人們就把世界稱為狂暴的海洋，有心人總是帶著指南針上路。高明的中醫(yī)總是對癥下藥，在成方基礎上，隨時調(diào)整醫(yī)方和藥的劑量。時代在變遷，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理已超越傳統(tǒng)，人無完人，發(fā)展不可能一帆風順，但一個團隊卻可能完美。不管到什么時代，遇到什么問題，產(chǎn)生多少管理新論，我們只要用心之力凝聚人心，抓住最粗的那根“麻筋”，用勇敢和智慧的現(xiàn)代針法、灸法去探位取穴，疏返脈絡，活血化淤，就一定能駕駛企業(yè)之舟，駛向成功的彼岸。