領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)員群眾解決難題

劉瀾，著名領(lǐng)導(dǎo)力專家，正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問，北京大學(xué)中國戰(zhàn)略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授，曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種責(zé)任，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，涉及解決三類問題：日常性問題、技術(shù)性問題和挑戰(zhàn)性難題。解決日常性問題是“處理”；解決技術(shù)性問題是“管理”；解決挑戰(zhàn)性問題，才是領(lǐng)導(dǎo)力的責(zé)任，才是“領(lǐng)導(dǎo)”。

領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)變革，而“變革”指的是徹頭徹尾、翻天覆地的變革，盡管其中必然有管理的成分，但是它的本質(zhì)和核心是變革。而管理指的是維持事物的秩序，保障一個(gè)組織、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)事物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)于“企業(yè)”和“團(tuán)隊(duì)”，既要維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要帶領(lǐng)它與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)現(xiàn)變革，所以經(jīng)理人既要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，又要管理企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一家企業(yè)，如果只管理，不領(lǐng)導(dǎo)，只想著怎么維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么它就像一臺(tái)設(shè)備一樣，運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間之后就報(bào)廢了。

領(lǐng)導(dǎo)大師、哈佛商學(xué)院教授約翰·科特這樣評(píng)價(jià)美國的許多企業(yè)，尤其是大企業(yè)：“組織中有很多人擅長管理，但是他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力?！边@是所謂的“大企業(yè)病”的一個(gè)癥狀：只知道維持運(yùn)轉(zhuǎn)，忽視了進(jìn)行適應(yīng)環(huán)境變化的變革。

也就是說，當(dāng)我們說“領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”和“管理企業(yè)”時(shí)，說的不是一回事，而是兩件事。但這兩件事不是截然分開的。因?yàn)樽鰞杉碌耐峭粋€(gè)人。因此，經(jīng)理人的責(zé)任重大：既要管理，又要領(lǐng)導(dǎo)。既要維持你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要帶領(lǐng)你的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)變革。

在什么情況下實(shí)現(xiàn)變革？在什么情況下維持秩序？就要回到解決問題這個(gè)出發(fā)點(diǎn)來尋找答案。領(lǐng)導(dǎo)和管理都是為了解決問題：領(lǐng)導(dǎo)是解決挑戰(zhàn)性難題，管理是解決技術(shù)性問題。解決技術(shù)性問題是為了維持已有的秩序，而要解決挑戰(zhàn)性難題就必須變革。

一個(gè)組織要生存和發(fā)展，也需要解決三種問題：日常性問題、技術(shù)性問題和挑戰(zhàn)性難題。

解決日常性問題可以稱之為處理。處理活動(dòng)因?yàn)槠浜?jiǎn)單重復(fù)性，往往有嚴(yán)格的流程、規(guī)范、制度可循。進(jìn)行處理活動(dòng)時(shí)，不需要處理者進(jìn)行太多的思考，只需要嚴(yán)格遵循操作規(guī)范就可以解決問題。日常性問題一種是跟企業(yè)的核心業(yè)務(wù)無關(guān)，是維持任何組織運(yùn)轉(zhuǎn)都要解決的問題，比如電腦壞了要有人維修、地板臟了要有人打掃。許多被稱為后勤、行政的工作，就是在處理這些問題。還有一種跟組織的核心業(yè)務(wù)相關(guān)，但是這問題經(jīng)過勞動(dòng)分工和流程化之后，變得日常化了，成了日常性問題。

解決技術(shù)性問題是管理。管理活動(dòng)具有一定的復(fù)雜性，盡管需要進(jìn)行一定的思考，但是對(duì)于其所要解決的問題，組織已經(jīng)知道如何應(yīng)對(duì)，有相關(guān)的資料流程可以依靠，運(yùn)用已有知識(shí)就可以解決問題。大多數(shù)時(shí)候，我們面對(duì)的是技術(shù)性問題。技術(shù)性問題跟組織的核心業(yè)務(wù)相關(guān)，是組織在提供自己的專業(yè)服務(wù)中產(chǎn)生的問題。比如，富士康公司要滿足蘋果公司生產(chǎn)更新型iphone的需求，就是技術(shù)性問題。技術(shù)性問題中的許多成分，我們已經(jīng)將其流程化、日常化，變成了日常性問題。但是，規(guī)范和流程不能解決問題的全部。比如，要生產(chǎn)新一代的iphone，富士康就需要對(duì)已有的生產(chǎn)流程做一定的調(diào)整。

解決挑戰(zhàn)性難題體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。挑戰(zhàn)性難題不僅有復(fù)雜性，更具有不確定性。挑戰(zhàn)性問題是我們沒有現(xiàn)成答案的問題，是必須變革已有的方式才能解決的問題。這種變革不是修修補(bǔ)補(bǔ)式的調(diào)整，而是必須對(duì)現(xiàn)有的思想、行為方式和價(jià)值觀做出根本改變。解決挑戰(zhàn)性難題就是領(lǐng)導(dǎo)力的問題，必須改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)變革。

“動(dòng)員群眾解決難題”是領(lǐng)導(dǎo)力的高級(jí)定義。這句話里“動(dòng)員、群眾、解決、難題”4個(gè)詞，每一個(gè)都很重要。我們可以從他們內(nèi)在的邏輯，倒過來理解。領(lǐng)導(dǎo)力圍繞解決難題展開工作，難題之難在哪里？在于界定問題、在于難以發(fā)現(xiàn)解決方案、在于實(shí)施解決方案；而要解決難題，首先要正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)問題、解決問題；怎么解決呢？要求變革舊的方式、學(xué)習(xí)新的方式，重點(diǎn)是要求群眾作出轉(zhuǎn)變，而群眾的轉(zhuǎn)變不是輕而易舉的。人是習(xí)慣的動(dòng)物，往往不愿意變，不知道怎么變?；蛘呒词瓜胱?，卻不能付出改變所需要的努力和毅力；因?yàn)楸仨氁罕娹D(zhuǎn)變，而群眾又難以轉(zhuǎn)變，所以領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)訂T、激勵(lì)和鼓勵(lì)群眾轉(zhuǎn)變，而不是命令群眾轉(zhuǎn)變。通過動(dòng)員從而讓群眾真心真意地想變革，并堅(jiān)持變革。（責(zé)任編輯/吳文仙）