市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的情感心理機(jī)制與品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

丁家永

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中情感心理機(jī)制研究是近年來(lái)消費(fèi)者行為與品牌管理領(lǐng)域的支撐性理論內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者情感特點(diǎn)與功能的闡述，深入分析了消費(fèi)者情感對(duì)品牌形成的影響，據(jù)此提出如何設(shè)計(jì)情感象征性意義的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：情感心理機(jī)制；品牌管理；品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

長(zhǎng)期以來(lái)，廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中一直將消費(fèi)者行為視為理性的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策一般經(jīng)歷確認(rèn)（注意）、過(guò)濾、定位和滿(mǎn)足等心理過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)H僅注重技術(shù)、功能性與經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。這一理論觀(guān)點(diǎn)由于排斥消費(fèi)者的情感與體驗(yàn)在廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，因而面對(duì)新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境顯然已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義。

近年來(lái)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者情感心理與體驗(yàn)的理論得到迅速發(fā)展。越來(lái)越多的理論認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策并非完全是理性的，在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策更多地受到其情感與體驗(yàn)經(jīng)歷的影響?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有情感與體驗(yàn)經(jīng)歷的購(gòu)買(mǎi)決策是不存在的。情感因素也不是與理性因素簡(jiǎn)單地在消費(fèi)決策中各占一半，而是通過(guò)與理性因素相互作用發(fā)揮出更大的效力。因此，認(rèn)識(shí)情感因素在廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，對(duì)深入理解消費(fèi)者，認(rèn)識(shí)情感心理機(jī)制與品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)系，設(shè)計(jì)有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略以及提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)都具有十分重要的意義。

一、廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下情感的特點(diǎn)、功能及其影響機(jī)制

在廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，情感一詞的英文是emotion，而在心理學(xué)中則用affect或feeling ，可見(jiàn)不同的學(xué)科有著不同的理解與認(rèn)識(shí)。我們?cè)谟懻搹V告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下情感因素的作用時(shí)，也要依據(jù)心理學(xué)理論作出合理的解釋?zhuān)@樣才能較為深入地理解情感因素在品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的意義。

廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所說(shuō)的人類(lèi)具有情感作用，是指人在廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下表現(xiàn)出有某種情感上的傾向，這種情感上的傾向有利于提高人們?cè)谙M(fèi)中的情感與體驗(yàn)。因而人們對(duì)“刺激”情感的東西如廣告總會(huì)產(chǎn)生情感傾向，如果這一傾向在人們生活中具有一定象征性意義，此時(shí)情感體驗(yàn)就更容易被喚起而影響消費(fèi)者決策與行為。因此在廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，“情感”常作為一種體驗(yàn)，用來(lái)概括人們對(duì)一些真實(shí)或想象的事件、行為或品質(zhì)的高度肯定或否定評(píng)價(jià)以及由此而引起的各種精神狀態(tài)和生理反應(yīng)。

最新的消費(fèi)者心理研究說(shuō)明，廣告與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的情感作用是使消費(fèi)者能更好地表現(xiàn)真實(shí)的自我。從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者所表露出的情感顯然與他們所關(guān)心的事物有著密切聯(lián)系。心理學(xué)認(rèn)為人的情感心理過(guò)程受到生理、自然與社會(huì)環(huán)境刺激的影響，情感由可被激發(fā)狀態(tài)的連續(xù)體所組成，情感從平靜到激動(dòng)是受到主體與外部誘因的交互影響而變化的。根據(jù)情感心理過(guò)程，一般認(rèn)為情感具有以下四個(gè)特點(diǎn)。

1.情感具有對(duì)象性

情感一般是有關(guān)某件事或某一經(jīng)歷的，如人們談?wù)撃臣禄蚪?jīng)歷時(shí)有興奮感或恐懼感，對(duì)某人的所作所為感到氣憤或?qū)δ臣赂械綄擂位蚍浅ｒ湴?，等等。因此要想了解消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，就要對(duì)情感的對(duì)象進(jìn)行明辨和分析，以確定對(duì)象中的哪些品質(zhì)、特點(diǎn)、特性能夠激發(fā)出消費(fèi)者的情感。

2.情感的評(píng)價(jià)具有認(rèn)知性

情感是有感而發(fā)并建立在信念和愿望基礎(chǔ)上的復(fù)雜心理過(guò)程，同時(shí)也存在潛意識(shí)對(duì)輸入腦中的信息進(jìn)行處理，篩選出人們關(guān)心和感興趣的東西。如果某種東西與我們相關(guān)，立刻就會(huì)有一種非意識(shí)性的評(píng)價(jià)來(lái)產(chǎn)生“反射性”情感。這是一個(gè)特殊的感知過(guò)程，也是情感性的體驗(yàn)，同時(shí)伴隨其間的是無(wú)意識(shí)性的認(rèn)知。例如，女性消費(fèi)者購(gòu)物常常是非理性的。

3.情感能引起一系列生理變化

典型的事實(shí)就是那些高度不愉快或愉快的感覺(jué)（情感）、快感和緊張等都與刺激強(qiáng)度相關(guān)。

4.情感對(duì)人的行為產(chǎn)生具有趨向性作用

積極的情感更可能產(chǎn)生親和與喜歡對(duì)象的傾向，消極的情感則更可能產(chǎn)生恐懼與攻擊對(duì)象的傾向。

也就是說(shuō)，情感具有可以通過(guò)影響人們的視線(xiàn)去關(guān)注那些對(duì)生存重要的東西，從而幫助人們生存之功能；情感為人們提供信息以吸引消費(fèi)者感官或本能的內(nèi)在性喜愛(ài)，從而影響消費(fèi)者決策與行為；情感更重要的功能是通過(guò)內(nèi)在價(jià)值觀(guān)念，影響與勸說(shuō)人們?cè)谙M(fèi)中扮演特定的角色，將人們承擔(dān)的義務(wù)指引到一定的位置。上述功能突出強(qiáng)調(diào)情感可以彌補(bǔ)人們?cè)谙M(fèi)時(shí)理智上的不足。

消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，理智可以通過(guò)邏輯的方式，來(lái)禁止人們不連貫的行為，澄清思想，并作出合理的推論。這表明沒(méi)有個(gè)體價(jià)值的參與，理智不能在可替代的產(chǎn)品之間進(jìn)行單獨(dú)決策，因?yàn)槭莾r(jià)值指出各種替代品的相關(guān)重要性。雖然這些價(jià)值不止出于對(duì)生物性壓力的需求，比如生存的需求，但過(guò)去的情感與體驗(yàn)經(jīng)歷決定什么事物與人們更相關(guān)、更有意義，甚至某些情感經(jīng)歷可以是繼承歷史上的一些傳說(shuō)或是一些象征性意義，如可以通過(guò)廣告將品牌與歷史上的著名人物或事件聯(lián)系起來(lái)，將消費(fèi)行為與財(cái)富和地位聯(lián)系起來(lái)等。有關(guān)研究認(rèn)為，情感通過(guò)與價(jià)值觀(guān)念相連，深刻影響消費(fèi)者考慮和決策相關(guān)品質(zhì)的重要性，同時(shí)它還能幫助消費(fèi)者從眾多可能的推論中得出實(shí)際推論，而理智只能告訴消費(fèi)者一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。正是通過(guò)理智與情感之間的聯(lián)系才能決定實(shí)際選擇的產(chǎn)品。沒(méi)有情感，消費(fèi)者在作出穩(wěn)妥的決定時(shí)，就不能將價(jià)值指派到不同的選擇或產(chǎn)品性質(zhì)中去。由此可見(jiàn)消費(fèi)者情感作用對(duì)消費(fèi)決策與行為的重要性。

品牌建設(shè)是企業(yè)與商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要內(nèi)容。品牌建設(shè)的不同理論支撐不同觀(guān)點(diǎn)。隨著情感心理機(jī)制理論的發(fā)展，品牌建設(shè)理論也越來(lái)越受到的影響而得到普遍的重視。有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者行為受到情感和體驗(yàn)影響越多，情感因素就越容易成為影響品牌形象與品牌價(jià)值的決定性因素。因此情感心理機(jī)制的研究對(duì)品牌建設(shè)具有重要意義。

在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者不僅對(duì)事物本身感興趣，更關(guān)注消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者感知（affect）產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程是對(duì)感覺(jué)（認(rèn)知與情感相互作用）進(jìn)行解釋并作出推論的過(guò)程，而這一心理機(jī)制會(huì)受到個(gè)人過(guò)去的經(jīng)歷和預(yù)期的影響。在沒(méi)有產(chǎn)品存在的情況下，消費(fèi)者對(duì)某種品牌的認(rèn)識(shí)必須依靠記憶力，具體地說(shuō)就是消費(fèi)者是通過(guò)認(rèn)知表征對(duì)物質(zhì)世界獲得認(rèn)知的，也就是依靠這種產(chǎn)品在他們心目中的認(rèn)知表征（representation）或形象來(lái)認(rèn)識(shí)品牌的。品牌形象就是這樣的一個(gè)認(rèn)知表征，它是表象的綜合，它受到情感心理機(jī)制的影響。這種表象典型地反映了人們對(duì)品牌以及由品牌獲得的利益的情感和態(tài)度。盡管對(duì)一種品牌的記憶是一種形象，由于這種形象更多受到消費(fèi)者對(duì)實(shí)際產(chǎn)品使用經(jīng)歷與體驗(yàn)的影響，使用過(guò)程中情感是產(chǎn)生形象（認(rèn)知表征）的主要部分，因此在品牌營(yíng)銷(xiāo)中保證一個(gè)品牌的所有使用經(jīng)歷都有正面的意義就顯得非常重要。

品牌形象在某種程度上可以說(shuō)也是一種想象，這種想象有時(shí)淹沒(méi)了實(shí)體內(nèi)容。這是因?yàn)橄胂笠馕吨鴿M(mǎn)足或超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期的承諾，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了品牌所代表的價(jià)值。成功品牌的形象能夠承諾所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的良好功能，這不是在產(chǎn)品的核心使用功能上承諾有杰出的表現(xiàn)，而是在提高自身或其他的無(wú)形收益上作出的承諾。

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對(duì)情感心理機(jī)制進(jìn)行了更為深入的探討，有關(guān)研究對(duì)支撐品牌管理理論有著重要影響。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，情感因素影響品牌形象是通過(guò)消費(fèi)者認(rèn)知儲(chǔ)存（cognitive storing）與象征性（symbolic）意義的相互作用機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)消費(fèi)者的認(rèn)知儲(chǔ)存，使品牌形象能夠喚起人們的情感意象（imagery）以及對(duì)品牌可能表現(xiàn)的信仰與忠誠(chéng)。它是綜合了人們對(duì)品牌自身的思考、聯(lián)想、感覺(jué)（情感）以及預(yù)期的綜合反映。目前多數(shù)研究者采用準(zhǔn)圖畫(huà)（quasi-pictorial）的方法研究情感意象進(jìn)而分析與表示品牌形象。有心理學(xué)家對(duì)這一說(shuō)法進(jìn)行了修正，他們認(rèn)為通過(guò)準(zhǔn)圖畫(huà)方法能回憶起來(lái)的主要是一些觀(guān)念（proposition），也就是對(duì)信仰和觀(guān)點(diǎn)的表象。也有心理學(xué)家研究表明，形象和觀(guān)念的表象可以被直接回憶起來(lái)。更多的研究則認(rèn)為，消費(fèi)者品牌形象產(chǎn)生由兩種信息（形象或觀(guān)念）的處理速度決定哪種信息會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位決定。因此在品牌廣告訴求中，如何使用理性訴求與情感訴求就顯得格外重要。

認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為品牌形象所包含的信息可作為個(gè)體記憶中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而一個(gè)心理形象可組成一個(gè)部分可見(jiàn)的實(shí)體，也就是我們所說(shuō)的外在表象，它是源于個(gè)體長(zhǎng)期記憶中對(duì)信息的深層次的表象。認(rèn)知心理學(xué)家指出，這種形象不是“頭腦中的圖畫(huà)”，它缺少圖畫(huà)應(yīng)有的大部分成分。形象也不像一幅圖畫(huà)，它們只是組成先前已處理過(guò)的信息的成分，并且它們也不是通過(guò)人們的眼睛（客觀(guān)認(rèn)識(shí)）將其轉(zhuǎn)化為信息的，而是通過(guò)“主體主觀(guān)建構(gòu)”進(jìn)行轉(zhuǎn)化而來(lái)的。當(dāng)一種品牌的名稱(chēng)被記起的次數(shù)越多，就有越多的形象信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛嘘P(guān)品牌的信仰。實(shí)際上，我們有時(shí)正是需要依賴(lài)形象信息來(lái)獲得對(duì)品牌的信仰。比如問(wèn)消費(fèi)者某種品牌的汽車(chē)是否就是某種形狀，大部分消費(fèi)者都會(huì)想起這種汽車(chē)的形象，因?yàn)樾枰枋銎?chē)的形狀。同樣地，當(dāng)問(wèn)到家里一個(gè)房間有什么東西時(shí)，我們首先會(huì)想到的是這個(gè)房間的形象，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)她將購(gòu)買(mǎi)的房子產(chǎn)生很生動(dòng)的心理表象，但如果問(wèn)她房間的后墻到前門(mén)有多長(zhǎng)、門(mén)有多大時(shí)，她可能就想不起來(lái)?？梢?jiàn)在消費(fèi)行為中，產(chǎn)品或品牌形象是多么重要。

二、基于情感心理機(jī)制開(kāi)發(fā)富有情感象征性意義的品牌策略

品牌管理的核心內(nèi)容就是尋求建立一個(gè)有意義的象征性符號(hào)體系。如何依據(jù)情感心理機(jī)制和情感體驗(yàn)對(duì)品牌形象產(chǎn)生影響，開(kāi)發(fā)富有情感象征性意義的品牌策略是目前我國(guó)廣告與營(yíng)銷(xiāo)界的重要課題。這里介紹幾個(gè)有情感象征性意義的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，希冀能引起業(yè)界同仁們的關(guān)注與思考。

1.共鳴模型與品牌形象策略

“共鳴模型”（Resonance Model）是由美國(guó)廣告理論專(zhuān)家 Schwartz 提出的。他認(rèn)為成功的品牌廣告一定是與目標(biāo)受眾（消費(fèi)者）產(chǎn)生了共鳴，廣告讓消費(fèi)者喚起并激發(fā)其內(nèi)心深處的回憶，產(chǎn)生難以忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷和感受，同時(shí)廣告也賦予品牌特定的內(nèi)涵和象征意義并在消費(fèi)者心目中建立移情聯(lián)想。Schwartz的“共鳴模型”同樣也符合當(dāng)代認(rèn)知建構(gòu)心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，該理論的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)就是反對(duì)信息加工心理學(xué)中將人腦信息加工模式與電腦信息處理方式相類(lèi)比，同時(shí)也不同意人的認(rèn)知過(guò)程不受到情感因素影響的觀(guān)點(diǎn)。

根據(jù)“共鳴模型”理論，有效的說(shuō)服策略要有從目標(biāo)消費(fèi)者本身引發(fā)一個(gè)情感上具有說(shuō)服力的信息入手，而不是向人腦（類(lèi)比電腦）輸入一個(gè)信息。產(chǎn)生共鳴的信息要涉及消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)、需要、欲望、渴望等信息，而不僅僅是聽(tīng)起來(lái)正確的信息。那么經(jīng)營(yíng)者如何從消費(fèi)者那里獲得有情感說(shuō)服力的信息呢？關(guān)鍵是要使廣告產(chǎn)生的情感體驗(yàn)與產(chǎn)品的有關(guān)活動(dòng)相聯(lián)系。如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并駕駛一輛時(shí)尚跑車(chē)時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生各種感覺(jué)，而感覺(jué)又會(huì)導(dǎo)致舒適感或不舒適感。若在引人注目的廣告中，把這種情感體驗(yàn)激發(fā)出來(lái)，并在整個(gè)廣告過(guò)程中與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，這時(shí)品牌形象才能在人們心目中建立起來(lái)。

運(yùn)用“共鳴模型”的品牌廣告策略要注意以下幾點(diǎn)：一是要以目標(biāo)消費(fèi)者的情感體驗(yàn)為目標(biāo)；二是廣告要盡可能的具體、生動(dòng)和激發(fā)想象；三是廣告主題處理得有家一般的親情。具體地來(lái)說(shuō)，要在構(gòu)成廣告的文字稿本、聲音和畫(huà)面等中嵌入情感元素。

任何交流活動(dòng)攜帶的不僅是信息，還有語(yǔ)氣。文字通過(guò)影響感覺(jué)、情緒和知覺(jué)可以形成語(yǔ)氣。攜帶情感暗示的文字會(huì)影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)文字的理解。在廣告人選擇言辭和畫(huà)面的時(shí)候，他們實(shí)際上要使消費(fèi)者以一種特定的方式，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)形成一個(gè)概念，并進(jìn)行分析和欣賞。但是一般意義而言，詞語(yǔ)是更重要的，因?yàn)樵~語(yǔ)對(duì)思考有作用。如果消費(fèi)者沒(méi)有使用一個(gè)詞語(yǔ)代表某樣?xùn)|西，他們可能不會(huì)注意這個(gè)東西，因?yàn)槲覀冎饕⒁饽切?duì)我們來(lái)講有名字的事物。音樂(lè)的使用應(yīng)該和想要塑造的品牌或者公司形象相一致，因?yàn)橐魳?lè)和可視因素一樣，能影響對(duì)品牌的感覺(jué)。音樂(lè)和聲音的效果能激起情感，音樂(lè)和情感記憶會(huì)產(chǎn)生共鳴。畫(huà)面設(shè)計(jì)應(yīng)從審美、姿勢(shì)、照相的角度考慮，同時(shí)顏色也是產(chǎn)生情感效果的重要方面。畫(huà)面會(huì)激發(fā)情感，認(rèn)知心理學(xué)研究認(rèn)為，一個(gè)可視的象征物遠(yuǎn)比詞語(yǔ)的比喻要更有效。這可能就是廣告中越來(lái)越多地使用圖畫(huà)象征物的原因。

2.自我說(shuō)服與自我想象策略

通過(guò)自我想象來(lái)進(jìn)行自我說(shuō)服是情感與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。自我說(shuō)服的效力早在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期就得到美國(guó)著名心理學(xué)家Kurt Lewin的實(shí)驗(yàn)證明。他在美國(guó)試圖讓家庭主婦接受處理動(dòng)物內(nèi)臟，并讓?xiě)言械膵D女喝更多牛奶的實(shí)驗(yàn)中運(yùn)用小組討論、角色扮演，讓人們想象特定的某種行為過(guò)程。Lewin把重點(diǎn)放在了參與（participation）上。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)注的是讓潛在消費(fèi)者想象自己擁有和使用產(chǎn)品這是一種自我說(shuō)服的方法。當(dāng)消費(fèi)者想象或幻想擁有和使用，比如說(shuō)一個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋的品牌，因?yàn)樗麄冋f(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，感覺(jué)就被激發(fā)出來(lái)了。如果說(shuō)傳統(tǒng)的廣告著重于聯(lián)想，而自我說(shuō)服策略直接把重點(diǎn)放在讓目標(biāo)消費(fèi)者形成使用產(chǎn)品時(shí)的想象上。

3.提升自尊感或理想自我形象策略

提升自尊心和自我形象的方式是建立品牌形象的有效方法之一。大量的廣告希冀幫助目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)推薦的品牌形成這樣一個(gè)觀(guān)念：與他們類(lèi)似的人們?cè)敢饣蛘邞?yīng)該喜歡這個(gè)品牌，因?yàn)槠放坪退麄兪走x的自我形象相吻合能有效增強(qiáng)他們的自尊感。通過(guò)向消費(fèi)者承諾，這個(gè)產(chǎn)品或品牌將幫助他們實(shí)現(xiàn)某種理想或者產(chǎn)生更強(qiáng)的自尊感，廣告激發(fā)了可能由于使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的自我想象。心理圖像分割（psychographic segmentation）的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)的重要性，主要研究適應(yīng)不同價(jià)值觀(guān)和生活方式的片斷，這些價(jià)值觀(guān)和生活方式則反映了消費(fèi)者不同的自尊感和自我形象。當(dāng)市場(chǎng)中的品牌幾乎沒(méi)有差異的時(shí)候，心理圖像分割的說(shuō)法最可能被接受。當(dāng)然一個(gè)新問(wèn)題又產(chǎn)生了：是否相似的價(jià)值觀(guān)和生活方式就會(huì)導(dǎo)致在購(gòu)買(mǎi)決策中相似的判斷標(biāo)準(zhǔn)呢？這將有待于人們進(jìn)一步的研究。

綜上所述，“共鳴模型”認(rèn)為有效的廣告可以激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的相關(guān)體驗(yàn)與情感來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌象征性意義；自我說(shuō)服與自我想象策略讓消費(fèi)者以一種情感的方式去想象并擁有和體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程；提升自尊感策略更強(qiáng)調(diào)自我形象與他們類(lèi)似的群體擁有相同情感體驗(yàn)的一致性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，這些品牌營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)我國(guó)的品牌營(yíng)銷(xiāo)同樣具有指導(dǎo)和啟示意義。

欄目編輯 / 王抒文.終校 / 丁 堯