打好文化牌，關(guān)鍵在于“實”

陳李劍

企業(yè)里面有樣?xùn)|西是不能討價還價的，那就是使命和價值觀?！R云

企業(yè)文化的作用毋需贅言，《孫子兵法》云 ：“上下同欲者勝”。對于企業(yè)來說，企業(yè)文化層層傳遞，滲透至每一名員工，使之成為共同遵循的行為準(zhǔn)則，并最終轉(zhuǎn)化為全員的實際行動，這是所有企業(yè)管理者共同的夢想。而事實上，許多企業(yè)在企業(yè)文化落地上面臨著相同的困境——企業(yè)文化始終停留在“看上去很美、聽上去很虛”的層面。如何使企業(yè)文化做 “實”，這是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。筆者認(rèn)為，要使企業(yè)文化不虛夸、不空泛，真正成為企業(yè)的發(fā)展基因，至少要解決以下三個關(guān)鍵問題。

頂層設(shè)計是先決條件

企業(yè)文化一般分三個層次：精神文化、制度行為文化、物質(zhì)文化。而精神文化，包括企業(yè)的價值觀、使命、愿景，是企業(yè)文化的核心。在設(shè)計上要做到：

企業(yè)的精神文化要符合時代要求。孫中山先生曾說過：天下大勢，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。建設(shè)企業(yè)文化也應(yīng)與時俱進(jìn)，順應(yīng)潮流，不斷地打破傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新。目前，80后、90后已成為員工主力軍，企業(yè)必須適應(yīng)變化，在企業(yè)文化中注入“快樂”、“體驗”等新元素，盡快獲得這些“新新人類”的認(rèn)同，企業(yè)文化自然也就成功落地了。

企業(yè)的精神文化要符合現(xiàn)代企業(yè)家精神。企業(yè)文化往往受企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)高層價值觀的影響，甚至有些民營企業(yè)的文化就是“老板文化”。因此，企業(yè)文化的主導(dǎo)者，其本身的價值觀、理念以及格局在一定程度上決定了企業(yè)文化的高度。試想，如果企業(yè)文化的設(shè)計者奉行的是揮金如土的土豪文化，或無視原則的江湖文化，其倡導(dǎo)的企業(yè)文化又如何能夠持續(xù)和健康？因此，頂層設(shè)計，要求管理者首先要有社會責(zé)任意識和企業(yè)家精神，其所倡導(dǎo)的企業(yè)文化應(yīng)該代表先進(jìn)的企業(yè)理念。

企業(yè)的精神文化要符合企業(yè)個體。企業(yè)文化建設(shè)須結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)自身的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、企業(yè)員工綜合素質(zhì)等實際，如制造型企業(yè)的文化側(cè)重于團(tuán)隊意識及高效的執(zhí)行力，IT企業(yè)倡導(dǎo)員工源源不斷的創(chuàng)意，服務(wù)型企業(yè)更注重客戶意識和精細(xì)化服務(wù)等。一些企業(yè)動輒以“提供世界一流的服務(wù)”等提法作為自己的企業(yè)文化，嚴(yán)重脫離了企業(yè)實際，無法引起員工共鳴，更談不上認(rèn)同與行動了。因此，突出企業(yè)文化自我的特殊性，實際上是提醒企業(yè)要創(chuàng)建接地氣、有人氣、實實在在的文化。

企業(yè)文化還要適應(yīng)地域環(huán)境。企業(yè)文化若要獲得更大范圍的認(rèn)同，適應(yīng)企業(yè)跨地域發(fā)展的需要，則須因地制宜，接納甚至融合多元化的文化，使之更具包容性。

榜樣的力量不容忽視

在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)層不僅要做好企業(yè)文化的設(shè)計者，更要以榜樣的形象做好企業(yè)文化的踐行者。

作為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)，他們的一舉一動都備受矚目。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)在取得共識的基礎(chǔ)上，身體力行，

做踐行企業(yè)文化的行動榜樣。在技術(shù)層面上，領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化應(yīng)熟知而非一知半解，避免在員工中引起負(fù)面的“領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)”。要 “言必信、行必果”，通過自己的行動將企業(yè)文化的基因植根于員工心中。美國西南航空公司倡導(dǎo)“員工第一、顧客第二、股東第三”，其創(chuàng)辦人赫伯·凱勒赫經(jīng)常和公司的搬運工一起喝啤酒，或到機艙口協(xié)助乘務(wù)員辦理登機手續(xù)。這與我們一些企業(yè)將企業(yè)文化當(dāng)成“裝飾品”、領(lǐng)導(dǎo)者“心口不一”形成鮮明對比。

領(lǐng)導(dǎo)者的行為是員工行動的風(fēng)向標(biāo)，它直接體現(xiàn)了企業(yè)要弘揚什么，抵制什么。領(lǐng)導(dǎo)者若能自覺傳播企業(yè)文化，身教言傳，自然能加快企業(yè)文化的落地。

制度是機制保障

企業(yè)間流傳著這樣一句話：小公司靠老板，大公司靠文化。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，高層領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力將無法直接影響到每一名員工，也無法確保所有員工都能認(rèn)同企業(yè)文化。這時，企業(yè)就要建立起一套完善的制度，通過制度的規(guī)范，使所有員工認(rèn)可和遵循企業(yè)的核心價值觀。

首先，通過內(nèi)部制度將企業(yè)文化固化。制度與文化，文化是核心，制度是保障。通過企業(yè)內(nèi)部“立法”，使企業(yè)文化制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有助于將文化理念固化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。在企業(yè)制度設(shè)計中，要以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)，體現(xiàn)企業(yè)理念的內(nèi)涵。國內(nèi)企業(yè)中，德勝公司的實踐就是一個優(yōu)秀的案例?！罢\實”是德勝公司的核心價值觀之一，如何確保員工誠實呢？例如，德勝公司制定了嚴(yán)密的《財務(wù)報銷規(guī)則》，公司員工在報銷時不用領(lǐng)導(dǎo)簽字。但任何人在進(jìn)入報銷程序后，都必須認(rèn)真聆聽財務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示——報銷前的聲明》：“您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務(wù)報銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨您一生；如果因記憶模糊而不能確認(rèn)報銷的真實性，請再一次認(rèn)真回憶并確信憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴(yán)肅的問題?！痹诘聞俟荆瑔T工的報銷誠信與信用等級掛鉤。公司每年都要對采購單、報銷單據(jù)進(jìn)行抽查，查出問題的會予以公布，并采取相應(yīng)的措施。

其次，通過流程設(shè)計使企業(yè)文化融入實際工作。企業(yè)文化必須與員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、日常行為規(guī)范等緊密結(jié)合起來。在企業(yè)內(nèi)部，編制《員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、企業(yè)文化內(nèi)刊、各類工作手冊等，根據(jù)企業(yè)文化，將工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。如“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，其創(chuàng)始人山姆要求下屬：“請對顧客露出你的八顆牙齒?！痹谏侥房磥?，只有露出八顆牙齒的微笑才是真誠的。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助?！边@一條“十英尺態(tài)度”也成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則?！拔⑿Ψ?wù)”和“十英尺態(tài)度”就是具體化的工作標(biāo)準(zhǔn)。

再次，通過獎懲機制使企業(yè)文化深入人心。要使員工真正重視并踐行企業(yè)文化，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲機制十分必要。作為國內(nèi)最著名的電子商務(wù)公司，阿里巴巴奉行“客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”的價值觀。然而，2011年2月，阿里巴巴發(fā)布了一則爆炸性新聞：2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會員“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家，并有近100名阿里巴巴員工參與其中。對此，阿里巴巴果斷處理，多名曾為阿里巴巴做出重要貢獻(xiàn)的高管，因違背企業(yè)的核心價值觀，或引咎辭職，或降級另用。馬云曾說過：“企業(yè)里面有樣?xùn)|西是不能討價還價的，那就是使命和價值觀?！?/p>

隨著企業(yè)之間競爭的升級，競爭焦點已逐漸從技術(shù)、資金、規(guī)模等外在硬實力的較量，轉(zhuǎn)向文化、品牌、員工素質(zhì)等內(nèi)部軟實力的較量。因此，不僅企業(yè)管理者要真正成為企業(yè)文化的信仰者和身體力行者，更要將企業(yè)文化體系與企業(yè)的制度、流程及獎懲機制緊密結(jié)合，使企業(yè)文化從務(wù)虛轉(zhuǎn)為務(wù)實，實實在在地內(nèi)化為企業(yè)的核心競爭力，如此，才能助力企業(yè)持續(xù)、健康地成長。 責(zé)編/張曉莉