旅游被坑，如何維權(quán)

問：今年“五一”放假期間，我?guī)е拮印⒑⒆釉谝患衣眯猩鐖?bào)團(tuán)參加英國春日游。旅途中，旅行社的導(dǎo)游多次在免費(fèi)景點(diǎn)收取所謂的“服務(wù)費(fèi)”，其實(shí)就是小費(fèi)。臨回國時(shí)，導(dǎo)游又借口旅費(fèi)超支，讓我們每人再交200元錢。我和其他團(tuán)員據(jù)理力爭，但導(dǎo)游很蠻橫，威脅不管我們了，而且護(hù)照和機(jī)票也不還給我們。我們都很氣憤，但為了家人的安全，我們只得屈從，我們決定回國就投訴。請問，我們該怎樣違權(quán)？投訴旅行社哪些行為？

律師意見：我國《旅游法》第57條規(guī)定：“旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同?！钡?02條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證?！?/p>

如果您報(bào)團(tuán)時(shí)與旅行社簽有文本合同，而且此后導(dǎo)游的行為違背合同條款，那么導(dǎo)游的行為明顯違約。如果合同中規(guī)定導(dǎo)游可以收取小費(fèi)，可以增加超支費(fèi)，那么這樣的規(guī)定從簽訂時(shí)起就沒有法律效力，因?yàn)檫@兩項(xiàng)明顯屬于不當(dāng)?shù)美?，違背法律。您可以與旅行社交涉，要求退款，或直接向旅行社所在地的旅游主管部門投訴。