毫厘與千里

周海亮

缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，損了一匹戰(zhàn)馬；損了一匹戰(zhàn)馬，傷了一個(gè)騎兵；傷了一個(gè)騎兵，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)役；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)役，亡了一個(gè)帝國(guó)。這是一首歌謠，寫(xiě)的卻是真實(shí)的故事。

1485年，英國(guó)國(guó)王到波斯沃斯征討與自己爭(zhēng)奪王位的里奇蒙德伯爵。決戰(zhàn)馬上開(kāi)始，雙方劍拔弩張。他們都知道此役的關(guān)鍵所在—?jiǎng)?，則成為大英帝國(guó)之王；敗，則必然會(huì)淪為階下囚。

最終結(jié)果如同歌謠中所唱的那樣，國(guó)王在騎著戰(zhàn)馬沖鋒的時(shí)候，沒(méi)有釘牢的馬掌忽然掉落，戰(zhàn)馬隨即翻倒。滾落下馬的國(guó)王被里奇蒙德伯爵的士兵生擒，整支部隊(duì)頓時(shí)群龍無(wú)首。戰(zhàn)役以國(guó)王的徹底失敗而告終。

對(duì)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，一枚鐵釘幾乎可以忽略不計(jì)。然而就是這枚鐵釘，最終傾覆了一個(gè)王朝。

我曾經(jīng)在啤酒廠做過(guò)一段時(shí)間過(guò)濾車(chē)間的工人。過(guò)濾啤酒需要棉餅，而棉餅需要經(jīng)常洗，才能保證過(guò)濾出來(lái)的啤酒清澈透明。大約的做法是將棉餅撕碎，洗棉鍋里洗完以后，用軋棉機(jī)重新軋成可以使用的棉餅。軋棉機(jī)的操作很簡(jiǎn)單，但需要很認(rèn)真。只要壓力稍大，不僅軋出的棉餅不合乎標(biāo)準(zhǔn)，軋棉機(jī)也可能被損壞。

那天因是夜班，我有些困。稍一放松，軋棉機(jī)的模具被自身壓力壓偏。軋棉機(jī)出了故障，就軋不出可以使用的棉餅；軋不出可以使用的棉餅，啤酒的質(zhì)量就難以保證。正逢夏天，啤酒訂單很多，這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，會(huì)影響到整個(gè)啤酒廠的生產(chǎn)安排。

把這件事情上報(bào)給車(chē)間主任，車(chē)間主任找來(lái)維修工，用時(shí)整整半天，軋棉機(jī)才被修好。后來(lái)我才知道這件事情的嚴(yán)重性：那些日子，恰逢原來(lái)的維修工辭職，這個(gè)新來(lái)的維修工只跟師傅學(xué)了三天。那天廠長(zhǎng)甚至打出去很多電話，跟客戶(hù)賠禮道歉—雖然只耽誤了半天，但任何一單都有合同，哪怕耽誤一分鐘，也得賠償對(duì)方的損失。盡管最后啤酒廠并未因此而損失太多，但假如那臺(tái)軋棉機(jī)一天內(nèi)不能修好，工廠可能會(huì)因此損失幾十萬(wàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，由此損失掉很多客戶(hù)甚至一個(gè)品牌，也絕非聳人聽(tīng)聞。

其實(shí)那天夜里，我完全可以不讓軋棉機(jī)出故障。之所以疏忽，只因我自認(rèn)為對(duì)軋棉機(jī)的操作太過(guò)熟悉。就像一個(gè)完全的環(huán)，我的這一環(huán)出了問(wèn)題，整個(gè)環(huán)就斷了。

差之毫厘，失之千里。這里的毫厘之差，是態(tài)度上的。

無(wú)論做什么事情，我們都不能夠保證萬(wàn)無(wú)一失，但至少：其一，我們可以盡量做出最充分的準(zhǔn)備，別讓馬蹄上缺少一枚蹄釘；其二，我們可以盡量深思熟慮，別出現(xiàn)太過(guò)錯(cuò)誤的決策；其三，我們可以盡量認(rèn)真一些，別讓小的疏忽，釀成大禍。

（選自《濱海時(shí)報(bào)》）