輔導員應對高校突發(fā)事件的思路與方法

摘要：輔導員處于學生工作的最前沿，是連接學校和學生之間的橋梁和紐帶。作為大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，高校輔導員在在突發(fā)事件中往往是第一個代表校方出現(xiàn)的人，因此，他們對突發(fā)事件的處理對于維護正常的教學秩序、穩(wěn)定校園安全環(huán)境具有重要的意義。本文在探討高校突發(fā)事件特征的基礎(chǔ)上，提出輔導員應對高校突發(fā)事件的思路與方法，為進一步研究如何應對突發(fā)事件起到基礎(chǔ)性的作用。

關(guān)鍵詞：輔導員；突發(fā)事件；校園秩序；穩(wěn)定

中圖分類號：G717？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0015-02

一、高校突發(fā)事件的突出特征

突發(fā)事件往往會對社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們正常的生產(chǎn)生活造成意想不到的重大影響，高校作為社會整體的一個子系統(tǒng)，校園內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，會對學生的思想、生活和學習環(huán)境造成重大的影響，正常的教育秩序被打斷。一般而言，高校突發(fā)事件有以下幾個方面的突出特征：

1.突發(fā)事件發(fā)生的不可預見性。突發(fā)事件的發(fā)生有很大的突然性，讓人措手不及。產(chǎn)生高校突發(fā)事件的原因錯綜復雜，是社會各種不穩(wěn)定因素在校內(nèi)的集中反映，并且這類事件往往是在學校常規(guī)管理的視線之外，在高校日常管理中無法有效防備。高校突發(fā)事件的本質(zhì)特征就在于事件發(fā)生時間上的不可預見性，往往令校方始料不及或難以防范。突發(fā)事件一旦發(fā)生，由于其影響大、破壞性大、擴散性強，必須在最短時間內(nèi)迅速控制局面，要求減少突發(fā)事件帶來的損失，具有控制上的緊迫性。

2.突發(fā)事件影響的擴散性和危害性。隨著通訊、交通的日益發(fā)達，高校突發(fā)事件的發(fā)生呈現(xiàn)出擴散性的趨勢。高校突發(fā)事件一旦發(fā)生，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、微信等媒體傳播，在短時間內(nèi)就可能傳遍世界各地，使一些最初僅僅是旁觀的學生，參與到事件當中，使事態(tài)擴大從而擴大突發(fā)事件的影響。高校突發(fā)事件必然不同程度地給學校造成財產(chǎn)、聲譽上的破壞和損失，而且突發(fā)事件的發(fā)生很容易成為社會關(guān)注的焦點。高校突發(fā)事件的發(fā)生都會在不同程度上破壞高校教師教學、科研和學生學習、生活等方面的正常秩序，還可能使社會和廣大師生對學校的信任產(chǎn)生懷疑和動搖，造成師生思想和心理的恐慌和混亂。

3.突發(fā)事件主體的群體性和活躍性。高校學生還處在學習、思考、探索和成長的過程中，性格特征表現(xiàn)最活躍、最敏感、最易動、最不穩(wěn)定，自我控制能力較弱。這樣的一群人聚集在高校校園內(nèi)，有時發(fā)生起因涉及多數(shù)學生共同的切身利益的小事件，如突然停水、停電、斷網(wǎng)等，他們可能情緒突變，從而發(fā)生起哄、砸酒瓶、砸窗戶等群體行為。年輕人聚集的活躍的環(huán)境氛圍一旦形成，在從眾心理支配下，更多的學生就會卷入事端。在突發(fā)事件發(fā)生時，他們往往會對事件反應迅速，積極參與，使得突發(fā)事件更具影響力。

二、高校輔導員應對校園突發(fā)事件的思路與方法

如何妥善處置突發(fā)事件，將突發(fā)事件對學校和師生造成的危害降到最低程度，維護正常校園秩序，輔導員應對校園突發(fā)事件的思路與方法至關(guān)重要。

1.建立突發(fā)事件發(fā)生前的預警機制，積極預防是輔導員應對突發(fā)事件的核心。突發(fā)事件發(fā)生前一般也會有某種征兆，提前發(fā)現(xiàn)并采取適當?shù)拇胧?，則可能預防突發(fā)事件的發(fā)生。因此，完善機制是有效預防突發(fā)事件的根本保障。輔導員作為高校主要的思想政治教育工作者，除認真執(zhí)行學校有關(guān)規(guī)定外，還要針對可能發(fā)生的突發(fā)性事件制定相應的應急預案并明文發(fā)布，組織學生認真學習，并及時改進，做到結(jié)合實際情況，能有效應對突發(fā)事件的發(fā)生。掌握學生動態(tài)是有效預防突發(fā)事件的前提條件。加強突發(fā)事件的情報信息工作在預防突發(fā)事件的發(fā)生方面意義重大。只有構(gòu)建暢通的信息交流和信息反饋渠道，才能使輔導員及時準確掌握學生在學習、生活和思想等各方面的動態(tài)，而學生特別是學生干部的情況匯報是輔導員了解學生動態(tài)的重要途徑。通過這些信息渠道搜集學生對學校工作的意見，及時妥善地解決學生提出的各種問題和困難。輔導員要通過學生干部會議、日常班會等多種途徑，向廣大學生進行關(guān)于突發(fā)事件的宣傳教育，從而引導大學生面對突發(fā)事件能從大局出發(fā)，遇到任何激發(fā)突發(fā)事件的苗頭時能及時向輔導員匯報情況，從而使輔導員能隨時掌握學生動態(tài)，把握主動，及時開展思想政治教育工作，從而達到有效預防突發(fā)事件發(fā)生的目的。

2.利用班會等集體活動機會，實行案例強化教育法。單純的理論灌輸教育枯燥無味，口頭宣傳教育啟發(fā)性不強，學生不感興趣。案例強化教育法以實際案例啟發(fā)教育學生，歷來是思想政治教育的主要方法之一，可以把抽象的說理教育變?yōu)橥ㄟ^典型的任務和典型的事跡來進行教育，激起人們感情上的共鳴，引導學生去學習和仿效。塑造典型、學習楷模，能夠使思想政治工作更加生動化、形象化，不僅能夠給人們帶來感官上的刺激，更能夠帶給人們心靈上的震撼，因而廣受歡迎，易于為人們所接受。

案例教學所選擇的案例要具有代表性，注重和學生的實際情況相結(jié)合，這樣才能具有說服力和感染力，才能達到事半功倍的教育效果。

3.積極應對突發(fā)事件，充分發(fā)揮思想政治教育的導向、保證和動力作用，確保學生思想穩(wěn)定。首先，做到及時準確上報信息。輔導員要在事件發(fā)生的第一時間趕往危機現(xiàn)場，全面、快速了解事件的情況，但是，突發(fā)事件影響大、涉及面廣，而輔導員職權(quán)相對有限，所以要及時向上級領(lǐng)導匯報情況，為妥善處理突發(fā)事件爭取時間，不能貿(mào)然行事，更不能隱瞞不報。在及時、準確上報信息的基礎(chǔ)上，聽從指揮，配合學校積極開展工作。

其次，公開、及時發(fā)布事件真相。在突發(fā)事件面前，學生在心理上出現(xiàn)焦慮，缺少安全感，容易引起恐慌，情緒難以穩(wěn)定，最重要的一個原因就是對突發(fā)事件缺乏真正了解。因此，在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間，輔導員要以科學、負責的態(tài)度，準確把握問題實質(zhì)，采取有力措施，做出及時反應，要通過召開學生干部會議、班集體會議等集體會議的方式，同時利用網(wǎng)絡等載體準確地向?qū)W生傳遞準確信息，同時采取各種有效手段迅速調(diào)控信息，形成主流導向，加強引導，把學生的思想和行動統(tǒng)一到正確軌道上來。

4.進行心理健康教育，做好高校突發(fā)事件的善后處理工作。許多大學生人生閱歷不深，沒有經(jīng)歷過突發(fā)事件，在突發(fā)事件來臨時會失去心理平衡，產(chǎn)生心理問題，隨著危機逐步得到有效控制，輔導員的工作重心也應逐步轉(zhuǎn)移，要做好對大學生的心理恢復引導工作。心理健康教育可以起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒、塑造社會認知、引導正確態(tài)度、矯正社會行為等作用。

輔導員在對突發(fā)事件進行善后處理時，應該幫助大學生建立良好的心理素質(zhì)和穩(wěn)固的心理品格，要注重對大學生進行心理恢復引導，通過個體或團體輔導的方式對需要輔導的學生群體進行心理輔導，使其獲得心靈上的支持與慰藉，樹立健康心理觀念，增強師生的心理承受能力和應變能力，從而減輕或消除影響心理健康的危險因素，提高大學生的健康意識和自我保護能力，盡快使他們的學習和生活恢復正常秩序。

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基金項目：國家骨干高職院校經(jīng)費資助（海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院項目編號：hnjm2013113）。

作者簡介：侯軍英（1982-），女，河南商丘人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。