投訴

孫道榮

一位大娘到公交公司投訴，她是代女兒來的。

大娘激動(dòng)地說，昨天，我的女兒乘坐你們的公交車，被你們的司機(jī)誣陷了。女兒回家之后，眼睛紅紅的，很委屈。我今天來，就是代我女兒討個(gè)公道。

接待人員為大娘倒了一杯水，讓她坐下，慢慢講。平靜了一下，大娘簡(jiǎn)單描述了事情經(jīng)過——

“昨天下午2點(diǎn)多鐘，大娘的女兒坐上了一輛公交車。剛開始車上人不多，過了幾站后，人慢慢多了起來。車?yán)^續(xù)往前行駛，司機(jī)忽然扭頭大聲說，那個(gè)站著穿白連衣裙的姑娘，你好像沒買票吧，請(qǐng)你過來補(bǔ)個(gè)票。大家的目光，都齊刷刷投向了我女兒。因?yàn)檎麄€(gè)車上，就我女兒穿了一件白色的連衣裙?！?/p>

“我女兒很窘，解釋說，我上車的時(shí)候，就刷過卡了。”

“但司機(jī)根本不相信，大聲說，那你走過來嘛，我看看你的卡?！?/p>

“沒辦法，我女兒只好從車廂中間擠過去，從包里拿出公交卡讓他看?？墒牵緳C(jī)壓根就沒看，就對(duì)我女兒說，好了，我相信你了。”

大娘生氣地問：“這個(gè)司機(jī)是什么意思？憑什么懷疑我女兒沒買票，懷疑之后又看都不看一眼，就相信了？一個(gè)大姑娘，被人懷疑逃票，你說說，該有多丟人，又有多委屈？”

接待人員聽完了大娘的描述，對(duì)大娘說：“您老不要生氣，我們每輛公交車上都有監(jiān)控，我們調(diào)出那輛車的監(jiān)控視頻來，就能搞清楚事情的來龍去脈了，好不好？”

大娘點(diǎn)點(diǎn)頭：“你們一定要還我女兒清白。”

接待人員調(diào)出了那輛公交車的監(jiān)控視頻，車上共有兩個(gè)監(jiān)控，一個(gè)在車頭，一個(gè)在車的中部，基本可以將整輛車都監(jiān)控到。

先看車頭的監(jiān)控視頻。

大娘忽然指著視頻里的一個(gè)女孩說：“這就是我女兒?！迸⒋┲咨倪B衣裙，從前門上車。從視頻里很清晰地看到，女孩走上車之后，就刷了卡。大娘激動(dòng)地說，你們看到了吧，我女兒是刷了卡的，是司機(jī)冤枉了我女兒！

接待人員點(diǎn)點(diǎn)頭。又調(diào)出另一個(gè)監(jiān)控。

白連衣裙女兒走到車的中部。乘客不多。車過了幾站后，乘客慢慢多了起來。兩個(gè)小伙子擠到了白連衣裙女孩的身邊，一左一右將女孩夾在中間。

車?yán)^續(xù)行駛，畫面有點(diǎn)晃動(dòng)。

突然，站在白連衣裙女孩身邊的一個(gè)小伙子，偷偷將手伸向女孩背在肩上的包，輕輕地，慢慢地，拉開了拉鏈……

接待人員將畫面暫停。點(diǎn)擊，局部放大，可以清晰地看見，女孩的包，已經(jīng)被拉開了一條口子。

大娘緊張地瞪大了眼睛：“這是怎么回事？有小偷，小偷！”大娘喊了起來。

繼續(xù)回放監(jiān)控視頻。忽然，女孩似乎聽到有人喊她，乘客也都將目光投向了她，兩個(gè)小伙子，飛快地縮回手，裝作若無其事的樣子。又過了一會(huì)兒，監(jiān)控視頻里，女孩向車頭走去，走到了司機(jī)身邊。

大娘揉了揉眼睛，恍然大悟，喃喃地說：“這么說，司機(jī)是發(fā)現(xiàn)了小偷，才故意喊我女兒的，以提醒她？”

接待人員點(diǎn)點(diǎn)頭：“司機(jī)發(fā)現(xiàn)可疑人員上車，就會(huì)通過各種方式提醒乘客留意，比如反復(fù)播放廣播，或者故意急剎車，或者就像這位司機(jī)一樣，故意讓乘客過來補(bǔ)票?！?/p>

大娘想了想，又疑惑地問：“那司機(jī)是怎么看到我女兒身邊這兩個(gè)賊的？”

接待人員解釋說：“司機(jī)的駕駛平臺(tái)上，有個(gè)視頻窗口，看到的就是車中間那個(gè)監(jiān)控視頻的畫面。”

大娘不好意思地說：“看來是我和女兒錯(cuò)怪了司機(jī)。又補(bǔ)充了一句，明兒我和女兒一起再來，給這個(gè)司機(jī)送一面錦旗?！?/p>

（編輯/楊逸）