善用“四分法則”處理人際關(guān)系

王貞虎

早在1923年，心理學(xué)家威廉·繆爾頓就已經(jīng)觀察出，人類看似復(fù)雜的上千種行為模式，其實(shí)可以簡(jiǎn)單化。要掌握人心，并非難事。

威廉·繆爾頓在觀察多年后，得出一套“D.I.S.C.”四分法——將人格特質(zhì)歸納為四大類：掌控型、影響型、穩(wěn)定型以及謹(jǐn)慎型。

臺(tái)灣行為科學(xué)研究者江緯晨和傅家義所鉆研的“行為科學(xué)”，其實(shí)就是威廉·繆爾頓“四分法”的延伸，再加上兩人多年的觀察而得出的一套“行為模式+人格分析”方法。

“每個(gè)人其實(shí)都有自己的一套行為模式，只是很少注意甚至不會(huì)察覺(jué)自己每天所表現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)話和肢體語(yǔ)言，有所謂‘固定行為’或‘固定模式’，而這些行為模式其實(shí)會(huì)影響一個(gè)人在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，甚至成為決定其成功與否的關(guān)鍵因素?！?/p>

兩人強(qiáng)調(diào)，不論老板還是員工，大家都是人，都有各自的性格和脾氣，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，長(zhǎng)處和盲點(diǎn)，只要認(rèn)清自己和他人之間的差異，就不難找出正確而適合的溝通和互動(dòng)技巧，改善職場(chǎng)上的冷漠或緊繃關(guān)系，這對(duì)人、對(duì)事、對(duì)企業(yè)都好。

眼疾手快≠眼高手低

D型人：掌控型，野心排第一，五秒追獵物，三秒吃凈剩骨頭

D型人的特質(zhì)是目標(biāo)明確，有遠(yuǎn)大抱負(fù)。從進(jìn)入社會(huì)的那一天起，就不甘于只是擁有小成就。這類人喜歡挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，充滿活力，決斷力高，能迅速抓到事情的重點(diǎn)，勇往直前，最常掛在嘴邊的口頭禪就是“講重點(diǎn)”。

D型人在工作上主控欲很強(qiáng)，不只喜歡主導(dǎo)情勢(shì)，也愛(ài)吩咐別人做事。他們通常最早進(jìn)辦公室，最晚下班打卡，等于是負(fù)責(zé)關(guān)燈鎖門(mén)的“管理員”。

不過(guò)，D型人性子很急躁，做事急進(jìn)，跟午后雷陣雨沒(méi)兩樣，三分鐘前大聲吵，三分鐘后當(dāng)沒(méi)事，情緒來(lái)得快，去得也快。此外，D型人通常外表嚴(yán)肅，除了喝酒應(yīng)酬時(shí)會(huì)露出笑容，大多時(shí)候都緊繃著臉，皮笑肉不笑。

D型人最大的特質(zhì)是很會(huì)“變”，滿腦子都是創(chuàng)意和點(diǎn)子，懂得變通，不拘泥于一定的形式，在他們眼中，若朝令有錯(cuò)，夕改又何妨？“找到好的就丟掉爛的”是他們的行事原則。

然而，D型人因?yàn)橐靶拇?，能力?qiáng)，不太接納他人意見(jiàn)，往往很難融入團(tuán)隊(duì)與別人合作，所以很容易成為職場(chǎng)上的獨(dú)行俠。他們總是覺(jué)得自己應(yīng)該得到最多，但其實(shí)能耐不夠，常常眼高手低，常隨口許下承諾無(wú)法兌現(xiàn)，最后就逃之夭夭。

簡(jiǎn)而言之，D型人的優(yōu)點(diǎn)是抗壓性強(qiáng)，就是俗話所說(shuō)“打不死的蟑螂”，很難動(dòng)搖他們的意志，但卻因?yàn)閭€(gè)性急躁急進(jìn)，所以很容易走后門(mén)，這是D型人最常犯的錯(cuò)誤。

既要談笑風(fēng)生，也要說(shuō)到做到

I型人：影響型，熱心排第一，永遠(yuǎn)活在聚光燈下的人

I型人最大的本事就是善于交際，和人聊天打開(kāi)話題對(duì)他們而言一點(diǎn)也不痛苦，反而是他們的快樂(lè)，所以市場(chǎng)、行銷、客戶服務(wù)和培訓(xùn)工作，非常適合他們。他們的特質(zhì)就是落落大方，不會(huì)因“人生地不熟”而感到膽怯或孤獨(dú)，只要有人聚集的地方，就是他們的交際舞臺(tái)，所以他們朋友滿天下，五湖四海、三教九流、黑白兩道通殺。連在路邊車站隨便和路人閑聊，看起來(lái)都像是認(rèn)識(shí)多年的相熟朋友。

I型人長(zhǎng)袖善舞，很容易和人建立友好關(guān)系，屬于“人來(lái)瘋”的類型，喜怒哀樂(lè)形于色，肢體動(dòng)作和臉部表情很豐富，說(shuō)話時(shí)愛(ài)用夸張形容詞。雖然他們的話可能禁不起分析，卻讓人聽(tīng)了很開(kāi)心，對(duì)他們而言，獲得他人的認(rèn)同是最重要的事。

在職場(chǎng)上，I型人是極具說(shuō)服力的一個(gè)群體，優(yōu)點(diǎn)是鼓舞力和影響力很強(qiáng)，擅長(zhǎng)在談笑風(fēng)生中簽下大單子。

不過(guò)，I型人很健忘，很愛(ài)講話但不會(huì)記住自己講過(guò)的話，答應(yīng)了的事往往沒(méi)有做到，職場(chǎng)信譽(yù)欠佳，而且抗壓能力很差，一旦面對(duì)壓力或挫折就想逃避。欠缺責(zé)任感，遇到問(wèn)題不是想辦法解決，而是想辦法逃避。

另一個(gè)缺點(diǎn)就是把賤人當(dāng)貴人，對(duì)人不存戒心。常將期望當(dāng)事實(shí)，只要顧客跟他微笑，他就開(kāi)始“畫(huà)大餅”，認(rèn)為顧客一定會(huì)買(mǎi)他的產(chǎn)品，還常在月初就給主管一堆美夢(mèng)，月底卻通通破滅。

過(guò)于樂(lè)觀的I型人，要努力學(xué)習(xí)的是“說(shuō)到做到”，不要因一時(shí)的情緒而影響到工作表現(xiàn)。

勇敢突破成就耐磨人才

S型人：穩(wěn)定型，耐心排第一，賑災(zāi)、捐款跑第一

S型人察言觀色能力很好，很貼心，很有耐心，所以適合當(dāng)公務(wù)人員、客戶、醫(yī)護(hù)和主管。他們?cè)诠ぷ魃系淖畲筇刭|(zhì)就是穩(wěn)定性高，忠誠(chéng)度和向心力首屈一指，當(dāng)你眾叛親離時(shí)，他們還是默默守在你身邊。

在保險(xiǎn)業(yè)， S型的人雖然開(kāi)發(fā)客戶的能力普通，但售后服務(wù)天下無(wú)雙，S特質(zhì)越明顯的人，客戶續(xù)繳率就越高。這類人屬于慢慢開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，越做越穩(wěn)的人。

S型人擅長(zhǎng)周而復(fù)始、持續(xù)不斷地工作，加上他們擁有從容不迫、氣定神閑的特質(zhì)，對(duì)人充滿關(guān)愛(ài)，屬于溫和慈悲的類型，所以醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師等行業(yè)以S型人居多。但他們的“從容”從另一個(gè)角度而言，就是進(jìn)度很慢，一些老板會(huì)覺(jué)得這類員工是“要叫才會(huì)做，要踢才會(huì)動(dòng)”。

由于耐心和貼心的個(gè)性， S型主管比較注重人際和諧，但往往忽略績(jī)效。

永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)拒絕別人是S型人的缺點(diǎn)之一，下場(chǎng)就是很容易淪為濫好人，憂患意識(shí)不夠，加上他們習(xí)慣按部就班，渴望平靜穩(wěn)定的工作模式，一旦有突如其來(lái)的事故發(fā)生，他們的危機(jī)處理能力欠佳。這種特質(zhì)常讓上司不敢托付重大任務(wù)給他們，以免出狀況或反應(yīng)不及，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處。

整體而言，S型人屬于耐磨型，最沒(méi)企圖心，只想打工拿薪水，安穩(wěn)過(guò)日子，但他們?nèi)狈π判?，抗拒改變，鎖在自己的范圍內(nèi)，不想跨出去。

現(xiàn)在是求新求變的時(shí)代，所以S型人要學(xué)的就是勇敢嘗試，習(xí)慣改變，克服自己的逃避因子，同時(shí)建議多進(jìn)修，考取文憑和執(zhí)照，增加自信。

細(xì)節(jié)、全局一個(gè)都不能少

C型人：謹(jǐn)慎型，細(xì)心排第一，活動(dòng)計(jì)算機(jī)

C型人在工作上的效率和速度雖然沒(méi)有D型人快，但卻能保證正確無(wú)誤。這類人防御心重，做事謹(jǐn)慎，舉個(gè)例子，C型人若買(mǎi)一種電器回家，第一個(gè)步驟就是仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，然后才使用電器，確保不會(huì)出錯(cuò)。

C型人總是活在懷疑中，很難完全相信別人的話，最常掛在嘴邊的口頭禪就是“真的嗎？”“那可不一定”“話不能這樣說(shuō)”“其中必定有詐”……別人講一句，他往往會(huì)忍不住吐槽一句，不會(huì)說(shuō)甜言蜜語(yǔ)，而且會(huì)挑他人語(yǔ)病。

在職場(chǎng)上，C型人對(duì)產(chǎn)品的理解力最好，邏輯思考能力很強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析與整合，通常電影里那種高智慧的犯罪、環(huán)環(huán)相扣的情節(jié)，就是C型人才寫(xiě)得出來(lái)的情節(jié)，ISO及SO這類工作，通常就是C型人做的。他們思考縝密，井井有條，非常重視程序。但他們往往因?yàn)樘匾暦治觯伎紩r(shí)間太長(zhǎng)，缺乏行動(dòng)，淪為理論派，常常想而不做，造成反效果，導(dǎo)致自己一事無(wú)成。

C型人注重細(xì)節(jié)，包括外在表現(xiàn)，他們彬彬有禮，動(dòng)作優(yōu)雅，注重禮儀、禮節(jié)，表現(xiàn)很紳士、淑女。不過(guò)和表情活潑生動(dòng)的I型人相比，C型人是那種顏面神經(jīng)麻痹的“撲克臉”，沒(méi)有太多的肢體語(yǔ)言和臉部表情，使人很難從互動(dòng)當(dāng)中了解他們?cè)谙胧裁矗麄円膊惠p易說(shuō)出自己的想法，通過(guò)人際溝通面對(duì)問(wèn)題。

此外，他們是完美主義者，個(gè)性拘謹(jǐn)，吹毛求疵，要求很高，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作很辛苦，本身易有壓力、焦慮、歇斯底里。所以需要改變自己，盡力就好，不要強(qiáng)迫自己，讓精神一直處于緊繃狀態(tài)。

C型人必須學(xué)會(huì)用更開(kāi)闊的眼光看事情，一味把時(shí)間花在思考和計(jì)劃上，對(duì)事情幫助不大，只有學(xué)會(huì)即知即行，隨時(shí)改正錯(cuò)誤，才能提升成效，否則將淪為思想上的巨人，行動(dòng)上的侏儒。

要認(rèn)識(shí)人，首先就要認(rèn)識(shí)自己。嘗試將以上的“四分法則”運(yùn)用在自己身上，看看自己擁有哪一種或哪幾種人的特質(zhì)，就能了解到自己的職場(chǎng)定位，繼而通過(guò)了解他人的行為模式，做好團(tuán)隊(duì)配合，避免許多不必要的沖突，從而更好地發(fā)揮自己的影響力。

（摘自《職業(yè)》）