“希望24”，攔住懸崖最后一步

梧桐雨

權(quán)威部門透露，我國每年自殺身亡人數(shù)在28萬人左右，其實當(dāng)他們徘徊在懸崖邊緣，如果有專業(yè)人士及時指點(diǎn)迷津，安慰一番，也許可以避免悲劇。美麗安靜的夜晚，當(dāng)人們正享受家的溫馨時，迎接梅子的卻是一個又一個的驚濤駭浪……

放棄高薪，做“心靈醫(yī)生”

梅子是位性格活潑開朗的蘇州女孩，因業(yè)務(wù)技能過人，年紀(jì)輕輕就成為上海一家公司的部門經(jīng)理。然而，2010年冬天朋友妹妹的不幸遭遇，一下改變了她的生活軌跡。

達(dá)美是個清純羞怯的鄉(xiāng)下女孩，從小在哥哥背上長大，父母很早就開始背井離鄉(xiāng)南下打工。長期的分開導(dǎo)致了父母離異，她甚至都不熟悉自己的媽媽。后來哥哥到上海成為了編輯，把失學(xué)而渴望奮斗的她也帶進(jìn)了都市。之后她與一個男孩相戀，且同居了3年。但是男方父母因為門戶之見，堅決反對這個婚約。

男孩不敢面對父母的決裂威脅，達(dá)美萬念俱灰，像風(fēng)一樣離開了這個世界。當(dāng)梅子讀了她留下的簡短的十幾篇日志后，突然悲從中來?！拔译[約看見了她二十幾年的生命，活得那么委屈和純凈；她內(nèi)心盛開著美麗的百合，戛然委地時往往都無人發(fā)現(xiàn)?！?/p>

這件事深深刺痛了梅子的心。“其實達(dá)美選擇自殺，只是腦子一時轉(zhuǎn)不過彎來，當(dāng)時要有人對她稍加開導(dǎo)，她是不會走上絕路的。”她決定辭職，改行做一名“心靈醫(yī)生”，挽救千千萬萬個像達(dá)美那樣的人。

2011年初，梅子參加了心理咨詢師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，于次年通過國家二級心理咨詢師的職業(yè)資格考試。從此，她當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師，義務(wù)在網(wǎng)上為來信求助的人釋疑解惑。

2012年，正好聽說上?！?4小時自殺干預(yù)熱線”招聘接線員，符合條件的梅子便報了名。發(fā)起并成立了這條24小時自殺干預(yù)熱線的是臺灣自殺防治協(xié)會秘書長林昆輝。經(jīng)過林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考試后，梅子從普通心理咨詢師變成一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。

不能說責(zé)備的話，勸善的話也不能說

有一段時間，梅子的工作時間被安排在晚上22點(diǎn)至上午8點(diǎn)。對于想要自殺的人來說，這是最危險的一個時段。萬籟俱靜的夜晚，大多數(shù)人正在酣睡，卻有那么一些人，內(nèi)心正承受著巨大的痛苦與煎熬。在經(jīng)過一番心理沖突后，他們決定實施醞釀已久的輕生計劃。而其中的一些人，在計劃實施前或?qū)嵤┲?，會想起撥打這個自殺干預(yù)熱線。

“一個晚上少的時候會接到三四個電話，多的時候要接十幾個電話，有時候接完電話真是筋疲力盡。”作為一名自殺干預(yù)熱線的接線員，什么是最難的“技術(shù)點(diǎn)”？梅子說，就是要以最快的速度對撥打電話的求助者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等級分析，判斷其是輕度、中度還是重度自殺傾向，然后采用相應(yīng)的專業(yè)手法，降低其危機(jī)等級。

生命危機(jī)等級一共分為七個等級。第一、二危機(jī)等級屬于輕度想自殺，越往上程度越高，第七級是已進(jìn)入自殺程序的急迫危機(jī)，急需做搶救生命的準(zhǔn)備。

梅子說，每一個等級做什么都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，都有后臺人員的協(xié)助?！跋Ｍ?4”的咨詢員都具備良好的降低危機(jī)的治療性會談技術(shù)，知道怎么講，講什么?！叭绻搅说谄叩燃?，我們就要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T，并馬上查詢其住所，聯(lián)系家屬、居委會等。”

梅子接到過的最緊急的一次求助，危機(jī)等級達(dá)到了最高的第七級。電話那頭，一個男子的聲音告訴她：“我已經(jīng)站在了樓頂上，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要告別這個世界！”梅子甚至能清晰地聽見話筒里傳來呼呼的風(fēng)聲。她告訴自己要鎮(zhèn)定，盡量用溫和的語氣說道：“你能坐下來和我談?wù)剢?？”那位先生同意了，坐下來和她開始聊天。他們在電話里聊了一個多小時，最后對方放棄了跳樓。

“不是你把人家的性命救回來了，就說明你的功勞大，說明你的功力深；處于第一、二危機(jī)等級的求助對象經(jīng)由你的開導(dǎo)，不再發(fā)展到更嚴(yán)重的狀況，才能顯示你真正的咨詢功力?！泵纷臃治稣f，其實他們在尋找一束光，帶他們走出黑暗，“只要找到一個理由聽得進(jìn)去，他們就會放棄自殺?！?/p>

做“希望24”的接線員，和一般的心理咨詢有何不同呢？梅子說，事關(guān)生死，里面有很多技巧性的東西。比如，對要自殺的人不能說“責(zé)備式”的話。因為想自殺的人通常心理很脆弱，自尊心很強(qiáng)，敏感、自卑，經(jīng)受不住進(jìn)一步的責(zé)備。質(zhì)疑、為難、低估的話也很容易讓自殺者的心理防線徹底崩潰。

再比如，“勸善式”的話也不能說?！斑@個世界是美好的，還有很多美好的事等你去做，你還有機(jī)會，你還年輕?！薄坝凶詺⒛铑^的人，已經(jīng)經(jīng)歷了整個事件的演變過程，把人際關(guān)系幾乎都切斷了。他們和社會是對立的，在他們心里有兩個世界，一個是我，另一個是地球、宇宙。他們認(rèn)為我的存在對世界是無足輕重的，跟對方談自己的人生經(jīng)驗，是沒有任何意義的。”

做個挽救生命的“天使”

2014年2月的一個午夜，危機(jī)干預(yù)熱線另一端，傳來一個年輕女性冷冷的聲音：“我辛苦多年建起來的公司破產(chǎn)了，我決定自殺。死了可以一了百了，再也不用傷心難過……現(xiàn)在我手里拿著整整一瓶安眠藥，100片，足夠了！”

“真的足夠了嗎？你不是醫(yī)生吧？你愿意聽聽我給你講講安眠藥的知識嗎？”“……你說吧?！泵纷痈嬖V她，“過去，100片安眠藥確實足夠自殺用了?？墒乾F(xiàn)在，這類藥物的安全性已經(jīng)越來越高了。再加上人的個體差異，有的人吃幾十瓶安眠藥才能死去。你上網(wǎng)查查，吃了幾百片最后照樣被救過來的大有人在，有的人被搶救過來以后還留下了各種嚴(yán)重的后遺癥，肝臟和腎臟功能損傷還不算最壞的，有的人大腦功能受損，變成癡呆，多慘啊?！?/p>

女老板變得沉默。梅子又說，“服藥自殺的人本來都是想安安靜靜漂漂亮亮地離開的。的確，服用安眠藥是最好的自殺方式。跳樓要摔成一團(tuán)肉漿；上吊樣子太難看；跳河過程太慢太痛苦；割腕太疼；臥軌吧又死得支離破碎，讓中國人很難接受。”此時，對方雖然仍舊沉默，但是電話里傳來的呼吸聲卻越來越急促。

“你知道嗎，現(xiàn)在服安眠藥自殺的成功率只有不到10%，每天醫(yī)院都要送出自殺未遂的人。而他們出院以后即使很幸運(yùn)，沒有什么后遺癥，至少也要考慮該如何再去面對親人、朋友、單位的同事和左鄰右舍等等。也許你折騰了一圈，受夠了痛苦，最后還要去接受心理治療?！?/p>

“我決心已定，我會再想別的辦法的?！泵纷诱f：“你的生命掌握在自己手里，沒有人能夠留住一個決心要離開的人。不過，在你離開之前，就沒考慮過爸媽的感受和痛苦？他們愛你嗎，你愛他們嗎？”

不料聽了這話，對方開始哭泣：“我好想他們，可是我不愿父母看到自己變成了這個樣子，我是個失敗者，爸媽會很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是寧愿看到他們在病床上和疾病抗?fàn)?，還是更希望看到他們放棄了努力、自殺死去呢？”“當(dāng)然是繼續(xù)抗?fàn)幜恕薄澳銜驗樗麄儾辉偈悄銖?qiáng)大的父母而嫌棄他們嗎？”“不會。我明白了你的意思了。我會再好好想想的。”

就這樣，一場危機(jī)煙消云散。

梅子再三表示：事實上，自殺防治專家所面對的個案，重點(diǎn)并不是對方要自殺而我去救了他。我們做得最多的是宣傳各種防止自殺的辦法，提醒人們關(guān)注自殺的征兆，讓大家能夠第一時間發(fā)現(xiàn)自殺的個案，從而在現(xiàn)場就做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@樣就不至于讓這類人走到“懸崖邊的最后一步”。

雖然做接線員沒有任何報酬，但梅子認(rèn)為自己能做個挽救生命的天使，非常幸福。

現(xiàn)在她還在白天找了一份兼職，主要是賺生活費(fèi)。對梅子來說，做接線員才是自己真正的事業(yè)。

（編輯 李婉莉 njlwl@163.com）