先信任，還是先值得被信任

京文

一個(gè)周六的早晨，在倫敦進(jìn)地鐵，我插入票，“閘門(mén)”卻沒(méi)開(kāi)，我莫名就有些緊張，慣性思維讓我都覺(jué)得自己可疑，面部就有發(fā)燒傾向。匆忙向工作人員求助，剛要張口解釋那票是真的，她刷了個(gè)什么卡，我就進(jìn)了。

她沒(méi)看我的票。一整天，我都靠工作人員刷卡，沒(méi)人拿過(guò)那張“一天通票”去查看真?zhèn)?。而我，從開(kāi)始的緊張，到后來(lái)會(huì)直接跟人說(shuō)：我需要你的幫助。然后大搖大擺進(jìn)出。

后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)，這種車(chē)票“失靈”不少見(jiàn)，都是直接找工作人員幫著開(kāi)“閘門(mén)”，或者跟著其他乘客就進(jìn)出了。

我對(duì)社會(huì)信用體系并沒(méi)有研究，就說(shuō)個(gè)體的深刻感受：先天信任你，而非先天懷疑和時(shí)刻提防。

以火車(chē)系統(tǒng)為例。與法國(guó)、瑞士等國(guó)家進(jìn)出火車(chē)站無(wú)檢驗(yàn)、上車(chē)購(gòu)票全憑自覺(jué)相比，英國(guó)的火車(chē)公司相對(duì)審慎，尤其高峰時(shí)段，進(jìn)站或出站是有驗(yàn)票的。但若與中國(guó)“鐵老大”層層查票甚至買(mǎi)票要查看公民身份證相比，英國(guó)的火車(chē)公司就顯得“傻憨”了些。

例如，我買(mǎi)票時(shí)，不出示“打折卡”（需要30鎊購(gòu)買(mǎi)）而是遞上打折后錢(qián)數(shù)，工作人員會(huì)直接給票，偶爾會(huì)問(wèn)“你有卡嗎”，也并不要求查看。如果拿著卡的收據(jù)（只填有姓名和日期）說(shuō)丟了，對(duì)方就直接再給一張。我的一個(gè)朋友還真就“試驗(yàn)”了，她的卡沒(méi)丟，同事拿著收據(jù)去，爽快領(lǐng)回一張。

印象很深的一件事情，是我剛到米爾頓·肯恩斯的時(shí)候，與議會(huì)的一次交道。我搬到租住公寓沒(méi)多久，收到信件，是關(guān)于收取市政稅（Council Tax）的。里面解釋了市政稅是什么，各個(gè)部門(mén)用它為市民提供什么服務(wù)，具體收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么算出來(lái)的，例如警察部門(mén)的服務(wù)占幾個(gè)百分點(diǎn)。隨信，也列出了一個(gè)季度中我需要繳納的數(shù)額，約350多英鎊。

我注意到，計(jì)費(fèi)開(kāi)始時(shí)間與我實(shí)際搬入時(shí)間不符，于是給議會(huì)寫(xiě)了郵件，說(shuō)，各種原因我其實(shí)延遲20天入住。次日收到回復(fù)，“那么你的費(fèi)用應(yīng)減掉這些天的”，并列出了減掉后的數(shù)額。隨后，我研究收稅小冊(cè)子，發(fā)現(xiàn)其中有介紹什么情形可打折。于是又寫(xiě)郵件，說(shuō)，我一個(gè)人居住，按你們的政策是不是可打25%的折。很快又收到肯定的回復(fù)。

兩次郵件往來(lái)后，稅額從350多英鎊被更改為230多英鎊。這個(gè)過(guò)程中，都是我“單方說(shuō)法”，沒(méi)提供任何證據(jù)證明我延遲入住以及一個(gè)人居住。我也沒(méi)有被要求去證明。

經(jīng)歷這樣的小事情多了之后，也難免會(huì)感嘆需要“隨身攜帶證件”的日子。

在國(guó)內(nèi)，每當(dāng)談到社會(huì)信用體系，很多人會(huì)認(rèn)為我們的國(guó)民素質(zhì)還沒(méi)達(dá)到要求，還不適合。也會(huì)有開(kāi)玩笑說(shuō)，如果中國(guó)人都去了歐洲，估計(jì)火車(chē)就沒(méi)有買(mǎi)票的了。

這里面，其實(shí)有“先有雞還有先有蛋”的邏輯問(wèn)題。先信任，還是先被值得信任。

在我身上有個(gè)小案例。一個(gè)朋友離開(kāi)英國(guó)留下張包月電影卡（可無(wú)限量看），貼有她的照片。我就用她的卡續(xù)費(fèi)和看電影。工作人員從不看照片，拿過(guò)卡刷一下出張票就給我，還會(huì)微笑著說(shuō)聲“謝謝”。慢慢我就覺(jué)得，對(duì)不起人家“從不懷疑那不是我”的笑容，決定辦張新卡貼上自己的照片。

信任本身是一種力量。信任讓人心理放松和踏實(shí)，這也是舒適生活的基礎(chǔ)之一。信任的力量，或會(huì)讓人視誠(chéng)實(shí)、真實(shí)為一種自我要求——你相信我，我便不可辜負(fù)這信任。就像“先天懷疑”讓人產(chǎn)生自證清白的壓力一樣，先天信任，讓人自覺(jué)有“值得被信任”的責(zé)任。

反之，先天懷疑，不但讓人遇事緊張，并可能產(chǎn)生逆反。在需要不斷證明、不斷被查驗(yàn)真?zhèn)蔚捏w系，讓本該是相互合作、服務(wù)與被服務(wù)等讓生活更順暢的環(huán)節(jié)，有時(shí)倒成了斗智斗勇的競(jìng)賽。既然你懷疑我是假的，那以假的讓你當(dāng)真，我便贏了。

（摘自《新京報(bào)》）endprint