文|張啟亮
燃?xì)庑孤?、水管斷裂、大?shù)著火、路面積冰,太原市民日常生活離不開(kāi)城市公共基礎(chǔ)設(shè)施,哪里有問(wèn)題故障,哪里需要幫辦,百姓心目中總想著撥打求助12319數(shù)字城管熱線;一次次奔波調(diào)查督辦,一趟趟往返協(xié)調(diào)努力,一個(gè)個(gè)癥結(jié)成功化解,促成百姓訴求落地有聲。
今年上半年,太原數(shù)字城管指揮中心現(xiàn)場(chǎng)督辦案卷323件,關(guān)注民生,惠澤百姓,付出辛勤、開(kāi)動(dòng)智慧、揮灑真誠(chéng)、激發(fā)熱情,急群眾所急、想群眾所想,以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),受到社會(huì)好評(píng)。
正月初一零時(shí)30分,馬年春節(jié)鐘聲剛剛敲響,太原市大街小巷響起鞭炮,夜幕天空綻放絢麗煙花。當(dāng)人們沉浸在辭舊迎新舉家團(tuán)圓的美好時(shí)刻,12319數(shù)字城管熱線響起急促鈴聲。“家里燃?xì)庵鹆?,關(guān)不住閥門(mén)一直在跑氣,實(shí)在沒(méi)招兒,快來(lái)救救我們呀!”位于太原市尖草坪區(qū)迎新街電影院17號(hào)樓4單元2層一居民家,廚房燃?xì)庠罹吖艿乐穑氖情y門(mén)失靈,燃?xì)獠煌P孤?,全家人急得火燒眉毛,不知如何是好,趕緊撥打12319數(shù)字城管熱線求助。
數(shù)字城管工作人員一派忙碌,緊急通知太原煤氣公司值班人員出動(dòng)救援。正在大廳陪受理人員過(guò)除夕的太原數(shù)字城管指揮中心主任王海濱,聞聽(tīng)險(xiǎn)情,立即安排督查人員風(fēng)馳電掣趕往現(xiàn)場(chǎng),配合煤氣公司工作人員搶險(xiǎn)。凌晨1時(shí)許,險(xiǎn)情排除,居民住戶、數(shù)字城管工作人員懸著的心才落了地。
今年1月14日,太原市萬(wàn)柏林區(qū)興華西街市民通過(guò)12319數(shù)字城管熱線反映,在東社高速出口東側(cè)的行車道上,有大面積結(jié)冰。司機(jī)駕車從高速公路駛出100米,車速一下子降不下來(lái),就要面臨眼前積冰帶。冰路行駛拐彎剎車,極易側(cè)滑翻車。曾有好心人清除掉行車道上的冰面,可清理過(guò)后不久,路面又出現(xiàn)積水,隔夜再次結(jié)冰,愁壞附近單位住戶。
數(shù)字城管中心派單到萬(wàn)柏林區(qū)、市政管理處和市供水集團(tuán),三方反饋非其產(chǎn)權(quán)設(shè)施損壞所致。督查人員向市政河西巡視站、自來(lái)水河西營(yíng)銷部和萬(wàn)柏林區(qū)東社街辦了解,確定此處沒(méi)有市政污水及自來(lái)水管網(wǎng)經(jīng)過(guò),懷疑是城區(qū)為看守所建的排污管網(wǎng)堵塞、破裂漏水。
東社街辦清除道路結(jié)冰后,組織開(kāi)挖路面排查隱患。結(jié)果大失所望,看守所排污管網(wǎng)暢通,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)滲漏。開(kāi)挖部位土壤干燥,證明當(dāng)初判斷的開(kāi)挖位置有誤。
數(shù)字城管督查人員與東社街辦會(huì)商后,決定擴(kuò)大開(kāi)挖范圍尋找隱患。當(dāng)繼續(xù)朝北挖時(shí),發(fā)現(xiàn)一根直徑15厘米的不明產(chǎn)權(quán)PVC管道,在接口處有滲水現(xiàn)象——造成路面滲水積冰的元兇藏在這里。東社村村委會(huì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn),滲漏管道屬于該村自備井的一段輸水管網(wǎng)。村委會(huì)安排施工堵漏,將路面積水結(jié)冰隱患徹底消除。路面滲水沒(méi)有了,行人車輛在平坦大道上可以放心走了。
今年1月16日是春運(yùn)第一天,12319數(shù)字城管熱線接到來(lái)自太原長(zhǎng)途汽車總站的求助,空中線纜脫落橫在車站門(mén)前,橫在迎澤南街便道上的“攔路虎”遮擋車站進(jìn)出口,正常發(fā)出的班車出不了站,該進(jìn)站的班車進(jìn)不了站。急著回家的旅客歸心似箭,被車站門(mén)口耷拉的20余根線纜攔住去路,車體龐大的長(zhǎng)途客車鉆不過(guò)去。車站工作人員和客車司機(jī)著急,可不知線纜電壓高低,是否仍在使用,生怕觸電傷人,誰(shuí)也不敢動(dòng),春運(yùn)長(zhǎng)途客車正點(diǎn)運(yùn)行受到影響。
數(shù)字城管中心派單至太原供電分公司,對(duì)方反饋不是他們的線纜;隨后通知5家通信運(yùn)營(yíng)商,可一直接不到反饋。
時(shí)間一分一秒過(guò)去,被擋難進(jìn)出的客車排成對(duì)隊(duì),被困的司乘人員內(nèi)心焦急。鑒于長(zhǎng)途汽車站門(mén)前線纜脫落擋路無(wú)進(jìn)展,太原城管指揮中心監(jiān)督科介入,派督查人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置。按主干道線桿整治確權(quán)方案,啟動(dòng)督辦程序,找到各通信運(yùn)營(yíng)商的迎澤片區(qū)責(zé)任人,通知其安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)核實(shí),此處因供電線路入地,拆除電桿后通信線纜無(wú)處可掛,導(dǎo)致20余根廢棄線纜,掛在樹(shù)上長(zhǎng)達(dá)百余米,垂落影響客車進(jìn)出。12時(shí)40分,中國(guó)電信太原分公司、太原有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司兩家部門(mén)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),在數(shù)字城管督查人員協(xié)調(diào)下,將懸空的廢棄線纜徹底拆除,保長(zhǎng)途車站春運(yùn)班車暢通。
太原數(shù)字城管指揮中心副主任秦慧娟每天上下班,東緝虎營(yíng)是必經(jīng)之路。今年4月的一天晚上,她回家途中路過(guò)東緝虎營(yíng)政協(xié)賓館門(mén)前時(shí),遇到一輛大型旅游客車正在拐彎掉頭。突然,意想不到的一幕發(fā)生了,旅游大客車后輪下方路面塌陷,車輪卡在約1米深的大坑里進(jìn)退兩難。
秦慧娟目睹險(xiǎn)情,立即向12319數(shù)字城管熱線反饋,停下回家的腳步,投入到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)救援中。太原數(shù)字城管指揮中心馬上協(xié)調(diào)市政公共設(shè)施管理處、自來(lái)水公司前往處置救援。同時(shí),指揮中心督查人員趕到現(xiàn)場(chǎng),勘察發(fā)現(xiàn)塌陷路面約5平方米深約1米,向東西兩側(cè)延伸1米內(nèi)的路面已懸空。
自來(lái)水公司搶險(xiǎn)人員,對(duì)塌陷路面周邊排查管線,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)跑冒滲漏異常,路面塌陷與供水管線無(wú)關(guān)。趕來(lái)的太原市城鄉(xiāng)管委副主任劉作銘現(xiàn)場(chǎng)指揮,調(diào)集市政工程管理處、自來(lái)水公司的兩輛鏟車、1輛吊車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。
經(jīng)過(guò)1個(gè)半小時(shí),往塌陷路坑設(shè)支撐并吊起車體,陷入大坑里的旅游大客車,才成功駛離塌陷路面。市政管理處晝夜搶修,隨后組織機(jī)械將塌陷坑洞回填土方鋪瀝青完畢,次日清晨道路恢復(fù)暢通。看到大客車脫離險(xiǎn)境,秦慧娟方才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往家趕,此時(shí)已是繁星滿天的深夜,回家比平日晚了五個(gè)多小時(shí)。
“下雨天,怎么大樹(shù)突然著了火?”4月10日一大早,家住旱西北二條的居民發(fā)現(xiàn),小巷深處一株行道樹(shù),雨天里竟躥出火苗,燒得枝杈噼啪作響。冒煙著火的大樹(shù)緊鄰城建檔案館,存放有大量圖紙資料,一旦殃及后果不堪設(shè)想。
>>數(shù)字城管配合相關(guān)部門(mén)對(duì)通訊線纜進(jìn)行規(guī)范捆綁
數(shù)字城管督查人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)供電、園林等部門(mén)緊急處置。趕來(lái)?yè)岆U(xiǎn)的消防官兵噴射干粉滅火劑,將樹(shù)杈枝葉上的火苗撲滅。沒(méi)過(guò)10分鐘,半空中的樹(shù)杈枝葉,再次冒煙著火,沒(méi)來(lái)得及撤走的消防官兵,又一次投入滅火。
消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察,失火原因是10KV高壓電線與樹(shù)枝纏繞,因刮風(fēng)相互摩擦,日積月累致絕緣皮破損。平時(shí)不下雨時(shí),樹(shù)杈枝葉干燥,與裸露高壓電線碰掛不導(dǎo)電;下雨淋濕樹(shù)杈枝葉,裸露高壓電線通過(guò)水導(dǎo)電,短路殃及大樹(shù)失火,給過(guò)往行人帶來(lái)安全隱患。
消除隱患急需為大樹(shù)剪枝修整線路,供電和園林部門(mén)認(rèn)為應(yīng)由對(duì)方處理。經(jīng)數(shù)字城管督辦人員多次協(xié)調(diào),供電部門(mén)更換絕緣皮老化脫落的高壓電線,解下纏繞在樹(shù)杈枝葉上的電線;杏花嶺區(qū)園林局搶險(xiǎn)人員,登上高空作業(yè)車現(xiàn)場(chǎng)修剪樹(shù)木,確保樹(shù)杈枝葉和高壓電線保持安全距離。
持續(xù)4個(gè)多小時(shí)搶險(xiǎn),纏繞高壓電線的樹(shù)枝全部修剪,旱西關(guān)北二條周邊地區(qū)恢復(fù)供電,頭頂?shù)母邏弘娋€老化漏電隱患徹底消除,送給小巷居民及駐地單位“定心丸”。
今年4月,太原12319數(shù)字城管熱線接到熱心市民舉報(bào),一路人深夜騎電動(dòng)車回家,途經(jīng)太原市杏花嶺區(qū)上肖墻江南飯店門(mén)口,因路中窨井沒(méi)蓋子,一個(gè)不留神掉入窨井摔傷。太原數(shù)字城管指揮中心派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置,發(fā)現(xiàn)這處窨井的井蓋被人為移開(kāi),加上晚間視線不好,導(dǎo)致窨井張嘴“吃人”。幾經(jīng)督辦人員現(xiàn)場(chǎng)走訪,終于揪出元兇。原來(lái),承攬中國(guó)移動(dòng)通信工程的施工單位,結(jié)束當(dāng)天井內(nèi)穿線后,離場(chǎng)未將井蓋蓋好。施工人員粗心大意,現(xiàn)場(chǎng)安全管理疏于防范,讓騎車人不幸栽進(jìn)窨井。
為防止類似事件再次發(fā)生,太原數(shù)字城管指揮中心監(jiān)督科專門(mén)組織人員,對(duì)省城“十縱十橫”65條主次干道的通訊井穿線工程展開(kāi)巡查,發(fā)現(xiàn)施工單位隱患問(wèn)題真不少。有的在窨井打開(kāi)蓋子后,路面沒(méi)設(shè)隔離墩警示標(biāo)志,無(wú)法提醒周圍路人注意,一定程度存在司機(jī)觀察死角;有的施工當(dāng)天干不完,人員天黑離場(chǎng)后,草草把線纜塞入井里,井蓋半遮半掩不牢固;有的因施工人手少,井下有人員井口無(wú)人值守,一旦井下人員沼氣中毒或路面出現(xiàn)緊急情況,得不到果斷處置。
數(shù)字城管督查人員,督促施工單位打開(kāi)窨井施工時(shí),設(shè)立反光醒目警示標(biāo)志派人值守,每日離場(chǎng)前及時(shí)將井蓋恢復(fù),蓋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。同時(shí),800余名信息采集員在各自轄區(qū)內(nèi),隨時(shí)監(jiān)督反饋窨井穿線施工開(kāi)閉蓋子的情況,掃除馬路“陷阱”。
今年7月15日,太原市建設(shè)北路58號(hào)的居民,打電話求助12319數(shù)字城管熱線。他們宿舍樓門(mén)前因修路鋪設(shè)的臨時(shí)供水管道斷裂,大熱天里沒(méi)水可用,日常吃飯洗澡非常不便。數(shù)字城管中心派單到修路業(yè)主單位太原市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、負(fù)責(zé)輸水的太原市供水集團(tuán)和宿舍樓產(chǎn)權(quán)單位太原市房產(chǎn)管理局,但得到的反饋是均無(wú)法處置。
>>1月3日夜間,配合處置五一路與府東街交叉口東北角煤氣泄漏問(wèn)題
接個(gè)供水管道咋這么難?數(shù)字城管督查人員劉文斌到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),供水管道斷裂處切口齊整,明顯遭遇人為鋸斷,并非意外踩軋斷裂,不是一起普通停水故障。原來(lái),這幢居民樓原有的供水管線,受修路影響被廢棄,供水集團(tuán)臨時(shí)外接PPR塑膠管線,為居民正常供水。可樓上住戶往樓下住戶漏水,引發(fā)鄰里糾紛。樓上住著租房客,不肯掏錢(qián)堵漏修管道,樓下住戶協(xié)商幾次無(wú)果,一氣之下把戶外的單元公共自來(lái)水管道鋸斷,斷了樓上住戶的水,也讓整個(gè)單元10余戶住戶都沒(méi)了水。
數(shù)字城管督查人員邀請(qǐng)市住建委、市供水集團(tuán)、市房產(chǎn)管理局三方協(xié)商,最終拿出方案:由房產(chǎn)管理局出面,先與住戶溝通,化解鄰里矛盾;然后再由供水集團(tuán)維修管道,恢復(fù)單元全體居民日常用水。一場(chǎng)因樓上樓下糾紛引發(fā)的停水,用情感加技術(shù)的“療法”成功修復(fù)。