如何理解體系內(nèi)審中的監(jiān)視和測量

杞 鄖

(中國華西企業(yè)股份有限公司第十二建筑工程公司,四川成都610081)

建筑施工企業(yè)開展內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了質(zhì)量管理體系要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過采取糾正和預(yù)防措施，來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

審核指“為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則(如一組方針、程序或要求)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程?！苯ㄖ┕て髽I(yè)內(nèi)部審核員在質(zhì)量管理體系運(yùn)行階段中發(fā)現(xiàn)，有的員工對其中過程監(jiān)視和測量與產(chǎn)品監(jiān)視和測量概念混淆，不能在運(yùn)行中有效把握，現(xiàn)將分別予以說明：

1 組織應(yīng)如何對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量

質(zhì)量管理體系過程(包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程)直接影響到產(chǎn)品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，因此必須采用適宜的方法對這些過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。過程的監(jiān)視和測量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量有密切的聯(lián)系。例如，對過程的監(jiān)視和測量，硬件產(chǎn)品可以通過測量過程能力、過程或過程產(chǎn)品來反映過程能力；而服務(wù)提供過程則更多用“監(jiān)視”來反映過程能力，過程和產(chǎn)品的測量可能重合，不易區(qū)分。關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，糾正和改進(jìn)。

組織可采用設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)置監(jiān)視儀器儀表、應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)、巡回檢查、過程審核等適宜的方法，對質(zhì)量管理體系的有關(guān)過程，尤其對影響產(chǎn)品安全和重要的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行必要的測量。

這些方法應(yīng)證實(shí)(驗(yàn)證)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果(預(yù)期目的)的能力，即持續(xù)穩(wěn)定滿足策劃結(jié)果的能力(過程能力)。當(dāng)未能達(dá)到策劃結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。

以焊接過程的監(jiān)視和測量為例，可對影響焊接質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行監(jiān)視和測量。在對五大因素進(jìn)行監(jiān)視和測量時(shí)必須考慮：

(1)從事焊接操作的技術(shù)工人是否取得相應(yīng)資格才上崗？

(2)各類焊接設(shè)備是否按其技術(shù)條件驗(yàn)證、調(diào)試、確認(rèn)合格后才使用？設(shè)備使用期間是否進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其能力？

(3)焊接材料(包括焊條、焊絲、焊劑等)入庫前是否驗(yàn)證合格？貯存條件如溫濕度等是否符合焙烘規(guī)范？

(4)首次采用的焊接工藝或新材料，是否經(jīng)過工藝評定合格，并編制焊接工藝評定報(bào)告？是否再按評定報(bào)告編制通用或?qū)Ｓ玫暮附庸に?，并?yán)格執(zhí)行？執(zhí)行過程是否對電流、電壓、工藝要求等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測量？

(5)焊接是否在干燥、防風(fēng)、整潔的場所進(jìn)行？

(6)焊接后是否按工藝規(guī)定和相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行外觀檢查和無損檢測？

(7)當(dāng)未能達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，是否針對存在的問題，適時(shí)采用修補(bǔ)缺陷(糾正)和進(jìn)一步的糾正措施？

還需要指出的是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條款“過程的監(jiān)視和測量”與7.5.1e條款“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”中的“實(shí)施監(jiān)視和測量”是有關(guān)系的，也是有區(qū)別的。其主要區(qū)別如下表所示：

ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“過程的監(jiān)視和測量”與“實(shí)施監(jiān)視和測量”的區(qū)別見表1。

表1 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條與7.5.1e條的區(qū)別

2 組織應(yīng)如何對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量

為了驗(yàn)證組織交付的產(chǎn)品是否滿足要求，必須對產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。監(jiān)視和測量的對象不僅是最終產(chǎn)品的特性，還應(yīng)包括采購產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的特性。

組織應(yīng)對產(chǎn)品特性在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品滿足了規(guī)定的要求?！斑m當(dāng)階段”視組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)的具體情況而定，如：產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)(與ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條“采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”有關(guān))，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供中，形成最終成品或服務(wù)交付的。

這種監(jiān)視和測量應(yīng)適用策劃的安排(見ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”)，如質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)規(guī)范、相關(guān)程序和接收準(zhǔn)則等進(jìn)行。

符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)形成記錄，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員，并按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條“記錄控制”要求加以保持。

當(dāng)監(jiān)視和測量結(jié)果表明所有策劃的安排均已圓滿完成，產(chǎn)品滿足了實(shí)現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求，方可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。如果放行產(chǎn)品和交付服務(wù)之前發(fā)生未圓滿完成或未滿足要求需讓步接收的情況，應(yīng)得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)。

通過上述分析，廣大建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員在實(shí)施審核中應(yīng)該充分結(jié)合建筑施工企業(yè)實(shí)際情況，列出相關(guān)審核要點(diǎn)，保證建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施運(yùn)行。

[1] GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO 9000:2005 ,IDT)[S]

[2] GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系要求[S]