管理學(xué)要素在學(xué)生助理管理中的實(shí)踐研究

宋威++張瑞紅

摘要：適當(dāng)授權(quán)學(xué)生，讓學(xué)生成為高校管理的輔助者，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育，增強(qiáng)高校工作效率，提升學(xué)生綜合能力的有效手段。利用管理學(xué)方法，從管理的核心、對象和目的等要素入手，探索有效的管理方法，將促進(jìn)學(xué)生助理制度的完善和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)；管理要素；學(xué)生助理制度

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）26-0011-02

管理學(xué)是什么？管理學(xué)是以有效手段對人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的活動過程[1]。目前隨著高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校去行政化的逐漸推行，學(xué)生數(shù)量的激增和管理人員數(shù)量的減少這一矛盾成為影響高校學(xué)生管理、人才培養(yǎng)的重要因素。在輔導(dǎo)員相應(yīng)缺少的情況下，如何能夠?qū)崿F(xiàn)對學(xué)生的有效管理，是現(xiàn)代高校必須解決的問題之一。

學(xué)生助理制度正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，并起著不可替代的作用。學(xué)生助理制度起源于19世紀(jì)90年代的美國，由于當(dāng)時學(xué)生數(shù)量激增，師資短缺，教學(xué)助理作為一種輔助的力量被引入到教師系列中并取得較好的效果[2]。目前高校學(xué)生助理制度已相對成熟，幾乎在各種崗位上都能見到學(xué)生助理的身影，比如學(xué)生工作助理、教學(xué)助理、圖書館助理、宿舍管理助理、辦公室行政助理等，那么如何深化和完善學(xué)生助理制度以提高學(xué)生工作水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我提升是目前學(xué)生助理制度實(shí)施的核心內(nèi)容。而制定合理的學(xué)生助理制度后，如何實(shí)現(xiàn)對學(xué)生助理的有效管理，也正是我們想深入探究的問題。

談到管理，有些人認(rèn)為管理的過程如同種地，有付出就有收獲。工作不論大小，事事親力親為，只有這樣才能解決問題?？蛇@種方式是否能稱為“管理”呢？筆者在剛從事學(xué)生工作時，考慮到學(xué)生助理的工作能力，只是交代給助理們一些簡單工作，大量工作由筆者親自完成，但結(jié)果怎樣？不但筆者忙得一塌糊涂，學(xué)生助理的工作熱情也受到影響，這樣的管理只能帶來兩個結(jié)果：一是毫無管理績效，二是浪費(fèi)助理資源。

縱觀歷史，我們對比兩個例子：諸葛亮和唐僧。二人相比，諸葛亮的個人工作能力明顯優(yōu)于唐僧，但若論到管理才能，唐僧卻是技高一籌。諸葛亮在管理蜀漢時事事親力親為，雖兢兢業(yè)業(yè)、嘔心瀝血仍擋不住蜀漢的沒落。反之，唐僧雖看似無事，但卻對團(tuán)隊(duì)按能分配，充分利用各成員優(yōu)勢和資源，對成員采用引導(dǎo)、激勵、控制、評價等一些列目標(biāo)管理手段，整合團(tuán)隊(duì)完成“去西天取經(jīng)”的既定目標(biāo)[3]。

從上述例子中我們可以清楚地知道，管理學(xué)看似簡單卻又充滿科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)有效管理必須從管理學(xué)要素入手[4]。下面借鑒管理學(xué)三要素（即核心、對象和目的）談一下如何對學(xué)生助理進(jìn)行管理的一些看法。

首先，管理學(xué)中管理核心是“人”。管理者不但需要將學(xué)院發(fā)展所需人才吸納、組織、融合，更需要明確“人才”優(yōu)勢，“選擇合適的人做合適的事”是完成目標(biāo)管理的重要手段。當(dāng)然，管理者必須足夠優(yōu)秀，將團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)成高素質(zhì)人才也是管理者的重要任務(wù)。

在學(xué)生助理的管理工作中，針對“如何選擇合適的人做合適的事”，筆者認(rèn)為需把握以下原則：①使用德才兼?zhèn)涞娜?，以德為先，這體現(xiàn)學(xué)院對人才的態(tài)度，也代表學(xué)院管理的導(dǎo)向；②依據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)將每個人放在合適的位置上，這將決定學(xué)院管理的績效，也體現(xiàn)管理者本身的素質(zhì)和水平；③可以巧用性格怪異的天才，這往往是學(xué)院創(chuàng)新活動的突破點(diǎn)；④給助理授權(quán)應(yīng)具體而正式，通過標(biāo)明目標(biāo)、明確責(zé)任、設(shè)定時間、分配權(quán)利、結(jié)果驗(yàn)收等過程完成信息傳遞；⑤提前做好前瞻性工作（如助理培訓(xùn)手冊），縮短學(xué)生助理的成長期，充分發(fā)揮助理的長處，敢于放手讓他們成長。

其次，管理學(xué)中管理對象是“事”。管理者需要充分調(diào)動各種資源滿足“管理核心”物質(zhì)和精神的需要。這既要求管理者能夠經(jīng)營“人”心，也要求管理者建立正確、明確的價值標(biāo)準(zhǔn)和獎懲體系，同時更要求管理者善于捕捉不同助理的心理特征和個性思想，參照助理的不同表現(xiàn)和需求，恰如其分地表達(dá)激勵，達(dá)到最佳效果。

管理者要想經(jīng)營“人”心，不僅需要增加個人魅力，同時需要注意多項(xiàng)細(xì)節(jié)。例如：①牢牢記住每位助理的名字，讓他們知道你在重視他們。②真誠關(guān)心學(xué)生助理的生活，了解他們的喜怒哀樂，傾聽他們的聲音，和他們一起分享快樂，分擔(dān)痛苦，并及時解決他們生活、學(xué)習(xí)甚至情感上的問題，讓助理感受到你的溫暖，有效提高工作的責(zé)任心。③學(xué)會容忍短處接受長處，給予學(xué)生助理成長空間，特別是學(xué)生助理工作犯錯的時候要保持冷靜和寬容。盡量不要讓助理凡事謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，放手讓他們?nèi)プ?，給予寬容和信任才能贏得忠誠。④增加對學(xué)生助理的“心理收入”。一次熱情的擁抱，一次對工作成績的肯定，一次平等開放的溝通和交流，這些人性化的措施也正是中國式管理的精髓。⑤建立正確的獎懲制度，這是明確學(xué)院價值標(biāo)準(zhǔn)、樹立學(xué)生助理價值觀的重要手段。管理者既要守護(hù)好制度這條“高壓線”，對違反紀(jì)律的學(xué)生助理加以批評，又要注意不要損傷學(xué)生的面子和自尊。保持表揚(yáng)和批評比例5：1，批評才能獲得效果。⑥善用“羅森塔爾”效應(yīng)，經(jīng)常告知學(xué)生助理你對他們的期望，使用適度的贊美和鼓勵，將增加學(xué)生的工作熱情和斗志。

最后，管理的目的是“快”。即管理者要以最快速度完成管理的預(yù)期目標(biāo)。那么當(dāng)管理者向?qū)W生助理布置某些任務(wù)時，如何能讓學(xué)生助理按照管理者意圖嚴(yán)格、高效的執(zhí)行實(shí)施，是達(dá)成管理目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。

管理者要提高學(xué)生助理的執(zhí)行力，首先必須樹立威信?！掇o海》中說“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼具威信”。針對90后學(xué)生助理自信又脆弱，個性張揚(yáng)卻敏感這一特點(diǎn)，要求管理者盡量使用軟權(quán)力，少用硬權(quán)力。管理者應(yīng)以身作則主動承擔(dān)，剛?cè)岵?jì)，給助理們清晰的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)定期督促和檢查。學(xué)生管理如同放風(fēng)箏，即使風(fēng)箏飛起來后，也要隨時根據(jù)風(fēng)向收線或放線，注重“過程管理”；再次，建立助理管理制度，用制度規(guī)范工作，實(shí)現(xiàn)“按制度辦事”，規(guī)范的工作流程將有效降低學(xué)生助理的工作壓力；最后，善用從眾心理，做到恩威并重是管理者所能達(dá)到的最高境界。比如為營造和諧、健康的工作環(huán)境，樹立先進(jìn)典型模范，最重要的是管理者本身的敬業(yè)、專業(yè)、刻苦，踐行，讓助理能時刻以你作為榜樣，這才是提高執(zhí)行力贏得成功的最大保證。

隨著高校的快速發(fā)展，學(xué)生助理已滲透在高校管理的各個崗位中，成為高校管理不可替代的力量。高校比以往任何時候都應(yīng)更加重視對學(xué)生助理的管理。學(xué)生助理的管理已變成一門科學(xué)與藝術(shù)值得我們?nèi)ヌ接懞豌@研。而對于管理者而言，不但要求自己深諳管理的理論和技巧，而且必須將這些靈活運(yùn)用于管理實(shí)踐。墨守成規(guī)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理最大的桎梏。時代在進(jìn)步，管理對象也不斷年輕化，管理者只有根據(jù)管理要素及時調(diào)整策略，不斷在實(shí)踐中反饋校正，才能最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳默.每天學(xué)一點(diǎn)管理藝術(shù)[M].北京理工大學(xué)出版社，2011.

[2]林永柏.大學(xué)生參與高校管理研究綜述[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2011，（4）：110-114.

[3]陳榮賦.卓越管理者的365堂必修課[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2012.

[4]耿在安.管理者的任務(wù)[M].北京：新華出版社，2005.

endprint