公共圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)質(zhì)量提升分析

李嘉敏

摘 要：公共圖書館電子閱覽室是新時代圖書館的服務(wù)形式，加強其管理工作和提高服務(wù)質(zhì)量，能更好地實現(xiàn)圖書館的職能。通過分析電子閱覽室普遍存在的問題，從四個方面討論了加強電子閱覽室科學(xué)管理工作的方法，并提出了優(yōu)化電子閱覽室讀者服務(wù)的措施，為公共圖書館的發(fā)展提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；管理；服務(wù)

中圖分類號：G250.76；G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）13-0078-02

隨著我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷深化，各城市公共圖書館電子閱覽室也發(fā)展得越來越快。電子閱覽室的發(fā)展不僅大大豐富了圖書館的圖書種類，還拓寬了圖書館的服務(wù)范圍，使圖書館在新時期得到符合時代潮流發(fā)展的動力。但是，由于電子閱覽室管理工作不完善和讀者素質(zhì)參差不齊等原因，電子閱覽室的功能遭到了抑制，改變這種現(xiàn)狀已成為工作的關(guān)鍵。下文就此進行綜合分析。

1 電子閱覽室普遍存在的問題

1.1 功能定位不準(zhǔn)確，資源利用不充分

讀者不了解電子閱覽室的功能，誤以為電子閱覽室就是圖書館的網(wǎng)吧，數(shù)據(jù)庫利用率不高。目前，電子閱覽室中以休閑娛樂為主的現(xiàn)象比較普遍。電子閱覽室讀者上機的調(diào)查顯示：35%的讀者沒有明確的學(xué)習(xí)、查詢目的，隨意點擊瀏覽；45%的讀者利用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天、玩小游戲或看影視、聽音樂，有的讀者將電子閱覽室當(dāng)成大戶室，即時瀏覽股市行情；真正利用電子閱覽室學(xué)習(xí)、查資料和搞研究的讀者只有20%左右。由此組數(shù)據(jù)可以看出，讀者電子閱覽意識仍比較淡薄，沒有充分認識到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個巨大的知識寶庫，并沒有把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息資源、促進學(xué)習(xí)和工作的有力工具。

1.2 管理人員知識結(jié)構(gòu)不全面

電子閱覽室是以電子計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息技術(shù)等為依托的新型閱覽室，只有具備復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的綜合性管理人員，才能做好圖書館的導(dǎo)航工作。但從目前現(xiàn)狀來看，許多圖書館的管理人員并不適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求，具體表現(xiàn)在：①管理人員不能及時處理計算機系統(tǒng)故障，大量計算機故障得不到根本解決，導(dǎo)致讀者在使用過程中問題不斷，對電子閱覽室的用機環(huán)境十分反感，持否定態(tài)度；②管理人員缺乏危機感，安于現(xiàn)狀，缺乏為讀者提供信息服務(wù)項目，不利于相關(guān)管理人員專業(yè)技能的提升。

1.3 電子資源建設(shè)力度不夠，缺特色服務(wù)

電子資源是電子閱覽室的優(yōu)勢所在，是開展一系列服務(wù)的前提條件。目前，很多圖書館由于資金緊張，對電子資源的建設(shè)力度有限，沒有自己的特色資源，不重視對已有電子資源的宣傳和使用培訓(xùn)，與讀者溝通交流較少，很多讀者不知道圖書館有哪些電子資源和怎么樣使用這些資源。如此狀況，必然影響讀者對圖書館電子資源的利用，也拉大了圖書館與讀者的距離，難以創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.4 安全管理措施和系統(tǒng)維護不到位

電子閱覽室作為一種以高技術(shù)手段為支撐的新型閱覽室，它既有顯而易見的功能優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，又存在著技術(shù)管理復(fù)雜、安全管理困難等問題。根據(jù)調(diào)查，目前電子閱覽室運行中存在的問題主要表現(xiàn)在：有些讀者不太了解計算機的基本知識，不遵守上機規(guī)則，胡亂使用計算機，無意甚至有意更改系統(tǒng)參數(shù)、刪除服務(wù)器和工作站的各種文件，造成數(shù)據(jù)丟失或者計算機運轉(zhuǎn)不正常。

2 加強電子閱覽室科學(xué)管理

2.1 建立健全科學(xué)的管理制度

電子閱覽室與其他閱覽室不同，它配有高科技的精密設(shè)備，需要現(xiàn)代化的新型管理方式，必須根據(jù)實際情況制訂科學(xué)完善的管理制度。例如《讀者的管理制度》《讀者上機制度》《工作人員的管理制度》《設(shè)備管理維護制度》《網(wǎng)絡(luò)問題處理制度》等，并確保各項管理制度的具體落實。

2.2 提供豐富的電子資源

通過多種方法，盡可能多地提供豐富的電子資源和數(shù)字圖書館館藏。建立一個通用和共享的電子資源數(shù)據(jù)庫，將共享的電子資源系統(tǒng)化、有序化和數(shù)字化，充分利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享。再對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息資源進行科學(xué)整合，即根據(jù)讀者所需的常用網(wǎng)站，結(jié)合各館開設(shè)的活動方案，有目的地選擇一些專業(yè)網(wǎng)站，做一個搜索網(wǎng)頁，放在圖書館網(wǎng)站首頁上，使其成為館藏的補充資源。

2.3 做好讀者閱讀引導(dǎo)工作

公共圖書館電子閱覽室的建立不僅代表著圖書館向現(xiàn)代化邁進了一步，而且豐富了館藏文獻種類，拓寬了館藏文獻的來源和范圍，使公共圖書館的服務(wù)空間、服務(wù)范圍得到極大的擴充和延伸，同時也為讀者提供了新型的教育服務(wù)方式，大大改變了“讀”的方式，為讀者提供了多媒體的閱讀環(huán)境。

2.4 提高管理人員的綜合素質(zhì)

電子閱覽室對管理人員的素質(zhì)是一個考驗，要求其既要有高度的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，還要有合理的知識結(jié)構(gòu)，即不僅要具備圖書館學(xué)知識、外語知識，還要通曉計算機知識和網(wǎng)絡(luò)知識。此外，還要根據(jù)具體的設(shè)備、資源、人員和服務(wù)情況，建立健全科學(xué)合理的激勵政策，促使管理人員不斷提高創(chuàng)新意識，改進工作方法，從而提升個人綜合素質(zhì)，更好地維護好電子閱覽室的各項設(shè)施，為讀者提供良好的使用環(huán)境。

3 優(yōu)化電子閱覽室的讀者服務(wù)

在加強電子閱覽室科學(xué)管理的同時，管理人員應(yīng)充分發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能，千方百計做好讀者的信息服務(wù)工作。

3.1 大力宣傳電子閱覽室

宣傳工作應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：①對電子閱覽室的宣傳，例如所在位置、設(shè)備情況、功能實現(xiàn)和開放時間等，使讀者對電子閱覽室有一個感性的認識，知道在電子閱覽室能做些什么；②隨時對網(wǎng)上數(shù)字資源進行宣傳，使讀者隨時了解本館數(shù)字資源和共享數(shù)字資源的更新和擴充情況，可以編印各種網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏數(shù)字資源的使用材料、指南或宣傳冊子，免費發(fā)放給讀者。此外，在“圖書館服務(wù)宣傳周”“全民讀書月”和“共享工程宣傳服務(wù)”活動中，要突出宣傳電子閱覽室，重點宣傳數(shù)字資源，讓更多的市民走進圖書館，利用圖書館的數(shù)字資源。

3.2 重視讀者培訓(xùn)

電子閱覽室不僅是一個提供閱讀電子文獻的場所，還應(yīng)該幫助讀者提高自身的計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識和文獻檢索知識。在公共圖書館的讀者群中，年齡跨度大、文化基礎(chǔ)差異大，特別是中老年讀者，他們?nèi)狈τ嬎銠C和網(wǎng)絡(luò)知識。因此，要根據(jù)不同層次的需求對讀者進行免費培訓(xùn)，提高讀者的信息意識和信息素養(yǎng)，真正讓讀者通過便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增加對知識的掌握、對世界的了解，促使其學(xué)會并熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)信息資源的技能。在培訓(xùn)中，除講授一些計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，例如計算機瀏覽器、基本工具軟件、電子郵件的發(fā)送和接收使用外，還應(yīng)介紹圖書館的館藏布局、館藏特色和數(shù)字資源，教會他們利用計算機查詢本館館藏目錄，閱讀電子期刊、電子圖書等館藏數(shù)字資源，共享工程數(shù)字資源，掌握基本的文獻信息檢索方法。針對青少年和假期來館的大中專學(xué)生，主要是開展專題講座，講解各種數(shù)據(jù)庫的檢索步驟、檢索技巧、使用方法、基本文獻檢索知識和有關(guān)多媒體的知識，提高他們檢索、判斷、組織和利用信息的能力。幫助各年齡段的讀者提高自身的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，了解、利用館藏電子文獻資源和Internet網(wǎng)上資源，加強對讀者規(guī)范上網(wǎng)的教育，使電子閱覽室真正成為讀者之家。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)可以從以下幾點著手：①管理人員要時刻樹立為讀者服務(wù)的思想意識，想讀者之所想，急讀者之所急，虛心聽取讀者意見，努力改進工作方法和作風(fēng)；②管理人員在加強自身計算機維護管理技能水平的基礎(chǔ)上，充分利用本館信息資源平臺，提高自身的信息服務(wù)水平，更好地服務(wù)讀者；③管理人員應(yīng)充分利用館內(nèi)各種信息數(shù)據(jù)庫，為讀者開展文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、計算機學(xué)習(xí)和考試培訓(xùn)等信息服務(wù)；④管理人員應(yīng)利用本館電子光盤和網(wǎng)絡(luò)資源，建立具有本館特色的視頻點播系統(tǒng)，為讀者提供文化欣賞、休閑娛樂的益智活動；⑤開辦專題咨詢點，對于有專題科研項目的讀者，工作人員要進行課題跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)讀者系統(tǒng)、深入地進行專題檢索和查詢，幫助讀者選擇檢索點和搜索引擎，歸類和整理資料，及時了解和整理相關(guān)信息的更新情況；⑥建立科研讀者服務(wù)檔案，加強與讀者的聯(lián)系，為讀者的科研工作提供便利；⑦管理人員應(yīng)克服現(xiàn)有困難，積極開展為讀者服務(wù)的項目，滿足讀者對信息獲取后的處理需求。

4 結(jié)束語

綜上所述，電子閱覽室是新時期圖書館服務(wù)讀者的有效形式，其優(yōu)勢是其他形式所不能企及的。今后，圖書館電子閱覽室的管理和服務(wù)肯定會在發(fā)展中不斷完善和升級，為讀者提供更好的服務(wù)。只有通過這種方式，現(xiàn)代公共圖書館才能滿足社會不斷發(fā)展的需要，為我國文化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

[1]王崗，劉勁.關(guān)于公共圖書館電子閱覽室的思考[J].圖書館雜志，2009（03）.

[2]杜春娥.免費開放后基層公共圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理[J].科技廣場，2011（10）.

〔編輯：李玨〕

Abstract： Electronic reading public library is a library service in the form of a new era， and to strengthen its management and improve service quality， better able to realize the functions of the library. By analyzing the electronic reading room widespread problem， from four aspects discussed strengthening the electronic reading scientific management methods， and proposed measures to optimize the electronic reading services provide valuable reference for the development of public libraries.

Key words： public library； electronic reading； management； services