微洗衣項目停止創(chuàng)始人自述失敗反思

山不重

本文來自微洗衣創(chuàng)始人曉峰的自述，曉峰分享了關(guān)于家政O2O的看法，然后切入了主題：微洗衣項目為什么停止了？希望這些經(jīng)歷給后來的創(chuàng)業(yè)者一些啟迪。

微洗衣項目停止了，目前正在做最后的項目清算。創(chuàng)始人曉峰跟我確定這個消息時，我感到很震驚。就在數(shù)周前，我還和曉峰通了電話，談起即將融資的事。然而僅僅兩周時間，事情起了很大的變化，微洗衣項目朝不保夕！我也曾為幫助曉峰保住項目牽線多位投資人，但最終敗局已定，無力挽回。7月底我和曉峰在宋家莊第二次見面，他拖著行李箱來見我。我很驚愕，是要離開北京么？曉峰淡然一笑，“不是，我太太的兩個留學(xué)生暑假沒地住，我就搬出來了?！彼退奶际悄欠N非常樂于助人的年輕人，讓人感覺踏實、穩(wěn)重。

我們坐定，簡單交換了彼此關(guān)于家政O2O的看法。然后切入今天的主題：微洗衣項目為什么停止了？

“我就是覺得洗衣的空間很大”

曉峰告訴我，他曾有過四年在外企做管理咨詢的經(jīng)歷，由于工作原因，幾乎天天都要求西裝革履，這令他很困擾——到洗衣店洗衣服。在接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)之后，曉峰第一個念頭就是能不能借助移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，讓洗衣服變得更簡單、更方便？為此，他曾專門做了近三個月的調(diào)查，得出三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：

1.消費(fèi)者的習(xí)慣變了。洗衣行業(yè)的客戶大都為中高收入者和年輕人，但這部分人群在當(dāng)下時代的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)迅速且深刻地向互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)變，越來越多的人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來解決衣食住行的需求。

2.傳統(tǒng)洗衣行業(yè)則幾十年如一日的沒有任何變化。這個行業(yè)一直以個體經(jīng)營的業(yè)態(tài)存在著：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)流程不透明，更重要的是這些洗衣店的老板似乎一直沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶行為的變化，而執(zhí)著于傳統(tǒng)的經(jīng)營形態(tài)，固執(zhí)的不肯改變。

3.洗衣服是一個高毛利行業(yè)。如果用互聯(lián)網(wǎng)收集需求，工廠集中清洗，這個行業(yè)的毛利率可高達(dá)70%以上！

正是基于以上發(fā)現(xiàn)，曉峰堅定了創(chuàng)業(yè)的想法，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式變革傳統(tǒng)洗衣行業(yè)。2013年10月15日，微洗衣正式在微信端上線。曉峰說，在項目上線一個月后，就有投資人找來，當(dāng)時微洗衣項目就被估值到了2000萬人民幣。

“我犯了三個重要錯誤”

在曉峰看來，微洗衣是一個被市場認(rèn)可的、很有價值的項目，然而在項目被估值到5000萬人民幣時卻爆發(fā)了嚴(yán)重的股東內(nèi)訌，以至于團(tuán)隊幾乎一夜解體。談到失敗的原因時，曉峰堅持認(rèn)為99%的責(zé)任在他自己身上，“我犯了三個重要錯誤”：

1.創(chuàng)業(yè)初期缺乏明晰的合作機(jī)制，致使決策情緒化過重，客觀理性的分析不足。“在初創(chuàng)階段我就沒有定好合伙人公開、透明的合作機(jī)制。在內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時，我沒有依據(jù)任何客觀準(zhǔn)則，非常情緒化地做了一些錯誤決策，這直接導(dǎo)致了團(tuán)隊初始的合伙人出走，削弱了團(tuán)隊力量，為項目未來的發(fā)展埋下了一個定時炸彈?！?/p>

為此，曉峰忠告：公司初創(chuàng)，一個健康的成長基因非常重要，尤其在合伙人之間，彼此公開、透明議事規(guī)則是大家可以彼此信賴合作的基礎(chǔ)。從這一點(diǎn)上來講，我一開始就為公司種下了不健康的基因。

2.利益上過于謙讓，缺乏原則。“當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)利益紛爭時，為了保持團(tuán)隊和睦，減少摩擦，我通常是第一個妥協(xié)的，而且大度地讓出自己的利益（股權(quán)），這種退讓沒有問題，但沒有原則的退讓就會有很大問題，這直接導(dǎo)致在內(nèi)部發(fā)生矛盾時，解決問題的方式方法失去了底限，從而導(dǎo)致矛盾激化而徹底失控。”

為此，曉峰忠告：初創(chuàng)公司的利益分配規(guī)則很重要，這方面網(wǎng)上有很多VC給的忠告可以參考，不做贅述。

3.溝通時過于強(qiáng)調(diào)和固執(zhí)地堅持事情的對錯，而忽略人在情緒上的感受。“我是一個十分固執(zhí)的人，固執(zhí)即為堅持，這個并沒有錯，但不幸的是我的表現(xiàn)方式讓大多數(shù)人無法接受，從而一時無法為自己爭取更多的支持。”

為此，曉峰忠告：創(chuàng)業(yè)是一個把不可能變成可能的事情，在資源極度匱乏的情況下達(dá)到目標(biāo)，需要堅持，但也需要足夠柔軟的身段。

“未來我想重新創(chuàng)業(yè)”

經(jīng)歷這么一茬，曉峰比之前更多了幾分承擔(dān)的勇氣。他一再強(qiáng)調(diào)一定要把微洗衣項目失敗的事情告訴大家，一定要給大家一個交代。曉峰表示，自己雖然失去了很多，但也收獲了很多，其中最大的收獲在于對生活服務(wù)化電商項目的實際理解和操盤經(jīng)驗。他認(rèn)為，O2O的核心在于極致的用戶體驗：1.O2O項目的客戶有兩個：終端的用戶、提供具體服務(wù)內(nèi)容的商戶，他們都有互聯(lián)網(wǎng)化的需求，所以O(shè)2O的項目應(yīng)該以他們現(xiàn)階段能夠接受的形式，同時向這兩方提供方便、及時和透明的服務(wù)；2.在O2O的項目中，如果客戶打開APP不能直接解決問題和需求，那這個APP就沒有價值；3.做O2O項目需要摸透其覆蓋區(qū)域的整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境，并打通整個供應(yīng)鏈。

曉峰還跟我透露了他接下來會涉足社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)項目。目前第二次創(chuàng)業(yè)的項目已經(jīng)著手公司注冊，團(tuán)隊也在組建中。方向就是社區(qū)生活服務(wù)化電商，商業(yè)計劃書已基本完善。

“希望后來人以我為鑒”

在訪談即將結(jié)束時，曉峰很關(guān)切地問我：你打算怎么處理這篇稿子？我說：我不會把你的故事寫得很詳細(xì)，只是希望通過你的經(jīng)歷給后來的創(chuàng)業(yè)者一些啟迪，讓他們少走彎路。曉峰給了我一個贊許的眼神。

謝謝曉峰，祝愿你的新項目早日成功。創(chuàng)業(yè)路途不易，同行者更需相互勉勵。