注重信息化技術應用，促進用電檢查工作開展

尹錦鈿

摘 要：用電檢查工作是供電部門的一個主要工作，它是客戶與供電企業(yè)之間的連接紐帶，對于維護供電企業(yè)和用戶之間的合法權益有重要的影響。文章主要介紹了用電檢查工作的主要意義以及工作當中出現(xiàn)的一些問題，并且針對這些問題提出了一些信息化的應用措施，以確保用電檢查工作的順利開展。

關鍵詞：用電檢查；信息化；措施

引言

隨著東莞經(jīng)濟的不斷發(fā)展，東莞供電局供電水平也得到了迅速發(fā)展。部分鎮(zhèn)區(qū)的用戶數(shù)量以及用電量急劇增加，從而發(fā)生了很多客戶故障出門事件及用電安全事故，因此亟需加強用電檢查工作的力度。為了提高用電檢查工作的效率，注重運用一些信息化技術，對營業(yè)用電管理工作產(chǎn)生了積極影響。

1 加強用電檢查工作的意義

用電檢查工作的好壞直接影響著供電企業(yè)的管理，對于提高供電企業(yè)的管理水平具有重要的意義。首先，要想給用戶提供良好的服務，提高供電企業(yè)第三方客戶滿意度，就應該有良好的用電檢查工作。良好的用電檢查工作使得供電企業(yè)能夠更好地了解客戶的實際用電情況，然后根據(jù)客戶的用電需求提供相應的服務，從而保證了用電的安全性，滿足了客戶需求。其次，能夠保證用戶安全用電的必要條件就是良好的用電檢查工作。在供、用電的每一個環(huán)節(jié)，要是用電檢查工作沒有做到位，就可能在用電的過程中引發(fā)事故事件的發(fā)生，這樣不但會使供電企業(yè)減少了供電量和售電量，還會對供電企業(yè)的電網(wǎng)穩(wěn)定運行造成危害，甚至威脅到用戶的生命財產(chǎn)安全。而良好的用電檢查工作可以對用戶的用電方式進行專門的監(jiān)控以及檢查，其中包括用戶受電工程設計圖紙的審查、中間環(huán)節(jié)的檢查、完工時的竣工驗收以及對用戶日常的用電檢查，從而確保了用電的合法性，保證了用戶的安全[1]。

2 用電檢查工作的主要內(nèi)容

用電檢查就是指供電企業(yè)依據(jù)規(guī)范準則對于用電的客戶進行安全、質量、隱患等方面的檢測以及評估的行為。其中，檢查的工作主要包括：用戶是否根據(jù)國家的相關規(guī)定進行用電，用戶的受電裝置是否運行良好，用戶的進網(wǎng)措施以及安全狀況，用戶的電力負荷控制裝置是否正常運行，用戶方運行維護人員資質，防反送電的隔離措施，合理用電情況，監(jiān)督并處理違章用電和竊電等，都屬于用電檢查工作之中的內(nèi)容。在用電的每一個環(huán)節(jié)都要做好檢查工作，從而保證用戶的安全用電[2]。

3 現(xiàn)階段用電檢查工作中存在的問題

雖然我國的電力行業(yè)得到了很大的發(fā)展，但是在用電檢查工作當中還存在著很多的問題。

3.1 用電檢查人員的重視度不夠

由于用電檢查工作的內(nèi)容比較多，而且很復雜，在實際檢查工作中會遇到很多麻煩。比如說，在檢查過程中會遭到客戶的反感，從而使得工作的正常進行受到抑制；還有很多的用戶會抗拒檢查，這樣就加大了檢查的難度。很多檢查人員對于工作就會產(chǎn)生松懈的心理，以至于不去認真對待。而且，對于工作當中所出現(xiàn)的錯誤也不去糾正，這就是因為檢查人員沒有意識到檢查工作的必要性以及重要性，缺乏工作的積極性。所以，應該加強用電檢查工作人員的管理水平，推進檢查方案的有效進行。對于那些不主動尋找解決措施的員工，應該進行相應的教育，加強安全事故的防范意識。此外，還有一些檢查人員在利益的驅使下會做出違法的行為，這樣就嚴重地損害了供電企業(yè)的利益，并且還會加大事故的發(fā)生。

3.2 竊電行為嚴重，但是難以獲得證據(jù)

當前，由于電力行業(yè)的迅速發(fā)展，使得竊電行為時有發(fā)生。失壓、欠壓的情況下竊電，改變接線的方式進行竊電，斷流、欠流的情況下竊電等，這三種方式是最常見的竊電方式。但是，電能是一種特殊的商品，它在生產(chǎn)、運輸以及銷售的過程中同時進行，所以使得竊電行為具有特殊的表現(xiàn)。

首先，盜取的電能不需要儲存、運輸或者進行銷贓，可以立即使用。而且，竊電的工具也可以立即銷毀，有的工具小巧可以隱蔽，或者是把工具安裝在室內(nèi)，從而很難讓人發(fā)現(xiàn)；此外，被竊取的電能以及金額需要在一定的時間內(nèi)才可以獲得，所以就算抓獲了竊電者，也不可以立即處置。由于竊電行為的特殊性，使得竊電的證據(jù)很難獲得，這樣就增加了供電企業(yè)的檢查難度。竊電者沒有得到應有的處罰，從而使得竊電行為更加嚴重。

3.3 沒有落實用電檢查工作的專業(yè)技能培訓

當前，不管是供電企業(yè)內(nèi)部開展的用電檢查培訓，還是聘請第三方培訓機構開展的培訓，都沒有相關的結合用電檢查工作實際情況的專業(yè)技能培訓。而且，從事基層用電檢查工作的相關人員多數(shù)是一些年齡偏大的員工，他們?nèi)狈糜嬎銠C等信息化技術手段，沒有扎實專業(yè)的基礎知識，只憑經(jīng)驗開展檢查工作，從而使得在檢查的過程中出現(xiàn)了很多問題。檢查的程序不太規(guī)范，負責檢查的工作人員法律意識淡薄，做事沒有責任心，對于檢查的內(nèi)容不夠全面，沒有應用信息化技術，從而導致了用電檢查工作的效率非常低 [3]。

4 運用信息化技術提高用電檢查工作的效率

隨著計算機行業(yè)的不斷發(fā)展和普及，用電檢查工作也得到了相應的提高，從而使得信息集成管理順利形成。信息集成管理就是指運用現(xiàn)代化的信息技術，集成一種營銷、生成管理系統(tǒng)，并且以地理信息系統(tǒng)為基礎，建立了客戶信息與電網(wǎng)拓撲信息之間的關聯(lián)，實現(xiàn)了停電信息通知、計量裝置信息獲取、快速復電以及用戶負荷分析等功能，為供電企業(yè)提供了信息化的平臺，包括營銷管理系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、客戶停電管理系統(tǒng)以及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。在此，主要介紹營銷系統(tǒng)以及計量自動化系統(tǒng)對于用電檢查工作的影響。

然而，為了實現(xiàn)用電檢查的信息化管理，要圍繞用電檢查的范圍以及內(nèi)容進行實施。其中，跟用電檢查相關的業(yè)務主要有：營銷監(jiān)控管理、營業(yè)用電管理、營銷稽查管理、需求側管理以及用戶的設備管理等。

4.1 加強用電檢查工作相關業(yè)務管理

4.1.1 營銷監(jiān)控的管理

對于營銷監(jiān)控方面，可以利用現(xiàn)代化的信息技術進行處理。比如計量自動化系統(tǒng)，對于計量、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)進行過濾分析，電量損失度進行對比，實現(xiàn)分時精確對比以及趨勢的對比，這種方法可以方便我們發(fā)現(xiàn)竊電的具體位置，從而更好地進行管理。此外，對于電量突增的客戶以及電量長期為零的客戶進行觀察，監(jiān)測三相負荷的不平衡率以及失流的記錄，篩選出線損較高的臺變，跟蹤可能存在竊電行為的客戶，對于檢查人員進行檢查有很大的作用。

4.1.2 營業(yè)用電的管理

用戶的電氣運行安全資料以及用電施工檢查資料都是由信息集成管理中的工程系統(tǒng)所完成的。并且，營銷管理系統(tǒng)還提供了全面直接的用戶用電數(shù)據(jù)以及檢查工作的制定以及執(zhí)行的情況，對于用電檢查工作的順利進行有很大的幫助。

4.1.3 營銷稽查的管理

營銷稽查包括了營銷的整個過程，營銷管理系統(tǒng)在此起了很大的幫助。首先，對于業(yè)務的擴展以及故障搶修的超時進行了分析以及總結；此外，還可以跟蹤抄表員的抄表準確率、及時率以及回收率，為電費結算部門提供的異動電量以及零電量用戶進行了跟蹤；最后，還可以整合電價的執(zhí)行情況、跟蹤用戶歷史用電情況，為用電檢查人員快速地判斷竊電還是計量裝置故障提供了很大的幫助，提高了工作的效率。

4.1.4 需求側管理

通過營銷管理系統(tǒng)，對用戶的繳費習慣、峰平谷時段用電情況以及用電方式等進行分析，從而把用戶分為不同的群體，比如說，商業(yè)客戶、居民客戶以及工業(yè)客戶等。這種方式可以更好地掌握用戶需求，把握電力市場宏觀趨勢，采集用戶市場信息和數(shù)據(jù)，對用戶動態(tài)進行分析處理。按不同用戶的需求和預期，分類提供電力產(chǎn)品與服務，提供可靠用電保障和滿意的客戶體驗，從需提高供電企業(yè)客戶滿意度。

4.1.5用戶的設備管理

對于用戶受電設備的管理，主要來自于計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等，設備的信息主要是變壓器、線路以及用戶計量裝置等。首先，要觀測電力的負荷裝置、用電計量裝置、調度通訊裝置以及繼電保護裝置等的安全運行情況，還要管理并網(wǎng)電源以及并網(wǎng)設備的維護管理，防止事故事件的發(fā)生。這樣可以使用電檢查人員更好地了解用戶的設備維護以及使用情況，為節(jié)能降耗以及用戶的安全用電提供了很好的幫助。

4.2 信息化技術在用電檢查工作中的應用

隨著信息化技術的迅速發(fā)展，使得用電檢查工作的效率得到了很大的提高。計算機的數(shù)據(jù)處理以及數(shù)據(jù)儲存能力很強，如果數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)差錯，錯誤就會擴大化，從而影響計算機的正常運行。此外，計算機便于更新、檢索用戶的資料，對于不同的用戶群體可以建立不同的管理方式，從而更好地進行存儲和管理[4]。

此外，利用信息化技術手段，當用戶計量裝置故障或用電數(shù)據(jù)異常時，系統(tǒng)能準確地記錄并儲存起來，形成一份完整的計量數(shù)據(jù)報告，為準確追補電量提供有力的依據(jù)，減少與客戶的糾紛。下面是一個應用計量自動化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)竊電行為和追補電費的一個例子：

2012年2月29日，寮步供電分局用電檢查班工作人員通過計量自動化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某食品廠三相電流不平衡，其中A、B相二次電流分別出現(xiàn)不規(guī)則分流現(xiàn)象。通過工作人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)該廠配電變壓器（容量為1臺315KVA）的計量柜中的前門封印被人為剪斷并粘貼膠水，現(xiàn)場計費電能表及參考電能表的計量接線盒B相二次電流線被人為用銅導線短接，A相二次電流線被人為用銅導線串接可控開關任意短接，造成A、B兩相分流，使計量裝置不準，確定為竊電行為并作停電處理。

根據(jù)計量自動化系統(tǒng)記錄，該廠計費電能表在2010年2月1日B相二次電流開始為0，至竊電被發(fā)現(xiàn)時，期間多次反復出現(xiàn)A、B相二次電流同時為0，并且根據(jù)該廠抄表記錄2010年3月之后抄見電量明顯減少，從而得出竊電時間由2010年2月1日起至2012年2月29日止。同時，根據(jù)現(xiàn)場檢查情況及計費電能表內(nèi)部記錄數(shù)據(jù)，確定只有C相二次電流正常運行，故按C相正常電流值為基準，并以該廠正常使用時三相電流平衡計算竊電電量。共計追補竊電電量891686KW.h，追回電費及違約金2509917.76元。

5 結束語

總之，在用電檢查管理的工作中，要做好各項工作的準備工作，然后按照國家的法律、法規(guī)進行規(guī)范的檢查。并且，應該嚴格禁止檢查人員失職以及濫用職權的行為，有效地保證客戶的合法權益。還要提高工作人員的服務態(tài)度，從而提高客戶的滿意度。此外，要結合時代的發(fā)展，把信息技術廣泛地運用到用電檢查的工作當中，充分提高工作的效率，避免出現(xiàn)反復無效的工作，確保用電檢查工作的順利進行。

參考文獻

[1]楊明昊.供電企業(yè)的用電檢查管理[J].低碳世界， 2013（12）：50-51.

[2]乙興隆.加強用戶安全用電管理的探討[J].中國科技博覽， 2013（18）： 241-241.

[3]張濤.如何加強用電檢查中反竊電工作的探討[J].中國電子商情：科技創(chuàng)新， 2013（7）：119-119.

[4]王為起， 王敏.改進用電檢查管理的若干措施[J].中國電子商情：科技創(chuàng)新， 2013（17）：115-115.