雅閣排氣管頻現(xiàn)煮水聲 更換后存共振問(wèn)題

杜善友

雅閣在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量遭遇滑鐵盧，前7月銷(xiāo)量同比下滑近30.6%；與此同時(shí)，車(chē)主對(duì)于其排氣管異響的投訴也頻頻出現(xiàn)

8月4日，本田中國(guó)公布了今年7月在華銷(xiāo)量。數(shù)據(jù)顯示，作為廣汽本田（以下簡(jiǎn)稱(chēng)”廣本”）的代表車(chē)型，今年前7月，雅閣國(guó)內(nèi)累計(jì)銷(xiāo)售4.07萬(wàn)輛，同比下滑近30.6%。

屋漏偏逢連夜雨，在銷(xiāo)量大幅下滑的同時(shí)，雅閣還因質(zhì)量問(wèn)題遭到車(chē)主投訴?！锻顿Y者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)上，有多位車(chē)主投訴其購(gòu)買(mǎi)的廣本雅閣問(wèn)題頻發(fā)。其中，最為突出的是2014款雅閣排氣管異響問(wèn)題。此外，有多位車(chē)主投訴稱(chēng)，更換排氣管后又出現(xiàn)共振問(wèn)題。

廣本如何看待雅閣排氣管異響問(wèn)題？公司又如何看待排氣管更換后的共振問(wèn)題？雅閣銷(xiāo)量驟降的原因是什么？公司是否已研究制定應(yīng)對(duì)方案？

針對(duì)上述問(wèn)題，《投資者報(bào)》記者于8月13日采訪(fǎng)了廣汽本田公關(guān)部工作人員顧佳，她對(duì)記者表示，廠家正在收集雅閣共振問(wèn)題的數(shù)據(jù)，后期會(huì)出臺(tái)解決方案。對(duì)于銷(xiāo)量的下滑，顧佳則稱(chēng)雅閣終端實(shí)際銷(xiāo)量比廠家統(tǒng)計(jì)的銷(xiāo)量要好。此外，記者對(duì)廣本客服以及4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行了調(diào)查，兩者均承認(rèn)雅閣排氣管存在異響問(wèn)題，并分析了問(wèn)題出現(xiàn)的原因。

2014款雅閣排氣管頻現(xiàn)煮水聲

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)有多位車(chē)主投訴其購(gòu)買(mǎi)的廣本雅閣問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年1月～7月，關(guān)于廣本雅閣的投訴共有117條，投訴的主要問(wèn)題為排氣管異響、制動(dòng)系統(tǒng)抖動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響以及輪轂發(fā)霉腐蝕等。其中，2014年1月～7月，反映2014款雅閣排氣管異響的投訴達(dá)83條，在所有投訴中所占比例高達(dá)71%。

一位購(gòu)買(mǎi)2014款2.4L EX豪華版廣本雅閣的車(chē)主投訴稱(chēng)，“2014款雅閣排氣管存在質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)窗行車(chē)在車(chē)內(nèi)聽(tīng)不到排氣管異響，打開(kāi)車(chē)窗，無(wú)論行車(chē)或怠速，排氣管煮水聲不絕于耳，突突聲大得像摩托車(chē)?！?/p>

《投資者報(bào)》記者于8月12日以消費(fèi)者身份致電廣本客服熱線(xiàn)，工號(hào)為065的客服告訴記者排氣管出現(xiàn)煮水響聲的原因，“在汽油燃燒之后，它的尾氣成分含有水，主要會(huì)以水蒸氣的形態(tài)出現(xiàn)。所以當(dāng)尾氣經(jīng)過(guò)凈化器之后，水汽的含量會(huì)提高，當(dāng)高溫水蒸氣流經(jīng)尾段的低溫排氣管時(shí)，會(huì)凝結(jié)成液態(tài)的水。這些水有可能會(huì)暫時(shí)存放在消聲器里。當(dāng)尾氣在消聲器里流動(dòng)的時(shí)候，會(huì)攪動(dòng)這部分液態(tài)水，從而產(chǎn)生類(lèi)似水開(kāi)的響聲?！碑?dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否有不少客戶(hù)反映此問(wèn)題時(shí)，該客服回答稱(chēng)，“的確有的?！?/p>

《投資者報(bào)》記者于8月13日在北京的一家廣本4S店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查時(shí)，該店銷(xiāo)售顧問(wèn)張麗（化名）告訴記者，她也遇到客戶(hù)反映雅閣排氣管出現(xiàn)煮水聲的問(wèn)題?！芭艢夤苌嫌幸粋€(gè)凹槽，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)凹槽可能有點(diǎn)深，排放的廢氣中有些水霧可能要沉淀在凹槽里。當(dāng)發(fā)生振動(dòng)后，會(huì)出現(xiàn)水燒開(kāi)后的聲音?，F(xiàn)在凹槽的位置可能有一些修復(fù)?！睆堺愊颉锻顿Y者報(bào)》記者解釋排氣管煮水異響的原因時(shí)稱(chēng)。

更換后又現(xiàn)共振異響

通過(guò)廣本客服以及4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的解答可以看到，廣本已發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)雅閣存在排氣管煮水異響問(wèn)題。那么廠家是如何解決這一問(wèn)題呢？其方案是否可以完善地解決此問(wèn)題呢？

上述廣本的客服告訴《投資者報(bào)》記者，“為解決排氣管異響，今年5月份，廠家已經(jīng)推出了對(duì)應(yīng)的改善零部件。”

但是，《投資者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，多位車(chē)主在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)投訴稱(chēng)，車(chē)輛更換排氣管后出現(xiàn)共振現(xiàn)象。一位購(gòu)買(mǎi)2014款 2.4L EX豪華版廣本雅閣的客戶(hù)于7月23日投訴時(shí)表示，“本人于2014年5月底買(mǎi)的車(chē)，買(mǎi)回來(lái)就出現(xiàn)了煮水聲。在反映問(wèn)題給4S店后于7月22日更換了排氣管，更換后煮水聲有所緩解但是又出現(xiàn)新問(wèn)題。發(fā)動(dòng)機(jī)在1000轉(zhuǎn)～1500轉(zhuǎn)之間，車(chē)輛出現(xiàn)嚴(yán)重的共振問(wèn)題，就像車(chē)底開(kāi)了一個(gè)低頻馬達(dá)，嗡嗡嗡地響。常用的轉(zhuǎn)數(shù)區(qū)間出現(xiàn)這種低級(jí)的問(wèn)題讓我對(duì)廣本的做事態(tài)度報(bào)以懷疑。而且，我身邊好幾名九代雅閣的車(chē)主和車(chē)友會(huì)的車(chē)友們?cè)诟鼡Q排氣管之后都出現(xiàn)同樣的問(wèn)題?！?/p>

對(duì)此，廣本公關(guān)部工作人員顧佳對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，“關(guān)于第九代雅閣共振聲音的問(wèn)題，我們現(xiàn)在也在收集相關(guān)信息，希望能夠盡快給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)或者盡快制定對(duì)策。”

《投資者報(bào)》記者向廣本客服詢(xún)問(wèn)是否有其他車(chē)主反映更換排氣管后車(chē)輛出現(xiàn)共振響聲，上述065號(hào)客服表示，暫時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，如果出現(xiàn)此問(wèn)題，客服可以記錄后交給業(yè)務(wù)工作人員跟進(jìn)。

廠家稱(chēng)終端銷(xiāo)量高于公布銷(xiāo)量

除上述排氣管質(zhì)量問(wèn)題外，今年以來(lái)，廣本雅閣的銷(xiāo)量也出現(xiàn)明顯下滑。官方數(shù)據(jù)顯示，雅閣今年7月份銷(xiāo)量為4972輛，同比下滑25.2%。今年1月～7月，雅閣國(guó)內(nèi)累計(jì)銷(xiāo)量4.07萬(wàn)輛，與去年同期的5.87萬(wàn)輛相比，下滑近30.6%。

對(duì)于銷(xiāo)量的下滑，顧佳則表示，“雅閣今年降幅較大這個(gè)觀點(diǎn)我是不認(rèn)可的。今年雅閣銷(xiāo)量確實(shí)受到了我們推出多款產(chǎn)品的影響，但是雅閣的終端銷(xiāo)量也是不錯(cuò)的?！?/p>

顧佳同時(shí)表示，（廠家）公布的銷(xiāo)量不能代表雅閣的終端銷(xiāo)售表現(xiàn)。事實(shí)上，雅閣6、7月份的上牌數(shù)（公安部交管部門(mén)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字）都過(guò)萬(wàn)。這主要因?yàn)椴糠稚吓栖?chē)輛是經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存，這部分銷(xiāo)量不屬于廠家的銷(xiāo)量。

第九代雅閣于2013年9月份上市，與其銷(xiāo)量下滑形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，第八代雅閣自2008年上市后就一直處于細(xì)分市場(chǎng)銷(xiāo)量前列。2011年甚至以16萬(wàn)輛的成績(jī)，奪得年度中級(jí)車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍，幾乎等于同期邁騰和帕薩特銷(xiāo)量的總和。

而廣本執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊也對(duì)外坦言，“雅閣這么多年來(lái)一直是廣本的代表車(chē)型，去年上市以來(lái)由于種種原因表現(xiàn)不太好，今年5月份、6月份終端銷(xiāo)量約1萬(wàn)輛，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。不過(guò)，跟雅閣以往的輝煌成績(jī)相比，確實(shí)還有很大的差距?！?