如何抓好煤礦企業(yè)后勤服務(wù)與管理工作

張偉

摘 要：本文淺析后勤管理工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)中的重要性，提出了做好后勤服務(wù)管理工作的思路。

關(guān)鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區(qū)；重要性

社會主義和諧社會建設(shè)涉及到社會發(fā)展的方方面面，和諧礦區(qū)建設(shè)不僅是和諧社會構(gòu)建的重要內(nèi)容，同時也是和諧社會構(gòu)建的重要保證，對和諧社會的發(fā)展具有重要的推動意義。而在和諧礦區(qū)的建設(shè)中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區(qū)的穩(wěn)定，是和諧礦區(qū)建設(shè)過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業(yè)，只有結(jié)合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設(shè)起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區(qū)建設(shè)中的重要意義做出闡述，并對推動當前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標是為煤礦整體發(fā)展服務(wù)的。在這個過程中，后勤管理需要承擔提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤管理工作的內(nèi)容包括礦區(qū)環(huán)境治理、衣食住行等，以及與煤礦發(fā)展、職工生活息息相關(guān)，涉及職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運轉(zhuǎn)的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調(diào)動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發(fā)展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對待后勤服務(wù)工作。

（一）做好后勤工作，必須強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是強化服務(wù)意識。針對后勤服務(wù)對象的多樣性和服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標準”的服務(wù)宗旨，強化服務(wù)本領(lǐng)，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務(wù)工作，真正使服務(wù)保障工作有質(zhì)量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強服務(wù)效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務(wù)也是商品的觀念，是商品就應(yīng)該追求效益和效率的最大化。因此，服務(wù)保障工作，既要注意服務(wù)質(zhì)量，也要講求服務(wù)的時效；既要講要公司的職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意，也要講服務(wù)成本核算；既要滿足物業(yè)管理正常辦公運轉(zhuǎn)的需要，也要防止和減少各種浪費現(xiàn)象。要體現(xiàn)服務(wù)中有管理，管理是為了更好的服務(wù)理念。

（二）做好后勤服務(wù)工作，必須強化科學(xué)管理，完善各項制度。管理科學(xué)化是后勤服務(wù)工作的立身之本。要實現(xiàn)科學(xué)化后勤管理，首先創(chuàng)新管理機制。要以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務(wù)并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內(nèi)外結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤管理機制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據(jù)后勤服務(wù)工作點多面廣、瑣碎復(fù)雜的特點，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強服務(wù)保障能力，才能進一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作程序，明確工作職責(zé)，落實崗位責(zé)任。

二、做好后勤服務(wù)管理工作的思路

隨著公司的快速發(fā)展，對后勤物業(yè)提出了新的要求，后勤服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務(wù)工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達到和諧統(tǒng)一是后勤職工工作愿望和努力達到的目標，如何解決處理好服務(wù)與被服務(wù)之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業(yè)工作中的一項重要課題。面對這些嚴峻的后勤服務(wù)新挑戰(zhàn)，如何為公司發(fā)展提供強有力的后勤保障服務(wù)？如何在新的條件、新的環(huán)境下謀求新發(fā)展，以更好的適應(yīng)、服務(wù)礦區(qū)？只有不斷創(chuàng)新、與時俱進、才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓公司職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在管理理念上創(chuàng)新。要做好新時期煤礦后勤服務(wù)工作，首先要從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標準”的工作理念，工作中以人為本，突出服務(wù)，系統(tǒng)化的為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，在服務(wù)中實施規(guī)范管理，在服務(wù)中實現(xiàn)有力保障。其次，要積極推行后勤服務(wù)社會化。作為后勤部門應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的生活保障服務(wù)。

在管理體制上創(chuàng)新。后勤服務(wù)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，根據(jù)職工需求進一步推進精細化、專業(yè)化服務(wù)模式，不斷探索后勤服務(wù)與管理及其改革發(fā)展機制，形成民主化、科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、制度化管理體制，才能促進企業(yè)、后勤與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保安全、保和諧、保增長和做大做強目標的實現(xiàn)。

后勤隊伍的能力和素質(zhì)是做好后勤服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在。為此，我們要不斷加強后勤職工的培訓(xùn)力度，建立全員培訓(xùn)檔案，推行職工培訓(xùn)積分考核制度，通過培訓(xùn)提高后勤職工素質(zhì)和服務(wù)能力；同時在煤礦后勤系統(tǒng)要大力弘揚吃苦耐勞、任勞任怨的奉獻精神；講團結(jié)、善協(xié)作、相互積極配合的團隊精神；講發(fā)展、謀策略、不斷提高后勤服務(wù)水平的創(chuàng)新精神；不斷優(yōu)化后勤服務(wù)隊伍勞動組合，強化后勤職工隊伍建設(shè)，提高后勤服務(wù)工作效率，努力增強后勤服務(wù)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。打造一支過硬的后勤服務(wù)團隊。

總之，后勤服務(wù)與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的，是公司的重要組成部分，后勤服務(wù)人員必須與時俱進，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率的提供后勤保障，才能增強企業(yè)的凝聚力和向心力，構(gòu)建一個和諧的現(xiàn)代化礦區(qū)。