那老師的方塊圖

呂理哲

1980年時(shí)，聯(lián)合報(bào)系是臺(tái)灣省最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)，面向未來，決定要把報(bào)紙鉛字檢排的生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化。他們特別聘請(qǐng)了在美國(guó)化學(xué)雜志社工作、有19年電腦排版工作經(jīng)驗(yàn)的那福忠先生主持這項(xiàng)工作。

當(dāng)時(shí)，電腦的體積比今天的大衣櫥還要大，里面沒有字形，當(dāng)然也沒有輸入法。那先生在白板上畫出目標(biāo)系統(tǒng)的方塊圖，把各個(gè)子系統(tǒng)之間的輸出和輸入關(guān)系說清楚，找不同的資源去把每一個(gè)方塊的細(xì)節(jié)填滿，3～4年之間，第一版正式采用電腦排版的報(bào)紙就印刷出來了，最后鉛字架走入歷史，那時(shí)候喬布斯還在印度苦行，桌面排版八字還沒有一撇。

那時(shí)候有幸參加那先生團(tuán)隊(duì)的工程師，都經(jīng)歷了一個(gè)系統(tǒng)從無到被創(chuàng)造出來的精彩過程。即使當(dāng)時(shí)這些工程師只學(xué)到了一招半式，也足以在后來的職場(chǎng)生涯中安身立命。那先生的真功夫要從“蹲馬步”開始練，也就是從“描述”目標(biāo)系統(tǒng)開始。

后來Adobe發(fā)明了PostScript語言，用以描述一個(gè)版面，只要描述正確，交給“看得懂”PostScript語言的電腦，不管是電腦屏幕、噴墨打印機(jī)、數(shù)字印刷機(jī)或是膠印機(jī)都能復(fù)制出一樣的版面，其終于成為印刷標(biāo)準(zhǔn)。后來的PDF以PostScript語言為核心，成為今天印刷電子文件的標(biāo)準(zhǔn)格式。

一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)有了正確的描述，一定可以創(chuàng)造、修改或復(fù)制。

學(xué)會(huì)畫好方塊圖

那么，傳統(tǒng)印刷廠要進(jìn)入數(shù)字印刷領(lǐng)域應(yīng)該被描述成什么樣的系統(tǒng)呢？如果請(qǐng)那老師來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，他會(huì)如何思考呢？

先畫兩個(gè)方塊，一個(gè)方塊中寫上“a-膠印機(jī)和數(shù)字印刷機(jī)”，另一個(gè)寫上“b-膠印機(jī)”，想像一下方塊（a）輸入的會(huì)是什么？輸出來的又是什么？和方塊（b）有何不同？

我們知道（a）中一定多了許多少量、多樣而且是個(gè)別營(yíng)業(yè)額不高的活，“輸出”就是要把這些印好的貨物遞送到許許多多不同的目的地，“輸入”則是如何去找來這許許多多的訂單。

細(xì)化一下方塊（a）內(nèi)部的功能，如何去處理這許許多多的訂單，從報(bào)價(jià)、收件、管理、生產(chǎn)（包括印刷和印后）和物流，還有一定比例的由失誤帶來的生產(chǎn)和客服的負(fù)荷。只有讓膠印機(jī)的方塊（b）里面可以用人來處理的功能，在方塊（a）可以不用人工處理，即“訂單增加，人手不需要成比例增加”，才能讓（a）方塊的功能符合少量多樣的需求。

大部分網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)都堅(jiān)持24小時(shí)交貨，這不只是滿足客戶需求，也是為了管理的效率。如果今天接單后天才交貨，管理上等于有2倍（2天）的復(fù)雜度。人手的數(shù)量和管理的復(fù)雜度成正比。

數(shù)字印刷的紙張幅面小，折手規(guī)格非常有限，如果不能自動(dòng)拼大版，手工拼版師傅的數(shù)量就必須要隨著訂單的增加而增加。

客戶都可能打電話來問：“我的活在哪里？”印刷廠如果不想讓自己的客戶服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)一而再、再而三地被客戶扣掉，就得付出和產(chǎn)值不相符的代價(jià)——人力。

錯(cuò)誤不只增加了重印概率導(dǎo)致賠錢，而且如果沒有自動(dòng)處理錯(cuò)誤的系統(tǒng)，訂單量多起來，就需要更多的人力，即使后來引入全自動(dòng)流程都無法避免人員編制的膨脹。

所以，方塊（a）里肯定需要具有用電腦軟件處理生產(chǎn)、客服、拼大版、錯(cuò)誤的能力。

在方塊（a）中的輸入部分，進(jìn)來的既然大都是營(yíng)業(yè)額低的活，如果訂單無法跨越某一個(gè)數(shù)量門檻（規(guī)模），最后恐怕會(huì)因不堪虧損而收?qǐng)觥Ｎ覀兛梢韵胂?，聘?qǐng)一個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā)幾本相簿的業(yè)務(wù)，根本就得不償失。那么如何把訂單吸引過來才是方塊（a）輸入部分的重點(diǎn)，也是數(shù)字印刷業(yè)務(wù)能否持續(xù)存在下去的充分條件。

考慮輸入的難題，我們得在方塊（a）旁邊再多畫幾個(gè)方塊，把能夠發(fā)揮數(shù)字印刷功能的“應(yīng)用領(lǐng)域”標(biāo)示出來，例如短版的書、相簿、會(huì)議手冊(cè)、餐館菜譜……還有可變信息賬單、標(biāo)牌、標(biāo)簽、入場(chǎng)券、廣告直郵……也可以把客戶類別畫成一個(gè)個(gè)方塊：銀行、出版社、小企業(yè)……

當(dāng)你畫一個(gè)箭頭，從某一應(yīng)用領(lǐng)域的方塊指向方塊（a）以前，把這些應(yīng)用領(lǐng)域的客源列出來，再把這些客源的需求列出來，再把今天服務(wù)這些需求的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列出來，再把滿足這些需求的條件和資源列出來，找出目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)這些需求不好的缺口，從這個(gè)缺口去找適當(dāng)?shù)膹?qiáng)項(xiàng)資源（生意模式）來彌補(bǔ)。找得到，數(shù)字印刷生意就可以開始籌備了。

最不必要的數(shù)字印刷機(jī)

今天移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)十分方便，要讓客人滿意你的服務(wù)，還有比實(shí)時(shí)的印刷進(jìn)度通知更有效益的嗎？即使手機(jī)短消息“幾點(diǎn)幾分，某某訂單已經(jīng)印好了”或是“幾點(diǎn)幾分 ，某某訂單已經(jīng)快遞出門了，追蹤號(hào)123456”，都能讓客人知道活件進(jìn)度，根本不需要打電話來催。這樣，訂單再多，客服人手也不需要太多。

企業(yè)的門戶網(wǎng)站可以提供客戶上網(wǎng)查詢進(jìn)度以及自動(dòng)通知進(jìn)度。而且大部分?jǐn)?shù)字印刷生意都需要面向大眾，為了利用網(wǎng)絡(luò)去吸引訂單，建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站將是必要的配備。

今天云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)成為各種生意上網(wǎng)最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)。

應(yīng)用云計(jì)算，可能會(huì)讓你把應(yīng)該投到“軟件”上的資源，錯(cuò)放到網(wǎng)站服務(wù)器和寬帶硬件項(xiàng)目上。數(shù)字印刷生意依賴軟件的彈性，決定一家企業(yè)數(shù)字印刷生意的未來，硬件固然不可或缺，但只要是安裝在自己車間的硬件，都會(huì)限制企業(yè)發(fā)展的可變性。

去年北京一家新興的網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)，一開始就投資了兩臺(tái)最先進(jìn)的數(shù)字印刷機(jī)，當(dāng)生意開始運(yùn)轉(zhuǎn)，原來預(yù)期的應(yīng)用對(duì)象氣候一時(shí)還沒形成，由于有了昂貴的硬件投資，傳統(tǒng)“喂飽印刷機(jī)”的思維，反客為主成為生意的主軸，蒙蔽了所有策略思考的思路，不到兩年就“下課”了。

想一想，如果這家企業(yè)，找一兩家數(shù)字印刷企業(yè)來幫忙做代工，這在北京應(yīng)該沒有一點(diǎn)困難，然后把絕大部分投資，放在滿足應(yīng)用需求的服務(wù)上面，說不定今天這家網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)已經(jīng)成為我們的典范了。

至于數(shù)字印刷機(jī)的選擇，應(yīng)該是最后一個(gè)選項(xiàng)，甚至可以畫一個(gè)方塊把數(shù)字印刷機(jī)從方塊（a）中拉出來。考慮先找合作的快印店，利用別人的數(shù)字印刷機(jī)資源，等到別人無法順利配合你的大量業(yè)務(wù)的時(shí)候，再來決定采購(gòu)哪一臺(tái)數(shù)字印刷機(jī)。這樣才更英明。

臺(tái)灣布萊特?cái)?shù)碼科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“布萊特”）幫助許多臺(tái)灣省的相簿網(wǎng)站印刷相簿，因?yàn)樵S多軟件高手有本事在網(wǎng)絡(luò)上讓人簡(jiǎn)單地作出自己喜歡的相簿，卻沒有印刷機(jī)印出如電腦畫面般美麗的相簿。布萊特誠(chéng)心誠(chéng)意地教這些相簿從業(yè)者如何印出美麗的相簿，建議他們營(yíng)業(yè)額沒有超過1億元新臺(tái)幣（約2000萬元人民幣）以前找布萊特進(jìn)行印刷，超過了，才去投資數(shù)字印刷機(jī)。

可惜并不是每一個(gè)相簿網(wǎng)站都能接受布萊特的善意建議，粗略估計(jì)，99%同意布萊特建議的網(wǎng)站到今天都還沒超過這個(gè)門檻，不同意者投資了數(shù)字印刷機(jī)后全都在幾年內(nèi)關(guān)門大吉。

先把數(shù)字印刷機(jī)拉出方塊（a）不是沒有道理的。

當(dāng)我們把方塊圖畫好，又能說服自己所有箭頭的流動(dòng)都是合理的，才開始去落實(shí)每一個(gè)方塊里面需要的資源，成功的數(shù)字印刷生意可能因而誕生了。

為什么一直沒把膠印機(jī)提出來談？因?yàn)?，膠印無關(guān)數(shù)字印刷生意的肇始和成敗。

成功的合版印刷企業(yè)從膠印開始，到后來應(yīng)用了數(shù)字印刷機(jī)，也是生意管理的軟件系統(tǒng)先齊備了，剛好時(shí)機(jī)合適了才用合適的印刷技術(shù)。思考數(shù)字印刷生意最忌把數(shù)字印刷機(jī)放在方塊圖的正中央，限制了數(shù)字印刷生意的創(chuàng)意。

國(guó)內(nèi)外數(shù)字印刷生意能賺到錢的并非少數(shù)，賺大錢當(dāng)然是少數(shù)擁有特別強(qiáng)大的 IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而且找到了明確應(yīng)用領(lǐng)域的企業(yè)，例如美國(guó)的閃電源公司服務(wù)了全美出版社的圖書按需印刷業(yè)務(wù)。還有更多的數(shù)碼快印連鎖店，找到了特定的應(yīng)用領(lǐng)域，不一定要服務(wù)全世界，也能賺到錢。

那老師的方塊圖一定可以幫助我們找出有潛力的應(yīng)用，也能理出一套合理的數(shù)字印刷生意系統(tǒng)。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》的資深編輯JuliaKirby曾經(jīng)說過，《愛麗絲夢(mèng)游仙境》小說里面有一段最有洞見的商業(yè)思維，就是下面這段對(duì)話。

愛麗絲問：“前面那么多岔路，請(qǐng)你告訴我，我現(xiàn)在應(yīng)該要選哪一條？”

笑臉貓：“取決于你想要去哪里？”

愛麗絲：“但是我不知道自己要去哪里?！?/p>

笑臉貓：“那你選哪條路都一樣。”

傳統(tǒng)印刷廠不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)，敞開心胸，開始畫方塊圖吧！