對縣級公共圖書館提高服務(wù)效能的幾點思考

單肖娟

對縣級公共圖書館提高服務(wù)效能的幾點思考

單肖娟

（大豐市圖書館，江蘇 大豐 224100）

縣級公共圖書館是傳播先進科學文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要場所。縣級公共圖書館要針對服務(wù)中面臨的問題，采取多種措施，優(yōu)化和提高公共圖書館的服務(wù)效能，充分引導和幫助廣大讀者“愛讀書、勤讀書、讀好書”。從讀者角度出發(fā)開展創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)效能，切實加強社會主義精神文明建設(shè)。

縣級公共圖書館 存在問題 服務(wù)效能

縣級公共圖書館是傳播先進科學文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要場所。黨的十八大報告指出，要努力加強關(guān)系人民切身利益的公共圖書館文化建設(shè)，積極構(gòu)建覆蓋全社會的公共圖書館文化服務(wù)體系。所以，我們要不斷擴充縣級公共圖書館的服務(wù)功能，努力提高縣級公共圖書館的服務(wù)效能，這也是建設(shè)學習型社會的重要組成部分。

一、縣級公共圖書館服務(wù)方面存在的問題

1.服務(wù)設(shè)施跟不上。

我國縣級公共圖書館的館舍面積、辦公設(shè)施、藏書數(shù)量等各種服務(wù)設(shè)施與國外相差很大。據(jù)估算，我國縣級政府每年向公共圖書館的投資不到GDP的百萬分之一。因為各種基礎(chǔ)設(shè)施較差，影響了服務(wù)功能的發(fā)揮。

2.服務(wù)水平跟不上。

根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，大學圖書情報專業(yè)的本科畢業(yè)縣級公共圖書館工作的人員極少。在全國，縣級公共圖書館基本沒有圖書專業(yè)的碩士畢業(yè)生。很多新進館的大學畢業(yè)生都是非圖書館學專業(yè)的。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，不能較好地勝任公共圖書館的服務(wù)工作，影響縣級公共圖書館的服務(wù)水平。

3.服務(wù)提升跟不上。

據(jù)問卷調(diào)查，絕大多數(shù)縣級公共圖書館工作人員多年沒有接受過培訓。有的縣級工作人員從上崗到退休，終生沒有受過培訓。因此，經(jīng)常培訓其服務(wù)人員，努力提高公共圖書館人員的文化素質(zhì)，是發(fā)揮縣級公共圖書館服務(wù)功能的重大措施。

4．服務(wù)形式跟不上。

部分縣級公共圖書館的服務(wù)工作只限于為到館的讀者服務(wù)，只提供圖書借閱、報刊閱覽，在讀者的心目中公共圖書館就是“借書館”。沒有開展參考咨詢、定題服務(wù)、送書服務(wù)、資料復印等業(yè)務(wù)項目，現(xiàn)代圖書館的價值得不到有效體現(xiàn)。

二、縣級公共圖書館提高服務(wù)效能的必要性

讀者服務(wù)效能的高低，決定了縣級公共圖書館能不能吸引更多讀者利用圖書館，提高公共圖書館的文獻利用率。所以，創(chuàng)造寧靜、和諧、便利、人性化的求知場所，服務(wù)于當今讀者是縣級公共圖書館的義務(wù)和責任。

1．縣級公共圖書館高效能的服務(wù)是社會發(fā)展的需要。

公共圖書館社會服務(wù)職能正在不斷強化?，F(xiàn)代經(jīng)濟所有的競爭機制、時間觀念、效益原則等向公共圖書館領(lǐng)域的滲透，使公共圖書館要淡化它作為文化部門下屬單位的“行政”角色，進而走進社會。不論是經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的進步，還是現(xiàn)代化建設(shè)的蒸蒸日上，都要依靠科學發(fā)展觀作為指導，科教興國的戰(zhàn)略作為支撐。因此，社會的發(fā)展需要縣級公共圖書館從知識信息寶庫轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?jīng)濟發(fā)展的智力增速器，為全社會提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)，為地方政府、地方經(jīng)濟和基層公眾承擔更多的文化重任。

2.縣級公共圖書館提高服務(wù)效能是改善社會風氣的需要。

判斷一個國家是否強大昌盛，看一個人是否高尚，其標準之一就是對書的敬重程度。近年來，人類社會創(chuàng)造的知識含量，比過去幾千年的總量都要多?？h級公共圖書館“根據(jù)求知者的各種要求，將收集到的相當數(shù)量的圖書加以整理，并將圖書提供給他們讓其利用”，它是廣大讀者查閱資料、看書學習、提升素質(zhì)的良好去處。要改變不良社會風氣，縣級公共圖書館應在服務(wù)上下大工夫、花大力氣，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，引領(lǐng)讀者“愛讀書、讀好書、善讀書”，治心養(yǎng)性，完善自我。

3．縣級公共圖書館提高服務(wù)效能是廣大讀者的需要。

讀書學習是堅定理想信念、提升精神境界的重要途徑?，F(xiàn)代人才中有一個理論叫“蓄電池理論”，提出人的一生只充一次電的時代已經(jīng)過去，只有進行不斷地、持續(xù)地充電，才能不斷地、持續(xù)地釋放能量。因此，當今讀者要求的是細致入微、高質(zhì)量的全方位服務(wù)。在這種形勢下，縣級公共圖書館更應變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用科學化、現(xiàn)代化、多樣化的服務(wù)功能，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀的環(huán)境，以和諧、溫馨的氛圍吸引讀者，以熱情、尊重的態(tài)度增強與讀者的親和力。

三、信息知識服務(wù)能力是衡量縣級公共圖書館服務(wù)效能的重要指標

全球信息化時代已經(jīng)到來，縣級公共圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和自動化方向飛速發(fā)展，我們必須從時代的角度對縣級公共圖書館進行重新定位。要抓住機遇，以“知識發(fā)現(xiàn)、知識管理、知識創(chuàng)新”為理念，努力提高縣級公共圖書館的信息服務(wù)能力和知識服務(wù)能力，從而達到全面提升縣級公共圖書館服務(wù)效能的目的。

1.提高縣級公共圖書館知識獲取方面的服務(wù)效能。

縣級公共圖書館館的核心價值觀就是服務(wù)，因此，現(xiàn)代化縣級公共圖書館發(fā)展與建設(shè)目標就是提供最好的服務(wù)。效能是為實現(xiàn)一定目標應用綜合能力提高效率的行為，包含“目標、能力、效率”。

創(chuàng)新的前提是充分總結(jié)前人的經(jīng)驗、獲取大量的相關(guān)知識為基礎(chǔ)。搜索引擎、學科導航庫、異構(gòu)平臺檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等都是最具代表性的知識獲取工具。在這里重點說一下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它運用智能化方法，可以挖掘出蘊藏于大量顯性信息背后的隱性知識。利用數(shù)據(jù)挖掘工具，能夠在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到我們需要的信息。比如，從萬方數(shù)據(jù)庫的專家?guī)熘?，可以挖掘出描述、評價和管理我國各學科專業(yè)研究隊伍的專業(yè)知識。

2.提高縣級公共圖書館知識集成方面的服務(wù)效能。

開發(fā)專業(yè)知識庫和知識倉庫，可以根據(jù)不同機構(gòu)和群體的需求，系統(tǒng)地采集機構(gòu)中的各類人群需要的知識信息，開發(fā)出個性化知識庫，還能在此基礎(chǔ)上集成為更大的專業(yè)知識倉庫。

3.提高縣級公共圖書館知識轉(zhuǎn)化方面的服務(wù)效能。

開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并予以管理和利用。例如，利用網(wǎng)絡(luò)會議可以將蘊含于人們頭腦中的知識開發(fā)出來，經(jīng)語音和文字識別、處理后建成知識庫等，并可針對人們不同的需求提供具體的信息服務(wù)。

4.提高縣級公共圖書館知識創(chuàng)新方面的服務(wù)效能。

以目前的技術(shù)水平，通過機器實現(xiàn)對知識的創(chuàng)新顯得不太現(xiàn)實，但是，人們可以通過搜索引擎提高搜索效率。通過機器只能對簡單的知識進行推理，要實現(xiàn)知識的創(chuàng)新還顯得非常困難，能做到的也僅僅是輔助性的知識創(chuàng)新而已。人類最復雜的思維活動之一就是知識的創(chuàng)新，機器不可能具有人類的思維能力，而知識的創(chuàng)新可以由公共圖書館完成。

四、提高縣級公共圖書館服務(wù)效能的措施和途徑

服務(wù)質(zhì)量是縣級公共圖書館發(fā)展生存的根本，如果沒有細致入微的服務(wù)就不能取得滿意的服務(wù)效果，更難以展現(xiàn)縣級公共圖書館社會價值的存在。因此，我們必須做好以下幾方面的工作。

1.充分滿足群眾需要，加強針對性服務(wù)。

在物質(zhì)豐富的現(xiàn)實生活中，我們擁有的唯一文化主權(quán)就是看電視、聽廣播、上網(wǎng)聊天，而這些項目內(nèi)容還都是他人為你選定的。針對國民不愛讀書、不讀好書的不良習氣，縣級公共圖書館一要加大宣傳力度，如向群眾印發(fā)卡片，說明圖書館的位置、工作時間、書籍種類、數(shù)量、借閱規(guī)定等，讓廣大群眾詳細了解圖書館的各種信息，為借閱書籍提供便利條件。二是開展送書下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)村和社區(qū)建立流動圖書館?？h級公共圖書館應該選擇一定數(shù)量的精品圖書，定期運送到村鎮(zhèn)、社區(qū)，供當?shù)鼐用窠栝?。讓群眾有書可讀，逐漸養(yǎng)成喜愛讀書的良好習慣。三是開展讀書學習講座?？h級公共圖書館應該發(fā)揮本館人才的作用，或選聘知名人士，定期為機關(guān)、企事業(yè)、學校、社區(qū)、村鎮(zhèn)講解讀書的好處和讀書方法，推薦書目，引導群眾讀書、讀好書。四是努力為學生讀書提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.適應時代發(fā)展，加強數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

文化部提出在全國實施“縣級公共圖書館推廣計劃”，確立將國家公共圖書館儲藏的優(yōu)秀文化資源，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，無償提供給縣級公共圖書館。數(shù)字公共圖書館作為全新的信息資源，它既是知識網(wǎng)絡(luò)，又是知識中心，更是一套完整的知識定位系統(tǒng)。任何群體或個人都可隨時隨地地快速查閱資料，消除人們獲取信息資料方面的不平等現(xiàn)象，最大限度地滿足人們多層次、多樣化、個性化的信息需求，使公共圖書館文化服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋，文化建設(shè)就會攀登更高臺階。

3.加強館員隊伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平。

由于方方面面的原因，不少縣級公共圖書館都是非本專業(yè)的工作人員，傳統(tǒng)手工操作只能適應簡單的服務(wù)。但伴隨現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量應用，圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員無所適從，所以加強館員培訓，提高館員素質(zhì)是我們首先要解決的事情。尤其是數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，創(chuàng)新縣級公共圖書館的工作方式、組織結(jié)構(gòu)和管理方法?，F(xiàn)在，我們培訓館員的內(nèi)容，從圖書情報專業(yè)知識的學習轉(zhuǎn)向現(xiàn)代信息素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們具有利用現(xiàn)代化信息的能力，做到由傳統(tǒng)館員向信息導航員、信息營銷員、信息輔導員的過渡，以適應快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代的需求。

4.加強規(guī)章制度建設(shè)，使服務(wù)更人性化。

“以人為本”的核心是尊重人、理解人、激發(fā)人的熱情。我們應當確立“讀者第一，用心服務(wù)”的辦館理念，變被動為主動，提倡“首問制”和“零投訴”的服務(wù)理念。推廣這些措施的目的就在于實現(xiàn)人的價值，實現(xiàn)人文關(guān)懷，體現(xiàn)公共圖書館的和諧氛圍。建立公共圖書館規(guī)章制度的最終目的是為讀者服務(wù)，要充分體現(xiàn)以讀者為中心的開放、公益的服務(wù)理念，要充分保障基層讀者的權(quán)利，從讀者角度思考，在規(guī)章制度中體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，體現(xiàn)“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

五、結(jié)語

提高縣級公共圖書館服務(wù)效能是一個全方位、多層次的工作。我們要從公共圖書館館員隊伍建設(shè)入手，轉(zhuǎn)變館員的思想觀念，提高館員的整體綜合素質(zhì)，加強館員培訓，提升館員業(yè)務(wù)水平和能力，堅持以讀者為本的服務(wù)理念，提供個性化服務(wù)，滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造較好的閱讀環(huán)境，提高館藏利用率，加快信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，建立健全良好的服務(wù)體系，全面提升縣級公共圖書館的服務(wù)效能及社會形象。

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