學生工作精細化管理模式研究與實踐

楊芳

【摘 要】隨著我國民航事業(yè)的迅猛發(fā)展，云南師范大學緊跟時代步伐開設了空乘專業(yè)，為航空事業(yè)輸送優(yōu)秀人才。由于校企合作的特殊性，在學生日常管理工作中存在諸多問題，因此必須探索一條空乘專業(yè)學生工作的精細化管理之路。

【關鍵詞】空乘專業(yè) 學生工作 精細化管理

一、云南師范大學空乘專業(yè)學生管理工作面臨的困境

云南師范大學于2011年創(chuàng)辦空乘專業(yè)，是我校首次與金通航空培訓有限公司實現(xiàn)的校企合作辦學模式，并將其納入藝術學院的藝術教育。目前我?？粘藢I(yè)建設整體上比較樂觀，總體呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。但在這光鮮的外表下，也面臨諸多問題，它將制約空乘專業(yè)的發(fā)展，總結起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是教師隊伍不精，空乘專業(yè)學生最基層的管理者是輔導員或班主任，由于自身專業(yè)結構的欠缺，僅憑自己原有的教育經(jīng)驗來面對新的教育對象和教育模式時感到無所適從；由于學校對該教學模式缺乏管理經(jīng)驗，沒有建成有效的學生管理工作標準，造成學生管理工作無據(jù)可查。其次是空乘專業(yè)的學生自身優(yōu)越感強，他們大部分來自于城市，均為90后的獨生子女，大部分學生愛慕虛榮，心高氣傲，總覺得自己高人一等，整體無所事事。最后就是校企合作過程中存在一定的問題，因雙方缺乏溝通，合作過程中缺少統(tǒng)一協(xié)調的機制造成讓部分學生鉆管理的空子，帶來不必要的麻煩。

二、精細化管理的內涵及必要性

所謂精細化管理，它是一種理念，更是一種文化，它來源于現(xiàn)代企業(yè)管理理念，將精細化管理模式應用到空乘專業(yè)學生工作的日常管理中來，也是對學生工作管理模式的一種新嘗試和新探索。精細化管理模式主要體現(xiàn)在“精”“細”“化”三個字上。其一是“精”，即對從事學生工作的輔導員和班主任工作隊伍一定要精，要努力打造一支精干、高效的輔導員隊伍。其二是“細”，即空乘專業(yè)學生的日常管理工作一定要細、覆蓋面一定要全。其三是“化”，即校企合作管理模式一定要制度化，并且將這些管理制度內化為師生共同遵守的行為準則，最終變?yōu)樽杂X行動乃至成為一種習慣。

對空乘學生實行精細化管理，就是為了提高空乘專業(yè)學生的就業(yè)競爭力，完善學生工作管理模式，是克服上述問題的有效途徑。因此，我們必須加強校企合作力度，堅決實行半軍事化管理模式，實現(xiàn)學生與航空公司的無縫對接。同時，我們也要從學生的思想政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質等各個方面加強精細化管理，最終培養(yǎng)出形體美、氣質佳、才藝精、紀律嚴的實用型民航高級空中乘務員。

三、云南師范大學空乘專業(yè)學生工作管理中“精”“細”“化”的實踐

（一）空乘專業(yè)學生工作管理中的“精”。這里的“精”是指，必須要著力建設一支高素質、高質量、高水平的輔導員工作隊伍，真正培養(yǎng)一批“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正”的青年教師，俗話說“什么樣的將帶什么樣的兵”。因此，要使他們成為大學生思想政治教育工作的骨干力量，成為空乘學生健康成長的指導者和引路人。本著“一切為了學生，為了一切學生”的服務宗旨，時刻關注學生工作中的要點和細節(jié)，真正成為學生心目中的“主心骨”。

（二）空乘專業(yè)學生工作管理中的“細”。學生工作是一項十分復雜的日常管理工作，它包括學生的思想狀態(tài)、突發(fā)事件、學習方式、就業(yè)指導、日常習慣、情感交流以及心理疏導等方方面面。這里的“細”，就是指學生日常管理工作一定要做細、做全，及時將學生的各種問題和沖突化解到萌芽狀態(tài)，真正做到管理細化到“個人”。不僅是班主任和輔導員，還包括黨政干部、廣大教職員工都要參與到學生工作精細化管理中來，充分領會“學生工作無小事”，真正做到以學生為中心。例如：我所負責的2011級空乘AC班就建立了個人成長檔案，將學生的個人基本信息、學習成績、班會的出勤情況、在校期間的獎懲情況等都詳細列出，及時做好學生的痕跡資料管理，隨時掌握學生的最新動態(tài)，對班級的問題學生及時做好心理疏導和安撫工作，面對有困難的學生及時提供幫助等。在工作中及時調整工作思路和方法，不斷總結經(jīng)驗，真正做到用愛心去關心學生，用真情去感化學生，引領他們健康成長。

（三） 空乘專業(yè)學生工作管理中的“化”。這里的“化”是指校企合作管理模式要一定要實現(xiàn)標準化、程序化、制度化、數(shù)據(jù)化、信息化。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，健全各項規(guī)章制度，明確精細化管理的目標和手段，這是實施精細化管理的起點。例如：空乘專業(yè)學生每日的儀容儀表、禮儀規(guī)范、上課出勤、制服日、宿舍衛(wèi)生等都必須依照各項標準作量化考評，并督促其整改。并且將這些管理制度內化為師生共同遵守的行為準則，內化為學生的自覺行動。因此，在具體管理工作中，我們必須要出臺相應的規(guī)章制度，如班風學風建設細則、宿舍管理制度、嚴格考勤制度等，做到對每一個學生的日常行為細化和量化，及時做好反饋，并制定出相應的獎懲辦法。當然，這樣的制度也必須得到師生的廣泛認可，實施起來才起到應有的作用。

四、結語

為了貫徹黨的十八大精神，努力辦好人民滿意的教育。云南師范大學秉承西南聯(lián)大精神，努力挖掘學校深厚的文化傳統(tǒng)，并與現(xiàn)代市場需求相結合，積極探索校企合作辦學模式，拓寬辦學渠道，探索新的亮點，在改革中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，走高等院校的特色發(fā)展之路。另外空乘專業(yè)也將是我校的一大特色和亮點，它將空乘特色課程教育與高?；A課程教育進行有機結合，以增強學生的綜合素質，為航空事業(yè)培養(yǎng)優(yōu)質人才，實現(xiàn)學生和航空公司之間的無縫對接。

【參考文獻】

[1]胡愛英.空乘專業(yè)學生如何實現(xiàn)精細化管理[J].職業(yè)教育，2012（12）.

[2]趙影.關于空乘專業(yè)的探索[J].中國民航學院學報，2006（6）.