堅(jiān)守27年的“平民英雄”

潘國(guó)堯

做勞模難，保持勞模的本色更難；做好事難，把好事做得有特色、有創(chuàng)意更難；為民服務(wù)不能搞形式，也不能給社會(huì)和單位添麻煩，也不能老是算計(jì)自己的經(jīng)濟(jì)賬。

——孔勝東語(yǔ)錄

孔勝東今年整整50歲了，這位杭州的名人，他的照片和事跡整天掛貼在杭州公交集團(tuán)公司網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置上；每次杭州公交面向市民評(píng)選優(yōu)秀駕駛員，全市6000多輛跑在路上的車(chē)載電視屏幕上就會(huì)反復(fù)播放他的事跡；每年的省、市“兩會(huì)”期間，作為來(lái)自基層的優(yōu)秀代表，孔勝東總是媒體追逐的目標(biāo)……

但是在見(jiàn)到孔勝東的時(shí)候，記者感到，他真的很普通。

在杭州火車(chē)東站的公交車(chē)調(diào)度室里，孔勝東用地道的杭州方言接受了本刊記者的專訪。

“孔氏免費(fèi)茶水”

在孔師傅的公交車(chē)上有一個(gè)茶桶，這是他自己花了320元錢(qián)從商場(chǎng)買(mǎi)回來(lái)的一個(gè)不銹鋼茶桶。從1999年6月1日始，孔勝東就在車(chē)上放置免費(fèi)開(kāi)水桶，他每天早上4點(diǎn)半起床用電水壺?zé)?，一共要?壺水，直到早上6點(diǎn)燒好水泡上茶以后，把茶桶裝上自己的電瓶車(chē)，行駛半小時(shí)后再裝到車(chē)上的鐵架子上。這一桶茶水跟著28路車(chē)來(lái)回跑5圈就基本都被乘客喝完了。十多年中，孔勝東光用來(lái)讓乘客喝水的一次性茶杯就買(mǎi)了3萬(wàn)多個(gè)，茶葉買(mǎi)了幾十斤。此外，他還每天堅(jiān)持買(mǎi)7份當(dāng)?shù)氐娜請(qǐng)?bào)放置在車(chē)廂里供乘客免費(fèi)取閱。有時(shí)，他還要在車(chē)廂里放置一些自購(gòu)的暈車(chē)藥、雨傘等，但是因?yàn)槌３１灰恍┏丝汀叭∽摺?，他就沒(méi)法常常供應(yīng)，畢竟，他的那份工資還要養(yǎng)家糊口。

28路是從杭州火車(chē)東站開(kāi)出的，乘客以外地人居多，這些乘客往往隨身帶著大號(hào)茶杯，他們以為孔勝東車(chē)上的免費(fèi)茶水是公交公司給準(zhǔn)備的，自己喝了不夠還要灌一大杯子隨身帶走。碰到這樣的乘客，孔勝東一般不會(huì)解釋這是他自己個(gè)人免費(fèi)給準(zhǔn)備的茶水。但是有一次，一個(gè)女乘客上車(chē)接了一杯茶水喝，發(fā)現(xiàn)茶水很黃，就順手潑在了車(chē)廂地板上，還說(shuō)怎么弄出這樣黃的茶水，怎么讓人喝??？孔勝東說(shuō)當(dāng)時(shí)自己心里很復(fù)雜，只好耐心解釋說(shuō)因?yàn)椴柰笆敲芊獾?，茶葉在開(kāi)水里容易被泡成這個(gè)顏色。28路的另一個(gè)起點(diǎn)是玉泉，就是西湖邊上，去晨練的本地退休干部退休教師等素質(zhì)較高的乘客也比較多，他們對(duì)孔勝東的服務(wù)情況比較了解，每當(dāng)出現(xiàn)這樣的尷尬場(chǎng)面時(shí)，一般孔自己不便解釋，乘客們就會(huì)紛紛介紹他的故事，所以基本上很少出現(xiàn)的一些誤會(huì)也都會(huì)被冰釋。

對(duì)于孔勝東長(zhǎng)期堅(jiān)持燒水泡茶的做法，公司領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，疼在心里，“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我天天堅(jiān)持4點(diǎn)半開(kāi)始燒開(kāi)水很累的，叫我不要再在自家燒水了，可以在停車(chē)點(diǎn)讓大家一起幫著燒水，但是我覺(jué)得自己的這個(gè)服務(wù)完全是自發(fā)的，不能讓公司操心，就堅(jiān)辭了。”孔勝東說(shuō)。

“孔氏免費(fèi)修車(chē)”

如果僅僅是在車(chē)上做這些份外的服務(wù)也就罷了，但是孔勝東還有另外一個(gè)“愛(ài)好”已經(jīng)堅(jiān)持了幾十年了。

1986年3月5日，當(dāng)時(shí)參加工作不久的孔勝東擔(dān)任杭州公交客車(chē)廠的團(tuán)支部書(shū)記，為響應(yīng)團(tuán)省委“振團(tuán)威，樹(shù)新風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)做貢獻(xiàn)”的活動(dòng)，孔勝東每周六都要到鬧市區(qū)免費(fèi)為市民修理自行車(chē)，“我一般是周六晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)去修車(chē)，風(fēng)雨無(wú)阻，已經(jīng)堅(jiān)持了20多年了。”孔勝東每周六堅(jiān)持往外貼錢(qián)學(xué)雷鋒，杭州話里一般把這樣“背時(shí)”的人叫做“木陀”、“落兒”。 “當(dāng)時(shí)有工友路過(guò)我在中山北路的修車(chē)點(diǎn)，第二天見(jiàn)面就說(shuō)你昨晚很忙啊，錢(qián)賺很多吧？他們一開(kāi)始都不知道我是在免費(fèi)修車(chē)?！笨讋贃|說(shuō)。

那年孔勝東23歲，正是談婚論嫁的好年齡，但是因?yàn)榭偸潜蝗苏f(shuō)“腦子搭牢”，前后處了兩個(gè)對(duì)象，都沒(méi)有談成?！爱?dāng)時(shí)我確實(shí)對(duì)自己產(chǎn)生過(guò)懷疑，難道我做錯(cuò)了嗎？”但是孔勝東堅(jiān)持了下來(lái)。從當(dāng)初的共青團(tuán)員義務(wù)修車(chē)點(diǎn)到今天的共產(chǎn)黨員免費(fèi)修車(chē)點(diǎn)，27年中，那些鋼珠、補(bǔ)胎皮、夾頭、小橡皮等小配件孔勝東不知花了多少錢(qián)了，“光打氣筒就買(mǎi)了好幾百個(gè)了”孔勝東說(shuō)。

孔勝東今年50歲了，但他已經(jīng)連續(xù)做了27年好事了，他還將繼續(xù)做下去，“我有家，有老婆，有伢兒（孩子），我也不是有錢(qián)人，但是我的家人對(duì)我確實(shí)很支持，我女兒每當(dāng)我要去義務(wù)修車(chē)的日子，晚上6點(diǎn)不到就會(huì)提醒我：爸爸，你好準(zhǔn)備出門(mén)了。在伢兒看來(lái)，老爸義務(wù)為民修車(chē)也已經(jīng)成了工作的一部分了。我愛(ài)人對(duì)我也很支持，曾經(jīng)有記者問(wèn)她：孔師傅拿自家的錢(qián)燒水泡茶修車(chē)，幾十年如一日，你怎么看？我愛(ài)人說(shuō)：他又不是拿錢(qián)去賭博，做好事我不反對(duì)的。”說(shuō)起家人對(duì)自己的支持，孔勝東總是緊繃著的臉上露出了笑容。

榮譽(yù)是一種動(dòng)力

勞模也是人，勞模也有家，但是孔勝東總是能以自己堅(jiān)忍不拔的意志力做好自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

使孔勝東印象深刻的當(dāng)推2003年，那年年初，“非典”肆虐杭城，4月份，“非典”最厲害的時(shí)期，偏偏孔勝東的母親重病住院了，而他那時(shí)剛好又是孔勝東在省委黨校讀函授大專的關(guān)鍵時(shí)刻。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)為了照顧和保護(hù)孔勝東，叫他不要在這樣的時(shí)候再上街免費(fèi)修車(chē)了。但是孔勝東想：大家都在避“非典”，連公交車(chē)也很少有人坐了，這個(gè)時(shí)候肯定有很多人要騎車(chē)出行的，也就是更需要有人修車(chē)了。

事實(shí)證明孔勝東的猜想是正確的，那天晚上他照常去修車(chē)，有兩個(gè)大伯早推著車(chē)在原地等了，兩人說(shuō)以為孔不會(huì)來(lái)了，“人家修車(chē)要錢(qián)的都在避風(fēng)頭呢，想不到你免費(fèi)修車(chē)還這樣負(fù)責(zé)?！眱蓚€(gè)老人很感動(dòng)。由于平時(shí)基本上是乘坐公交上下班，有些人家早把自行車(chē)、電瓶車(chē)都堆放在雜物間多年了，這個(gè)時(shí)候拿出來(lái)，大多需要保養(yǎng)和維修，臟兮兮的車(chē)都推出來(lái)讓孔勝東來(lái)修，但是他毫無(wú)怨言，每晚都要修到很晚……這一年，孔勝東的母親不幸去世，說(shuō)起這事，這位堅(jiān)強(qiáng)的漢子有點(diǎn)動(dòng)容，“我本來(lái)應(yīng)該多陪陪老人家的”，孔勝東說(shuō)。

2008年，中國(guó)共產(chǎn)黨17大召開(kāi)，孔勝東被推舉為黨代表，浙江省總共48個(gè)代表，他就是其中之一。

孔勝東從客車(chē)廠做修理工開(kāi)始被評(píng)為各種先進(jìn)，從客車(chē)廠到公交三分公司，從維修工到乘務(wù)員到公交車(chē)司機(jī)，到現(xiàn)在到底得到了多少榮譽(yù)他自己也數(shù)不清了。“我覺(jué)得榮譽(yù)不是我追求的目標(biāo)，我做好事，我?guī)资耆缫蝗盏膱?jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是因?yàn)槲覐膬?nèi)心感到，我們應(yīng)該與人為善，應(yīng)該把乘客、市民當(dāng)成我的兄弟姐妹，當(dāng)成我的父母?！辈簧蒲赞o的孔勝東說(shuō)出這些分量很重的話時(shí)表情平靜，但是記者能感受到他內(nèi)心的不平靜，這是個(gè)從里到外充斥著感恩心態(tài)的大寫(xiě)的男人！

城市公交當(dāng)前最流行8個(gè)字：公交優(yōu)先，公交優(yōu)秀?！拔业睦斫猓粌?yōu)先是指公交發(fā)展的大環(huán)境要好，公交優(yōu)秀是指我們公交系統(tǒng)的廣大干部職工應(yīng)該奮發(fā)有為，我也希望廣大乘客朋友也要理解公交，理解我們的工作，乘客的理解就是對(duì)我們最大的支持，就是我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭動(dòng)力！”孔勝東最后說(shuō)。endprint