開拓S N S功能提高圖書館服務(wù)水平

張麗麗

（南京信息工程大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 210044）

0 引言

隨著社會生活的日益網(wǎng)絡(luò)化,人們獲取信息的途徑和手段呈現(xiàn)多樣性，可供讀者使用的信息資源成倍增加，讀者已不滿足于簡單的低層次的被動信息服務(wù)。面對越來越多讀者，圖書館要打破現(xiàn)有的服務(wù)格局,不斷擴(kuò)展服務(wù)空間,延伸服務(wù)半徑,擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。SNS服務(wù)的出現(xiàn)，為圖書館與讀者之間營造一個開放型、互動性強(qiáng)的在線交流平臺，改變了圖書館過去那種慣用的、單一的、被動服務(wù)模式，向社會化、多樣化、開放式的轉(zhuǎn)變,使讀者可以獲得圖書館全方位地服務(wù)。

1 SNS特點

SNS英文全稱Social Network Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們（一群擁有相同興趣與活動的人）建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。這類服務(wù)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種互相聯(lián)系、交流的方式，比如電子郵件、即時消息服務(wù)等等?？空J(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。并且無限擴(kuò)張自己的人脈，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該人脈的幫助。

1.1 廣泛性

SNS的最大特點是以網(wǎng)絡(luò)為平臺依據(jù)不同的條件聚合不同類型的用戶，充分利用人與人的真實社會關(guān)系拉動更多的人訪問。用戶可以在需要的任何地方、任何時間查詢、檢索和獲取到需要的各類資源和信息，并隨時可以和其他用戶進(jìn)行交流。

1.2 參與性

SNS網(wǎng)站實行多對多的分享交流，用戶可自由標(biāo)引各類數(shù)字資源，對別人的信息，可以跟帖、評價、討論，并在網(wǎng)站的頁面上顯示信息，對每個用戶只呈現(xiàn)與自己有關(guān)的、可能感興趣的信息，以此吸引用戶積極參與，提高用戶對網(wǎng)站的黏性。

1.3 互動性

SNS網(wǎng)站把個人空間和公共空間結(jié)合在一起，不但擁有個性的Blog、交友、論壇群等功能，還具有強(qiáng)大搜索功能，用戶可以直接安裝使用其它軟件，實現(xiàn)多對多的及時交流，包括文本交流、文獻(xiàn)傳送、咨詢等。

1.4 社會性

其實SNS就是一個小型的社會環(huán)境，有著與現(xiàn)實生活一樣的人際關(guān)系和人際感情。比如校內(nèi)網(wǎng)、QQ校友、QQ空間等。如果你經(jīng)常被其他人訪問，那么你也會回之以禮去訪問他人，這樣不僅增加了人氣，同時也讓你們之間有了更多的信息交流。

1.5 真實性

提倡實名制的網(wǎng)絡(luò)，把真實生活的關(guān)系搬到互聯(lián)網(wǎng)上，保證溝通的質(zhì)量，降低人際溝通中的成本和風(fēng)險，通過網(wǎng)絡(luò)的方便性讓溝通變得順暢和高效。

2 圖書館引入SNS服務(wù)的必要性

圖書館本身就蘊含著一個巨大的知識網(wǎng)絡(luò)，圖書館藏書經(jīng)過編目后通過學(xué)科、分類以及主題等形式彼此連接,形成層次性很強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng),便于讀者檢索其需要的圖書信息。讀者和圖書館員之間通過日常借閱、咨詢等服務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系,讀者和讀者之間也因為借閱同一本或同一類書籍形成松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也推動圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷拓展,網(wǎng)上目錄、電子資源、在線咨詢等服務(wù)占據(jù)著圖書館網(wǎng)站的重要位置，給用戶帶來了實在的便利。但圖書館作為讀者和知識間媒介的作用并未充分發(fā)揮，在圖書館現(xiàn)有的人際交往中多則以借閱、咨詢?yōu)橹?讀者和館員之間仍缺乏溝通,讀者和讀者之間更是缺少交流的渠道,許多隱性信息難以被發(fā)現(xiàn)和傳遞。SNS服務(wù)的出現(xiàn)為圖書館和讀者之間架起了在線交流平臺，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館全方位的為讀者服務(wù)：

（1）促進(jìn)讀者互動和資源共享。 其最大亮點是拓展讀者的真實交際圈,使現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上延伸。并為讀者提供信息生產(chǎn)、積累、分享、傳播的獨立空間,積累人脈資源,滿足網(wǎng)絡(luò)信息需求。而且圈子讀者在一定范圍內(nèi)可以自由地實現(xiàn)群體互動、知識分享。

（2）拓展圖書館的服務(wù)空間。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只注重館藏資源,如果將SNS引入到圖書館中,是圖書館以讀者為中心的一個根本性轉(zhuǎn)變。比如圖書館可借助SN S網(wǎng)站,介紹圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)內(nèi)容,提供虛擬參考咨詢,建立交際圈和開展合作等。提供的資源就不僅僅是館藏和館際資源,還可以交流讀者的信息資源。這就大大超出了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)空間,不僅在自己的空間提供服務(wù),還可以延伸到其他一切可以提供服務(wù)的空間。這有利于提高圖書館文獻(xiàn)資源利用效率和信息服務(wù)價值,促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。

（3）創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容。用戶可以和圖書館館員進(jìn)行一對一的對話活動,也可以和其他的讀者進(jìn)行交流,交流的內(nèi)容可以是本領(lǐng)域的知識,也可以是其他領(lǐng)域的知識,從而充分達(dá)到信息資源的共享。同時,SN S與書目信息結(jié)合,為用戶方便快捷地使用館藏信息或館藏文獻(xiàn)提供極大便利。另外，SNS還可向用戶推薦好的資源,為興趣相投的用戶提供共享平臺等。

（4）能夠加強(qiáng)圖書館的對外宣傳，目前圖書館采取的宣傳方式主要是培訓(xùn)講座、利用圖書館主頁、張貼海報等方式。有著億萬用戶的SNS網(wǎng)站為圖書館開拓了一個新的宣傳平臺。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)生讀者是SNS用戶中的主力軍，他們熟練地使用著SNS網(wǎng)站，他們也習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上收集信息、查閱資料。圖書館利用SNS平臺能吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，更好地宣傳圖書館的服務(wù)和資源，樹立起圖書館網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)的新形象。

（5）真正實現(xiàn)以人為本的思想。隨著社會的進(jìn)步,人們的需求越來越廣泛,不僅有信息方面的需求,而且還涉及娛樂和交流方面。圖書館界一直倡導(dǎo)的以人為本、讀者至上的服務(wù)理念在傳統(tǒng)環(huán)境下不能充分實現(xiàn)。SNS的運用不僅能滿足用戶的交流需求,它的開放式互動交流將對圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生重要影響。既可以拉近圖書館與讀者之間的距離,又能夠增進(jìn)服務(wù)的親切感和信任感,培養(yǎng)用戶的忠誠度。

3 目前圖書館引入SNS服務(wù)方式分析

當(dāng)下，凡是基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系這一思想所構(gòu)建的網(wǎng)站，均可以稱之為社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，即SNS網(wǎng)站。目前，SNS網(wǎng)站主要分為三種類型：一類是依賴主題、興趣而構(gòu)建的SNS網(wǎng)站，如豆瓣網(wǎng)；第二類是依賴人際所構(gòu)建的SNS網(wǎng)站，如人人網(wǎng)；第三類就是依賴信息傳播所構(gòu)建的SNS網(wǎng)站，如新浪微博。圖書館完全可以通過直接加入到現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站中，選擇某些SNS網(wǎng)站，利用SNS建立自己的關(guān)系網(wǎng)，拓展本圖書館的信息服務(wù)。

目前圖書館應(yīng)用SNS服務(wù)的模式有三種：即直接加入、積極引進(jìn)和自主開發(fā)。

3.1 直接引入SNS模式

圖書館開展SNS模式拓展中最為為簡便的方法就是直接引入時下較為成熟的SNS網(wǎng)站，在其中進(jìn)行注冊，直接利用該SINS網(wǎng)站的功能進(jìn)行該館內(nèi)信息服務(wù)工作的拓展，其操作比較簡單且易于維護(hù)。在國外圖書館主要在Myspace和Facebook等SNS里開辟空間，提供服務(wù)，如加拿大多倫多公共圖書館、英國曼徹斯特圖書館、美國密歇根大學(xué)圖書館、布魯克林大學(xué)圖書館、美國圖書館協(xié)會等。在國內(nèi)如國家圖書館、首都圖書館、廈門大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館等利用豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、以及新浪微博，提供參考咨詢等服務(wù)。

3.2 積極加入SNS模式

圖書館也可以通過積極引入一些SNS應(yīng)用、社會性軟件等服務(wù)來完成本館的SNS模式構(gòu)建工作。其中主要包括博客、Wiki,以及即時性通訊軟件等應(yīng)用。如美國賓夕法亞大學(xué)圖書館引進(jìn)了標(biāo)簽系統(tǒng)。國內(nèi)廈門大學(xué)、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)等10余所高校開發(fā)了可介入豆瓣API的OPAC館藏查詢應(yīng)用程序。上海交通大學(xué)圖書館也于2010年引進(jìn)了LibGuides，成為國內(nèi)首家使用該系統(tǒng)的高校圖書館，充分利用SNS功能，開展個性化服務(wù)。

3.3 自主開發(fā)模式

自主開發(fā)模式是指高校圖書館根據(jù)自身信息服務(wù)模式的特點，自行開發(fā)館內(nèi)SINS模式系統(tǒng)。重慶大學(xué)圖書館研發(fā)了ADLIB2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)是集個性化服務(wù)平臺、個性化學(xué)習(xí)平臺、個性化空間為一體的社會化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為用戶提供個性化空間。是國內(nèi)圖書館自主開發(fā)SNS的先例。中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館自建圖書館SNS社交平臺起步，逐步整合圖書館信息資源的新型服務(wù)和用戶，為師生充分利用圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動。

圖書館引入SN S的方式是借鑒現(xiàn)有社會網(wǎng)絡(luò)站點的成功經(jīng)驗,由圖書館來提供社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分調(diào)動本館用戶之間、用戶與館藏資源之間、用戶與館員之間的互動，體現(xiàn)“以用戶為中心”這一圖書館服務(wù)理念。 SNS模式的使用己經(jīng)成為信息服務(wù)的有效模式，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興起無疑也為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供了一個很好的服務(wù)模式拓展，使用戶可以與自己有著共同興趣愛好的其他用戶進(jìn)行互動交流，突破傳統(tǒng)圖書館“單一化”、“發(fā)布式”的信息服務(wù)模式。

4 圖書館開拓SNS服務(wù)要有自身特色

建立SNS服務(wù)，要充分考慮讀者的需求，在網(wǎng)頁制作上形式力求新穎、活潑、品位力求高雅、實用,融入圖書館各項具體工作之中。使讀者潛移默化地接受，積極引導(dǎo)讀者的參與度。

（1）時效性?？梢栽赟NS網(wǎng)站上發(fā)布圖書館的任何信息，使讀者都能在第一時間獲取信息。

（2）廣泛性。信息內(nèi)容力求多樣性，根據(jù)讀者的需求，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，達(dá)到學(xué)習(xí)與娛樂和諧統(tǒng)一。

（3）教育方法的多樣性。采取新聞短消息、論壇、在線交流、經(jīng)驗交流等方式，活躍讀者的參與和學(xué)習(xí)氛圍。

（4）滲透性。滲透包括具體，越具體的東西越具有穿透力，理論過于高深和抽象，就不容易滲透。SNS將可以把各類的具體信息如摘要式的數(shù)據(jù)信息、簡明的資料信息、形象的圖文圖表信息、提示性的說明信息、解答問題等信息通過滲透手段營造出讀者喜聞樂見的交流氛圍使讀者在不知不覺中就能了解圖書館的特性，更好地為讀者服務(wù)。

（5）靈活性。SNS為載體的服務(wù)方式，打破了原有的工作方法、教育方式。依靠網(wǎng)絡(luò)的靈活性逐步形成了自己獨有的特點。在實際操作上力求多一些與讀者精神生活密切相關(guān)的內(nèi)容，增添了生活的氣息，讓人有耳目一新的感覺，激發(fā)讀者的讀書情趣和熱情。

（6）多開展一些參與性強(qiáng)、涉及面廣、與圖書館發(fā)展密切相關(guān)的活動，增強(qiáng)讀者的主人翁意識引導(dǎo)館員主動的參與到圖書館創(chuàng)新發(fā)展中去。

（7）增加版面，豐富圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容。提高網(wǎng)頁的可讀性提高讀者對圖書館的關(guān)注度調(diào)動讀者參與圖書館建設(shè)的積極性，及時準(zhǔn)確、全方位的將圖書館的發(fā)展方針告知讀者，為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

（8）了解讀者?，F(xiàn)在的讀者，（尤其是大學(xué)生）上網(wǎng)最渴望休閑、娛樂方面的回報，最好能同時獲取相關(guān)資訊，完成于朋友的日常溝通、聯(lián)絡(luò)，以提升自身能力，擴(kuò)大交際網(wǎng)絡(luò)，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語

拓展SN S服務(wù),促進(jìn)我們從社會網(wǎng)絡(luò)角度來定位圖書館,是推進(jìn)完善圖書館的服務(wù)功能，提升圖書館在社會服務(wù)中的形象。SNS不僅為用戶交流提供了方便,還能促進(jìn)信息的組織、傳遞和增長,更能挖掘開發(fā)潛藏于讀者中的隱性知識,建立一個功能齊全且讓用戶滿意的服務(wù)平臺。為圖書館緊跟時代的發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)和管理模式 ，提高學(xué)科服務(wù)的效率奠定了基礎(chǔ)。

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