斯坦福商學(xué)院圖書館的信息資源與信息服務(wù)

寧 浩

（武漢商學(xué)院 圖書館，湖北 武漢430056）

斯坦福商學(xué)院圖書館將自己定位為斯坦福商學(xué)院的工作實驗室，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)和作業(yè)準(zhǔn)備參考資料，幫助斯坦福商學(xué)院培養(yǎng)有很強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)生，以便引領(lǐng)未來社會的變化發(fā)展；收集斯坦福商學(xué)院相關(guān)學(xué)科與深度研究的信息，保持斯坦福商學(xué)院在學(xué)術(shù)方面的優(yōu)勢地位。

1 斯坦福商學(xué)院圖書館的信息資源

斯坦福商學(xué)院圖書館于1933 年建立， 開始只有1000 冊圖書資料，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，成為一所重要的研究型圖書館，它是一種公共智力資源，支持斯坦福商學(xué)院的教學(xué)與研究。 館藏資源包括數(shù)字和實體文獻(xiàn)，涵蓋了廣泛的管理課題，專業(yè)包括金融學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、組織行為學(xué)和國際貿(mào)易；還收藏了大量的公司和行業(yè)的信息與統(tǒng)計資料。 斯坦福商學(xué)院圖書館擁有19 萬冊印刷型圖書，有專業(yè)性強(qiáng)的研究資料數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、此外，圖書館還收集了成千上萬份美國公司和外國公司的報告， 訂閱了500 種現(xiàn)刊。

1.1 數(shù)據(jù)庫

斯坦福商學(xué)院圖書館重點(diǎn)提供商務(wù)專業(yè)數(shù)據(jù)庫，按專題和字母兩種方式排列。同時也提供斯坦福大學(xué)圖書館和醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的數(shù)據(jù)庫。

商務(wù)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的專題分為：分析報告，文章，公司研究，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，金融市場，產(chǎn)業(yè)與市場，國際市場，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計，統(tǒng)計資料。

每個專題分為若干個子專題， 子專題下列舉一系列數(shù)據(jù)資源導(dǎo)航，導(dǎo)航包括資源名稱、網(wǎng)址、資源性質(zhì)的簡要說明。 例如文章的專題分為期刊文章和新聞文章兩個子專題， 期刊文章子專題下的資源有：商務(wù)資源大全（商務(wù)期刊全文，包括哈佛商業(yè)評論）；商務(wù)與管理全文文章；心理學(xué)資料（從19 世紀(jì)到現(xiàn)在的心理學(xué)和相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)）；經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)期刊全文，包括美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會的文章；從2000 年到現(xiàn)在的電子版經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志。新聞文章子專題的資源有：時事通訊（報紙、雜志、公司財經(jīng)和股票指數(shù)）；華爾杰日報，從1994 年至今；商業(yè)期刊（美國各大城市的地方商務(wù)新聞，包括商務(wù)期刊的所有版本，書目；世界新聞入口（提供美國和國際的新聞全文）等。

為了解決用戶在檢索數(shù)據(jù)資源時遇到的困難，每個專題主頁上除了按子專題分欄目清晰地列舉相關(guān)資源外，還設(shè)置了圖書館員咨詢專欄，用戶可以用提交咨詢申請表格或者網(wǎng)上聊天的方式獲得圖書館員的幫助。 例如公司研究專題下設(shè)工司名錄、風(fēng)險資本、合資管理、公司檔案與財經(jīng)、行政管理等子專題，每個子專題欄目中列舉了一系列相關(guān)資源，另外還有咨詢專欄，公布了咨詢館員的傳真電話，并有對話框可以直接在網(wǎng)上向咨詢館員提問題。

1.2 電子圖書和電子期刊

1.2.1 電子圖書

電子圖書來源多樣。 主要有下面系列：

1）7 天24 小時可看圖書：關(guān)于計算機(jī)、信息技術(shù)和財經(jīng)方面的電子圖書。

2）電子藏書：16000 多種各學(xué)科圖書。

3）我的圖書館：來自牛津大學(xué)出版社、劍橋大學(xué)出版社的Springer圖書。

4）牛津?qū)W術(shù)在線：來自牛津大學(xué)出版社的電子圖書。

5）探險旅行技術(shù)圖書。

以上資源大都是商業(yè)性電子圖書，只能用于非贏利的教育用途。

1.2.2 電子期刊

通過斯坦福商學(xué)院圖書館和斯坦福大學(xué)的其它圖書館，可以找到能利用的電子期刊。 通過斯坦福大學(xué)的用戶登錄界面，校園外也可以訪問電子期刊。

斯坦福商學(xué)院圖書館專門編輯了商務(wù)類電子期刊，全文期刊文章來源是館藏電子期刊和館藏印刷型期刊。

谷歌學(xué)術(shù)資源：包括同行評審的期刊文章、技術(shù)報告、學(xué)位論文、專著等。

只要是斯坦福大學(xué)的圖書館提交給谷歌的電子期刊，斯坦福大學(xué)的用戶在用谷歌瀏覽器搜索到以后，都可以打開原文。

醫(yī)學(xué)電子期刊：由斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院提供。

1.3 圖書和其它類型文獻(xiàn)

斯坦福商學(xué)院圖書館是整個斯坦福大學(xué)圖書館系統(tǒng)的組成部分。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代， 它的檢索范圍不限于本身的館藏資源，而是共享整個斯坦福大學(xué)圖書館系統(tǒng)的資源。斯坦福大學(xué)圖書館新開發(fā)了下一代搜索引擎SearchWorks， 它是為了用戶能發(fā)現(xiàn)和利用斯坦福大學(xué)圖書館豐富的信息資源而設(shè)計的。到2014 年3 月時，斯坦福大學(xué)圖書館的資源總量達(dá)到718 萬多件，其中有圖書633 萬多冊，期刊31萬多冊，縮微資料28 萬多件，會議記錄21 萬多篇，音樂錄音資料14萬多件，學(xué)位論文12 萬多篇，地圖7 萬多幅，視頻資料5 萬多件，報紙6 千多種，計算機(jī)文檔5 千多份，圖片4 千多幅，數(shù)據(jù)庫1 千多個。 這些資源都可以用SearchWorks 進(jìn)行一站式檢索。

SearchWorks 吸收了許多當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)中最好的特性， 使得搜索、瀏覽和發(fā)現(xiàn)信息快捷、容易、強(qiáng)大。 最重要的特性是：1）簡單、直觀和強(qiáng)大的界面；2）按相關(guān)性高低排序的檢索結(jié)果；3）多方面的搜索指南和提煉搜索結(jié)果方法。

除了以上三大特征外，SearchWorks 還含有豐富的用戶希望看到的內(nèi)容，包括：圖書封面圖像；嵌入的谷歌圖書瀏覽器；按照相關(guān)度、年度、作者、題名的分類；及時展現(xiàn)文獻(xiàn)位置并獲得搜索結(jié)果等。

SearchWorks 的簡單搜索有多種方式：1）關(guān)鍵詞檢索：在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動按邏輯與進(jìn)行檢索，不需要加布爾檢索邏輯字符；2）短語檢索：用兩三個單詞組成的短語進(jìn)行檢索，比單純用單個關(guān)鍵詞檢索出的文獻(xiàn)數(shù)量要少，檢索精確度高。 由于英語單詞會根據(jù)詞性的不同發(fā)生詞形變化，因此檢索結(jié)果包括意義相同但詞性不同的所有詞,從而提高了檢全率；3）選擇檢索途徑：可以選擇作者、題名、主題詞、索書號之一作為檢索途徑，只在選定的某一途徑中檢索出文獻(xiàn)；如果不選，所有的檢索途徑中含有關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)都會被檢索出來。

SearchWorks 的高級檢索可以通過多條檢索途徑進(jìn)行組合檢索，檢索途徑有名稱（作者名、機(jī)構(gòu)名、表演者名等）、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、國際標(biāo)準(zhǔn)書號、文獻(xiàn)類型等。選擇“所有”的檢索條件相當(dāng)于邏輯和，得到的是滿足所有檢索途徑輸入項的文獻(xiàn)；選擇“任何”的檢索條件相當(dāng)于邏輯或，但高級檢索不能用短語檢索。

SearchWorks 還可以用自然語言進(jìn)行搜索。搜索范圍包括圖書、影片、報紙或期刊文章、某一專業(yè)圖書館的資源。例如“你們有《我父親的夢想》這本書嗎？ ”“關(guān)于板球運(yùn)動，你們有哪些在線的全文資源？ ”

2 斯坦福商學(xué)院圖書館的信息服務(wù)

2.1 文獻(xiàn)服務(wù)

2.1.1 現(xiàn)刊文章索取服務(wù)

向斯坦福商學(xué)院的教師和員工提供館藏期刊內(nèi)容一覽表，用戶很容易獲取所需文章的副本。 用戶可以隨時瀏覽期刊內(nèi)容一覽表；也可以創(chuàng)建個性化的文件預(yù)告服務(wù)，只要新期刊一到館，就可以通過電子郵件獲得預(yù)訂的文章。

2.1.2 館藏文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

向斯坦福商學(xué)院的教職工提供與研究工作相關(guān)的文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)。 包括館藏文章、圖書、圖書章節(jié)和論文，也可以提供校園內(nèi)沒有的資料。教師登陸在線索取系統(tǒng)，校園外的文獻(xiàn)一般48 小時可以獲得，需要的圖書送到教師的辦公室，文章的電子版存放在系統(tǒng)中，教師自己提取。

2.1.3 館際互借服務(wù)

在校園內(nèi)找不到的圖書和期刊，圖書館為斯坦福商學(xué)院學(xué)生提供館際互借服務(wù)。 學(xué)生通過在線索取系統(tǒng)提出申請。 學(xué)生如果查找其它圖書館的文獻(xiàn)有困難，可以向前臺的圖書館員咨詢。

2.2 課程支持服務(wù)

斯坦福商學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生跟上時代的變化發(fā)展，并且能夠駕御它。 商學(xué)院教育是迎接未來挑戰(zhàn)最有價值的投資。 無論是在原有選定的行業(yè)提高，或者完全改變發(fā)展途徑，都可以探索新的思維方式，發(fā)現(xiàn)從來沒有想到過的方法。 斯坦福商學(xué)院要強(qiáng)化學(xué)生獲取知識和技能的力量，培養(yǎng)引導(dǎo)革新和發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，為史無前例的經(jīng)濟(jì)、社會和其它方面的復(fù)雜變化進(jìn)行導(dǎo)航。

斯坦福商學(xué)院用小組討論的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)， 讓不同國家和地區(qū)、不同背景的學(xué)生互相交流，教師也參與其中。 這樣可以分享知識和經(jīng)驗，營造引導(dǎo)成功和創(chuàng)造影響力的學(xué)習(xí)環(huán)境。課后還需要小組合作，完成相關(guān)的作業(yè)和項目。為此學(xué)生在課程學(xué)習(xí)時需要自己在圖書館查閱大量資料。

圖書館員和任課教師一起合作，為課程作業(yè)和項目提供相關(guān)信息資源。 特別是為某些特定的課程創(chuàng)建了課程指南，課程教學(xué)研究需要的文章都保存在圖書館的系統(tǒng)中，可以在線獲取。

2.2.1 課程指南

專門為斯坦福商學(xué)院的一些課程和項目設(shè)計信息資源指南，用來幫助學(xué)生完成作業(yè)，進(jìn)行項目設(shè)計與開發(fā)。

例如，為2013 年冬季的“斯坦福商學(xué)院與清華大學(xué)的交流項目”準(zhǔn)備的相關(guān)資源有：15 種推薦圖書，華爾街雜志亞洲版，中國領(lǐng)導(dǎo)政策評價，中國簡報與前沿問題分析，中國經(jīng)濟(jì)評論，張藝謀導(dǎo)游的電影，陳凱歌導(dǎo)演的電影，末代皇帝的影像和書，中國產(chǎn)業(yè)新聞與報告。

再如，2014 年冬季圖書館推出一個叫“金融數(shù)值計算683”的政治發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)科的課程指導(dǎo)， 從多個角度收集與該課程相關(guān)的主題，涉及財經(jīng)、社會、民族、國家資本、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等各個方面。每個主題提供涉及討論焦點(diǎn)問題的相關(guān)研究文章，例如“為什么發(fā)展如此艱難”的主題提供了三篇焦點(diǎn)問題文章，“財經(jīng)解決方案”主題列舉了8 篇用財經(jīng)方法解決政治經(jīng)濟(jì)問題的文章。 由此可見，斯坦福商學(xué)院的學(xué)生通過研讀這些廣泛而且深入的文獻(xiàn)，可以培養(yǎng)深刻的洞察力，掌握多角度研究問題的方法。

2.2.2 課程儲備資料

圖書館儲存平臺有斯坦福商學(xué)院所有的教學(xué)大綱與閱讀資料，還有精選的就業(yè)管理中心的材料，并有數(shù)據(jù)庫用戶手冊。

課程一覽表有1190 種課程的編號、課程名稱和任課教師，可以用專用的搜索引擎查找，課程儲備資料是印刷型圖書，因此在圖書館前臺借閱。 任課教師也可將備課資料放到專門的課程網(wǎng)站上。

2.3 研究指導(dǎo)服務(wù)

斯坦福商學(xué)院在學(xué)術(shù)方面的優(yōu)勢享譽(yù)全球。斯坦福商學(xué)院現(xiàn)有教師126 名，都是商業(yè)領(lǐng)域公論的專家，其中有諾貝爾獎獲得者和美國科學(xué)院院士，他們是知識的創(chuàng)造者，在他們引領(lǐng)的研究領(lǐng)域前沿進(jìn)行著生機(jī)勃勃的探求。 師生比為1 比6，學(xué)生直接受益于高水平的專家型教師，近距離獲取教師的專業(yè)知識深刻的專業(yè)指導(dǎo)。

作為一個研究型圖書館，為用戶提供研究指導(dǎo)服務(wù)是圖書館最重要的使命。 斯坦福商學(xué)院圖書館專門為教師提供研究指導(dǎo)服務(wù)。 商業(yè)研究館員與斯坦福商學(xué)院的教師合作， 按用戶要求提供研究指導(dǎo)，教師可以通過電子郵件向圖書館提出專門的研究支持要求。圖書館也為商學(xué)院的學(xué)生和其他研究者提供商業(yè)學(xué)科的研究指導(dǎo)。

2.3.1 研究咨詢

斯坦福商學(xué)院圖書館長期為斯坦福大學(xué)的師生提供怎樣進(jìn)行商業(yè)研究和數(shù)據(jù)庫檢索方面的咨詢。 包括一些專題研究咨詢，例如公司和產(chǎn)業(yè)市場研究等。

研究咨詢還包括研究工具方面的咨詢。例如圖書館員用實例講解的方式，說明了在各類數(shù)據(jù)庫中為自己的文章建立永久鏈接的步驟。

圖書館員將視頻資料作為研究工具提供給用戶，包括CNN 新聞視頻，ABC 新聞視頻，CBS 新聞視頻，華爾街雜志視頻和音頻，商業(yè)周刊視頻，雅虎新聞視頻等，這些權(quán)威的大型新聞視頻資源可以使研究者迅速直觀地掌握當(dāng)今社會的發(fā)展變化和焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題。 另外還有專題演講和訪談視頻；超過12,000 種教育影片，都可作專題研究的工具。

2.3.2 數(shù)據(jù)資料與書目編輯

為了方便研究者查閱商業(yè)學(xué)科方面的研究資料，圖書館員按主題對圖書館的館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行了整合。一級分類的類目是：就業(yè)、公司和組織、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、財政、產(chǎn)業(yè)、全球商業(yè)、市場營銷、研究工具。 每個一級類目下按需要再分為若干個二級類目和三級類目。

每個二級和三級類目根據(jù)自身的特點(diǎn)，提供非常專業(yè)化的信息資料。 例如公司和組織的二級類目包括：公司發(fā)展歷史、公司開辦與倒閉、案例寫作者指南、公司信息、公司報告、企業(yè)、財經(jīng)、特許經(jīng)營等。每個欄目提供多種途徑、多種類型的信息資源，有圖書、期刊、分析報告、博客、視頻資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公司名錄、排名、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。

再以三級類目公司報告為例，提供公司年度報告和精選的公司檔案。 為了讓讀者能理解公司檔案的類型，對每種檔案給出了詳細(xì)的定義和說明。內(nèi)容索引部分指明每個報告的文獻(xiàn)類型：縮微型報告、研究數(shù)據(jù)庫中的報告、歷史的年度報告。

2.3.3 資料獲取幫助

對于類型多樣、數(shù)量龐大的文獻(xiàn)資料，具有專業(yè)知識和檢索經(jīng)驗的圖書館員，可以幫助用戶快速準(zhǔn)確地查找所需資料。例如MBA 職業(yè)資料的搜索與獲取，財經(jīng)市場數(shù)據(jù)的搜索與獲取等。

2.3.4 案例寫作支持

圖書館員專門編輯了案例寫作者指南，分為產(chǎn)業(yè)背景和公司研究兩大部分。 產(chǎn)業(yè)背景部分又細(xì)分為市場規(guī)模、市場擴(kuò)展、分銷渠道、市場特征等欄目；公司研究部分細(xì)分為公司戰(zhàn)略、SWOT 分析、擴(kuò)展與革新、組織結(jié)構(gòu)等欄目；方便案例寫作者分門別類地查找資料。

［1］張冬.斯坦福商學(xué)院圖書館的發(fā)展與啟示[J].發(fā)展月刊，2007（4）.

［2］葉梅.建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究型圖書館：訪美國斯坦福大學(xué)圖書館館長邁克爾·凱勒[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2012（15）.

［3］http://www.gsb.stanford.edu/library[OL].