善用新媒體搶占突發(fā)事件輿論先機(jī)

張瓔

微博、微信等新媒體具有信息量大、覆蓋面廣、傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在突發(fā)事件中，新媒體打開(kāi)了信息傳播的第一扇窗，第一手資料大都是由新媒體發(fā)布的。

新媒體在傳播方面的優(yōu)勢(shì)與突發(fā)事件有著先天的契合性，政府部門應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)勢(shì)，遵循“誰(shuí)主動(dòng)、誰(shuí)主流，誰(shuí)失語(yǔ)、誰(shuí)失信，誰(shuí)搶先、誰(shuí)領(lǐng)先”的原則，有效掌握突發(fā)事件的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

下面，筆者結(jié)合公安消防部門實(shí)際工作情況，談?wù)勑旅襟w在突發(fā)事件的運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和把握的原則。

一、快速發(fā)布，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)

突發(fā)事件中，現(xiàn)場(chǎng)群眾第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)布信息，在速度上已經(jīng)占領(lǐng)了先機(jī)，但由于群眾對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有全面的了解，僅憑借自身感知發(fā)布的消息往往具有片面性和局限性，致使大量片面、不實(shí)的信息充斥在新媒體平臺(tái)，受眾無(wú)法甄別真實(shí)有效的信息，了解事件的實(shí)際情況。這時(shí)，政府部門必須及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，以公信力占據(jù)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，有效幫助公眾甄別虛假、片面信息，贏得公眾的信任，進(jìn)而取得良好的傳播效果。

2014年6月4日，新浪微博用戶“@香茉館”發(fā)布消息稱“北京消防局著火了”，微博成為此次事件最早的信息來(lái)源。隨即，北京消防官方微博公布了火災(zāi)原因及撲救情況，避免了群眾的猜疑。

二、跟蹤報(bào)道，把握輿論主動(dòng)權(quán)

突發(fā)事件發(fā)生后，新媒體是跟蹤事件進(jìn)展最直接、最迅速的平臺(tái)，政府部門應(yīng)當(dāng)充分利用這一平臺(tái)，做好輿情導(dǎo)向，把握輿論主動(dòng)權(quán)。微博、微信等新媒體發(fā)布的往往是一些碎片化、實(shí)時(shí)性的信息，但如果按時(shí)間順序?qū)⑿畔⑺槠B接起來(lái)，就可以展示突發(fā)事件的全貌。

2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，四川省消防部隊(duì)迅速投入到抗震搶險(xiǎn)工作當(dāng)中。公安部消防局于4月20日當(dāng)天開(kāi)通“@公安消防部隊(duì)蘆山抗震救災(zāi)微博”，實(shí)時(shí)發(fā)布救援信息及圖片，全程跟蹤報(bào)道公安消防部隊(duì)救援行動(dòng)開(kāi)展情況。

由于交通等因素限制，震區(qū)相對(duì)閉塞，公安部消防局的微博內(nèi)容受到各方廣泛關(guān)注，一度成為各級(jí)媒體的報(bào)道素材。正是這些按時(shí)間順序持續(xù)發(fā)布的信息，將消防部隊(duì)救援過(guò)程全面展現(xiàn)，讓公眾了解突發(fā)事件的真實(shí)情況。

三、及時(shí)辟謠，發(fā)布輿論最強(qiáng)音

突發(fā)事件中，謠言之所以層出不窮，往往源于公眾無(wú)法從政府部門及時(shí)獲取信息，這為一些別有用心的個(gè)體、團(tuán)體制造、傳播流言提供了便利。因此，政府部門切不可失聲，要充分結(jié)合自身公信力優(yōu)勢(shì)與新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，通過(guò)新媒體發(fā)布事實(shí)真相，及時(shí)發(fā)布最強(qiáng)音。

2011年，沈陽(yáng)萬(wàn)鑫火災(zāi)發(fā)生后，微博平臺(tái)有用戶消息發(fā)布消息稱：“現(xiàn)場(chǎng)有人跳樓，人員傷亡慘重”，遼寧公安消防總隊(duì)官方微博及時(shí)辟謠，權(quán)威發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)救援情況，得到了社會(huì)名人、各級(jí)媒體的大力支持和海量轉(zhuǎn)發(fā)，有效粉碎了謠言。

四、準(zhǔn)確把握，提升政府公信力

新媒體的傳播速度是驚人的，信息一發(fā)，覆水難收。突發(fā)事件中，政府部門利用新媒體發(fā)布信息，尤其是涉及敏感問(wèn)題的，必須牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，切不可因快失準(zhǔn)，要確認(rèn)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，才可進(jìn)行發(fā)布，這樣才能取得預(yù)期的傳播效果，樹(shù)立政府部門的公信力。

2014年6月7日，一則“河南消防救火不跨省”的微博引發(fā)網(wǎng)友熱議，河南消防官方微博連續(xù)發(fā)布兩條微博，分別稱“滅火主體為鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建消防隊(duì)，非現(xiàn)役消防隊(duì)，非河南消防官方微博回復(fù)范圍”、“當(dāng)?shù)卣畷?huì)給大家發(fā)布客觀公正的結(jié)果”。河南消防的微博并沒(méi)有發(fā)布關(guān)于事態(tài)進(jìn)展和調(diào)查的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，且有推卸責(zé)任的嫌疑，網(wǎng)友對(duì)事件真相的追問(wèn)仍未停止。

新媒體時(shí)代的來(lái)臨，讓政府部門有了可以直面公眾、發(fā)布消息、澄清事實(shí)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也給政府部門施加了來(lái)自公眾知情權(quán)和輿論監(jiān)督的巨大壓力。當(dāng)新媒體逐漸成為突發(fā)事件中政府部門發(fā)聲的主渠道，如何發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)，牢牢把握輿論導(dǎo)向，還值得政府部門繼續(xù)思考和探索?！?/p>

（作者單位：遼寧省消防總隊(duì)宣傳處）