民生類(lèi)廣播節(jié)目應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)

王茜

民生類(lèi)廣播節(jié)目之所以能成為收聽(tīng)率較高的節(jié)目，最主要的原因就是服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。在節(jié)目直播過(guò)程中，不管是主持人，還是做客直播間的記者、嘉賓，回答問(wèn)題前，都要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：心中是否已經(jīng)樹(shù)立服務(wù)百姓的意識(shí)，如果丟棄了這一點(diǎn)，那么，節(jié)目就不會(huì)鮮活，就不會(huì)有生命力，聽(tīng)眾就不會(huì)信任你，所以，采取什么樣的辦播形式，如何讓欄目服務(wù)意識(shí)突出體現(xiàn)出來(lái)，是媒體記者應(yīng)該不斷思考的問(wèn)題。

一、加強(qiáng)媒體間合作，促進(jìn)民生問(wèn)題盡快解決

聽(tīng)眾打來(lái)熱線，反映民生類(lèi)的問(wèn)題，記者幫助他們解決問(wèn)題，是義不容辭的責(zé)任，但是，如何發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)問(wèn)題盡早解決，這才是聽(tīng)眾最想看到的結(jié)果。

目前，廣播電視媒體資源整合，最大的好處就是節(jié)省資金、人力，還能提高工作效率，提高節(jié)目收聽(tīng)收視率，所以，辦好民生類(lèi)廣播節(jié)目，在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，適時(shí)借助電視媒體的力量，是一個(gè)好辦法之一。

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播的《百姓熱線》是一檔民生類(lèi)的直播節(jié)目，每天接到的熱線達(dá)到20條以上，反映問(wèn)題的聽(tīng)眾都想聽(tīng)到回音，而遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)電視欄目《襄平晚報(bào)》也是一檔民生類(lèi)的欄目，每天也有觀眾打來(lái)熱線，反映民生問(wèn)題。針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)欄目記者聯(lián)合采訪，共同去解決問(wèn)題，效果非常好。

比如：2013年5月31日，百姓熱線記者和襄平晚報(bào)記者同時(shí)接到新華街道辦事處文教社區(qū)居民反映垃圾長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清理的熱線，接到熱線電話后，兩個(gè)欄目記者及時(shí)了解居民心聲，讓社區(qū)，環(huán)衛(wèi)等部門(mén)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)媒體的三次報(bào)道，最后，環(huán)衛(wèi)部門(mén)決定，在那里設(shè)置垃圾投放點(diǎn)，每天由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)清理垃圾，讓居民滿意。

2013年春節(jié)前，紙機(jī)廠平房區(qū)10多戶居民兩個(gè)多月沒(méi)水吃，具體原因不明，接到聽(tīng)眾的電話后，百姓熱線記者會(huì)同襄平晚報(bào)記者在春節(jié)前三天與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，在兩個(gè)欄目記者的溝通協(xié)調(diào)下，問(wèn)題得到解決，10多戶居民高高興興過(guò)了一個(gè)春節(jié)。

二、遇到民生熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)直播間答疑解惑

民生熱點(diǎn)問(wèn)題，就是在一定時(shí)間內(nèi)，大家都比較關(guān)心、都想知道結(jié)果的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題，如果由權(quán)威人士來(lái)解答，那收聽(tīng)率會(huì)很高，聽(tīng)眾滿意度也很高，但是，在嘉賓進(jìn)直播間前，必須由記者與嘉賓溝通好，讓嘉賓做到心中有數(shù)才能正式告訴聽(tīng)眾，并與聽(tīng)眾直接交流。

2013年7月1日，經(jīng)遼陽(yáng)市第十五屆人民政府第9次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)并向社會(huì)公布，《遼陽(yáng)市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》于9月1日起施行。管理辦法實(shí)施后，很多聽(tīng)眾對(duì)此不理解，所以熱線電話特別多，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)性強(qiáng)，涉及面廣，記者和主持人把握不了，這時(shí)，節(jié)目中，就得請(qǐng)來(lái)相關(guān)部門(mén)嘉賓進(jìn)直播間，答疑解惑，把這項(xiàng)政策告訴聽(tīng)眾，打消聽(tīng)眾顧慮，了解維修基金的使用情況。

遇到重大節(jié)日，還有各種宣傳日，請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)直播間會(huì)提高收聽(tīng)率，滿足聽(tīng)眾對(duì)更多惠民政策的了解愿望。

三、記者回復(fù)熱線要體現(xiàn)正能量，以解決問(wèn)題為宗旨

民生類(lèi)新聞，是為百姓服務(wù)的一檔貼心欄目，即使遇到相關(guān)部門(mén)不作為的現(xiàn)象，記者也不能偏激，不應(yīng)該以曝光為主，而是以溝通協(xié)調(diào)為主，以積極的態(tài)度促進(jìn)問(wèn)題盡快解決。雖然媒體有輿論監(jiān)督職能，但是，架起黨和人民之間的連心橋，為百姓服務(wù)，才是媒體記者應(yīng)該負(fù)起的責(zé)任。

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播《百姓熱線》欄目周一至周五直播，每天在大約40多分鐘的時(shí)間里，主持人和記者回復(fù)熱線9至10條，回復(fù)的熱線都是以解決問(wèn)題為主，即使遇到相關(guān)部門(mén)態(tài)度不好、不想解決問(wèn)題時(shí)，記者也會(huì)耐心轉(zhuǎn)述聽(tīng)眾要求，讓工作人員理解聽(tīng)眾心情。對(duì)于一些辦復(fù)不了的熱線或者是上訪案件、土地糾紛等熱線，記者會(huì)私下打電話，告訴聽(tīng)眾不能辦復(fù)的原因。2014年5月份，盲人聽(tīng)眾韓先生打來(lái)電話，說(shuō)2013年就到社區(qū)申請(qǐng)盲杖，但一直沒(méi)申請(qǐng)下來(lái)，聽(tīng)眾情緒激動(dòng)，心里不高興，希望記者幫忙溝通。對(duì)于這樣的熱線，在節(jié)目中經(jīng)常會(huì)遇到，這時(shí)就需要記者發(fā)揮作用，讓更多的盲人朋友了解：黨和政府沒(méi)有忘記他們，同時(shí)，也讓他們理解殘聯(lián)工作人員的辛苦及記者為他們服務(wù)的一片心。所以，在與相關(guān)部門(mén)溝通時(shí)，記者要把聽(tīng)眾的想法以一種需求的口吻進(jìn)行轉(zhuǎn)述，要體現(xiàn)職業(yè)的神圣感、使命感。

四、適時(shí)開(kāi)設(shè)子欄目 引導(dǎo)聽(tīng)眾走出誤區(qū)

廣播類(lèi)直播節(jié)目，在傾聽(tīng)聽(tīng)眾訴求的同時(shí)，也要考慮一個(gè)問(wèn)題：就是不要讓欄目成為聽(tīng)眾的出氣筒，雖然聽(tīng)眾生活中遇到了煩心事，但是，通過(guò)欄目，要讓有困難的聽(tīng)眾在尋求幫助的同時(shí)，也要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任感，也要多想著為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)，這就需要欄目編輯記者主持人共同努力，營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)向上的節(jié)目氛圍。適時(shí)開(kāi)設(shè)子欄目，引導(dǎo)聽(tīng)眾走出生活中的誤區(qū)，就是辦法之一。2013年下半年，《百姓熱線》開(kāi)設(shè)子欄目《身邊好人》，宣傳活雷鋒，傳遞正能量。開(kāi)設(shè)之后，短短兩個(gè)多月時(shí)間，就接到熱線電話11個(gè)，聽(tīng)到一個(gè)個(gè)好人好事，很多聽(tīng)眾都很感動(dòng)，大家都認(rèn)識(shí)到：學(xué)雷鋒做好事，創(chuàng)建文明城，是每個(gè)市民都應(yīng)該做的事。2013年4月份，《百姓熱線》又開(kāi)設(shè)了一個(gè)子欄目《城市環(huán)境大家談》，這個(gè)子欄目開(kāi)設(shè)后，效果也非常好，很多聽(tīng)眾打電話提出城建建設(shè)的好點(diǎn)子、好想法。這個(gè)子欄目的開(kāi)設(shè)，主要目的就是讓市民都能做文明市民，做城市的主人，克服了那些在節(jié)目中發(fā)怨氣、責(zé)備職能部門(mén)不作為的弊端。

五、端正工作態(tài)度 記者主持人要有親和力

做好民生類(lèi)的廣播欄目，需要主持人和記者有極大的耐心和愛(ài)心，因?yàn)?，?tīng)這類(lèi)節(jié)目的，目前老年人比較多，有時(shí)需要記者主持人仔細(xì)聆聽(tīng)，才能理解他們的意圖。直播過(guò)程中，記者和主持人給聽(tīng)眾的第一感覺(jué)一定要有親和力，不能凌駕于聽(tīng)眾之上。其實(shí)，很多時(shí)候，聽(tīng)眾并不一定需要記者為他們解決什么事，他們就想通過(guò)欄目，說(shuō)說(shuō)心里話，讓記者主持人幫出個(gè)主意，你給他一個(gè)溫暖的問(wèn)候、貼心的服務(wù)，聽(tīng)眾回報(bào)來(lái)的一定是感謝的話語(yǔ)、肯定的語(yǔ)言，其實(shí)這比什么都幸福。

總之，要想提高民生類(lèi)廣播節(jié)目的收聽(tīng)率，讓更多的聽(tīng)眾在節(jié)目中受益，必須把服務(wù)意識(shí)放在辦節(jié)目的首位，要感動(dòng)聽(tīng)眾，讓民生類(lèi)廣播變得越來(lái)越有人情味?！?/p>

（作者單位：遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)）