論思想政治工作在和諧醫(yī)患關系構建中的作用

楊俊賢

【摘 要】思想政治工作是促進和諧醫(yī)患關系構建的有效工具，實踐中可以從加大投入、創(chuàng)新渠道，完善機制等方面促進思想政治工作作用的發(fā)揮。

【關鍵詞】思想政治工作；和諧；醫(yī)患關系

長期以來我國存在醫(yī)療服務供不應求或者說供給不能滿足需求的問題，特別是高端醫(yī)療服務更是如此，加上部分病人及其家屬對醫(yī)療服務認識不夠深入，由此產(chǎn)生了一系列的醫(yī)療糾紛，中華醫(yī)院管理學會統(tǒng)計資料顯示，近年我國醫(yī)療糾紛發(fā)生率增速達到22%，全國被毆打受傷的醫(yī)務人員數(shù)量每年超過1萬人，表明醫(yī)患關系較為緊張，必須采取措施予以緩解。

一、思想政治工作是促進和諧醫(yī)患關系構建的有效工具

從醫(yī)院來看，思想政治工作的對象既包括醫(yī)療服務人員，也包括病人，此外，醫(yī)院本身還可以通過思想政治工作收集相關信息，這都對于促進和諧醫(yī)患關系構建具有重要的價值。

（一）思想政治工作有利于促進醫(yī)療人員服務能力和水平的提升。通過對醫(yī)療人員開展思想政治工作，首先，有利于提升醫(yī)療服務能力，醫(yī)院思想政治工作具有一定的激勵功能，醫(yī)院通過思想政治工作能夠更好的了解職工的工作能力和水平，幫助職工找到工作中存在的問題，并鼓勵其積極提升業(yè)務能力，為病人提供更好的服務。其次，有利于提高醫(yī)療服務水平，思想政治工作能夠幫助職工樹立正確的價值觀，避免為追求個人收入等“開貴藥、亂開藥”等問題的產(chǎn)生，并以良好的態(tài)度為病人服務，這對于改善醫(yī)患關系具有重要的價值。

（二）思想政治工作有利于消除病人及其家屬誤解。病人及其家屬是醫(yī)院思想政治工作的重要對象，首先，通過思想政治工作，能夠有效的消除病人及其家屬對醫(yī)療工作的誤解，部分病人及其家屬對醫(yī)院期望過大，認為到醫(yī)院特別是大型醫(yī)院就能夠解決自身的疾病問題，一旦診療后效果不如預期則可能產(chǎn)生誤解，而醫(yī)院通過思想政治工作中的溝通、交流等能夠有效糾正病人及其家屬的預期，減少誤解帶來的風險。其次，通過思想政治工作，能夠穩(wěn)定病人及其家屬情緒。

（三）思想政治工作有助于醫(yī)院收集和處理醫(yī)患關系相關信息。醫(yī)患關系是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，通過思想政治工作，既可以了解單個醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因，又可以通過長期的數(shù)據(jù)收集和處理，找到醫(yī)患矛盾的根源，并根據(jù)這些原因改進醫(yī)院管理，有針對性的對部分醫(yī)療人員的不正之風進行糾正，以此推動和諧醫(yī)患關系的構建。

二、思想政治工作作用于和諧醫(yī)患關系構建面臨的挑戰(zhàn)

當前，思想政治工作在和諧醫(yī)患關系構建中所發(fā)揮的作用還不夠，導致這一現(xiàn)象的原因是多方面的，包括思想政治工作力度不夠、機制不活、渠道不暢等方面。

（一）思想政治工作力度不夠。首先，從事思想政治工作的人員數(shù)量不夠，目前醫(yī)院雖然設有政工科等相關科室，但這些科室中專職從事思想政治工作的人員并不多，更多的是醫(yī)院黨群部門等部門職工兼職思想政治工作，導致專門從事思想政治工作的人員數(shù)量不夠。其次，從事思想政治工作的人員素質(zhì)有待提高，醫(yī)院兼職從事思想政治工作的職工大多有著自己的業(yè)務領域，部分職工甚至還有坐診等業(yè)務，這就使得他們對思想政治工作、醫(yī)患關系等研究相對不足，思想政治工作效果難以保障。

（二）思想政治工作機制不活。首先，部門聯(lián)動機制難以建立，醫(yī)院內(nèi)部部分科室將醫(yī)患矛盾視為一種麻煩，一旦發(fā)生醫(yī)患沖突則采取能避就避的態(tài)度，導致思想政治工作中部門之間合作難度大，難以形成思想政治工作合力。其次，思想政治工作長效機制尚未建立，目前的思想政治工作更多的是被動性的，即發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關系構建中存在問題再開展思想政治工作，主動開展思想政治工作機制尚不健全，醫(yī)院內(nèi)部沒有形成一種常態(tài)化的工作體系，思想政治工作虛化等現(xiàn)象較為普遍，難以取得實效。

（三）思想政治工作渠道不暢。首先，思想政治工作缺乏明確的職責劃分導致渠道難以暢通，總體來看，醫(yī)院多個部門都負有開展思想政治工作的職責，各科室也有相應的職責，但這種職責沒有明確化、具體化，導致思想政治工作空化，相關部門或者科室沒有下大力氣構建相應的渠道推動思想政治工作的開展。其次，思想政治工作渠道不多，醫(yī)院沒有充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，構建包括互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等在內(nèi)的思想政治工作新渠道。

三、發(fā)揮思想政治工作作用促進和諧醫(yī)患關系構建的思考

發(fā)揮思想政治工作作用促進和諧醫(yī)患關系構建，需要加大投入、創(chuàng)新渠道，完善機制，這樣才能使思想政治工作落到實處，發(fā)揮實效。

（一）加大投入夯實思想政治工作基礎。首先，要加大人力投入，醫(yī)院要明確負有思想政治工作職責的部門明確專門人員負責思想政治工作，根據(jù)醫(yī)患關系的基本現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢加大對這些人員的培訓力度，以此構建一只具有戰(zhàn)斗力的人才隊伍。其次，要加大財力投入，思想政治工作的開展需要相應的場所，并且有相應的軟硬件設施，特殊情況下還需要其他財力投入，如為促進醫(yī)患關系緩和需要相應的宣傳活動場地等，這就需要醫(yī)院將思想政治工作經(jīng)費納入到預算支出范圍，以保障經(jīng)費來源，推動思想政治工作的開展。

（二）創(chuàng)新渠道提升思想政治工作水平。首先，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道開展思想政治工作，醫(yī)院可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡、現(xiàn)代短信群發(fā)技術等渠道，將醫(yī)患關系的有關信息及時、有效的傳遞給職工，為職工獲取信息、提高醫(yī)患關系處理能力奠定基礎。其次，要整合傳統(tǒng)各種思想政治工作資源促進渠道創(chuàng)新，在必要的時候由這些部門與醫(yī)護人員、病人及其家屬進行溝通協(xié)調(diào)，通過這種部門之間的互動發(fā)揮思想政治工作的作用。

（三）完善機制推動思想政治工作常態(tài)化。首先，要構建主動化的思想政治工作體系，醫(yī)院要針對醫(yī)患關系的核心問題如如何有效進行溝通、如何應對突發(fā)性的矛盾等撰寫專門的宣傳文章，通過這些行為主動對醫(yī)護人員進行引導，以此推動和諧醫(yī)患關系的構建。其次，醫(yī)院要創(chuàng)新性的推動思想政治工作常態(tài)化，如每月定期組織以醫(yī)患關系為主題的活動，圍繞醫(yī)患關系制定思想政治工作方案等，通過這種活動的形式推動思想政治工作落實。

參考文獻

[1] 魏懂婭.加強醫(yī)院思想政治工作構建和諧醫(yī)患關系[J].科技致富向?qū)В?013（18）.endprint