當(dāng)前高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀、問題及對策——以海南大學(xué)為例

孫 婧

(海南大學(xué)學(xué)生處，海南 ?？?70228)

隨著高校后勤社會化改革不斷推進，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模不斷擴大和教學(xué)體制改革不斷深入，學(xué)生公寓已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的重要場所;成為學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)校之間相互影響，相互熏陶的中介。然而一直以來，國內(nèi)高校對于學(xué)生公寓，僅僅從宿舍管理角度出發(fā)，將學(xué)生公寓作為學(xué)生休息場所，而忽視從大學(xué)生思想政治教育角度出發(fā)，將學(xué)生公寓視為開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要陣地。在國內(nèi)高校當(dāng)中，在學(xué)生公寓從事管理人員往往是從社會上直接聘用的，對專業(yè)和文憑沒有限制，也就是被學(xué)生形象稱之為的“樓管阿姨”“樓管大叔”，他們在從事學(xué)生公寓管理過程當(dāng)中，主要側(cè)重于管好學(xué)生，而忽視對學(xué)生的引導(dǎo)和教育。基于此，海南大學(xué)自2008年起實施學(xué)生公寓輔導(dǎo)員制度，定期從在校研究生中選拔優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任公寓輔導(dǎo)員，入住學(xué)生公寓，開展公寓思想政治教育，取得顯著成效，充分發(fā)揮了學(xué)生公寓管理在大學(xué)生思想政治教育中的功能和價值。

一 學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

海南大學(xué)從在校學(xué)生中選拔優(yōu)秀學(xué)生參與學(xué)生公寓管理，現(xiàn)有學(xué)生公寓輔導(dǎo)員23人，其中男生13人，女生10人，擁有學(xué)生公寓輔導(dǎo)員宿舍19間。過去五年，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)取得了顯著成就。公寓輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓，通過走訪、談心，及時、認真、詳細地記錄走訪學(xué)生宿舍情況，與學(xué)生加強交流和溝通，關(guān)心學(xué)生生活與學(xué)習(xí)，接待學(xué)生的來訪，為學(xué)生提供切實有效的幫助和指導(dǎo)。公寓輔導(dǎo)員工作優(yōu)勢，一是可以及時處理和解決學(xué)生思想問題，有效化解各種矛盾。在遇到突發(fā)性事件第一時間上報學(xué)生工作部(處)，積極會同有關(guān)部門及時處理，事后提交總結(jié)材料;二是通過學(xué)生公寓區(qū)的文化建設(shè)，積極探索公寓文化活動內(nèi)容和形式，努力提升宿舍文化層次和品位，營造良好育人環(huán)境;三是可以協(xié)助黨組織開展入黨積極分子培養(yǎng)和考察工作，積極配合黨團組織做好學(xué)生公寓區(qū)團建和“推優(yōu)”工作;四是利用貼近學(xué)生生活優(yōu)勢，有效加強學(xué)生特殊群體教育和管理工作，給予特殊群體學(xué)生多方面指導(dǎo)與幫助。

過去五年，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)從個別試點到全面鋪開，從不成熟走向成熟。其主要做法和基本經(jīng)驗有:

(一)堅持學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)制度化

隊伍建設(shè)，制度先行。沒有制度依托，隊伍建設(shè)就容易出現(xiàn)隨意化，人為化等特征，更不能為長久地推進隊伍建設(shè)提供保障。為此，海南大學(xué)特別指定了《海南大學(xué)公寓輔導(dǎo)員管理考核辦法》?！掇k法》就學(xué)生公寓輔導(dǎo)員配備與選聘、職責(zé)與要求、管理與考核等方面做了詳盡規(guī)定與說明，進而使得我校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)從無制度、無管理考核依據(jù)向著制度化、常態(tài)化、科學(xué)化方向發(fā)展。

(二)強化學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍管理

隊伍建設(shè)，重在管理。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，海南大學(xué)將學(xué)生公寓輔導(dǎo)員具體歸屬學(xué)生處教育管理科，在管理方式上，通過工作量化、目標(biāo)分解、年終考核、工作述職等方式，大力提升公寓輔導(dǎo)員管理水平。通過建立公寓輔導(dǎo)員QQ群、通訊錄、微信平臺等方式，既便于工作上傳下達，又便于加強溝通;通過公寓輔導(dǎo)員“日報告、月總結(jié)”形式，及時了解學(xué)生公寓動態(tài)、及時掌控突發(fā)性時間;通過公寓輔導(dǎo)員每晚值班形式，不定期檢查值班情況，及時為宿舍樓學(xué)生服務(wù)，排憂解難;通過公寓輔導(dǎo)員例會、述職等方式，及時了解公寓輔導(dǎo)員工作開展過程中取得的成效和遇到的問題。在公寓日常管理方面，為保證第一時間了解學(xué)生動態(tài)，多位公寓輔導(dǎo)員負責(zé)公寓設(shè)置樓層聯(lián)絡(luò)人，并積極發(fā)展樓層骨干，有效地形成工作聯(lián)動機制，增強工作緊密度。在公寓文化建設(shè)方面，各位公寓輔導(dǎo)員均有探索，如策劃公寓籃球聯(lián)賽等。

(三)有效推進各項業(yè)務(wù)開展

在開展業(yè)務(wù)方面，尤其是從事學(xué)生公寓大學(xué)生思想政治教育方面，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員具有自身學(xué)生身份優(yōu)勢，他們能夠采取有效方式方法與學(xué)生建立良好關(guān)系，與樓管和各學(xué)院學(xué)工辦負責(zé)人建立良好關(guān)系。具體來說，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員在以下幾個方面作用突出:1.走訪學(xué)生宿舍。各公寓輔導(dǎo)員能夠積極利用統(tǒng)計學(xué)生入住信息、發(fā)放安全教育宣傳單等方式，把握新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、重大節(jié)假日等時機，積極走訪學(xué)生宿舍，同學(xué)生談心談話。通過走訪，公寓輔導(dǎo)員不但拉近了同學(xué)生之間距離，及時了解了學(xué)生遇到的亟需解決的問題，還及時安撫了學(xué)生的不滿情緒;2.開展安全教育及畢業(yè)生文明離校等主題教育。利用公寓輔導(dǎo)員力量，在學(xué)生集中的宿舍開展安全教育等主題教育活動，不但能擴大宣傳面，更能有效地收獲活動效果。例如，過去一年海南大學(xué)通過公寓輔導(dǎo)員開展以防范傳銷、節(jié)假日安全文明出行、防范臺風(fēng)雷雨、宿舍防盜、畢業(yè)生文明離校等主題教育活動，發(fā)放宣傳冊數(shù)十萬張，收獲效果顯著。今年畢業(yè)生文明離校，我校畢業(yè)生離校不文明行為相比過去大幅度減少了;3.有效處理宿舍樓突發(fā)性事件。學(xué)生公寓輔導(dǎo)員能夠利用與學(xué)生同住優(yōu)勢，及時將學(xué)生公寓遇到的突發(fā)性事件告知學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)生處工作人員，確保學(xué)生處理公寓突發(fā)性事件及時、準(zhǔn)確。另外，公寓輔導(dǎo)員在及時告知突發(fā)性事件的同時，利用平時與學(xué)生建立的深厚感情，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在處理突發(fā)性事件時具有感情優(yōu)勢;4.為改善公寓管理獻言獻策。各公寓輔導(dǎo)員能夠通過各種途徑，就如何改善學(xué)生公寓管理方式和住宿條件等，積極向宿舍管理員和學(xué)校有關(guān)部門獻言獻策，他們反映的問題往往深獲學(xué)生歡迎和喜愛;5.開展公寓文化建設(shè)。為豐富公寓入住學(xué)生生活，公寓輔導(dǎo)員能夠積極開展公寓籃球賽、拔河賽等活動，極大地豐富了學(xué)生宿舍生活，加強了學(xué)生凝聚力;6.協(xié)助有關(guān)部門開展工作。公寓輔導(dǎo)員在認真履行本職崗位之時，積極配合學(xué)校宿舍管理員、后勤集團、學(xué)生處等相關(guān)部門開展工作，是各部門在學(xué)生公寓開展業(yè)務(wù)的得力助手和重要力量。

(四)注重對學(xué)生公寓輔導(dǎo)員自我能力提升

由于學(xué)生公寓輔導(dǎo)員在選聘過程當(dāng)中堅持高標(biāo)準(zhǔn)條件，要求入選人員必須擁有在校研究生和中共黨員條件，入選的公寓輔導(dǎo)員都是優(yōu)秀研究生。所以，大部分公寓輔導(dǎo)員入選之后，經(jīng)過在公寓輔導(dǎo)員崗位的鍛煉，不但提升了自身素質(zhì)和能力，還為自身畢業(yè)就業(yè)中打下良好基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，海南大學(xué)畢業(yè)離校的公寓輔導(dǎo)員，有的留校了，有的考上了輔導(dǎo)員，還有的去了大型國有企業(yè)和高校、銀行。

二 當(dāng)前學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)存在問題

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員在學(xué)校宿舍管理、學(xué)校安全穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，但由于受多種條件影響和限制，當(dāng)前海南大學(xué)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)依然存在不少問題，主要有:

(一)重管理、輕開發(fā)

從人力資源開發(fā)利用角度看，當(dāng)前海南大學(xué)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員具有學(xué)歷高、素質(zhì)強、能力強特點，但如何挖掘好這些公寓輔導(dǎo)員潛能，激發(fā)其能力是當(dāng)前學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)面臨的主要問題。五年來，學(xué)校對學(xué)生公寓輔導(dǎo)員除了上崗前簡單地一點培訓(xùn)之外，其他諸如素質(zhì)拓展、業(yè)務(wù)提升等方面培訓(xùn)基本沒有舉辦過，進而導(dǎo)致公寓輔導(dǎo)員能力進一步發(fā)揮受挫。

(二)角色定位模糊，當(dāng)作樓管使用

當(dāng)前，在不少人眼中，學(xué)生公寓輔導(dǎo)員被誤認為是“宿舍樓長”、“宿舍樓管員”。在當(dāng)今新的教育環(huán)境下，在以人為本教育理念引導(dǎo)下，工作在學(xué)生公寓一線的學(xué)生公寓輔導(dǎo)員對學(xué)生的成人成才、身心健康發(fā)展有著重要影響。學(xué)生公寓輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生溝通者;是學(xué)生集體的組織者;是學(xué)生成長的伙伴與朋友。學(xué)生公寓輔導(dǎo)員可以通過自己的知識影響學(xué)生。通過自己的人格感染學(xué)生，促進學(xué)生健康成長。

(三)激勵機制缺乏，考核較為單一

從人力資源管理角度講，如果缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的績效考評制度，則必然會扭曲和削弱激勵的導(dǎo)向作用和推動作用。目前，海南大學(xué)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員激勵措施主要體現(xiàn)在每月發(fā)放一定微薄報酬，激勵手段單一，忽略輔導(dǎo)員需求的多層次性.以物質(zhì)激勵代替一切，忽略學(xué)生公寓輔導(dǎo)員這一在校研究生群體對精神激勵和自身發(fā)展需要。同時，從我們對學(xué)生公寓輔導(dǎo)員考核來看，在考核辦法中雖然按學(xué)期和年度進行考核，采取定性與定量相結(jié)合，年終考核包括個人自我評議(占10%)、學(xué)生與宿舍管理員評議(占30%)、日常工作量化衡量(占30%)、學(xué)生工作(部)處評議(占30%)等內(nèi)容。但在具體操作過程當(dāng)中，大多過于關(guān)注短期結(jié)果，忽視長期或者過程績效，對于走訪學(xué)生寢室、與學(xué)生溝通交流、了解學(xué)生思想動態(tài)等這些過程指標(biāo)很難量化，導(dǎo)致學(xué)生公寓輔導(dǎo)員只注重硬性、常規(guī)性工作，短期的績效可能達到了，但失去了持續(xù)績效的提高。

(四)沒有專項資金，人員配備緊張

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員一直沒有自己的專項資金，開展活動只能靠公寓輔導(dǎo)員自身籌措資金或貼錢，這阻礙了學(xué)生公寓輔導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)開展和豐富多彩活動組織。另外，當(dāng)前我們學(xué)校公寓基本上每棟樓都住有800多名學(xué)生以上，每棟樓的學(xué)生不是都來自同一學(xué)院，而是四五個學(xué)院以上。我們的學(xué)生公寓輔導(dǎo)員是在校全日制研究生，還有繁重的學(xué)業(yè)課程壓力。因此，每一棟樓只配備一名學(xué)生公寓輔導(dǎo)員很難圓滿地完成學(xué)校賦予公寓輔導(dǎo)員的職責(zé)，導(dǎo)致公寓輔導(dǎo)員只能疲于奔命，被動完成任務(wù)，無法做到積極主動開展工作。

三 進一步加強學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)對策建議

當(dāng)前，學(xué)生公寓可以說成為了高校開展思想政治教育的薄弱環(huán)節(jié)和空白地帶，以宿舍日常事務(wù)管理為主的公寓管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下學(xué)生公寓管理需要。所以。為了適應(yīng)新形勢和新發(fā)展要求，解決海南大學(xué)學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍工作中存在的突出問題，勢在必行，在吸取別的高校先進經(jīng)驗、總結(jié)自身以往歷史經(jīng)驗以及結(jié)合現(xiàn)實條件基礎(chǔ)之上，我們認為可以采取以下幾個辦法:

(一)更新人才管理觀念，加大培訓(xùn)力度

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，既要注重管理，更要注重培訓(xùn)開發(fā)。要確立全過程培訓(xùn)理念，培訓(xùn)要貫穿于每位公寓輔導(dǎo)員在學(xué)校任職的整個過程之中，新任學(xué)生公寓輔導(dǎo)員進入學(xué)校后首先應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，使其對本職工作有初步、系統(tǒng)了解，正式錄用后，根據(jù)工作實際情況，對其進行心理咨詢、就業(yè)咨詢、突發(fā)事件處理、形象禮儀等相關(guān)各種培訓(xùn)。堅持多樣化培訓(xùn)形式，采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)模式、“請進來”和“走出去”培訓(xùn)相結(jié)合多樣化培訓(xùn)形式，組織野外拓展訓(xùn)練，團體輔導(dǎo)等活動。定期舉辦講座或座談會，定期召開公寓輔導(dǎo)員例會，組織有經(jīng)驗、優(yōu)秀的輔導(dǎo)員、公寓輔導(dǎo)員傳授工作經(jīng)驗，將有潛力的學(xué)生公寓輔導(dǎo)員送到別的高校進行短期培訓(xùn)等等。

(二)完善制度管理體系，夯實管理基礎(chǔ)

進一步夯實管理基礎(chǔ)必須進一步完善管理制度，確保約束體系和運行程序規(guī)范化，才能進一步提高工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平，進一步加強專職輔導(dǎo)員工作能力，全面提升工作效能，使學(xué)生公寓輔導(dǎo)員工作全面優(yōu)化。具體做法應(yīng)根據(jù)本校實際情況，在《海南大學(xué)公寓輔導(dǎo)員管理考核辦法》基礎(chǔ)之上，逐步建立健全持證上崗制度、聘任制度、崗位職責(zé)制度、培訓(xùn)制度、量化考核制度、績效考核制度、公寓輔導(dǎo)員下宿舍制度等一系列工作制度。建立獎罰分明的薪酬制度，激發(fā)公寓輔導(dǎo)員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。建立健全輔導(dǎo)員考核制度和競爭機制考核，通過考核，對公寓輔導(dǎo)員的工作和貢獻，做出公平、合理評價，做到功過是非分明，這既是識人、用人的基礎(chǔ)和依據(jù)，也能鼓勵先進、鞭策后進，調(diào)動輔導(dǎo)員積極性，增強責(zé)任感。依據(jù)學(xué)校規(guī)章制度，設(shè)置學(xué)生公寓輔導(dǎo)員日常規(guī)、周常規(guī)、月常規(guī)、學(xué)期常規(guī)、學(xué)年常規(guī)工作內(nèi)容。加強對輔導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過制度建設(shè)，使學(xué)生公寓輔導(dǎo)員工作有章可循，工作目標(biāo)明確、工作途徑具體，從而充分調(diào)動其工作主動性、自覺性和有效性。

(三)加大資金投入力度，落實后勤保障

一個好的學(xué)生組織功能的發(fā)揮，沒有必要的資金投入是不行的。一方面，校方應(yīng)加強對學(xué)生公寓輔導(dǎo)員這支隊伍的重視，認識到公寓輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生管理工作在公寓真空地帶的必要補充，更是海南大學(xué)加強研究生人才培養(yǎng)的有效措施;另一方面，在資金允許條件下，適當(dāng)考慮在人數(shù)超過1000人的公寓樓增設(shè)一名學(xué)生公寓輔導(dǎo)員。設(shè)立學(xué)生公寓輔導(dǎo)員專項管理和活動資金，成立學(xué)生公寓輔導(dǎo)員組織機構(gòu)，利用公寓輔導(dǎo)員舉辦公寓籃球賽、羽毛球賽、歌詠比賽、拔河比賽等文化活動，進一步豐富學(xué)生公寓生活，加強公寓文化和校園文化建設(shè)。

［1］ 曾麗青.高校學(xué)生公寓輔導(dǎo)員隊伍管理存在的問題及對策［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2011(5).

［2］ 潘蘇蘇，王月紅.試論當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)存在的問題及對策分析［J］改革與開放，2010(6).

［3］ 潘麗琴，張志華.高校公寓輔導(dǎo)員在工作中的職能和方法探究［J］.文教資料，2008(9).

［4］ 周如東，劉培進.學(xué)生公寓管理中輔導(dǎo)員育人職能探析［J］.思想理論教育，2011(15).