輔導員應對大學生宿舍人際交往沖突的策略

劉 韻，陳 軍

近年來，隨著高校招生數(shù)量和規(guī)模的擴大，學生宿舍人際交往沖突事件也呈現(xiàn)出增長趨勢，嚴重影響了學生的健康成長和高校的安全穩(wěn)定。因此，作為學生工作一線的輔導員，應充分重視學生宿舍人際交往沖突的化解和應對工作。

一、大學生宿舍人際交往沖突的常見表現(xiàn)及后果

（一）傷人或殺人

宿舍學生因人際交往沖突發(fā)生口角、打架、撕咬、斗毆，用刀具或棍棒等危險物品威脅或傷害對方身體或用化學藥品進行投毒，導致的致殘甚至致死等惡性事件影響惡劣，嚴重危害校園治安環(huán)境。從打架等后果來看，一些學生發(fā)動同寢室學生、老鄉(xiāng)等朋友或受其唆使，使很小的沖突升級擴大成集體斗毆事件，產(chǎn)生嚴重后果。另外，男生宿舍發(fā)生惡性打架或攻擊事件的頻率較高，值得注意的是近年來女生宿舍也開始出現(xiàn)類似事件。

（二）孤立

一種是有意識孤立，多發(fā)生在女生宿舍，表現(xiàn)為不說話、不理睬、不往來、不接觸，在其他場合也不相互碰面，一方聯(lián)合宿舍其他人一起對一人或多人進行“冷戰(zhàn)”，達到排擠或懲罰對方的效果。另一種是無意識孤立，因價值觀、性格、愛好等思想認知方面與其他學生差距較大時，一些學生也會被無意識孤立。這種孤立情況有形或無形中制造宿舍人際關系冷漠氛圍，使學生陷入孤立無援境地，溝通渠道不暢通，沖突得不到緩解，被孤立學生內(nèi)心一旦壓抑、煩悶，積累到一定階段容易爆發(fā)心理危機，引發(fā)嚴重事件。

（三）盜竊

一種表現(xiàn)是故意盜竊。有些學生遇到人際關系沖突時，不敢或不善于當面溝通和解決，而是選擇滿懷憤恨、委屈的心情去偷盜、損害對方宿舍生活、學習用品，甚至偷竊其現(xiàn)金、手機、電腦等貴重物品，達到泄憤、懲罰的目的。這種情況一旦被查出，往往使原有沖突近一步激化，矛盾更加嚴重，破壞宿舍人際關系。另一種表現(xiàn)是被懷疑盜竊。在門窗關好的情況下學生財物失竊，整個宿舍成員安全感喪失，擔心、害怕，還容易引發(fā)猜忌、懷疑、造成恐慌、緊張氛圍，隨時爆發(fā)沖突事件。

（四）詆毀

通過班級QQ群或其他交往渠道散播對對方的不利言談，貶低對方品德和形象，或者拉攏宿舍其他成員，達成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，共同在宿舍或教室等其他生活、學習場所詆毀對方，在女生宿舍中比較多見。學生在短期內(nèi)，通過廣泛制造輿論，混淆視聽，向?qū)Ψ竭M行人身攻擊和貶損，對其他人身心造成嚴重影響和摧殘，容易引發(fā)心理危機。

二、學生宿舍人際交往沖突的主要原因

（一）道德品質(zhì)缺失

大學生的總體道德素質(zhì)是積極向上的，但在社會轉型期間，一些道德評價標準呈多維傾向，善惡不分、良莠雜呈的現(xiàn)象在社會變遷期紛至沓來，給社會主流思想道德及其評價體系造成沖擊與影響，主導價值系統(tǒng)受到挑戰(zhàn)，使一部分大學生知行背離，人生觀和價值出現(xiàn)盲點和誤區(qū)。一些學生在處理師生、同學和朋友之間人際關系時，從原來的以人情友誼關系為重到以經(jīng)濟利益關系為重。一些學生在道德自我評價方面喪失基本的判斷標準，榮辱感淡漠，美丑觀缺失，“以和為貴”“勿以惡小而為之”、尊重生命等人際交往道德品質(zhì)正逐漸削弱，人際交往行為簡單化、粗暴化、野蠻化、動物化，在宿舍生活中遇到?jīng)_突或一句話不合就拔刀相向。

（二）認知出現(xiàn)偏差

認知偏差是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息對他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合。一個人如果不能客觀地評價自己或他人，就會形成自卑或自負的自我認知偏差，直接影響人際交往狀況。大學生出現(xiàn)認知偏差原因主要有三個方面，一是自身認知出現(xiàn)偏差，自我評價過低會表現(xiàn)出自卑，自我評價過高，會表現(xiàn)出自傲，這些都會影響人際交往。二是對他人評價出現(xiàn)認知偏差，對他人片面、主觀的認識會導致誤會、矛盾的產(chǎn)生。三是對人際關系的認知出現(xiàn)偏差，只顧自己需要而忽視對方需要，會引起交往障礙。

（三）人際交往能力欠缺

人際交往能力主要有三種：一是表達理解能力；二是人際融合能力；三是解決問題的能力。很多大學生渴望與室友處理好關系，但對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對策略知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗來處理各種人際問題，經(jīng)常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發(fā)生。再加上中學的應試教育注重成績而忽視人際交往能力培養(yǎng)，進入高校后，系統(tǒng)專業(yè)人際交往課程的缺乏導致很多大學生智商高情商低，不具備獨立解決人際交往問題的能力，在宿舍遇到?jīng)_突不知道如何與人相處、溝通和化解，產(chǎn)生困惑和苦惱，導致惡性事件的發(fā)生。

（四）個體情況差異明顯

宿舍人際關系出現(xiàn)沖突的原因還與宿舍成員個體差異有關，由于家庭經(jīng)濟條件、地域風俗文化、個人生活習慣、性格興趣愛好、作息時間規(guī)律等因素，宿舍成員的差異明顯，摩擦不斷，在宿舍這個相對狹小有限的空間里，難免出現(xiàn)多種沖突和矛盾。由于不少學生是獨生子女，習慣以自我為中心，較少顧忌他人感受，缺乏寬容心和責任心，遇到問題不會退讓、化解，我行我素，容易激化矛盾。有些學生家庭經(jīng)濟貧困，看到同宿舍學生吃穿用名牌，花錢大方，自卑和不平衡的心理加劇，內(nèi)心回避、排斥宿舍成員；有些學生活潑外向，受人歡迎，有些學生壓抑內(nèi)向，不太合群，這些潛在的心理差異都會使宿舍人際關系距離出現(xiàn)不同程度的分離，超過一定界限極易引發(fā)沖突。

（五）家庭、學校及社會教育影響

大學生在人際交往中出現(xiàn)困惑和沖突與其成長環(huán)境有密切聯(lián)系，有的學生家長家庭教育方式方法不當，學生與父母溝通存在障礙，遇到問題缺乏指導，遇到?jīng)_突不知如何應對和化解；其次，中小學以應試教育為主，人格教育缺失，很多學生進入高校時不具備人際交往意識和能力，不知道怎么與宿舍成員相處；另外，社會及網(wǎng)絡的部分負面影響使一些學生在應對人際關系矛盾和沖突時使用暴力化手段，很細微的矛盾升級擴大到打架、傷人事件。再者，高校的住宿條件還不能充分滿足擴招后生源的客觀需要，一些混合宿舍增加了管理難度。宿舍管理和教育涉及到宿舍人際關系交往的內(nèi)容也很少，宿舍管理都是在師生休息時間進行，成為高校日常學生管理中的薄弱環(huán)節(jié)，很多學生尤其是新生入校后出現(xiàn)宿舍人際交往沖突的現(xiàn)象非常普遍。

三、輔導員應對大學生宿舍人際交往沖突的策略

（一）強化學生品德教育和生命觀教育

要化解和消除學生宿舍中的人際交往沖突，首先應抓住本質(zhì)問題，即學生的思想道德教育和生命觀教育。輔導員應運用思想政治教育原理，結合工作實際將學生的品德教育和生命觀教育放在首位?？梢杂嗅槍π缘卦O計專題活動方案，利用班會、團會、品牌文化活動來開展講座、課程；從組織形式上，輔導員可以嘗試以宿舍為單位的班級管理輔助模式，通過班委會和團支部將品德教育、生命教育常規(guī)化、專業(yè)化，在宿舍營造和諧的道德文化氛圍；在養(yǎng)成習慣上，引導大學生從我做起，將宿舍自律意識與文明衛(wèi)生行為統(tǒng)一起來，從細節(jié)和行動上落實品德修養(yǎng)。

（二）運用團體輔導和個別咨詢糾正認知偏差

心理咨詢可以幫助大學生分析和解決問題，改變其錯誤認知、情緒和行為。在遇到宿舍人際沖突，學生思想、心理出現(xiàn)困惑和矛盾時，輔導員可以針對學生的認知偏差進行心理疏導和糾正引導，給予學生思想、心理、情緒和行動方面的實際引導和幫助，使學生獲得正確認知，增強宿舍人際矛盾解決能力。另外，針對大學生人際交往障礙中的自卑、交往恐懼、羞怯等心理問題，輔導員可以開展團體輔導，對學生中普遍存在的人際交往心理問題提供心理疏導、鼓勵和慰藉，為學生設立團體輔導目標和實施步驟，檢驗團體輔導效果，在學生中普及和樹立宿舍人際交往的正確觀念和健康心理，創(chuàng)造信任、和諧、互助的宿舍氛圍。

（三）加強學生人際交往技能訓練

輔導員可以根據(jù)學生對人際交往能力的需求，有針對性地舉辦講座、比賽、訓練營等活動。新生在入校后可以進行適應性人際交往技能訓練，實習生和畢業(yè)生在離校前進行社交型人際交往技能訓練，宿舍人際關系差的學生可以進行糾正型人際交往技能訓練，此外班干部、女生、男生、受資助等學生群體可以進行相應的團體訓練。輔導員應充分發(fā)揮專業(yè)教師的引導作用，發(fā)揮具備優(yōu)秀人際交往能力學生干部的示范作用，調(diào)動各班班干部、各宿舍學生干部的積極性，將人際交往技能訓練通過豐富多彩的形式轉換成學生樂于接受的教育模式。

（四）增強宿舍學生個體差異調(diào)節(jié)功能

輔導員應多深入宿舍，了解宿舍學生個體差異情況，對人際關系矛盾突出的宿舍做好跟蹤性的學生思想統(tǒng)一工作，引導學生自主縮小個體差異。針對家庭經(jīng)濟存在差距的情況，輔導員應在班級和宿舍中積極營造樸素節(jié)儉、比拼學習的濃厚氛圍，引導學生將注意力集中在學習發(fā)展自身綜合素質(zhì)方面。針對女生心理細膩、矛盾較多的情況，輔導員應組織、設計女生喜歡參加的文體類活動，培養(yǎng)女生宿舍的團結凝聚力。針對男生易沖動的心理，輔導員可以通過案例警示、安全講座等活動對男生進行違規(guī)違紀預警教育。

（五）創(chuàng)新學生宿舍教育和管理

輔導員應重視宿舍管理的重要性，要將宿舍作為學生工作的主陣地，將思想政治教育和宿舍日常管理緊密結合起來，要在學生多、事務雜的壓力下集中精力和智慧，改進宿舍“只查難管，只管難教”的管理現(xiàn)狀。要重視寢室長專業(yè)化建設，選拔優(yōu)秀的學生干部充實到寢室長隊伍中來，要將宿舍工作作為班干部、黨員、三好學生的重要考核內(nèi)容。另外，要加強大學生自我管理、自我教育意識，加強班干部、寢室長與院系宿舍學生組織之間的協(xié)作，定期召開工作例會，組織宿舍文化活動，鼓勵各級學生組織以宿舍為單位開展活動，將宿舍變成促進學生學習與發(fā)展、交流與溝通的平臺，使各學生宿舍團結友愛，和諧發(fā)展。

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