淺談文具企業(yè)終端市場之成功鋪貨

□ 楊夢瑤

鋪貨是快消品行業(yè)最常見的一種試圖完成銷量的方式，能經(jīng)歷這么多年經(jīng)久不衰，可見鋪貨的重要性不言而喻。

而對于文具而言，只有消費(fèi)者在文具店見到文具產(chǎn)品，才有消費(fèi)購買的可能。因此，有效的鋪貨對文具店經(jīng)營以及文具宣傳的重要性可見一斑，但鋪貨并不是企業(yè)或經(jīng)銷商想鋪就能把貨順利鋪下去的，鋪貨的產(chǎn)品、鋪貨人員的能力、終端阻力等種種因素決定著鋪貨的結(jié)果，但最關(guān)鍵的還是要有正確的鋪貨策略，思路決定出路，策略對路，鋪貨工作就成功了一半。

那么，在鋪貨之前，我們首先要明白鋪貨的目的是什么？

1、增加占有率

2、提高能見度

3、打造知名度

4、提高銷售量

在這個(gè)環(huán)節(jié)中要完成兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：

1、如何能鋪下去

2、如何能銷出去

在如今終端網(wǎng)點(diǎn)逐步被知名品牌高度霸占的情況下，對于新品若想成功完成鋪貨的確是件不容易的事，這其中需要運(yùn)用很多的智慧和策略。而更重要的是貨鋪下去僅僅只是第一步，鋪下去之后如何大量動(dòng)銷才是重中之重，這關(guān)系到之后的市場能否持續(xù)和有效的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

有太多的品牌，因只完成了第一步，而輸在了第二步，最后都遺憾的敗走麥城！如果不能激發(fā)終端消費(fèi)者的購買欲，再多的鋪貨網(wǎng)點(diǎn)最后也很難有大的銷量，甚至網(wǎng)店越多負(fù)擔(dān)越多，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)一旦動(dòng)銷不起來，就會出現(xiàn)渠道經(jīng)營者的大量退貨現(xiàn)象，從而讓產(chǎn)品走進(jìn)惡性循環(huán)的死胡同，一旦產(chǎn)品做死，再想做起來將是難上加難。

下面筆者就跟大家探討一下完成銷量的第一步：如何能快速有效的完成鋪貨。

一、鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)

中國人比較講究“禮尚往來”，針對終端的鋪貨政策能夠迅速拉近文具產(chǎn)品與終端的距離。在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，很多終端進(jìn)貨看重的并不是企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，而是鋪貨附帶的優(yōu)惠政策。在產(chǎn)品上市階段，企業(yè)協(xié)同經(jīng)銷商主動(dòng)出擊，為調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商對“鋪貨”的積極性，企業(yè)往往需要制定“鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)”政策，從而拉動(dòng)終端店進(jìn)貨。

1、對終端商實(shí)行不同的激勵(lì)政策

因?yàn)榻K端的貨架資源越來越有限，零售終端的門檻也越來越高，新產(chǎn)品又層出不窮，盡管鋪貨很重要，但并不是你想鋪貨就能把貨順利鋪下的，尤其對于中小企業(yè)來說，產(chǎn)品知名度不高，企業(yè)的推廣費(fèi)用也有限，終端鋪貨總是遇到很大的阻力。

激勵(lì)政策對減少這種阻力就有著非常重要的作用，激勵(lì)的形式有很多種，如定額獎(jiǎng)勵(lì)、定級獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、陳列獎(jiǎng)、開戶獎(jiǎng)勵(lì)、鋪貨風(fēng)險(xiǎn)金、免費(fèi)產(chǎn)品和現(xiàn)金補(bǔ)貼等。

例如：我們在操作某區(qū)域市場時(shí)，通過終端調(diào)研，在取得公司和經(jīng)銷商支持的情況下，推出榮譽(yù)零售店的政策，在市場范圍內(nèi)選擇100家終端零售旺鋪發(fā)展為榮譽(yù)店，通過系列支持（如給予廣告、店招、POP、授牌等宣傳支持；給予累計(jì)銷售積分獎(jiǎng)勵(lì)、促銷活動(dòng)配合、促銷品支持等等），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，鎖定這批終端旺鋪為該企業(yè)產(chǎn)品的專賣商，從而避免艱苦的終端爭奪戰(zhàn)。

當(dāng)產(chǎn)品屬于低價(jià)的快速消費(fèi)品，只要上貨架就會產(chǎn)生自然銷量時(shí)，就可考慮贈(zèng)送鋪貨策略。尤其是新品啟動(dòng)市場時(shí)，就可以避免花費(fèi)大力氣去現(xiàn)款鋪貨，可以組織業(yè)務(wù)人員直接向市區(qū)所有小型文具店贈(zèng)送一件產(chǎn)品，并以此作為條件在終端宣傳上占據(jù)十分有利的地位。這樣很快產(chǎn)品就會擺上市場所有的小型文具店。不久，各文具店的產(chǎn)品銷售一空，公司隨即就現(xiàn)款補(bǔ)貨。這種贈(zèng)送鋪貨策略不失為一種快速啟動(dòng)市場的鋪貨策略。

但是，值得注意的是：由于鋪貨的對象零售、批發(fā)客戶皆有，政策訂得不好，往往會有客戶借機(jī)鉆漏洞。如“1箱送1件”的活動(dòng)，本意是針對零售店，提高零售店鋪貨率，但大戶往往會跳出來大量接貨，以期賺得贈(zèng)品利潤，使活動(dòng)有違初衷，平白增加了成本。有些廠家在活動(dòng)中推行兩套不同的政策，如“零店進(jìn)貨1箱送1件，批市進(jìn)貨100箱送1箱”，這又必然會引起大戶們的不平，如運(yùn)作不當(dāng)，會使好事變成壞事，反而得罪一批客戶。可行的辦法是執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而用進(jìn)貨等級來界定活動(dòng)目標(biāo)。如果本意是面向批發(fā)，不妨限定進(jìn)貨下限為5箱，反之，不妨限定進(jìn)貨上限為10箱，操作簡便，又防人口舌。

采取激勵(lì)政策要注意對經(jīng)銷商進(jìn)行必要的控制。一是防止提供滋生竄貨的土壤，把握促銷方法和標(biāo)準(zhǔn)，防止某些經(jīng)銷商乘促銷之便，渾水摸魚，進(jìn)行竄貨。激勵(lì)政策制定的同時(shí)還要制定嚴(yán)格的懲罰政策，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨，立即取消其經(jīng)銷權(quán)。

二是促銷費(fèi)用及促銷贈(zèng)品要真正用于消費(fèi)者。經(jīng)銷商將促銷費(fèi)用、促銷贈(zèng)品據(jù)為己有是常有之事，廠家要制定有效的政策，采取相應(yīng)的措施阻止。如將贈(zèng)品雨傘變成雨衣，并縫合在商品的包裝里；定期對各地經(jīng)銷商的廣告力度進(jìn)行調(diào)查，對知名度高、廣告投入力度大的經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還可以在各種促俏活動(dòng)推出之前，及時(shí)通知終端商和消費(fèi)者等，促使經(jīng)銷商拿出促銷費(fèi)用進(jìn)行宣傳。

三是加強(qiáng)對經(jīng)銷商鋪貨配合的激勵(lì)。經(jīng)銷商的合格對鋪貨工作能否成功開展有著十分重要的作用。為調(diào)動(dòng)其配合企業(yè)鋪貨的積極性，對其進(jìn)行激勵(lì)也是應(yīng)該和必要的。例如：某文具企業(yè)在鋪貨前期，進(jìn)展很不順利，經(jīng)銷商認(rèn)為企業(yè)的返利太低，不愿配合企業(yè)鋪貨，企業(yè)為此也很頭疼。后來，經(jīng)過其策略的改變，返利不變，但是設(shè)一個(gè)“最佳配合鋪貨獎(jiǎng)”，每年拿出很大一部分資金來對鋪貨情況良好的經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其鋪貨。此舉充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性，紛紛和零售商推薦這個(gè)品牌的文具，市場狀況得到了充分的改善，產(chǎn)品也很快地鋪向了市場。

2、針對鋪貨人員的政策

⑴激勵(lì)政策

可以從多個(gè)角度對鋪貨人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如根據(jù)鋪貨量、鋪貨率、鋪貨完成的時(shí)間等設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，對如期完成、提前完成、完成效果好的鋪貨人員，進(jìn)行物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。在制定激勵(lì)政策時(shí)，可對回款設(shè)立專門的獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，還可以解決貨款回收難的問題。

文具企業(yè)可對銷售政策進(jìn)行調(diào)整，加大獎(jiǎng)金在工資中的比重，設(shè)立鋪貨最大范圍獎(jiǎng)、與客戶關(guān)系最佳獎(jiǎng)、貨款回收最佳獎(jiǎng)等，充分調(diào)動(dòng)了鋪貨人員的積極性，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

⑵懲罰政策

鋪貨目標(biāo)的完成有一定的時(shí)間限制和評估的標(biāo)準(zhǔn)，對于超額完成目標(biāo)的固然要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對于未完成的，也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，并分析其原因所在。如果屬于客觀原因，如地方頒布法令不許銷售這些貨物，自是無可厚非。如果是鋪貨人員的原因，如鋪貨工作不到位、客戶拜訪不及時(shí)等，那就要進(jìn)行懲罰?？煽郯l(fā)部分工資，取消獎(jiǎng)金，當(dāng)然懲罰只是一種手段，并不是目的。

⑶貨款回收政策

部分企業(yè)盲目追求鋪貨量和鋪貨率，回款老大難已日漸提到日程上來。企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)政策對終端進(jìn)行約束，在鋪貨達(dá)到一定的程度后，應(yīng)將貨款由經(jīng)銷商收回，賒銷也需由經(jīng)銷商同意。

二、先易后難

在鋪貨過程中如果阻力太大，要善于結(jié)合鋪貨過程進(jìn)行分析研究，通過初次的鋪貨試點(diǎn)要總結(jié)，哪些類型終端容易鋪，哪些市場區(qū)域容易鋪，可以采取先易后難的鋪貨策略，在鋪貨渠道上避開競爭，注意被大家所忽視的終端或者是挖掘新的終端網(wǎng)點(diǎn)，開辟新的銷售渠道。

快消品一般都是多類型的終端，比如文具有專賣店、超市和便利店類終端售點(diǎn)，要結(jié)合渠道競爭情況，在前期走量大的終端比如專賣店的終端較難鋪的時(shí)候，可以先考慮從便利店等小型終端售點(diǎn)進(jìn)入。在城市的中心區(qū)域鋪貨阻力大的時(shí)候，可以考慮從城區(qū)周邊開始鋪貨，走農(nóng)村保衛(wèi)城市之路。中國的城市化建設(shè)，必然在中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域市場里增加更多的文具銷售機(jī)會。如今的三四級市場已不再是中小企業(yè)與品牌的天下，越來越多的大品牌開始了在該市場的精耕細(xì)作。三四級城市成為文具行業(yè)新的營銷黃金地帶。

三、以點(diǎn)帶面

企業(yè)可以集中資源，選擇重點(diǎn)終端和某區(qū)域進(jìn)行突破，通過示范效應(yīng)進(jìn)行以點(diǎn)帶面的鋪貨。可以先啟動(dòng)終端大中型超市或賣場，樹立標(biāo)桿，憑借超市的影響力向周邊小型終端滲透鋪貨。也可以先啟動(dòng)小區(qū)域的部分零售終端，樹立其它終端對產(chǎn)品旺銷的信心，達(dá)到以點(diǎn)的啟動(dòng)來拉動(dòng)面的鋪貨目的。

對于中小企業(yè)來說，還可以通過建立“樣板市場”的模式，化被動(dòng)為主動(dòng)，以減少鋪貨阻力。中小企業(yè)可以尋找較易突破的一塊區(qū)域市場，集中營銷資源，建立“樣板市場”，集中優(yōu)勢兵力，從人力、物力、資金方面全面配合，促使該局部區(qū)域市場進(jìn)入良性循環(huán)，營造暢銷的銷售氣氛。然后，再利用該“樣板市場”的輻射效應(yīng)和示范效應(yīng)來影響其他區(qū)域市場，激發(fā)其他區(qū)域市場的經(jīng)銷商的信心，讓經(jīng)銷商們看到這個(gè)產(chǎn)品是能賺錢的，這樣企業(yè)就成功地營造了有利態(tài)勢，達(dá)到讓其他區(qū)域市場的經(jīng)銷商快速鋪貨的目的。

掌握“終端領(lǐng)袖”其實(shí)也是一種有效的示范效應(yīng)策略。什么是“終端領(lǐng)袖”？“終端領(lǐng)袖”就是指那些規(guī)模較大、經(jīng)營時(shí)間較長、對其他通路成員有影響力的零售商。“終端領(lǐng)袖”是其他零售商效仿的主要對象，產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，可借助“終端領(lǐng)袖”在流通領(lǐng)域的威望和影響力，來降低鋪貨阻力。

四、消費(fèi)者拉動(dòng)

鋪貨時(shí)如果鋪貨阻力太大，我們也可以考慮先從啟動(dòng)消費(fèi)者入手，直接在終端消費(fèi)者身上下功夫，激發(fā)消費(fèi)者的購買熱情。只要啟動(dòng)了消費(fèi)者，終端售點(diǎn)對該產(chǎn)品就有了好銷的預(yù)期，他們就會聞風(fēng)而動(dòng)，要求經(jīng)銷該產(chǎn)品，這樣鋪貨的阻力也就會大大減少。具體啟動(dòng)消費(fèi)者的方式可以通過社區(qū)促銷現(xiàn)場買贈(zèng)等活動(dòng)進(jìn)行，比如，可以和社區(qū)附近的拒絕進(jìn)貨的重點(diǎn)終端溝通，在社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場售賣促銷活動(dòng)，在售賣中可以告訴消費(fèi)者終端有售的信息，同時(shí)，把當(dāng)天的銷售利潤歸終端所有，通過這樣的活動(dòng)讓終端看到產(chǎn)品很容易動(dòng)銷，從而刺激終端進(jìn)貨。

五、廣告刺激

通過廣告來刺激終端進(jìn)貨適合于實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。廣告鋪貨的方式有兩種，一種是廣告在前，鋪貨在后，許多終端進(jìn)貨比較看重有沒有廣告支持，在鋪貨的時(shí)候可告知終端，現(xiàn)在正在進(jìn)行廣告宣傳，讓終端樹立信心，通過廣告可以讓終端看到企業(yè)的實(shí)力和操作市場的決心。同時(shí)，通過廣告也使消費(fèi)者了解產(chǎn)品，了解品牌，使消費(fèi)者產(chǎn)生需求，從而拉動(dòng)消費(fèi)，并能促使一些終端主動(dòng)要求鋪貨。但是，提前打廣告風(fēng)險(xiǎn)比較大，如果鋪貨不順利，就會造成大量的廣告資源浪費(fèi)。另一種是鋪貨在前，廣告在后，雖然這樣風(fēng)險(xiǎn)小，廣告浪費(fèi)少，但鋪貨阻力很大，對終端的承諾也就是企業(yè)將有廣告投放來拉動(dòng)銷售，終端還是存在很大疑慮的。廣告鋪貨要結(jié)合企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行，要把握好鋪貨和廣告的“度”。

廣告與鋪貨，無論是哪個(gè)在前哪個(gè)在后，都各有利弊，也就難說哪個(gè)更好。而實(shí)際上，問題的關(guān)鍵不在于哪個(gè)在前哪個(gè)在后，關(guān)鍵在于廣告與鋪貨不能脫鉤。無論是“鋪貨在前、廣告在后”也好，還是“廣告在前、鋪貨在后”也好，不能一個(gè)先行而另一個(gè)嚴(yán)重滯后、遲遲跟不上，廣告與鋪貨兩者必須配合、協(xié)同，如此才能成功啟動(dòng)市場。無論是“鋪貨在前、而廣告嚴(yán)重滯后”，還是“廣告先行，而鋪貨嚴(yán)重滯后”，都會導(dǎo)致營銷資源的重大浪費(fèi)，都會導(dǎo)致市場開拓受阻或失敗。

六、借“托”引誘

在屢次鋪貨受阻后，企業(yè)可以采取借“托”引誘的方式進(jìn)行鋪貨，這有兩種方式：

其一，企業(yè)派專人充當(dāng)顧客去各終端售點(diǎn)打聽自己的產(chǎn)品，并表示想購買，問的次數(shù)多了，店家就對這產(chǎn)品有了印象，感覺這產(chǎn)品應(yīng)該好賣，這時(shí)銷售人員再去鋪貨就不難了。甚至有的企業(yè)干脆就把產(chǎn)品買回來，造成產(chǎn)品暢銷的假象，以減小鋪貨阻力。

其二，為了減少新產(chǎn)品上市的鋪貨阻力，企業(yè)也可以采取以“老”帶“新”的策略，通過暢銷產(chǎn)品來帶動(dòng)新產(chǎn)品的鋪貨。把新產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品捆綁在一起銷售，利用原有暢銷產(chǎn)品的終端來“帶貨銷售”，這樣就可以降低新產(chǎn)品的鋪貨阻力，使新產(chǎn)品快速抵達(dá)零售終端，從而盡快與消費(fèi)者見面。

七、客情維護(hù)

許多鋪貨人員在遇到終端拒絕后，就對該終端失去了信心，以后鋪貨可能就不會光顧該終端。在鋪貨時(shí)，與終端的客情關(guān)系是決定鋪貨成功的決定性因素，鋪貨人員感情好熟悉的終端或者是朋友介紹認(rèn)識的終端，可能就很容易實(shí)現(xiàn)鋪貨。俗語說“一回生，二回熟，三回見面就是朋友”，在鋪貨受阻后，鋪貨人員要有耐心有毅力多拜訪多溝通，拜訪的時(shí)候可以幫終端做些力所能及的事情，比如整理貨架，打掃衛(wèi)生等。通過鋪貨人員的勤懇和執(zhí)著來打動(dòng)終端，從而可實(shí)現(xiàn)順利鋪貨。

對于終端市場的客情關(guān)系建立與維護(hù)可從以下幾方面著手：

★常規(guī)性周期型客情維護(hù)

常規(guī)性周期型客情維護(hù)是指那些有規(guī)律的周期性發(fā)生的客情維護(hù)，主要包括下述幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、周期性情感電話拜訪。作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面：一是對友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬于某個(gè)組織。而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足客戶對第二類情感的需求。

情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng)：一是，電話時(shí)間相對于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言，要相對不規(guī)律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。二是，電話內(nèi)容以“噓寒問暖，情感關(guān)懷”為主要內(nèi)容，且要關(guān)心適度。

2、周期性實(shí)地拜訪。進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)，要注意如下幾個(gè)事項(xiàng)：

（1）要給客戶帶來其所認(rèn)識的公司高層的問候；

（2）最好能結(jié)合一些小規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，讓客戶感覺有所收獲。

3、重大節(jié)假日客情維護(hù)。其實(shí)目前大多數(shù)企業(yè)都做到了在節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品，但在實(shí)際運(yùn)作中由于方方面面的原因，而未能選用合適的賀詞和禮品，導(dǎo)致效果不佳。對此，企業(yè)銷售人員可注意以下內(nèi)容：

（1）賀詞載體的選擇?，F(xiàn)在人們傳達(dá)賀詞的媒介非常多，如短信、電話、微信、微博等等不一而足。這幾種載體各有各的特點(diǎn)，具體選擇時(shí)應(yīng)在充分考慮接受者的個(gè)性特點(diǎn)的同時(shí)，巧妙運(yùn)用逆向思維。

（2）賀詞內(nèi)容的確定。其實(shí)，大多數(shù)人在節(jié)假日早就對群發(fā)出來的道賀短信審美疲勞了，所以賀詞內(nèi)容一定要根據(jù)對方的具體情況編寫，要祝賀其內(nèi)心在下階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，另外再加上一兩句樸實(shí)無華的賀詞即可。

（3）道賀要親歷親為。給客戶道賀如發(fā)短信或寄賀卡一定要親歷親為，不可假手別人代勞。

4、要送有“來歷”的禮品。送給客戶的禮品不一定很貴重，但一定要有點(diǎn)“來歷”，比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人出國所購等，總之要讓客戶體會到銷售人員在禮品上所花的心思。

★重大營銷事件發(fā)生時(shí)期的客情維護(hù)

這里的重大營銷事件，特指區(qū)域市場的重大營銷事件，如新店開業(yè)、促銷活動(dòng)及召開客戶會議等，應(yīng)該說這都是一些對客戶而言非常重要的時(shí)刻。此時(shí)銷售人員除給予熱情洋溢的精神鼓勵(lì)外，如果有可能一定要到現(xiàn)場一起運(yùn)作。

此時(shí)可謂是一個(gè)與客戶并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會，期間銷售人員不辭辛苦的超負(fù)荷運(yùn)作，可以大大拉近與客戶的心理距離。

★客戶個(gè)人的客情維護(hù)

對客戶而言，會有一些值得他個(gè)人紀(jì)念的日子，若能有效收集到這些信息，并善加利用則可收到奇效。一般來講客戶個(gè)人情景客情維護(hù)有如下三種情況：

1、客戶生日。

雖然社會上一部分人對生日不是很重視，但無論如何在生日這天收到真心祝福總是一件開心的事情。特別是如果在公司召開客戶營銷會議期間，出其不意地為其準(zhǔn)備一個(gè)小型的慶祝儀式，定會讓他“又驚又喜”，使其他客戶“看在眼里，感動(dòng)在心頭”。

2、客戶非規(guī)律性重大喜事。

這部分主要是指客戶諸如得子、結(jié)婚等非規(guī)律性重大喜事，銷售人員需盡可能到現(xiàn)場祝賀，有可能的話最好能爭取一位公司高層出席以示重視，因?yàn)檫@往往是客戶最重要的社交活動(dòng)，其所看重的關(guān)系人物大多會出現(xiàn)在這種儀式上，這時(shí)銷售人員及公司領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)能讓客戶感到倍受重視。

3、客戶非良性意外事件。

非良性意外事件主要是指客戶不幸遭遇親人去世、生病等情況，銷售人員知道消息后應(yīng)在第一時(shí)間致電問候，但電話要言簡意賅。簡單慰問后，真誠主動(dòng)地對其表示：生意上的事不用擔(dān)心，以后再說，您先處理家事，然后就可以掛斷電話，客戶定會記住這份超越生意的關(guān)懷。

★“多管閑事”客情維護(hù)

有時(shí)客戶可能由于文化水平、環(huán)境局限等諸多因素，在生意之外有時(shí)會犯一些“低級”錯(cuò)誤，這時(shí)銷售人員可以給他一些善意的幫助，當(dāng)然要注意方式方法，客戶會覺得你拿他當(dāng)朋友看，關(guān)系自然會不同。

★重大環(huán)境事件客情維護(hù)

這是指客戶所在區(qū)域有時(shí)會遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時(shí)銷售人員要及時(shí)聯(lián)系代理商表示對該事件的關(guān)注并表達(dá)對客戶本人安全的擔(dān)心，從而給代理商“雪中送炭”的溫暖感。

★銷售人員個(gè)性客情維護(hù)

主要是指銷售人員根據(jù)自己的特點(diǎn)，隨時(shí)留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會。如銷售人員發(fā)現(xiàn)自己和某一客戶有共同愛好，則可以時(shí)常有意無意地聊聊，通過這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴加強(qiáng)彼此的關(guān)系。

客情維護(hù)，其實(shí)也就是銷售人員利用一切可能的機(jī)會對合作客戶進(jìn)行情感關(guān)懷，其“運(yùn)用之妙，存乎一心”，并無固定格式，維系好與客戶的關(guān)系，產(chǎn)品鋪貨及后期銷售自然就會水到渠成。

八、推廣造勢

鋪貨的時(shí)候，根據(jù)市場終端的情況，可以考慮從線下與線上兩方面著手，線下地面推廣可以建立多人組成的推廣車隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)鋪貨，通過鋪貨車隊(duì)的游街造勢，對終端產(chǎn)生吸引力。在某區(qū)域鋪貨之前，可先采取車隊(duì)游街的方式，在確定的即將鋪貨的路線上來回巡游宣傳，車體要有統(tǒng)一的產(chǎn)品廣告宣傳，允許的地方可以播放音樂或在車體上懸掛彩旗來吸引路人或終端的眼球，要營造宣傳的氣氛，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。通過車隊(duì)游街可以對終端產(chǎn)生影響，對品牌混個(gè)眼熟。游街之后要及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合鋪貨，要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行明確分工，通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)順利鋪貨。

線上網(wǎng)絡(luò)推廣的方式，近幾年在行業(yè)內(nèi)也逐漸盛行起來，雖然文具產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷在很長時(shí)間內(nèi)難以有大的增長，幾乎沒有替代實(shí)體店的可能，但是網(wǎng)絡(luò)上面的效果展示和服務(wù)推薦卻是非常有效的宣傳手段。文具產(chǎn)品的多方面展示可以在網(wǎng)絡(luò)上得到很好的展現(xiàn)，是文具企業(yè)拉近合作者最有效的低成本營銷方式。例如在天貓這樣的開放性電商平臺里面，蘇寧、京東這樣的電商大腕的產(chǎn)品體系里有某個(gè)文具品牌的銷售和好評，比硬廣告帶來的銷售可能會更多。未來文具營銷的趨勢也一定是虛擬和實(shí)體結(jié)合。文具企業(yè)一定要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和移動(dòng)時(shí)代，創(chuàng)造營銷機(jī)會。

以上是鋪貨的八種策略，具體實(shí)施中要結(jié)合企業(yè)的資源和條件靈活采用，可以多種策略組合實(shí)施。鋪貨策略只是實(shí)施成功鋪貨的因素之一，要想提高鋪貨的成功率，實(shí)現(xiàn)有效鋪貨，還需密切關(guān)注市場的變化，了解終端市場的需求，正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”才能真正獲勝終端，贏得市場。