健身企業(yè)公關(guān)管理

□ 單丹（北京體育大學(xué)研究生院 北京 100084）

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給人們帶來(lái)了更加優(yōu)越的物質(zhì)生活，但同時(shí)也使得人們尤其是城市居民面臨著身體亞健康、休閑娛樂(lè)時(shí)間不足、社交渠道有限等問(wèn)題。此時(shí)，越來(lái)越多的人們希望通過(guò)尋求一種能夠平衡工作與生活的方式來(lái)達(dá)到身體鍛煉與休閑娛樂(lè)兼容社交的目的。健身俱樂(lè)部無(wú)疑為此提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

由于存在著巨大的市場(chǎng)，健身俱樂(lè)部在擁有廣大客戶需求及消費(fèi)能力的大城市強(qiáng)勢(shì)發(fā)展開(kāi)來(lái)。但一味的以追求短期績(jī)效和搶占市場(chǎng)為目的的價(jià)格戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)方式，使得健身企業(yè)的品牌影響力及信譽(yù)度不高。健身俱樂(lè)部已從傳統(tǒng)的健身中心華麗轉(zhuǎn)身為多種形式。例如：綜合性的連鎖俱樂(lè)部、私人健身會(huì)所、女子健身會(huì)所、以某一健身項(xiàng)目為產(chǎn)品的專業(yè)健身場(chǎng)所（例：瑜伽館）等。然而，數(shù)量和種類的增加并不代表這一行業(yè)在質(zhì)量上的提升。目前，很多健身企業(yè)以壓低價(jià)格為籌碼，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)奪取市場(chǎng)。這樣的行為無(wú)疑是將健身市場(chǎng)拖入無(wú)利可圖的境地。造成這樣的后果，很大程度上是因?yàn)榻∩砥髽I(yè)依賴于傳統(tǒng)的銷售途徑，并沒(méi)有將企業(yè)與產(chǎn)品充分的融合，以樹(shù)立企業(yè)形象拉動(dòng)產(chǎn)品銷售，即營(yíng)銷管理中沒(méi)有注重公關(guān)的重要性。發(fā)生在2011年1月12日的北京青鳥(niǎo)健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店暫停營(yíng)業(yè)事件給健身企業(yè)敲響了警鐘。雖然事件發(fā)生后青鳥(niǎo)健身出面解釋并給予會(huì)員一定的補(bǔ)償，但是此事給予青鳥(niǎo)的信譽(yù)乃至整個(gè)健身行業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)了極大的影響。

伴隨著1903年艾維·李（IvyLee）創(chuàng)辦第一家公共關(guān)系事務(wù)所，專門協(xié)助客戶建立和維持與社會(huì)公眾之間的良性關(guān)系，公關(guān)這一職業(yè)正式邁入人們的視野。100多年來(lái)公共關(guān)系伴隨著經(jīng)濟(jì)與世界形式的發(fā)展影響力不斷擴(kuò)大，由最初單一的政治、軍事用途到如今廣泛的應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中。公共關(guān)系開(kāi)始越來(lái)越有效的將公眾與企業(yè)拉入一個(gè)和諧的層面，使得公眾利益與企業(yè)利益能夠共同存活。這也是為什么公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要作用的原因。經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國(guó)的公共關(guān)系正逐步走向了成熟，但是部分企業(yè)對(duì)于將公共關(guān)系應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意識(shí)還比較薄弱。健身行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，同時(shí)面臨著客戶群構(gòu)成復(fù)雜、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)占有分配不均等問(wèn)題。為此將公關(guān)植入到健身企業(yè)的管理中十分必要，公關(guān)也勢(shì)必成為健身企業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈條上一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。它將影響到企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象、產(chǎn)品在同行業(yè)的地位、企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的處理機(jī)制等等。這一切都與企業(yè)的發(fā)展有著十分密切的聯(lián)系，公關(guān)也將通過(guò)更加科學(xué)和系統(tǒng)的方式，將企業(yè)銷售、售后服務(wù)及日常管理等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以達(dá)到促進(jìn)塑造良好企業(yè)形象、提高銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度等。為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整個(gè)健身行業(yè)的良性運(yùn)行提供可能。公關(guān)也將賦予企業(yè)更多的機(jī)遇和更加健康美好的未來(lái)。

健身行業(yè)面臨著在國(guó)內(nèi)起步較晚，發(fā)展局限性較大等問(wèn)題。加之由于行業(yè)體制與規(guī)范不完善。健身企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如資金問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題在提高企業(yè)內(nèi)部管理能力的同時(shí)更加應(yīng)該重視品牌的塑造、危機(jī)處理等關(guān)系企業(yè)生存的大問(wèn)題。然而，公關(guān)組織對(duì)企業(yè)所遭遇的這些問(wèn)題有極大的幫助作用。

公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展不受不協(xié)調(diào)因素困擾的前提。只有和諧的內(nèi)外關(guān)系，企業(yè)才能專注于發(fā)展、員工才能專注工作。同時(shí)，和諧的內(nèi)外關(guān)系可以給公眾留下良好的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)在公眾心中的地位。

公關(guān)部門應(yīng)注意新聞宣傳和企業(yè)形象的塑造。根據(jù)健身企業(yè)給人們帶來(lái)健康和快樂(lè)的服務(wù)理念，參與社會(huì)公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì)員參與公益事業(yè)，提升會(huì)員作為俱樂(lè)部一員的自豪感和責(zé)任感，并創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。

最后，公關(guān)部門應(yīng)從實(shí)際出發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)品牌塑造不利的信息應(yīng)有及時(shí)的反應(yīng)和處理策略。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，無(wú)論是從企業(yè)發(fā)展還是公眾利益考慮都應(yīng)對(duì)發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行及時(shí)的告知。根據(jù)羅杰斯特（Regester Michael）在《危機(jī)管理》一書(shū)中提出危機(jī)“告知”的“3T原則”：主動(dòng)告知、全部告知、迅速告知。 而青鳥(niǎo)健身卻只是簡(jiǎn)單的通知會(huì)員停業(yè)的消息，并沒(méi)有做到全部告知企業(yè)狀況，同時(shí)事后也沒(méi)有迅速回應(yīng)會(huì)員的諸多質(zhì)疑沒(méi)有做到迅速告知。

所以，在日常的政策制定時(shí)，應(yīng)將公關(guān)部門的意見(jiàn)納入到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中來(lái)。尤其是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者及普通員工的公關(guān)意識(shí)教育，提高其危機(jī)意識(shí)，面對(duì)危機(jī)能提前感知并采取有效措施。

[1]居延安.公共關(guān)系學(xué)[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2008,6.

[2]Laurie Wilson.Strategic Cooperative Communities:A Synthe sis of Strategic.Issue,1996.

[3]Regester Michael.Crisis Management:How to Turn a Crisis into an Opportunity,New York,Hutchinson Business,1998.

[4]E.M.羅杰斯.傳播學(xué)史：一種傳記式的方法[M].上海:上海譯文出版社,2005.