消費者——給你后悔權(quán)，你會使用嗎？

商茂/文

近日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》修正案，于2014年3月15日正式實施?！靶孪ā碑?dāng)中，賦予了消費者一定的“后悔權(quán)”，有多個新亮點。

網(wǎng)購新增后悔權(quán)，七日內(nèi)可無理由退貨

說法：新消法第二十五條中規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話退貨，且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

提醒：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

“7天后悔權(quán)”含雙休日。無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

舉證責(zé)任倒置，消費者更易維權(quán)

說法：新消法第二十三條第三款中規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。

提醒：該規(guī)則僅適用于機動車、計算機等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月，不再適用。

商家搜身可獲賠精神損失費

說法：新消法中規(guī)定“消費者遭遇商家的侮辱誹謗、搜查身體，造成嚴(yán)重精神損害，可以向其要求精神損害賠償”。

提醒：這些侵權(quán)行為必須是造成了受害人嚴(yán)重精神損害，帶來了嚴(yán)重精神痛苦，并產(chǎn)生明顯的后果，才能夠獲得精神損害賠償。而遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令停止侵權(quán)、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。

商家透露消費者信息，最高可罰款50萬

說法：新消法首次對此作出明確規(guī)定：商家泄露消費者個人信息，最高可處罰50萬元。消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。

提醒：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

三包范圍擴大，期限從收貨之日起計算

說法：新消法擴大了“三包”規(guī)定的適用范圍。原“三包”規(guī)定涉及商品僅有20余種，新消法規(guī)定：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，都在“三包”范圍之內(nèi)。

提醒：新消法明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。過去三包起算時間是按開具發(fā)票時計算，但是有的商品從開具發(fā)票到貨物交驗、安裝、調(diào)試完畢一般都會有將近一周甚至更長的時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權(quán)益。

消費者權(quán)益受損，網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)連帶責(zé)任

說法：新消法規(guī)定，網(wǎng)購平臺明知道電商利用平臺賣殘次品、損害消費者權(quán)益的情形下，未去制止的，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)購平臺除了要告知消費者賣家的真實信息外，還要建立賠償機制、保證消費者支付安全等。

提醒：消費者權(quán)益受損，作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果提供了賣家信息，是不可以推掉責(zé)任的。所以消費者要找到網(wǎng)購平臺，網(wǎng)購平臺應(yīng)協(xié)助調(diào)解。