數(shù)字化校園深層次使用影響因素研究*

嚴(yán) 峻，黃 瑞，薛宏全

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安710054）

一、引言

數(shù)字化校園是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使環(huán)境、資源、應(yīng)用全部數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)、管理、生活服務(wù)等校園信息的收集、處理、整合、存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用的一種虛擬教育環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)教育過程的全面信息化，從而達(dá)到提高管理水平和效率的目的。目前，我國(guó)高校與發(fā)達(dá)國(guó)家在數(shù)字化校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及技術(shù)應(yīng)用方面的差距不是很大，但在數(shù)字化校園深層次使用方面，包括應(yīng)用理念和應(yīng)用模式、推動(dòng)學(xué)校管理與服務(wù)工作的規(guī)范化和科學(xué)化、利用信息技術(shù)支撐師生的教學(xué)和科研創(chuàng)新等與國(guó)外高校相比仍有很大差距。

2010年，中國(guó)政府頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出了“加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用，強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用”的總體建設(shè)目標(biāo)。[2]2013年，中國(guó)教育部副部長(zhǎng)杜占元在“信息技術(shù)與教育的深度融合——中國(guó)教育信息化的新起點(diǎn)”一文中提出：要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，不能簡(jiǎn)單地搞硬件驅(qū)動(dòng)，必須堅(jiān)持應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的基本思路，也就是要從教育教學(xué)的目標(biāo)要求和學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，以促進(jìn)信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用、教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式的變革為目標(biāo)來安排教育信息化工作。近年來，美國(guó)可汗學(xué)院和斯坦福大學(xué)等著名高校正在引領(lǐng)的美國(guó)大規(guī)模公開網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）的熱潮，可以說都是數(shù)字化校園在教學(xué)上深層次使用的成功案例。他們的改革不僅是把優(yōu)質(zhì)課程資源實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的共享，更重要的是實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)的深層次使用，變革了傳統(tǒng)的教學(xué)組織方式，激發(fā)和提高了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和積極性，較好地實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間、學(xué)生之間的互動(dòng)和質(zhì)量控制，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)變得更加主動(dòng)和個(gè)性化。所以，只有聚焦數(shù)字化校園在教學(xué)、管理、服務(wù)等方面的深層次使用，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園促進(jìn)教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的強(qiáng)大支撐作用。

目前，數(shù)字化校園已有研究多從新技術(shù)應(yīng)用、硬件環(huán)境建設(shè)、平臺(tái)構(gòu)建等技術(shù)視角展開，從管理視角分析數(shù)字化校園深層次使用影響因素的研究極為缺乏，從而使我國(guó)高校在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合中缺乏理論指導(dǎo)，延緩了教育信息化的發(fā)展進(jìn)程。因此，剖析數(shù)字化校園深層次使用影響因素，有助于我國(guó)高校在推進(jìn)信息化教育中制定出正確的管理措施，實(shí)現(xiàn)“信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合”的現(xiàn)代教育核心理念。

二、數(shù)字化校園應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)字校園概念起源于20世紀(jì)70年代美國(guó)麻省理工學(xué)院提出的E-campus計(jì)劃。1990年，克萊蒙特大學(xué)教授凱尼期·格林發(fā)起了“數(shù)字校園計(jì)劃”科研項(xiàng)目。上個(gè)世紀(jì)末，我國(guó)教育部制訂了《中國(guó)教育信息化九五規(guī)劃和2000年發(fā)展綱要（草案）》，提出了教育系統(tǒng)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，其后啟動(dòng)了“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”，批準(zhǔn)67所高校積極開展利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)來進(jìn)行遠(yuǎn)程教育方面的試點(diǎn)工作。經(jīng)過20余年的實(shí)踐，我國(guó)數(shù)字化校園發(fā)展經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、校務(wù)信息化建設(shè)、資源共享建設(shè)、應(yīng)用服務(wù)建設(shè)等多個(gè)階段，已取得幾個(gè)方面的成果。

1.主要成果

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)現(xiàn)校園全覆蓋

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是數(shù)字化校園的承載主體。各高校歷年來不斷擴(kuò)大投入保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，普遍采用萬兆以太網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主干網(wǎng)絡(luò)萬兆光纖鏈路，接入層光纖到樓、百兆到桌面，網(wǎng)絡(luò)總出口帶寬大部分高校都在1Gbps以上。有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、辦公、學(xué)生宿舍及家屬區(qū)全覆蓋，無線網(wǎng)絡(luò)已覆蓋主要教學(xué)、科研場(chǎng)所以及包括圖書館、食堂在內(nèi)的人群密集區(qū)域，有效地?cái)U(kuò)大了數(shù)字化校園的覆蓋范圍和接入方式，完全可以滿足教學(xué)、科研和管理等對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要。同時(shí)，建立了較完善的網(wǎng)絡(luò)安全、管理體系，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高速、可靠、穩(wěn)定和安全。

（2）校務(wù)信息化

在數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)上，各高校逐步開展了校務(wù)信息化建設(shè)和應(yīng)用工作。分別建立了教務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校務(wù)管理辦公自動(dòng)化、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化校園在教學(xué)、科研、管理方面的常規(guī)化使用。

（3）教學(xué)、科研資源共享化

高校教學(xué)、科研資源共享已初具規(guī)模。主要包括數(shù)字化圖書館、教育視頻資源庫(kù)、科研知識(shí)共享平臺(tái)、學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或輔助教學(xué)平臺(tái)等。部分學(xué)校已經(jīng)擁有了國(guó)家級(jí)精品視頻公開課，精品資源共享課的建設(shè)也正在系統(tǒng)、有序地推進(jìn)。這一方面為高校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供信息和資源支持，另一方面為學(xué)習(xí)者提供了多元化的學(xué)習(xí)渠道和智力資源，使學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行協(xié)作與探究學(xué)習(xí)成為可能。

（4）應(yīng)用服務(wù)多樣化

在為校園用戶提供WWW、電子郵件、文件傳輸、VPN、BBS、VOD等基本應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)上，還建立了校園一卡通服務(wù)系統(tǒng)，提供網(wǎng)上個(gè)人存儲(chǔ)空間、校內(nèi)信息資源搜索服務(wù)等。

綜上所述，我國(guó)高校大都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化校園在教學(xué)、管理、生活服務(wù)上的常規(guī)化應(yīng)用，促進(jìn)了校園管理手段、教師教學(xué)模式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，但在應(yīng)用中仍然存在一些問題。

2.主要問題

（1）應(yīng)用水平低

在教學(xué)應(yīng)用中，課件電子化、精品課程視頻信息的資源共享僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的單向流動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輔助教學(xué)實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)教學(xué)應(yīng)用不足，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；在校務(wù)管理應(yīng)用中，部門間信息共享與交流自動(dòng)化程度低，很多學(xué)校管理部門之間的信息交流主要還依靠人工、紙質(zhì)方式；在服務(wù)應(yīng)用中，僅實(shí)現(xiàn)信息查詢與下載等基本功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，提供個(gè)性化、定向化服務(wù)仍有很大差距。

（2）數(shù)據(jù)協(xié)作能力差

數(shù)字化校園建設(shè)的全局觀還很薄弱，軟硬件建設(shè)與實(shí)際需求缺乏有效溝通。許多高校的職能管理部門、學(xué)院在信息化建設(shè)中只從自己應(yīng)用需求出發(fā)建立自己獨(dú)立的管理信息系統(tǒng),并采用不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需要的信息進(jìn)行采集與整理，數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)共享。這一方面造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入,另一方面導(dǎo)致了校內(nèi)大量的低水平重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重,數(shù)據(jù)不能在各應(yīng)用之間實(shí)時(shí)共享，產(chǎn)生“信息孤島”現(xiàn)象，降低了不同部門及應(yīng)用之間相互協(xié)作的能力。

（3）深層次使用能力缺乏

數(shù)字化校園應(yīng)用中，重建設(shè)輕應(yīng)用、重建設(shè)輕培訓(xùn)等現(xiàn)象仍然存在。目前，無論是信息化技能要求，還是定期對(duì)各類人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)，高校的比例都不超過70%。根據(jù)美國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)的建議，所有教師應(yīng)具備下列三大領(lǐng)域的信息素質(zhì)：一是計(jì)算機(jī)科技的基本操作和概念；二是能夠運(yùn)用工具，如文字處理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子表格系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊來提高工作效率以及促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；三是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和相關(guān)技術(shù)來支持未來任教的年級(jí)和學(xué)科領(lǐng)域。從以上三點(diǎn)來看，高校大多教師能達(dá)到第一層要求，少數(shù)教師能達(dá)到第二層的要求，但在第三個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用的教師尚為數(shù)不多。

三、數(shù)字化校園深層次使用影響因素研究

數(shù)字化校園深層次應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單、孤立的技術(shù)問題。組織是深層次應(yīng)用的決策者、組織實(shí)施者、管理控制者；個(gè)人是具體的操作者和直接使用者，他們對(duì)數(shù)字化校園應(yīng)用的看法、態(tài)度以及行為將直接影響著應(yīng)用的效果。因此，分析數(shù)字化校園深層次使用影響因素應(yīng)從組織與個(gè)人兩方面進(jìn)行。

1.組織層面影響因素分析

（1）制度規(guī)范

制度規(guī)范是促進(jìn)溝通、約束人們的行為、協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系、推進(jìn)態(tài)度轉(zhuǎn)變的有力保障。通過標(biāo)準(zhǔn)化制度，可以固化業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一，促進(jìn)信息在不同應(yīng)用者之間共享；利用科學(xué)合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，可以促進(jìn)使用者的態(tài)度由被動(dòng)、消極向主動(dòng)、積極改變，進(jìn)而影響數(shù)字化校園深層次使用行為。

（2）高層支持

已有國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究表明，高層支持是影響組織信息化成功的關(guān)鍵因素之一。首先，數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用需要大量的資金、人力資源及設(shè)備的投入，這離不開高層管理者的支持；其次，數(shù)字化校園伴隨著管理、教學(xué)模式的變革，校內(nèi)各部門及人員因?yàn)樽兏锏陌l(fā)生會(huì)對(duì)其即得利益產(chǎn)生影響，因而產(chǎn)生抵制行為，從而阻礙應(yīng)用深度的演進(jìn)，這需要高層管理者采取有效機(jī)制進(jìn)行處理；第三，高層領(lǐng)導(dǎo)的思想與意識(shí)在某種程度上極大影響著該校的教育理念及教育模式，其明確的支持與肯定態(tài)度決定著數(shù)字化校園應(yīng)用的深度與廣度。因此，高層支持對(duì)個(gè)人使用態(tài)度轉(zhuǎn)變具有直接的影響，進(jìn)而決定著深層次使用發(fā)展的進(jìn)程。

（3）溝通

良好的溝通環(huán)境與手段，一方面促進(jìn)了使用者對(duì)彼此業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)方式和信息系統(tǒng)使用情況的了解，增加了行為透明度和減少了信息不對(duì)稱，提高有用性認(rèn)知；另一方面，可以使組織與個(gè)人更有可能具有獲取和整合其他行為主體資源的能力，促進(jìn)了積累的大量經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的分享，有效地解決業(yè)務(wù)流程或者技術(shù)上遇到的障礙，有利于隱性知識(shí)和技術(shù)訣竅的有效轉(zhuǎn)移，促進(jìn)了共同知識(shí)創(chuàng)造和投入更多資源交換動(dòng)機(jī)，提高創(chuàng)新使用能力。

（4）培訓(xùn)

良好的培訓(xùn)機(jī)制一方面可讓使用者明白采用數(shù)字化校園的意圖和對(duì)自身工作與發(fā)展帶來的有益性，提高其有用性認(rèn)知水平；另一方面可以提高使用者的信息素質(zhì)。從知識(shí)視角來看，信息素質(zhì)是通過組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)產(chǎn)生的,而培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)生的范圍不只局限于組織內(nèi)部，廣泛的外部組織關(guān)系可能是更重要的信息技術(shù)知識(shí)資源的來源。從不同人員與渠道獲得多元化的信息技術(shù)知識(shí)與技能，這有助于拓寬使用者對(duì)應(yīng)用深度與廣度的認(rèn)識(shí)，并將其在組織內(nèi)廣泛傳播，使之成為集體和組織共同知識(shí)的一部分。因此，培訓(xùn)不僅影響著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累和有用性認(rèn)知，還影響到其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（5）競(jìng)爭(zhēng)壓力

高校作為社會(huì)中的一個(gè)資源實(shí)體，承擔(dān)著培育人才、科學(xué)研究、智庫(kù)服務(wù)等多項(xiàng)社會(huì)職能，面臨著國(guó)內(nèi)外其它高校的競(jìng)爭(zhēng)壓力；同時(shí)，校內(nèi)各類人員也承擔(dān)著具體的教、學(xué)、研、管等多項(xiàng)工作，并接受學(xué)校相應(yīng)的考核，面臨著管理層與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這影響著個(gè)人對(duì)數(shù)字化校園的有用性認(rèn)知和使用態(tài)度。

（6）信息技術(shù)的適配能力

信息技術(shù)必須滿足使用者實(shí)際需求適配才具有強(qiáng)大的生命力。這主要包括：不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最優(yōu)流程”要與校園不同業(yè)務(wù)流程需求適配；系統(tǒng)的可靠性、易用性、響應(yīng)速度等特性與企業(yè)需求之間適配；系統(tǒng)輸出信息在有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等方面的質(zhì)量與需求之間適配。適配程度越高，越能滿足使用者需求，有利于提高使用者的有用性認(rèn)知，進(jìn)而促進(jìn)使用態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并最終對(duì)深層次使用產(chǎn)生影響。

（7）信息技術(shù)的集成能力

數(shù)字化校園已發(fā)展為一個(gè)非常龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好的信息技術(shù)集成能力可以為教學(xué)、科研、管理等一系列信息管理系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)行平臺(tái)，為各種應(yīng)用系統(tǒng)提供多種服務(wù)，關(guān)聯(lián)和整合各信息系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)，使信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地在各系統(tǒng)間傳送，為更多類型的用戶提供統(tǒng)一展現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)。這直接影響到使用者對(duì)數(shù)字化校園有用性的認(rèn)知水平。

2.個(gè)人層面影響因素分析

（1）經(jīng)驗(yàn)積累

Nolan曾指出,企業(yè)信息系統(tǒng)成長(zhǎng)過程中每一個(gè)階段都是不能跳躍的,因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)在準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段工作之前需要積累一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人在前期常規(guī)使用過程、組織提供的培訓(xùn)與溝通環(huán)境支持下所獲得的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)其在深層次使用中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、少走彎路、轉(zhuǎn)變使用態(tài)度具有重要作用。

（2）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是個(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，產(chǎn)生某種獨(dú)特、新穎，有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)的能力。在數(shù)字化校園使用過程中，個(gè)體的創(chuàng)新能力大小決定其使用態(tài)度是積極還是消極，進(jìn)而對(duì)使用方式產(chǎn)生影響。因此，個(gè)體創(chuàng)新能力是數(shù)字化校園深層次使用動(dòng)力的來源。

（3）有用性認(rèn)知

Davis在運(yùn)用理性行為理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受態(tài)度時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)信息技術(shù)有用性的認(rèn)知對(duì)其使用信息技術(shù)的態(tài)度有重要影響。[6]Seddon在信息系統(tǒng)成功研究中亦發(fā)現(xiàn)，有用性認(rèn)知會(huì)影響信息系統(tǒng)使用，并進(jìn)而影響個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效。數(shù)字化校園不同系統(tǒng)的應(yīng)用為個(gè)體完成多種類型的工作任務(wù)提供了可能，實(shí)現(xiàn)了使用者對(duì)應(yīng)用有用性的認(rèn)知。這一方面成為個(gè)體投入較多的時(shí)間和精力以積極掌握新技術(shù)的動(dòng)力來源；另一方面使他們有不同程度的使用行為產(chǎn)生，如集成性使用或者創(chuàng)新性使用，這種深層次使用行為對(duì)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，個(gè)體的有用性認(rèn)知會(huì)影響用戶使用態(tài)度，從而推進(jìn)數(shù)字化校園使用深度的變化。

（4）使用態(tài)度

使用者的態(tài)度能體現(xiàn)其估計(jì)使用結(jié)果的傾向(如積極或消極),而由直接使用經(jīng)驗(yàn)形成的使用態(tài)度則會(huì)對(duì)使用行為產(chǎn)生更為重要的影響。國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息技術(shù)持續(xù)使用研究發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)使用信息技術(shù)的態(tài)度是影響用戶使用信息技術(shù)的重要因素。數(shù)字化校園深層次使用是信息技術(shù)的持續(xù)使用行為，個(gè)體使用態(tài)度不僅影響著使用是否可持續(xù)，而且直接影響其深層次使用行為。

四、結(jié)論

本文在對(duì)數(shù)字化校園發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，從組織、個(gè)人兩個(gè)層面分析了影響數(shù)字化校園深層次使用的主要因素。組織從宏觀層面著重管理與控制，影響因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)支持、制度規(guī)范、培訓(xùn)、溝通、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的適配性、信息技術(shù)的集成性；個(gè)人是微觀層面具體的操作與使用者，影響因素主要包括經(jīng)驗(yàn)積累、創(chuàng)新能力、有用性認(rèn)知和使用態(tài)度。

影響數(shù)字化校園深層次使用的組織與個(gè)人兩個(gè)層面并不是割裂的，不同層面因素間存在著相互作用的關(guān)系。因此，后續(xù)還需要利用理論研究、案例研究、實(shí)證研究等多種方法展開深入研究，提取更多影響因素，并探討各因素之間相互作用的機(jī)制，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園深層次應(yīng)用提出有效的應(yīng)對(duì)措施。

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