互聯(lián)網(wǎng)背景下電信市場營銷策略創(chuàng)新思考

向文

摘要：在電信市場競爭日益激烈的前提下，如何以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，積極尋求新形勢下的市場營銷策略，并結(jié)合現(xiàn)階段我國電信企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，建立和完善自主創(chuàng)新戰(zhàn)略機(jī)制和可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營模式顯得尤為緊迫。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場策略；營銷創(chuàng)新隨著電信體制改革的不斷深入發(fā)展，各電信運(yùn)營商都采取了一系列方法來提高自己的營業(yè)額和利潤。為了擺脫傳統(tǒng)運(yùn)營模式的困擾，最大限度的發(fā)掘市場潛力，并保持高效穩(wěn)定的發(fā)展模式是現(xiàn)階段電信企業(yè)管理者必須思考的問題。

一、電信營銷現(xiàn)階段的處境

（一）市場營銷體系中存在的問題

企業(yè)的營銷策劃部門沒有準(zhǔn)確的掌握市場信息，因此，不能有針對性的設(shè)計(jì)客戶需要的產(chǎn)品。對這種可持續(xù)性市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略的深入研究，直接影響了整個(gè)市場營銷策略的制定。另外，企業(yè)沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃和市場營銷激勵(lì)機(jī)制，這樣很難調(diào)動(dòng)員工的市場開發(fā)積極性。

（二）現(xiàn)階段電信企業(yè)市場營銷特點(diǎn)

一方面，它的營銷意識(shí)在不斷增強(qiáng)，市場營銷機(jī)制也在不斷更新，同時(shí)企業(yè)普遍采取了一些宣傳手段進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和推廣；另一方面是對服務(wù)工作的重視，企業(yè)在內(nèi)外都建立了可行的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

二、電信營銷策略創(chuàng)新的研究

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式需大力推進(jìn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括電信產(chǎn)業(yè)。隨之而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)銷售模式，它有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在我國的發(fā)展歷程中有很大的優(yōu)勢，但隨著對其運(yùn)用和了解的程度不斷加深，它在網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式下漸漸顯露出的劣勢也值得人們思考探討。目前網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的網(wǎng)購平臺(tái)，其中不乏欺騙和網(wǎng)絡(luò)盜竊等不法行為，消費(fèi)者一旦誤入所謂的“釣魚”網(wǎng)站，就會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)損失。況且網(wǎng)購消費(fèi)群體一般是年輕人，對于年級稍大的那部分群體，網(wǎng)購根本發(fā)揮不出其優(yōu)勢。網(wǎng)購另一個(gè)讓人關(guān)注的是支付環(huán)節(jié)存在安全隱患。由此看來，在未來的發(fā)展戰(zhàn)略框架下，互聯(lián)網(wǎng)要想取得長期的發(fā)展就必須有所創(chuàng)新和突破。

用戶體驗(yàn)和與商家彼此之間的互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新方向。由于網(wǎng)絡(luò)具有廣泛的“參與度”和互動(dòng)，這對于企業(yè)的營銷工作來說是新的渠道和方式。商家可以通過多種方式來搜集客戶的意見，讓客戶直接或間接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)過程，如此開發(fā)出適合客戶需求的產(chǎn)品。以互動(dòng)的行為方式，通過有效的調(diào)查分析結(jié)果，建立從設(shè)計(jì)、銷售到客服的一套完備的營銷體系，從而構(gòu)建直接面向客戶體驗(yàn)的互動(dòng)營銷模式。

電信企業(yè)應(yīng)抓住新形勢下的有力時(shí)機(jī)，合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過提供免費(fèi)服務(wù)，建立用戶相對完整的數(shù)據(jù)庫，在對其進(jìn)行分析后，根據(jù)廣告目標(biāo)受眾的特點(diǎn)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)和投放，并進(jìn)一步跟蹤分析廣告效果對受眾的影響建立第二數(shù)據(jù)庫。如此形成良性循環(huán)系統(tǒng)，對發(fā)潛在市場的開發(fā)和掌握市場開發(fā)主動(dòng)權(quán)有具有重要推動(dòng)作用。

依靠制度創(chuàng)新，大膽運(yùn)用高新技術(shù)建立高效的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場經(jīng)濟(jì)效益，重視人才引進(jìn)戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上制定有效的、富有遠(yuǎn)見力的營銷規(guī)劃，積極拓展?fàn)I銷渠道，為企業(yè)的長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）打造創(chuàng)新品牌，拓展?fàn)I銷戰(zhàn)略

企業(yè)必須認(rèn)識(shí)品牌對經(jīng)營所起的重要作用，品牌營銷完全有必要作為一種創(chuàng)新營銷思路得到開發(fā)利用。品牌消費(fèi)是成熟消費(fèi)，其競爭是市場營銷領(lǐng)域中的高級別競爭。目前中國電信市場已經(jīng)步入了品牌競爭的時(shí)代，如何發(fā)揮品牌最大的優(yōu)勢，留住更多的客戶，這是廣大運(yùn)營商的追求。

品牌營銷首先要注重產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。隨著通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的年輕消費(fèi)者開始追求產(chǎn)品的時(shí)尚、個(gè)性和多樣了。而品牌可以增加產(chǎn)品的附加值，因?yàn)樵絹碓蕉嗟脑鲋禈I(yè)務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)都受到樂更多的青睞。用戶對產(chǎn)品的基本需求、質(zhì)量以及使用產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值等因素，都直接影響到品牌營銷策略的實(shí)施。作為電信產(chǎn)品，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要，這就要求運(yùn)營商在包括建立優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)上進(jìn)行改革和改進(jìn)。根據(jù)客戶的個(gè)性化要求，打造新品牌，延伸品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

尋求新的品牌聯(lián)合營銷戰(zhàn)略，目前電信運(yùn)營商普遍在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施不同品牌的業(yè)務(wù)捆綁銷售策略，這種營銷模式操作起來比較單一，容易實(shí)現(xiàn)，但從整個(gè)銷售發(fā)展層面來看，尚有其局限性。而要實(shí)現(xiàn)同行業(yè)不同企業(yè)或不同行業(yè)不同企業(yè)之間聯(lián)合營銷，因其各自的復(fù)雜的利益關(guān)系、品牌主張等，存在一定的挑戰(zhàn)性，關(guān)鍵是在各自的發(fā)展“共性”上找突破點(diǎn)。

（三）探索和建立新的市場營銷機(jī)構(gòu)

在原有市場營銷體系的基礎(chǔ)上，積極開展新的市場營銷機(jī)構(gòu)的探索和研究，

對發(fā)展電信企業(yè)、樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面具有重要意義。

企業(yè)各部門應(yīng)主動(dòng)為營銷市場開發(fā)提供有力條件，主要體現(xiàn)在制定以滿足客戶實(shí)際需求的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等方面，此外企業(yè)還應(yīng)挖掘市場能力，形成規(guī)模效益，提高效益水平。

（四）提高服務(wù)水平，建立創(chuàng)新體系

近年來，電信運(yùn)營商在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平方面做了許多努力，并收到了一定的成效，但是在服務(wù)業(yè)競爭如此激烈的市場環(huán)境下，其改革創(chuàng)新能力還有待進(jìn)一步提高。

服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)水平從低級到高級的跨越，要想在市場競爭中占有有利地位，就必須完善服務(wù)體系，并從客戶的一般性需求出發(fā)，制定科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，并加大創(chuàng)新體系建設(shè)投入，為電信運(yùn)營商后續(xù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，最終通過這種創(chuàng)新體系的作用獲得更大的市場，形成經(jīng)濟(jì)效益增長的良性循環(huán)。

結(jié)束語

在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時(shí)代背景下，電信市場營銷策略更多的是一種創(chuàng)新的思考。各種創(chuàng)新體系的建立都應(yīng)該在充分了解和把握市場動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國電信企業(yè)在市場競爭力方面存在著各種缺陷，而企業(yè)要想在激烈的市場競爭洪流中站得住腳，就必須加大企業(yè)改革的步伐，大力推進(jìn)營銷策略創(chuàng)新。（作者單位：邵陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系管理科學(xué)）

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