親社會視角下自愿工作的動因研究——以北京大學(xué)BBS版務(wù)組為對象的考察

□ 洪沁川

自20世紀(jì)初泰勒創(chuàng)建科學(xué)管理理論體系以來，刺激性的付酬制度成為激勵工人提高工作效率的主要模式，薪酬直接刺激了人們在指定任務(wù)上的工作表現(xiàn)。［1］然而隨著近年管理形式的多樣化及其理論的發(fā)展，更多的研究開始轉(zhuǎn)向具體工作表現(xiàn)之外的自愿行為。此種行為主要表現(xiàn)在兩個方面：一是組織公民行為，即組織成員自愿地采取超出規(guī)定任務(wù)之外幫助組織的行為;［2］二是自愿工作，包括自愿者自愿幫助他人或無償給特定群體、組織奉獻勞動的行為。然而，人們?yōu)楹螘o償自發(fā)地提供這樣的勞動，這樣的行為傾向?qū)τ谒麄冏陨砗徒M織又有何種意義?這些問題都值得我們思考。本文擬在親社會行為的理論視角下，對北京大學(xué)BBS（未名論壇）版務(wù)組進行考察，以探究人們?yōu)楹螘栽附o組織或團體提供無償工作。

一、理論框架與研究假設(shè)

（一）理論框架

在社會心理學(xué)的理論框架下，自愿工作在本質(zhì)上是親社會行為的一種，它代表著對他人或社會有積極促進作用的有益行為。［3］有關(guān)親社會行為的理論考察，主要存在著微觀、中觀和宏觀三個層面。

從微觀層面來考察親社會行為，主要涉及親社會行為的起源以及行為趨勢變化的個體性原因。社會心理學(xué)中以動機來考察親社會行為發(fā)生的原因，而進化心理學(xué)則更為強調(diào)親社會行為的結(jié)果。［4］親社會行為成為在自然選擇中勝出并不斷延續(xù)的行為策略，人類在其中體現(xiàn)了所有物種都具有的對于適應(yīng)性的追求。［5］有關(guān)親社會行為何以導(dǎo)致進化意義上的成功，主要有三種論點：親屬選擇，互惠利他和群體選擇。Hamilton認為每個生命體行為都內(nèi)含整體適應(yīng)性的邏輯，有迫切的自我保存傾向，即讓自身的基因在更多的后代得到傳播。［6］因此，幫助親屬和與自我有基因關(guān)系的個體滿足了進化的適應(yīng)性，有助于利他基因得以保存?；セ堇麆t主要揭示了人們?yōu)楹螘椭诨蛏蠠o關(guān)的個體。Trivers認為如果幫助行為可以獲得其他形式的回報和一種強烈的道德情感，幫助沒有親緣關(guān)系的個體則有道德進化的意義。同時這樣的道德情感使得人們能有效利用輿論做出決策。［7］最后，微觀層面上進化路徑的親社會行為反應(yīng)到群體層面，則表現(xiàn)為群體選擇。群體選擇認為擁有大量利他者和自愿奉獻者的群體會在競爭中大大優(yōu)于擁有自私個體的群體。［8］除此之外，還有一些在神經(jīng)科學(xué)和生物學(xué)上的進展。Buck認為左腦在親社會行為的激發(fā)和情感的動員上優(yōu)于右腦，同時對于移情狀況腦神經(jīng)的波動也存在相關(guān)研究。［9］

在以進化生物學(xué)的路徑概述親社會行為來源之后，在特定場景下關(guān)注幫助者和被幫助者的互動情境構(gòu)成了中觀層面上考察親社會行為的主要內(nèi)容。Latan'e＆Darley的研究構(gòu)造了旁觀者介入的模型，包括確認他人是否需要幫助，承擔(dān)社會或他人的責(zé)任以及決定采取幫助行為等一系列流程。［10］Piliavin以經(jīng)濟學(xué)的視角對幫助行為進行了成本－收益分析，認為人們只有在評估環(huán)境，衡量可能的花費和獲得的收益后才會采取利他行為。［11］在親社會行為的動機性研究方面，中觀層面的研究更關(guān)注給定情境下的行為動機，包括三個方面：學(xué)習(xí)機制，社會和個人的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，移情和情感的激發(fā)。［12］在學(xué)習(xí)理論看來，個體在社會化過程中獲得了幫助他人的技巧和社會責(zé)任感;Dovidio認為像社會責(zé)任感和互惠等社會規(guī)范會有效地促進人們維持他們積極的社會評價，從而獲得他們的理想目標(biāo)并滿足個人需要。［13］同時，也有學(xué)者認為短期內(nèi)的行為激發(fā)并不能完全理性考慮長期收益，而移情，即與被幫助者感知同樣的情感和地位，成為了即時動員親社會行為的重要研究概念。［14］

最后，還有一些研究從更為宏觀（主要是組織）的框架下探討了具體的親社會行為。Organ提出了組織公民行為的概念，意指組織成員自愿提供的超出指定職責(zé)之外來幫助組織發(fā)展的行為，并認為此種行為有效地加強了組織運行效率。［15］Spector在對組織公民行為動因的研究中，提出了以情感為中心的解釋模型，認為有效的組織管理和激勵模式促發(fā)了成員積極的情感，從而使其自愿為組織提供幫助行為。［2］同時，對志愿者的研究也代表了宏觀層次組織框架下的個體研究，Omoto＆Snyder認為作為親社會行為的一種，志愿者行為與人際交往中的幫助并不一致，它更少由個人責(zé)任感激發(fā)，提供行為本身的目的更多是奉獻給相關(guān)組織并獲得組織成員資格。［16］

（二）研究假設(shè)

本文主要以北京大學(xué)BBS版務(wù)組為研究對象，研究的問題是BBS版務(wù)為何會在沒有直接物質(zhì)激勵的前提下仍自愿提供勞動促使BBS正常運行。這一問題實際是對自愿工作何以發(fā)生這一理論問題的具體化闡釋。就這一研究而言，本文主要著重于回答如下幾個層面的問題：1．從個體層面來說，從普通的論壇成員成為版務(wù)需要什么樣的過程?2．在版務(wù)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成過程中，網(wǎng)絡(luò)身份發(fā)揮了什么樣的作用?版務(wù)對于基于虛擬網(wǎng)絡(luò)形成的社會關(guān)系有著什么樣的看法?而社會網(wǎng)絡(luò)對于版務(wù)又有什么樣的評價?3．在BBS組織管理的角度來說，版務(wù)能在多大程度和意愿上奉獻自我時間、精力與版務(wù)工作?4．最后，成為版務(wù)的個體是否會努力地尋求論壇內(nèi)更高的社會位置，以及什么機制促使他們自覺地向上流動?

針對上述研究問題以及前述理論框架，本文提出如下研究假設(shè)：首先，宏觀層次上的親社會行為和Markus的研究都認為當(dāng)個體組織成為群體后，組織本身的變量成為重要的動因。版務(wù)身份的獲得、培訓(xùn)和控制機制、BBS內(nèi)部整體的制度建設(shè)都成為促使版務(wù)提供工作的重要因素。其次，在中觀層次上，BBS內(nèi)部會形成基于版面的亞群體，這樣的群體有著共同的興趣愛好，并形成對于版面的高度認同從而共享某種意識形態(tài)。不僅如此，虛擬社區(qū)中發(fā)展出來的現(xiàn)實情境中頻繁的交往也形成了相應(yīng)的社會網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的位置決定了信息獲得的多寡和完整程度。版面成員會源于這樣的動因而自愿提供工作成為版務(wù)。最后，在微觀層次上，版務(wù)個體可能會由于情感激發(fā)和口碑評定的影響，有意愿為熟知的群體做出奉獻，并希冀獲得朋友圈內(nèi)較高的印象評價。而這樣的口碑影響，不僅使得自我效能感和自尊感增加，也有益于獲得更多互惠性的他人幫助和信息共享。

二、基于資料和訪談的闡釋

在上述研究問題和解釋假設(shè)的基礎(chǔ)上，本文在微觀和宏觀的層次上，將自愿工作的動因分為兩種類型：一是組織管理意義上的外在制度激勵，涉及群體成員資格的管理、版面規(guī)則以及組織層級結(jié)構(gòu)，側(cè)重于組織的變量;二是社會心理學(xué)上的內(nèi)在制度激勵，包括社會網(wǎng)絡(luò)中信息和資源的共享、口碑評定和群體認同、統(tǒng)一文化，側(cè)重于個人的變量。

（一）外在激勵機制

1．群體成員資格的管理

從組織管理意義上考察北京大學(xué)BBS工作人員為何自愿提供服務(wù)，首先需要看人們?nèi)绾卧诮M織中獲得成員資格，而組織又如何管理成員資格。群體成員資格是社會心理學(xué)范式的核心概念，群體是指兩個或兩個以上個體的集合。這些個體認為自身是同一社會范疇的成員，在對這個群體和群體成員資格的評價上有一定的社會共識，即至少有一個他者的承認。［17］（P15）

要成為版務(wù)組首先需要注冊成為論壇中參與討論的成員，北京大學(xué)BBS論壇依據(jù)興趣、地緣、內(nèi)容性質(zhì)分為不同版面，每個版面都有大致2－3名版務(wù)。成為版務(wù)首先需要向未名站務(wù)提出申請，申請公示后，還需進行投票連署，當(dāng)然，版面活躍度不同所獲得的贊成票數(shù)也會不一致，因此申請成為版務(wù)者一般為版面談?wù)搮⑴c活躍度較高、并為大家所熟知的賬號所有人①在訪談資料中，除卻版面明文規(guī)定之外，版務(wù)還提到投票過程中禁止拉票行為。。在經(jīng)過投票程序以后版務(wù)并不能直接上任而需要經(jīng)過BBS站務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括版面規(guī)則書面培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)，要求能在Telnet下對BBS進行管理②為一種登陸論壇的軟件，在此軟件下登陸可以進行WWW下不能進行的操作，譬如刪除主題帖、封禁賬號等從而方便管理。，經(jīng)過考核并成功后才可成為版務(wù)。獲得版務(wù)群體資格后會獲得論壇中賬號的一致認可，并具有封禁賬號、置頂以及刪除主題帖等權(quán)力。因此，在北京大學(xué)BBS論壇版務(wù)成員資格的獲得過程有著嚴格的控制和考核機制，構(gòu)造了一種高門檻的入會條件。而在相關(guān)的研究當(dāng)中，經(jīng)過很大努力（通過參加一次入會儀式）才加入某團體的人，比那些毫不費力就成為該團體成員的人，更加喜愛這個團體。［18］獲得群體成員資格的難度正向刺激了成員對組織的認同感，而同時成為版務(wù)的條件是需要獲得投票連署，需要獲得論壇內(nèi)部成員的認可和贊成，這也反過來促進了版務(wù)對論壇組織的歸屬感。而這樣的歸屬感，使得外在性的管理群體成員資格的制度在成員的心理過程中內(nèi)化，促使了他們提供自愿的工作和服務(wù)。

2．版面規(guī)則

北京大學(xué)BBS論壇的規(guī)則包括站內(nèi)規(guī)則和版面規(guī)則，根據(jù)不同版面的性質(zhì)和內(nèi)容制定了不同類型的規(guī)則，規(guī)則包括規(guī)定如何發(fā)帖、共享特定資源的形式以及限制惡意灌水和廣告等。在運行功能完善的組織中，良好規(guī)則的制定使得參與成員可以通過調(diào)整來適應(yīng)他們獨特的需要。版面規(guī)則促使成員自主提供自愿勞動的另一種激勵機制是，成員特別是版務(wù)可以自主進行討論和投票參與制定版面規(guī)則的過程。版面規(guī)則會不斷變換以適應(yīng)成員的需求，而在制定和變化過程中站務(wù)和版務(wù)對此有決定權(quán)，能夠與版面成員進行討論以獲得執(zhí)行，并在討論過程中運用投票機制。這樣的討論和投票過程構(gòu)造了版面平等、公正的氛圍，成員會更為活躍地支持版務(wù)工作并參與版面討論。同時，對版面規(guī)則的決定權(quán)和討論的組織權(quán)也極大地增強了版務(wù)的自我效能感，［19］自我效能感是個體對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷，高自我效能感的個體會確信自己有能力進行某一項活動并采取行動。版面規(guī)則制定過程中成員的參與度和版務(wù)自我效能感的增強，促進了版務(wù)會自愿和積極地管理版面活動使得論壇得以正常運行。

良好的組織必須能夠?qū)δ切┻`反組織規(guī)則的成員進行懲罰，并且能夠以低成本的控制機制來解決組織內(nèi)的沖突。在北京大學(xué)BBS論壇中，版務(wù)有版面管理的相關(guān)權(quán)力，包括封禁不符合版面規(guī)則的論壇成員、刪除不合規(guī)定的主題帖等。同時也對應(yīng)了相應(yīng)的責(zé)任，包括整理版面、精華區(qū)設(shè)置以及對上站次數(shù)等都有嚴格規(guī)定，如果版務(wù)一周內(nèi)都未曾上站，將會在站務(wù)版面上通報。除此之外，未名論壇對不合理運用權(quán)力以及未充分履行責(zé)任的版務(wù)也有相應(yīng)的控制和懲罰機制，表現(xiàn)為仲裁制度，即對版面管理人員的操作提起仲裁或?qū)π姓芾砣藛T進行彈劾。發(fā)起仲裁和彈劾需要提交書面申請和相關(guān)證據(jù)，并需要20位以上版務(wù)進行聯(lián)署，由仲裁團成員進行審批，審批完成后也可對結(jié)果進行復(fù)議。根據(jù)案件狀況，仲裁團會做出“維持版務(wù)管理行為”，“版務(wù)管理行為不合理，應(yīng)予以改正”，以及“對版務(wù)的管理行為認定失職、嚴重失職等，并給與警告、免職”等處理意見，仲裁團將該處理意見交付站務(wù)委員會，并敦促站務(wù)委員會執(zhí)行，版務(wù)應(yīng)根據(jù)判決結(jié)果對管理行為及版規(guī)進行相應(yīng)的完善①《北大未名BBS仲裁團管理辦法》第一章第六條，第三章第十七條。。論壇的控制和懲罰機制則主要表現(xiàn)在對組織成員資格的驅(qū)逐，以及公示對版務(wù)負面評價。由于該論壇并非和大眾論壇一樣實行賬號虛擬化，而是半封閉性的論壇，真人化的對應(yīng)和頻繁的線下活動會使版務(wù)的被懲罰產(chǎn)生強大的輿論壓力，最終會使得版務(wù)為保持群體資格和獲得良好評價合理使用權(quán)力和履行義務(wù)，從外在制度層面提供了激勵版務(wù)自愿勞動的可能。

3．論壇內(nèi)部層級結(jié)構(gòu)

廣義上的北京大學(xué)BBS論壇論壇是一種非典型性的組織形式，由一定成員組成為實現(xiàn)特定目標(biāo)互相協(xié)作結(jié)合而成。組織內(nèi)部有明確的層級結(jié)構(gòu)并存在特定的晉升機制。版面普通成員通過頻繁的版面發(fā)言活動、對版面操作技術(shù)的培訓(xùn)、版面規(guī)則制度認識的考核以及獲得版面成員的認可（投票制度）而成為版務(wù)。成為版務(wù)之后，如果在擔(dān)任版務(wù)期間任務(wù)完成突出、并沒有遭到彈劾或仲裁，版務(wù)即可成為區(qū)務(wù)，區(qū)務(wù)可以對區(qū)內(nèi)版務(wù)進行監(jiān)督和管理，并進行區(qū)內(nèi)建設(shè)。區(qū)務(wù)表現(xiàn)突出后可晉升為論壇站務(wù)。在“版務(wù)—區(qū)務(wù)—站務(wù)”的晉升技術(shù)中呈現(xiàn)出嚴格的金字塔型結(jié)構(gòu)，版務(wù)人數(shù)眾多、區(qū)務(wù)較少而到站務(wù)則屈指可數(shù)。這樣的晉升制度展示了晉升的激勵，即版務(wù)可依靠良好的完成版務(wù)義務(wù)以及恰當(dāng)行使版務(wù)權(quán)力，獲得稀缺的上升機會。

這樣的組織層級結(jié)構(gòu)構(gòu)造了激勵版務(wù)自愿提供良好服務(wù)的晉升組織制度，然而我們首先需要明了這樣的晉升帶來的并不是物質(zhì)或福利上的增加，版務(wù)、區(qū)務(wù)乃至站務(wù)所提供的工作都是沒有物質(zhì)報酬的。我們可以認為制度上的提升帶來的權(quán)力增加直接刺激了人們工作行為上的表現(xiàn)形式。除此之外，北京大學(xué)BBS也在制度上構(gòu)造了更為直觀的口碑制度促使版務(wù)為了獲取更好的口碑而積極往上晉升。比如，每年該論壇都會評選出十佳版務(wù)，并會有獎品發(fā)放。除此之外，論壇組織內(nèi)部還構(gòu)造了生命力、發(fā)帖數(shù)等級、原創(chuàng)分等區(qū)分制度，表現(xiàn)良好的區(qū)務(wù)以及站務(wù)生命力都為最高值999，代表的是對未名發(fā)展和建設(shè)做出了重要的貢獻;而普通成員的生命力大約為364。

綜上所述，從組織制度層面來觀察北京大學(xué)BBS論壇的成員資格制度、版務(wù)權(quán)力和義務(wù)、控制懲罰制度和組織內(nèi)層級結(jié)構(gòu)，論壇雖然為小范圍的虛擬社區(qū)，卻依然呈現(xiàn)出了制度明晰有效的組織架構(gòu)形態(tài)。韋伯構(gòu)造了理想化的組織制度模型——“科層制”，并認為科層制比其他組織形式更具有“技術(shù)上的優(yōu)越性”，組織形式越接近科層制的理想模型，就越能有效地實現(xiàn)其目標(biāo)。北京大學(xué)BBS論壇的組織制度擁有科層制的如下特征：明確的權(quán)威等級、嚴格縝密的規(guī)則、組織內(nèi)部明晰分工、權(quán)力依附于職位而非個人。［20］而這樣的科層制管理是否外在地促使了版務(wù)在沒有物質(zhì)激勵的前提下，自愿提供勞動的行為過程?僅有晉升制度和相應(yīng)口碑激勵的未名BBS是否在單一維度上激勵了版務(wù)，是否還存在與外在環(huán)境的互動，版務(wù)作為個體的行為模式和心理過程的影響?這些問題都還有待進一步考察版務(wù)作為行動個體對目前的論壇組織管理過程有著何種認知，以及他們自身的心理過程和行為模式。

（二）內(nèi)在激勵機制

在組織框架下探討了促使版務(wù)自愿提供工作的外在激勵機制基礎(chǔ)上，我們需要進一步透視版務(wù)在提供勞動過程的心理過程，即自愿工作內(nèi)在的激勵機制和心理回報。

1．版務(wù)的社會網(wǎng)絡(luò)形成

社會網(wǎng)絡(luò)是指社會個體成員之間因為互動而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系體系，社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是人們之間的互動和聯(lián)系。［21］顯然，在BBS論壇等虛擬社區(qū)中，個體的身份不僅成為某種符號的象征，它還會跟人們現(xiàn)實的社會身份出現(xiàn)重合，實現(xiàn)與真實社會的互動。

我們在訪談一名同時擔(dān)任系版、神話傳說版和科幻版三個版面的版務(wù)H同學(xué)時，她說“進入大學(xué)后最開心的就是認識了BBS上的人，大家也沒有什么利益關(guān)系”。局域性的網(wǎng)絡(luò)顯示和ID申請時的實名制造成了論壇中交往極其頻繁和重復(fù)，并且會發(fā)展到現(xiàn)實生活中來。H同學(xué)提到在初次版聚的過程中，大家都會先報自己的ID，再說明自己的院系、年級、籍貫之類的特征。這樣的版聚使得網(wǎng)絡(luò)身份和社會身份得以完全重合并發(fā)展出了一種持續(xù)、穩(wěn)定的互動模式。他們會定期版聚、假期出去旅游。這樣的互動行為和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交往使得H同學(xué)認為BBS是一個“有愛”的地方，并認為這樣的因素支撐了她擔(dān)任版務(wù)中遇到的一系列困難并形成了她的責(zé)任感。因此可見，論壇提供了不同院系、背景的同學(xué)一個網(wǎng)絡(luò)的溝通平臺，并使得網(wǎng)絡(luò)身份和社會身份一致，形成有穩(wěn)固情感聯(lián)結(jié)的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，親社會行為理論中的情感成為了北京大學(xué)BBS內(nèi)部成員自愿承擔(dān)版務(wù)工作的誘發(fā)性因素。

虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的情感聯(lián)結(jié)雖然會給予版務(wù)價值上的支持，從而為其提供自愿工作奠定基礎(chǔ)，然而有一個問題無法回避，BBS內(nèi)的個體即使不承擔(dān)版務(wù)的工作也仍舊可以在社區(qū)內(nèi)部發(fā)展出自身的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并且不需要提供任何無償勞動。因此，基于論壇形成的“有愛”的社會網(wǎng)絡(luò)顯然并不能完全解釋版務(wù)親社會行為的產(chǎn)生。而在文獻回顧中，對于采蘑菇社團的研究認為社會網(wǎng)絡(luò)會發(fā)展出結(jié)構(gòu)性的社會關(guān)系，存在相應(yīng)的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞聯(lián)結(jié)的節(jié)點越多變就越可以獲取更多資源。［22］由于版務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)中的個體比普通成員連接了更多個體，因為會獲得更多共享性資源，包括獲得更多的信息和群內(nèi)個體的幫助。然而在深入了解版務(wù)的過程中，這樣的研究假設(shè)同樣沒有得到證實。版務(wù)都認為在BBS內(nèi)部形成自己的社會網(wǎng)絡(luò)會給自己帶來相應(yīng)的社會資本，從而獲得各種類型的幫助。但與此同時，他們也都一致認為這與當(dāng)版務(wù)并沒有太大的關(guān)系，“成為普通ID和什么版務(wù)并沒有實質(zhì)性的差別”。成為論壇普通成員，積極參加版面活動每個人都可以進入這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，獲得相應(yīng)的社會資源，比如說course版可以有很多課堂資料，intern版有很多實習(xí)信息。

因此，在動機性考察中，原有基于社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的獲得更多信息的研究假設(shè)并不能被證實;相應(yīng)地，情感性支持則具有較大的效應(yīng)。在論壇版面交往和版聚活動發(fā)展的社會網(wǎng)絡(luò)給予了版務(wù)最直接的激勵，但也不能完全解釋為何網(wǎng)絡(luò)內(nèi)普通成員并不會主動承擔(dān)版務(wù)職責(zé)而版務(wù)會自愿提供親社會行為的動機模式。

2．口碑評定策略和榮譽機制

在我們的研究假設(shè)中，名聲成為了非常重要的概念。H同學(xué)的訪談中也曾提到“支撐BBS的不只是有愛，還有責(zé)任感”。版務(wù)是否會在社交網(wǎng)絡(luò)中形成“有責(zé)任感的”個體并獲得良好的評價，這樣的評價本身是否可以激勵版務(wù)自愿工作的產(chǎn)生?這樣的評價是否可如研究假設(shè)所說獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員互惠性的利他行為?順著這一思路，口碑評定的概念被納入我們的解釋路徑。

在社會心理學(xué)的框架中，口碑評定是間接互惠理論中的重要概念，認為每個個體有被量化的口碑分數(shù)，在生命起始時s=0。當(dāng)兩個個體互動時，若助人者提供幫助其s增加一個單位，若拒絕提供幫助則s減少一個單位，辨別者依靠口碑評定策略決定是否提供幫助：每個個體有不同的策略（計為K），當(dāng)受助者的口碑分數(shù)s大于等于k時才提供幫助，否則拒絕提供幫助。［5］但口碑評定策略有其局限性，真實互動中除非在規(guī)模很小、互動異常頻繁的群體中，個體的口碑分數(shù)不太可能被所有群體成員感知。而在北京大學(xué)BBS論壇中，雖然同質(zhì)性的背景互動較為頻繁，但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬特征，也造成了口碑評定策略在促使版務(wù)提供自愿服務(wù)中發(fā)揮復(fù)雜的作用。因此，我們需要探究口碑信息不完整以及評定虛擬化對親社會行為的影響。

X同學(xué)曾經(jīng)作為七區(qū)的區(qū)務(wù)，同時也是“水車”①水車即是經(jīng)常在版上發(fā)表主題帖或回帖的ID，大部分回帖量都上萬，并且極度活躍。。她說：“并不是因為當(dāng)版務(wù)大家才認識我，而是我平常就喜歡在版上聊天啊，經(jīng)常發(fā)帖，大家才認識我，所以我也樂意當(dāng)版務(wù)了”。由于北京大學(xué)BBS論壇對版務(wù)進行口碑評定的成員并非是論壇內(nèi)所有參與者，僅為較活躍而頻繁互動的成員，這既使得虛擬社區(qū)內(nèi)的口碑評定信息完全公開，同時也使得口碑評定策略在互動過程中發(fā)揮了重要的作用。有學(xué)者認為個體較高的信息暴露程度會使得人們對個體的評價也會較高。［18］同時X同學(xué)也說到“大部分人還是覺得版務(wù)很靠譜的，比如說我當(dāng)區(qū)務(wù)是因為之前的區(qū)務(wù)認為我當(dāng)版務(wù)時很靠譜，所以想培養(yǎng)我當(dāng)區(qū)務(wù)”。在訪談中被訪談?wù)呖隙丝诒u定的重要性，在互動頻繁的群體當(dāng)中每個人都為獲得良好的口碑而努力。良好的口碑不僅造成了成員高度滿足的心理回報——對自我正面的肯定，同時也使得互惠行為產(chǎn)生——人們僅會幫助評定分數(shù)較高者。如一名系版版務(wù)G同學(xué)提到她將一個快要“旱”①旱的意思是說版面沒有人灌水，沒有人發(fā)表帖子，未名BBS站務(wù)會對相關(guān)版面針對具體情況封版。的版建立起來了，會有很多同學(xué)過來交流，大家都說這是她的“政績”。實際上，北京大學(xué)BBS論壇組織自身構(gòu)造的榮譽機制也融入了口碑評定的策略，“生命力”“原創(chuàng)分”“十佳版務(wù)”“政績”等組織內(nèi)部主動評定版務(wù)的機制，通過將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部版務(wù)和版面活動成員區(qū)隔開來，強化了口碑評定的策略，既實現(xiàn)了間接互惠過程的可能，也實現(xiàn)了虛擬社區(qū)內(nèi)部版務(wù)自愿提供勞動的現(xiàn)實。

3．群體認同及共享的意識形態(tài)

在對于外在動因的討論中，對群體成員資格管理、版面規(guī)則和控制懲罰機制的探究和內(nèi)在動因一起，呈現(xiàn)了北京大學(xué) BBS論壇另一個重要的特征——論壇內(nèi)成員構(gòu)成了一個有著共享意識的群體。群體是由兩個或兩個以上的人組成的相對持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，彼此之間能夠相互識別、交流、影響。成員有共同的目標(biāo)，成員對群體有認同感和歸屬感，且群體內(nèi)有結(jié)構(gòu)和共同的價值觀等。［23］

鑒于BBS自身的性質(zhì)和劃分機制，每個版面由地緣、同系或同樣興趣的人群組成，這自然造成了群體內(nèi)部穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)和形態(tài)。如在對一名曾經(jīng)任職于某系版版務(wù)T的訪談中，他說到：“我覺得大家都挺喜歡在版上交流的，我對系版的感情挺深的，在卸任之后也常會在版上和大家聊天。我始終覺得在系版上有種歸屬感，我也會盡力幫助那些來系版上問問題的人?！迸c論壇內(nèi)部普通注冊人員并非單獨屬于某個版面不一致，版務(wù)對自身所任職的版面有特定的認同感和歸屬感。群體認同是個人擁有關(guān)于其所從屬的群體，以及這個群體身份所伴隨而來在情感上與價值觀上的重要性知識，［24］這也成為版務(wù)自愿擔(dān)任版面管理工作心理上強大的動因。而在問及對整個未名論壇而非版面的看法時，M版務(wù)說：“我覺得未名（北大BBS論壇）其實是一個很自由的地方，我為什么愿意當(dāng)版務(wù)是因為真的喜歡這個地方，我覺得它真的體現(xiàn)了北大很自由的氛圍，而且里面也很體現(xiàn)各種北大人的個性。”由此可見，北京大學(xué)BBS這個虛擬社區(qū)實質(zhì)上共享了一種特殊的意識形態(tài)上的文化，群體內(nèi)成員共享同樣的知識體系和價值取向。整個論壇共享的文化意識形態(tài)使得成員獲得高度的群體認同感，而版務(wù)作為更加深入的群體參與者和奉獻者，則更樂意和自愿為未名論壇的發(fā)展和建設(shè)做出自我的貢獻。

三、研究結(jié)論

（一）兩重動因：自愿工作的激勵模式

在對版面組織制度的考察和版務(wù)的訪談中，我們可以得出如下基本結(jié)論。首先，在北大BBS論壇中，獲得成員資格的準(zhǔn)入門檻的設(shè)計加強了版務(wù)的認同感，版面規(guī)則和控制懲罰機制都從外在層面刺激和約束了版務(wù)的行為，增加了版務(wù)的自我效能感，實現(xiàn)了論壇內(nèi)個體自主承擔(dān)版務(wù)工作的可能;其次，論壇內(nèi)部組織似乎形成了某種類型上的“準(zhǔn)科層制”，雖然沒有組織管理中明顯的物質(zhì)薪酬激勵，但是職位上金字塔型的晉升結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部明晰分工以及其他無形的榮譽和獎勵機制都直接刺激了組織內(nèi)部成員自主地進行職位的向上流動，從而承擔(dān)版務(wù)工作并希冀獲得組織上的晉升以及其他指標(biāo)性嘉獎;再次，僅有晉升制度的科層制并不能完全解釋版務(wù)親社會行為的產(chǎn)生，透視版務(wù)作為行為個體的內(nèi)在心理過程可以發(fā)現(xiàn)，版務(wù)在基于BBS這個虛擬社區(qū)中發(fā)展出來的現(xiàn)實社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)極為重要，這樣的社交網(wǎng)絡(luò)直接提供了版務(wù)采取親社會行為的情感支持;此外，社會網(wǎng)絡(luò)中的口碑評定成為刺激親社會行為的重要因素，較高的口碑分數(shù)會促使版務(wù)維護自身形象并藉此獲得互惠性幫助，而組織內(nèi)部本身的榮譽機制進一步強化了此種機制;最后，群體內(nèi)部共享的意識形態(tài)和版務(wù)強烈的認同感激發(fā)了親社會行為的產(chǎn)生，群體的情感支持和社會聯(lián)結(jié)模式成為支持組織內(nèi)自愿行為的重要力量。

我們將此研究結(jié)論與之前的研究假設(shè)進行比較，可以明顯發(fā)現(xiàn)，利用更高的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)位置從而來獲取更多有效的信息以及他者的幫助行為的動機假設(shè)并沒有被證實，反而社會交往意義的情感機制和口碑名聲成為了解釋性變量。而在基于個案的訪談和資料的分析中，在這一BBS論壇中，版務(wù)自愿承擔(dān)工作實質(zhì)上有著兩重動因：外在制度上的激勵和內(nèi)在心理過程的支持模式，這二者最終實現(xiàn)了在沒有直接物質(zhì)激勵的前提下版務(wù)親社會行為的產(chǎn)生。

（二）組織公民行為：非正式關(guān)系的力度

在組織行為學(xué)的相關(guān)理論中，“組織公民行為”通常被定義為未被正常報酬體系所明確直接規(guī)定的、員工的一種自覺的個體行為。這種行為有助于提高組織功能的有效性;這些行為一般超出了員工的工作描述，完全出于個人意愿，既與正式獎勵制度無任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為。［15］而北大BBS版務(wù)提供自愿服務(wù)的行為，一方面呈現(xiàn)出和組織公民行為相似的地方，如都為員工的自覺個體行為，并最終促進了組織的持續(xù)性和有效性;另一方面又和組織公民行為存在明顯不同，組織公民行為理論中的行動個體通常受組織薪酬制度的激勵，而BBS內(nèi)部版務(wù)的自愿工作則沒有任何物質(zhì)報酬的激勵，完全出于行動者的個人意愿。因此，考察北大BBS版務(wù)組為何會自愿提供服務(wù)給組織，對于促進組織中公民行為的產(chǎn)生從而保持組織績效有著重要意義。

在以往有關(guān)為BBS論壇提供自愿工作的動因研究中，組織制度通常被視為重要的激勵因素。職權(quán)明晰、良好的晉升制度以及榮譽機制等都是刺激版務(wù)志愿工作的重要因素，并成為組織內(nèi)成員自覺執(zhí)行職務(wù)外利他行為以提高組織效率的重要手段。然而，與以往的研究相比，本文顯然更強調(diào)了個體行為的心理過程本身。在傳統(tǒng)的科層制組織理論中，組織內(nèi)部成員發(fā)展出的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為非正式關(guān)系，阻礙了組織的正常運行和公私分離;而在本文的考察中，作為“準(zhǔn)科層制”的北大BBS所發(fā)展出的與科層制相背離的非正式關(guān)系，不僅未成為組織正常運行的滯阻因素;反而由于網(wǎng)絡(luò)身份和社會身份的高度重疊，發(fā)展出了頻繁互動和有穩(wěn)固情感聯(lián)結(jié)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這樣的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不僅提供了內(nèi)部成員自愿奉獻自我精力和時間的情感支持，也使得內(nèi)部的口碑評定極為有效，從而促進了組織內(nèi)部親社會行為的產(chǎn)生，使得組織公民行為能夠發(fā)揮更多的積極作用。

（三）親社會行為的擴展：從個體邁向群體

順著上述結(jié)論，對于北大BBS版務(wù)組的考察實際還可以提供一種促進組織公民行為的新思路，從而實現(xiàn)組織在依靠制度運行之外促進組織效度的可能?；氐接H社會行為自身的理論框架下，北大BBS版務(wù)組這個特殊群體的考察似乎可以讓我們從更為全面的角度來闡釋親社會行為的動機過程。進化心理學(xué)主要從個體心理的角度對親社會行為進行了全面闡釋，然而在對北大BBS版務(wù)個體的考察中，我們可以發(fā)現(xiàn)從進化適應(yīng)性或互惠的角度并不能完全解釋版務(wù)自愿工作產(chǎn)生的原因，反而凸顯出了群體因素的重要作用。在對版務(wù)進行深入訪談的過程中，依靠幫助他人獲得回報（信息、資源等）的邏輯并沒有被證實;在該論壇內(nèi)部，版務(wù)提供的公共資源完全開放給所有成員共享，反而讓社會網(wǎng)絡(luò)的心理回報顯得極為重要。版務(wù)與論壇中活躍的個體形成了極為穩(wěn)固的交往模式，并對此有強烈的認同感和共享的意識形態(tài)。而口碑評定也并非成為實現(xiàn)間接互惠的主要策略，版務(wù)追求高口碑的評定分數(shù)主要基于在群體內(nèi)部較好的印象、評價。除此之外，親社會行為的產(chǎn)生也與外在制度環(huán)境極為相關(guān)，制度本身的設(shè)計也成為促進親社會行為產(chǎn)生的重要因素。群體資格獲取的制度安排、對群體內(nèi)個體的約束和控制制度以及權(quán)力職責(zé)的晉升制度，都成為了以往在解釋親社會行為理論中沒有被涵蓋的新因素。因此，我們在考察親社會行為的動機和后果的過程中，從個體心理過程和機制出發(fā)，拓展到宏觀的群體過程以及外在環(huán)境的影響極為必要。

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