阿里的“調(diào)性”

郝智偉

“麻煩師傅，去淘寶城。”在打車超難的杭州，記者總算“扒”上一輛空車。

“西溪的那個？”出租車司機問，在得到肯定的答案后，他又糾正道：“哦，那應(yīng)該叫‘阿里城了吧，聽說阿里大部分人都搬那里了?！?/p>

這位范姓出租車司機已從業(yè)8年，對杭城了如指掌。在他看來，去年8月，阿里巴巴集團從發(fā)跡的文二路西湖國際，遷至市郊的西溪濕地園區(qū)，算是真正建立了自己的“城”，而馬云則是這過萬員工和數(shù)百畝土地無可爭議的“城主”。

最早用“網(wǎng)上黃頁”開拓外貿(mào)電商B2B，到后來C2C的淘寶，再到獨立B2C的天貓商城，直至現(xiàn)在全面在移動端發(fā)力，阿里巴巴集團在電商的世界里先試先行，構(gòu)建出一個上萬億元交易的電商生態(tài)。就這樣，天貓、淘寶、聚劃算、阿里巴巴國際——整個“交易線”業(yè)務(wù)，成為這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的基石，也成為阿里IPO上千億美元估值的核心。

15年沉浮之中，作為創(chuàng)始人，“馬云”二字被打造成阿里的精神象征，他本人亦與“阿里巴巴”這四個字融為一體，但馬云說：“阿里不是我一個人的”，畢竟，阿里巴巴已經(jīng)從18人的小團隊發(fā)展到20000人的大公司，在最初的基因下，形成了自己的Style。

杭州市余杭區(qū)文一西路969號，那里是馬云的城，彌漫著阿里的味——江湖、視野、規(guī)矩，一個都不能少。而各種耐人尋味的故事背后，告訴我們的，是行為和結(jié)果之間穿越時間的因果關(guān)系。

江湖

的確，有人的地方就有江湖，而在馬云身上，江湖情節(jié)格外深重，以至于阿里的江湖味也異常強烈。

馬云曾說，他從小喜歡看武俠小說，尤其喜歡金庸。其中，江湖兒女的俠骨柔情，練習高深武功時的投入和機緣，還有高手們必須面對“心力成長”的磨難讓他遐想不已……于是，帶著江湖基因的馬云創(chuàng)立了阿里，阿里也便成了江湖。

“最江湖的特征是，阿里人彼此都以花名相稱，這里只有一個人會被叫‘總，那就是馬云。”已經(jīng)在阿里巴巴B2B部門工作15年的方永新告訴記者。

在阿里內(nèi)部，出身B2B、淘寶等“交易線”的人可以從金庸武俠小說中，選取花名，比如馬云自詡“風清揚”，如今阿里的CEO陸兆禧花名為“鐵木真”。而支付寶（現(xiàn)在的“小微金融服務(wù)集團”）員工們的花名則來自“四大名著”，比如，其負責人彭蕾，花名是“林黛玉”，即便這個花名與她的個性、行事風格大相徑庭。

用方永新的話說，在花名體系下，阿里人更顯平等，彼此溝通暢所欲言，沒有傳統(tǒng)企業(yè)官僚體系的等級森嚴，更容易目標一致，共同承擔，一起感受開創(chuàng)事業(yè)的煎熬。如此，馬云、高管們經(jīng)常與一線員工共同做事就不顯做作，彼此誠心，所以信任，上下齊心，才能成就理想。

也正因如此，在創(chuàng)業(yè)初始，阿里人有成績，無法給予真金白銀的獎勵，僅一句“給你增壽100歲”的口頭表揚，也可讓團隊保持極強向心力。而到2009年9月，馬云一招“杯酒釋兵權(quán)”，讓18個阿里元老級的人物集體辭去創(chuàng)始人職位，重新競聘，也未引發(fā)人事地震——要知道，此類事件若發(fā)生在別家公司，結(jié)果必然不可想象。

這群理想主義的人，一起做理想的事，所以阿里才能在發(fā)展的快車道上穩(wěn)健地狂飆。就好比同樣是做事，有人看作是謀生的Job，有人視為Career，是職場規(guī)劃中的一步，更有人奉為Calling，按照時下流行的話，是情懷與夢想。阿里的江湖味，本意便是如此。

同時，也是在這種共同意志的驅(qū)使下，阿里才能在屢次危機中完成自我救贖。

例如，2011年，阿里巴巴上市的B2B公司爆出“黑名單欺詐事件”——其平臺有逾千供應(yīng)商涉嫌欺詐海外進口商，負責人衛(wèi)哲、李旭暉等高管引咎辭職，公司展開內(nèi)部整頓，人事動蕩。

當時，方永新也曾十分迷茫，但在馬云充滿理想信念的安撫下，他和眾“老兵”還是擔起重任，重塑管理體系、運營制度，帶領(lǐng)B2B“地推”大部隊，在全國各大商區(qū)重振旗鼓。

按照阿里巴巴B2B負責人吳敏芝的說法，2012年，阿里巴巴B2B公司從香港退市，清除了7000個不誠信的供應(yīng)商，打造出全新的誠信體系，改變了B2B業(yè)務(wù)的下滑現(xiàn)象。2013年，其日均訂單破萬、日均成交金額超過3000萬美元、年度總成交約 200億美元，相對2012年，實現(xiàn)3～4倍增長。由信任產(chǎn)生的感召力轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力，便是如此。

“為了維持這種極具凝聚力的江湖味，阿里會在新人面試時，設(shè)立‘聞味環(huán)節(jié)。”曾在阿里人事部門工作的李然（化名）告訴記者，“聞味”環(huán)節(jié)由資深的阿里人充當“聞味官”，他們經(jīng)驗老道，只需幾個問題就能探出新人可否與阿里氣味相投。

雖然李然不肯透露這些問題的細節(jié)，但他肯定地說：事實證明，“聞味”得分高的人，在阿里更容易融入團隊，也更容易取得成績，該制度因此一直被傳承下來。

于是，馬云一個人的“調(diào)”，就這樣孕育、發(fā)展成20000阿里人的“江湖味”，賦予阿里超強的精神動力。當然，如此巨大的力量必須用對方向，否則，差之毫厘，謬以千里，因此，它需要廣闊而前瞻的視野作為指導。在這個意義上，對阿里而言，“江湖Style”是框定內(nèi)在的小味道，而“視野”則是決定外在格局的大味道。

視野

其實，商業(yè)競賽，無非兩種——降維與超維。阿里也不例外，早年價格血戰(zhàn)比拼，看誰犯錯少，誰活得長，這是降維。而跳出樊籠，獲得技術(shù)升級或戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移，是超維，這考驗的是商業(yè)的視野。

2003年，馬云確信電商C2C大勢已定，阿里開始在該領(lǐng)域開疆拓土，與外來者eBay針鋒相對，按照當時淘寶網(wǎng)站運營官章凌驍?shù)幕貞?，一開始，eBay在國內(nèi)市場份額已經(jīng)很高，作為追趕者的淘寶步履艱難。比如，eBay極力圍剿淘寶，買斷諸多媒體廣告，著實令阿里難受。

是時，馬云在淘寶確立了另類的“倒立”文化，每個員工都要有這“另眼看世界”的功底，結(jié)果就有人從中看出了門道——既然eBay買斷主流廣告，那么淘寶就走“草根站長”路線，竭盡全力與之合作，吸引垂直細分領(lǐng)域的年輕人群，從游戲玩家、動漫愛好者開始，淘寶逐漸走上逆轉(zhuǎn)乾坤的路上。僅僅兩年之后，2005年上半年，淘寶網(wǎng)的交易額、用戶活躍度等關(guān)鍵指標全面超越eBay，確立自己C2C老大的地位。

此后，淘寶吃下國內(nèi)九成以上市場，競爭對手一個接一個地倒下。而阿里人并未停止用“技術(shù)拓展商業(yè)的邊界”，此后，淘寶中又分化出品牌化的淘寶商城（后更名為“天貓”），它也迅速占據(jù)相關(guān)領(lǐng)域半數(shù)以上市場。如此，B2B、C2C、B2C的全電商視野，成就了阿里“鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由”的電商生態(tài)圈。

在前阿里副總裁干嘉偉（現(xiàn)美團COO）看來，阿里之所以能這樣不斷成功，更重要的，在于其管理視野的支撐。

他解釋道，管理無非是四個層次：第一層，是“自發(fā)管理”，最原始也最低端，不成系統(tǒng)；第二層，是西方的“現(xiàn)代企業(yè)管理”，關(guān)注目標、結(jié)果、數(shù)字，賞罰分明；第三層，則是在現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，引入比較完善的過程管理，使得過程可控、易優(yōu)化；第四層，則是“借假修真”。

所謂的“借假修真” 是指前三個管理層次里，結(jié)果數(shù)據(jù)、過程指標，并不能完全反映本質(zhì)，那些數(shù)字某種程度上是假的。而最終，管理要落實到人才和組織的發(fā)展提升，才是真。

在2008年年尾，干嘉偉正在廣東負責阿里的廣東大區(qū)，馬云在廣東深圳出差，兩人相約在馬可波羅酒店外一起晚飯。他與老馬聊起當時的狀態(tài)——雖然一直在第三層次的管理上拼命干，也有些成績，但總有瓶頸感，直到聽老馬講了“借假修真”的觀點后，才突然豁然開朗。

其實，這就應(yīng)該是管理的本源，它不是建立一個四平八穩(wěn)的組織，讓一切井井有條，而是讓員工和組織隨著核心業(yè)務(wù)往前走，不斷成長、升級。否則，即便到了第三個層次的管理，老板們兢兢業(yè)業(yè)，員工們壓力巨大，大家都拼命，但就是達不到期望的高度，投入產(chǎn)出比越來越不經(jīng)濟，“要我做”和“我要做”的差別便越發(fā)明顯。

業(yè)務(wù)視野為術(shù)，管理視野為道，道術(shù)相濟，阿里才可以聚能成勢，在重點領(lǐng)域尖刀突破，再橫向擴張，立三拆四，成為新時代的領(lǐng)軍者。

不難理解，既然是領(lǐng)軍者，就不是順著舊有的軌道追趕超車，而是另找顛覆性岔道，更多的時候，是在開辟未知的蠻荒領(lǐng)域。顯然，只有樹立規(guī)矩，才能保證“阿里號”快車不在高速行駛中脫軌，馬云深刻地明白這點，如今的阿里人們也都對此心知肚明。

規(guī)矩

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！辈贿^，規(guī)矩并不意味著刻板，它既有不變的底線，也體現(xiàn)著包容與變化。

按照李然的介紹，阿里人力資源部曾有不成文的規(guī)矩，但凡“二進宮”（第二次入職阿里）的人都不得重用，理由是他們很可能與阿里的江湖不相容。

然而，最近幾年，這樣的規(guī)矩已經(jīng)消逝，他招入的一位“二進宮”，就負責阿里“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——按照數(shù)據(jù)分析、引導購物流量，要知道，這些流量決定著商家的交易額，極為重要，以前絕不會假手一個“二進宮”，但現(xiàn)在已經(jīng)大大不同。甚至連“三進宮”的人都已經(jīng)出現(xiàn)在阿里城，放在以前，“二出宮（兩次從阿里離職）”的人是絕不會再被錄用的。

按照阿里首席人力資源官彭蕾的話說：此一時，彼一時。

確實，當年阿里強敵環(huán)伺，自身快速擴張下，管理的制度和流程不可能面面俱到，這時候只能用人治的條條框框暫代一時之用，而隨著制度的細化、優(yōu)化，規(guī)矩自然與時俱進，所以馬云才可以從原來的時時“緊繃”，逐漸“放松”下來。

如此，阿里如同蓄養(yǎng)了一個更大的人才池，拉新與營舊保持著良性循環(huán)，才能不斷拉高水位，保持前沿化運作。

與之類似的，還有馬云和阿里在投資并購上的手法。按照阿里46號員工李治國的介紹，早年的馬云和阿里，除了“口碑網(wǎng)”，再也沒有投過其他阿里人創(chuàng)業(yè)的公司，但最近幾年，投資“快的”，并購“蝦米網(wǎng)”，已表明在投資策略上，馬云和阿里不再“一刀切”。“顯然，不再擔心變相鼓勵阿里人出去創(chuàng)業(yè)?！崩钪螄f。

規(guī)矩就是這樣，不破不立，破后而立。

相對于其他獨裁即規(guī)矩的互聯(lián)網(wǎng)大佬們，馬云沒有每天監(jiān)聽高管們的晨會，更沒有一言不合，而破口大罵、扔東西，或事后，用“架空、流放”彰顯自己的權(quán)威。

彭蕾就曾與馬云有過一些激烈的爭論，“但大家都是為了阿里更好地發(fā)展，所以，對事不對人?！彼忉尩?。時至今日，她仍是馬云的左膀右臂。

不僅如此，在規(guī)矩框架內(nèi)，馬云和阿里也更有包容度，即便是2011年“十月圍城”那樣的事件（淘寶商城大幅度調(diào)整商家入駐條件，引發(fā)網(wǎng)商們強烈反彈），淘寶商城的團隊也沒有受到過多苛責，馬云親自充當“救火隊長”，從美國飛回杭州，向媒體解讀事件的來龍去脈，以及阿里修訂的“新政”。事后，商城團隊依舊是阿里晉升和發(fā)展最快的領(lǐng)頭羊。

不過，對于規(guī)矩中的原則底線——“觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為”，馬云和阿里從未手軟或包庇。

負責阿里內(nèi)審的袁涵（化名）告訴記者，2009年，阿里便成立“廉政部”，由阿里“原教旨情懷”的“十八羅漢”之一蔣芳帶領(lǐng)，通過與審計部們合作，處理各種舉報和投訴。阿里B2B“黑名單欺詐事件”和淘寶“聚劃算事件”即為其領(lǐng)銜調(diào)查。

2012年中，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌不正當利益收受行為，被免去職務(wù)，移交法辦；今年，原人力資源部副總裁“關(guān)羽”也因受賄遭處分，后被判刑……借助技術(shù)手段的豐富和屢次事件的震懾，相較早年，阿里廉政部收到的舉報、投訴量已經(jīng)下降了九成。同時，容易造成貪腐的人為環(huán)節(jié)也開始大量被IT自動化程序替代。

規(guī)矩定行為，視野明方向，江湖賦動力——對馬云而言，是“為政以德，譬如北辰，居其位而眾星拱之?！睂Π⒗锒裕恰爸轮泻?，天地位焉，萬物育焉”。這就是馬云的城，阿里的味。

于商業(yè)世界而言，阿里即將上市，成為千億美元的新巨無霸，但這只是另一個開始。