高校圖書館服務(wù)模式探索

姬 偉

(西安翻譯學(xué)院圖書館，陜西 西安 710105)

隨著計算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，多媒體技術(shù)，存儲技術(shù)的發(fā)展，讀者在獲取知識的渠道越來越多，傳統(tǒng)的圖書館 服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，面對這種情況，高校圖書館必須在服務(wù)模式上有所創(chuàng)新和改進(jìn)才能適應(yīng)讀者多樣化，個性化的需求，本文就當(dāng)前情況下如何展開對讀者的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探討。

1 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)人們對知識獲取的需求

1.1 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式過于簡單化，沒有和讀者形成交流，從而導(dǎo)致圖書利用率不高

多數(shù)讀者不懂圖書分類法，圖書館到底有哪些書，讀者心中沒數(shù)，加之很多讀算機(jī)不太懂，不知道怎么找書，又羞于去問，到書架上盲目找書看，導(dǎo)致自己需要的書找不到，還抱怨圖書館藏書太少，造成了圖書館和讀者之間不必要的矛盾。不了解讀者的需求，沒有對館藏資源進(jìn)行廣泛的宣傳。對電子資源的重視也不夠，忽視了網(wǎng)上資源方便，快捷，高效的特性。

1.2 工作缺乏主動性，服務(wù)意識淡薄

傳統(tǒng)的管理者往往有意無意的把圖書館看做“借借還還”的工作，也不重視服務(wù)方面的工作;圖書館人員文化層次高低不一，部分館員文化層次較低，服務(wù)觀念不強(qiáng)，給圖書館造成了不良的印象；還有一個原因就是一般高校圖書館待遇和地位都不被看重，主觀上也造成了很多人感覺在圖書館沒有出路，而對工作缺乏積極性。

2 面對數(shù)字化，現(xiàn)代化的圖書館發(fā)展，積極主動的，與讀者形成良性互動服務(wù)模式正在成為主流

2.1 圖書館與讀者加強(qiáng)互動性

隨著泛在圖書館概念的出現(xiàn)，圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生著改變，美國，日本等國外圖書館已經(jīng)開始構(gòu)建泛在圖書館，強(qiáng)調(diào)將圖書館服務(wù)融入到用戶的虛擬社區(qū)中，與BBS、Blog上的用戶緊密互動，提供及時有效的服務(wù)；強(qiáng)調(diào)打破館內(nèi)讀者和館外讀者的藩籬，對所有服務(wù)對象一視同仁；強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容從單純的文獻(xiàn)提供向用戶多需求方向轉(zhuǎn)變；強(qiáng)調(diào)圖書館員像醫(yī)生、律師、教師一樣可以再室內(nèi)提供服務(wù)，也可以到用戶一線、用戶虛擬社區(qū)提供服務(wù)；強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)應(yīng)與用戶的需求形成一種緊密的耦合、良好的互動關(guān)系。面對服務(wù)泛在化的發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)主動融入到用戶的服務(wù)之中，拓展其生存和發(fā)展空間。

西安翻譯學(xué)院圖書館建立了以QQ、微博、微信等平臺與讀者進(jìn)行了零距離的互動交流，及時傾聽他們的最新需求，從圖書采購，到圖書流通環(huán)節(jié)，及時了解讀者對圖書館的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；定期召開與讀者面對面交流會，形成了良好的交流氛圍，提高了圖書館的知名度和使用效率；并與各二級分院建立館藏共建，及時了解各專業(yè)最新知識發(fā)展情況，及時更新館藏資源，取得了不錯的效果。

2.2 積極主動的開展服務(wù)工作

書庫工作人員應(yīng)主動幫助讀者查找書籍，在各書庫張貼新書推薦，手把手傳授文獻(xiàn)檢索知識，對待讀者微笑服務(wù)，讓讀者到圖書館心情愉悅學(xué)習(xí)知識，使其到圖書館學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣。

2.3 加強(qiáng)圖書館信息素質(zhì)教育，為讀者能熟練的應(yīng)用信息系統(tǒng)，檢索所需要的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，最大程度的為學(xué)習(xí)和科研服好務(wù)

如何能讓讀者在圖書館汲取更多的知識，首先要讓讀者知道怎么利用圖書館，不能讓大量的資源束之高閣，圖書館可以定期舉行信息素質(zhì)教育講座，從紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索到電子資源的利用，逐步培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)意識，為了讀者更方便的檢索到所需的文獻(xiàn)，可以采用統(tǒng)一檢索平臺，對館藏資源和電子文獻(xiàn)實行一站式檢索，如果本館沒有的資源，可以從其他館進(jìn)行郵件傳遞，極大的方便了廣大師生使用效率；同時也利用網(wǎng)站、微博、微信等多種媒體對館藏最新動態(tài)和與讀者進(jìn)行交流的相關(guān)活動進(jìn)行宣傳；對一些年紀(jì)比較大的老教師，由于歷史原因比較習(xí)慣使用紙質(zhì)文獻(xiàn)，可以登門對他們進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，幫助他們能盡快掌握對現(xiàn)代化圖書館的應(yīng)用。

3 為了不斷提高圖書館的服務(wù)水平，圖書館可以組織業(yè)務(wù)骨干對廣大館員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)館員自身素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是計算機(jī)操作，數(shù)據(jù)庫的利用和信息檢索，圖書館從編目到流通相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使得每個館員都能成為咨詢員，更好的為讀者服務(wù)

未來的圖書館服務(wù)方向更依賴與數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，云計算，云存儲等先進(jìn)科技，通過高速的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把大量信息資源單位組成一個整體，把不同的信息按類型加以管理存儲，并通過快捷的方式提供給讀者，不受地域和時間限制，使讀者不論在何時、何地都可以再網(wǎng)絡(luò)上查詢?nèi)魏嗡璧男畔①Y源。移動圖書館正成為各高校圖書館蓬勃開展，移動圖書館服務(wù)必將成為圖書館服務(wù)進(jìn)入一個嶄新的階段，用戶通過手持設(shè)備在任何時間，任何地點都可以查詢到圖書館的資源，并可以閱讀全文，為讀者使用手機(jī)和無線終端提供了極大的方便。

總之，圖書館的服務(wù)是個永恒的話題，我們的工作目的就是為讀者服務(wù)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館從業(yè)人員也必須與時俱進(jìn)，不斷的提高服務(wù)水平，更好的為學(xué)校的科研和教學(xué)水平做出貢獻(xiàn)。

[1]李雪峰.未來圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].理論觀察,2014(1).

[2]蔡肖兵.論圖書館服務(wù)應(yīng)適應(yīng)讀者閱讀方式的改變[J].河南圖書館學(xué)報,2014(5).