青春與奧運(yùn)同輝

奧管委

五年，是一段征途，見證了“服務(wù)中心人”拼搏的汗水；五年，是一塊豐碑，鐫刻著“服務(wù)中心人”不懈的追求。北京奧林匹克公園服務(wù)中心，承擔(dān)著奧林匹克公園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)、節(jié)日景觀的布置維護(hù)、工程設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急搶險(xiǎn)保障、游客服務(wù)投訴接待等相關(guān)工作。服務(wù)中心成立于2009年，現(xiàn)有員工42名，是一支平均年齡不到31歲的年輕團(tuán)隊(duì)。這群年輕人正在用青春洋溢的活力、一絲不茍的態(tài)度、不分晝夜的堅(jiān)守、不辭辛勞的付出，守護(hù)著奧林匹克公園這片奧運(yùn)留給我們的神圣家園。

數(shù)字為證，我們?yōu)閲?guó)慶60周年獻(xiàn)禮

2009，我們拿什么獻(xiàn)給我們的祖國(guó)？9月，服務(wù)中心逐級(jí)召開全體人員工作動(dòng)員、部署會(huì)議，結(jié)合實(shí)際工作，制定安全保障預(yù)案，同時(shí)購(gòu)置應(yīng)急物品，安排全體人員、施工單位、應(yīng)急隊(duì)伍全天不間斷的重點(diǎn)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)及公園周邊的安全、交通、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等進(jìn)行巡檢、管理，確保以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成國(guó)慶60周年各項(xiàng)服務(wù)保障工作任務(wù)，為前來旅游參觀的各地游客提供了一個(gè)交通順暢、治安良好、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、歡樂祥和的游園環(huán)境。

科薈路綠化景觀工程作為國(guó)慶60周年獻(xiàn)禮工程之一，是服務(wù)中心成立以來首次承接的市領(lǐng)導(dǎo)安排的重大綠化工程，全體員工不辭辛苦，不分晝夜在一線協(xié)調(diào)、檢查，在短短的40天時(shí)間里，出色地完成了建設(shè)總面積60000平方米，其中鋪裝面積15000平方米、綠化面積45000平方米的景觀工程，栽植喬木1543株、灌木26206株、地被花卉190669株，鋪設(shè)草坪29500平方米。尤其是龍形水系的連通工作，更是營(yíng)造出了精致、和諧的完美效果，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)檢查工作時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。

在國(guó)慶8天的保障工作中，服務(wù)中心在保安全、抓基礎(chǔ)、重服務(wù)等方面做了有效的工作，為管委會(huì)各處室工作人員及園區(qū)各保障隊(duì)伍提供了堅(jiān)實(shí)有力的后勤保障。管理并發(fā)放400兆對(duì)講機(jī)100部、800兆對(duì)講機(jī)13部；配備急救藥箱20個(gè)；電瓶車調(diào)度300余車次；并根據(jù)各處室上報(bào)每日用餐量，為工作人員、保安、協(xié)管員隊(duì)伍、志愿者、應(yīng)急保障隊(duì)等各種保障力量發(fā)放盒飯2萬余份、飲用水1600箱。

游客為證，我們?yōu)閯?chuàng)建5A奮斗

5A創(chuàng)建工作歷時(shí)兩年多的時(shí)間，服務(wù)中心在創(chuàng)建工作中積極響應(yīng)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。服務(wù)中心負(fù)責(zé)的工作涉及5A景區(qū)評(píng)定項(xiàng)目八大類中的五類，承擔(dān)了游客服務(wù)中心升級(jí)改造、資源與環(huán)境保護(hù)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)游服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)、游客投訴及意見處理、培訓(xùn)、公共區(qū)廁所等相關(guān)工作。按照國(guó)家5A旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，北京奧林匹克公園創(chuàng)造性的構(gòu)建了“3+7”的游客服中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，即以三個(gè)大型的游客服務(wù)中心為基礎(chǔ)，以分散在七個(gè)安檢口的綜合服務(wù)亭為服務(wù)節(jié)點(diǎn)，打造涵蓋整個(gè)奧林匹克公園的游客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

升級(jí)改造后的游客服務(wù)中心具備了五大功能：一是咨詢投訴功能。免費(fèi)提供電腦觸摸屏，可查詢內(nèi)容包括景點(diǎn)介紹、設(shè)施與服務(wù)介紹、周邊交通信息等，除了以高科技手段為游客查詢信息提供便利外，服務(wù)中心還準(zhǔn)備了多種免費(fèi)導(dǎo)覽宣傳資料；作為園區(qū)游客投訴接待平臺(tái)，解決游客在旅游過程中的遇到困難和問題。二是影視服務(wù)功能。建成的影視播放廳作為園區(qū)的文化宣傳陣地，為游客播放奧運(yùn)等題材的宣傳片，進(jìn)行奧運(yùn)文化展示與傳播；4號(hào)游客服務(wù)中心還配備了奧林匹克公園的電子沙盤，借助聲、光的演示，公園美景盡收眼底。三是導(dǎo)游服務(wù)功能。為游客提供多語種人工導(dǎo)游講解服務(wù)和智能導(dǎo)游講解服務(wù)。四是便民服務(wù)功能。配備手機(jī)加油站、電腦加油站，供手機(jī)、電腦應(yīng)急充電；另外還準(zhǔn)備了輪椅、雨傘、拐杖等便民設(shè)施供游客免費(fèi)借用（需交押金）；母嬰室的設(shè)置，專門為母親們提供了一個(gè)私密空間，內(nèi)設(shè)飲水機(jī)、嬰兒床等。五是醫(yī)療救助功能。與“999”急救中心合作，在5號(hào)游客服務(wù)中心建立“999”奧林匹克急救站，并配備“999”急救車在園區(qū)值守。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范是困擾游客和園區(qū)管理的一大難題。服務(wù)中心以5A創(chuàng)建為契機(jī)，建立健全并完善了1100塊衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)牌、88塊導(dǎo)覽圖、86塊雕塑介紹牌、40塊警示標(biāo)識(shí)牌、24塊全景圖、20處服務(wù)標(biāo)識(shí)牌、12塊景物介紹牌，及時(shí)更新各類游客須知1000余次，極大的方便了游客在園區(qū)參觀、游覽。

辛勤的努力，換來了游客的滿意。2010年北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心，歷時(shí)兩個(gè)月在鳥巢、水立方、科技館、各安檢口等游客聚集地點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”面訪式問卷調(diào)查。主要圍繞園區(qū)旅游項(xiàng)目的開發(fā)，包括票務(wù)、參觀時(shí)間、消費(fèi)能力（門票、餐、紀(jì)念品）、觀光路線、旅游紀(jì)念品、交通、餐飲、園區(qū)大型活動(dòng)賽事等方面內(nèi)容，除此之外還包括游客個(gè)性化需求。調(diào)查結(jié)果顯示，游客綜合滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到95.11分，旅行社導(dǎo)游綜合滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到95.97分，北京奧林匹克公園在硬件設(shè)施及軟件配套服務(wù)上，達(dá)到了能使絕大部分游客及專業(yè)人士普遍贊譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。

青春為證，我們?yōu)楹髪W運(yùn)時(shí)代拼搏

服務(wù)中心人從來沒有停下過努力拼搏的腳步，從各大節(jié)日的景觀布置到園區(qū)一草一木的綠化養(yǎng)護(hù)；從園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的升級(jí)改造到一磚一瓦的辛勤維護(hù)；從每日的例行巡檢到暴雨冬雪后的應(yīng)急搶修；從周六日的值班到每年除夕凌晨查禁放；每一個(gè)瞬間都凝聚著我們的辛勤付出和不懈拼搏。

2013年6月6日北部游客服務(wù)中心正式啟動(dòng)，內(nèi)部由游客休息、就餐、購(gòu)物的場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)與信息化宣傳展示區(qū)，貴賓休息室，大型活動(dòng)指揮觀賞區(qū)組成。服務(wù)中心先后完成了升級(jí)改造工程、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)、信息化系統(tǒng)建設(shè)、周邊綠地景觀工程建設(shè)、接入消防水、服務(wù)辦公設(shè)施購(gòu)置布置等多項(xiàng)工作，進(jìn)一步滿足了園區(qū)游客的的游覽需求，完善了奧林匹克公園園區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施。8月29日，3號(hào)安檢口內(nèi)游客服務(wù)中心正式開業(yè)。內(nèi)設(shè)信息咨詢、母嬰室、票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、飲品服務(wù)等。該服務(wù)中心投入使用后，彌補(bǔ)了作為園區(qū)主要入口3號(hào)安檢口內(nèi)服務(wù)設(shè)施缺乏的不足，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)內(nèi)景點(diǎn)一票通，提升了園區(qū)導(dǎo)游服務(wù)水平，增加了室內(nèi)便民服務(wù)區(qū)、紀(jì)念品展賣區(qū)以及北京旅游咨詢信息咨詢區(qū)，強(qiáng)化了園區(qū)內(nèi)游客中心的旅游服務(wù)作用。

2014年，服務(wù)中心還以APEC峰會(huì)會(huì)場(chǎng)周邊綠化升級(jí)改造項(xiàng)目、瞭望塔周邊綠化項(xiàng)目為重點(diǎn)，在抓景觀設(shè)計(jì)的整體性、協(xié)調(diào)性、融合性、延續(xù)性上下功夫。從細(xì)微之處展現(xiàn)奧園大氣、靚麗的綠化景觀。

五年飛逝，物換星移。當(dāng)我們整理回想，試圖用幾個(gè)詞語來概括服務(wù)中心這五年時(shí)，卻找不到準(zhǔn)確而貼切的詞匯?；蛟S，服務(wù)中心這五年，本不是任何詞語就能概括的，因?yàn)榉?wù)中心人的每一個(gè)真實(shí)付出繪就了這五年的畫卷。在踏踏實(shí)實(shí)、勤奮執(zhí)守、默默付出中，服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)就是以這樣質(zhì)樸的精神，堅(jiān)實(shí)的腳步，向著自己設(shè)定的一個(gè)又一個(gè)新目標(biāo)闊步前行，用我們的青春和熱血續(xù)寫著后奧運(yùn)時(shí)代的嶄新篇章。