用游戲化思維激活員工執(zhí)行力

涂蘭敬

游戲往往被人們認(rèn)為是一種單純的娛樂活動(dòng)，但是美國(guó)知名學(xué)者凱文·韋巴赫認(rèn)為，游戲的本質(zhì)不是娛樂，它是人性與設(shè)計(jì)過程巧妙地融合后的產(chǎn)物。一旦將這種游戲化思維融入工作流程中，我們將看到，人們會(huì)像迷戀游戲一樣迷戀工作，員工將在工作中找到樂趣。

一直以來，企業(yè)都以“胡蘿卜加大棒”的機(jī)制激勵(lì)員工，但是，這種方式只在一定限度內(nèi)有作用。為此，摩卡軟件公司（以下簡(jiǎn)稱摩卡）總經(jīng)理潘韜 最近提出一種新思維——游戲化思維，來解決企業(yè)面臨這個(gè)問題。潘韜認(rèn)為，人們玩游戲時(shí)往往是最投入、最專注的時(shí)候，如果把游戲化思維融入企業(yè)的日常工作管理中，就更容易激發(fā)員工的自我驅(qū)動(dòng)力，這種激勵(lì)所產(chǎn)生的效果不是單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所能達(dá)到的。

經(jīng)過一段時(shí)間的思維整理和歸納，摩卡終于研發(fā)出了一款基于移動(dòng)端融入了游戲化的企業(yè)云辦公軟件。2014年6月中旬，在一次正和島的活動(dòng)上，摩卡秉承“游戲化思維”正式推出了一款“游戲化執(zhí)行力軟件”——知行易。目前的辦公應(yīng)用包括會(huì)議、日程、任務(wù)和審批匯報(bào)。

游戲化執(zhí)行力軟件首次誕生

何謂“游戲化”呢？潘韜指出，游戲化不是簡(jiǎn)單地將在軟件中加入游戲元素，而是通過軟件來表達(dá)游戲化的管理思維和功能設(shè)計(jì)，讓管理者和團(tuán)隊(duì)對(duì)工作有一個(gè)全局性的了解和把控，通過激發(fā)每個(gè)員工個(gè)體的自我驅(qū)動(dòng)力來增加工作的趣味性，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

事實(shí)上，多年的工作中，潘韜早已受到了游戲化思維潛移默化地影響。潘韜曾在摩卡軟件的母公司華勝天成工作過，擁有10多年的銷售經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)的銷售團(tuán)隊(duì)每年銷售業(yè)績(jī)都超過10億元?；仡欉@段歷程，讓潘韜記憶猶新，為了更好地激勵(lì)員工，他制作了一個(gè)“龍虎榜”，定期公示員工銷售業(yè)績(jī)排名并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

后來，潘韜來到摩卡軟件擔(dān)任總經(jīng)理。為了把知識(shí)沉淀下來，潘韜和他的團(tuán)隊(duì)又設(shè)計(jì)制作了一個(gè)知識(shí)問答論壇，目的是讓遍布全國(guó)的400至500名工程師都能夠通過論壇進(jìn)行員工之間的互動(dòng)，把各自遇到的實(shí)際問題反映出來。員工不管是提出問題還是回答問題，都能夠獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。摩卡階段性地做積分排名并公布榜單，再對(duì)排名靠前的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的做法在很多程度上激發(fā)了員工互動(dòng)的積極性。

親自制定兩種員工激勵(lì)制度并實(shí)踐之后，潘韜感覺到，在員工管理過程中融入游戲化的元素之后，可以把原本員工認(rèn)為死板、無趣的工作流程和任務(wù)進(jìn)行游戲化改造，讓工作變得更加有趣。

任何一款管理軟件都有一套理念作為思想支撐，摩卡的“知行易”也不例外。潘韜表示，這套軟件的誕生來自兩方面的因素：一方面是自己多年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，另一方面來自于國(guó)外學(xué)者提出的“游戲化思維”的啟發(fā)。提到“游戲化思維”，潘韜介紹了第一位提出“游戲化思維”的叫做凱文·韋巴赫的美國(guó)學(xué)者。他既是沃頓商學(xué)院教授，又受聘擔(dān)任著美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的商業(yè)顧問。凱文·韋巴赫在其著作《改變未來商業(yè)的新力量——游戲化思維》中提到：千百年來，人類創(chuàng)造出被稱為“游戲”的東西，它能夠挖掘樂趣帶來的巨大精神力量。每一款設(shè)計(jì)精良的游戲都是激發(fā)人類內(nèi)心潛力的導(dǎo)火線，巧妙地運(yùn)用這些游戲經(jīng)驗(yàn)可以徹底改變商業(yè)的模式。因此，凱文·韋巴赫提出，游戲的本質(zhì)不是娛樂，它是人性與設(shè)計(jì)過程巧妙地融合后的產(chǎn)物。

潘韜坦言，直到了解了“游戲化思維”，他才知道自己原本已經(jīng)應(yīng)用到員工管理過程中的游戲化管理理念已經(jīng)可以自成一派。

摩卡擁有多年為中國(guó)移動(dòng)開發(fā)大型管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，但是做中小企業(yè)管理軟件的開發(fā)時(shí)，他們顯得謹(jǐn)小慎微。為了保障“知行易”更貼近中小企業(yè)用戶，潘韜對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品提出兩個(gè)要求：第一是讓企業(yè)用戶覺得實(shí)用，有價(jià)值，第二是讓企業(yè)用戶覺得易用，不帶來額外的學(xué)習(xí)成本。同時(shí)，為了簡(jiǎn)化操作，摩卡為企業(yè)用戶設(shè)定了簡(jiǎn)單的操作界面，并且還為不同類型的企業(yè)推出了不同的模板供其選擇。為了不把開發(fā)大型管理軟件的思維帶進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，潘韜重新組建了一個(gè)20多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自主開發(fā)，甚至還更換了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

商業(yè)模式的選擇

“羊毛出在豬身上，牛來買單”這是潘韜所崇尚的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式。一提起互聯(lián)網(wǎng)模式，很多人就會(huì)想到“免費(fèi)”。的確，為了達(dá)到圈用戶的目的，“免費(fèi)”是一種普遍的商業(yè)模式。但在潘韜看來免費(fèi)也得有價(jià)值，用戶不會(huì)去用沒有價(jià)值的免費(fèi)軟件。

“只有用戶樂于使用的免費(fèi)軟件才能真正獲得更多用戶的口碑。” 潘韜表示，“目前我們的游戲化執(zhí)行力軟件只向一些有定制化需求的企業(yè)用戶收取少量的費(fèi)用，其他用戶都是免費(fèi)的。這就是我們的第一種商業(yè)模式——80%的用戶免費(fèi)使用，20%有定制化需求的用戶付費(fèi)使用。用這20%的付費(fèi)用戶來支撐整個(gè)系統(tǒng)100%的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，當(dāng)“知行易”擁有的中小企業(yè)用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)之后，可以逐步形成一個(gè)生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈中自然就延伸出第二種商業(yè)模式：通過生態(tài)圈幫助企業(yè)打通上下游的關(guān)系，并且為企業(yè)提供一些增值服務(wù)。

潘韜解釋說，“例如，在知行易中，企業(yè)可以獎(jiǎng)勵(lì)員工積分，這些積分可以去與企業(yè)合作的商城兌換商品或服務(wù)，這樣一來上下游企業(yè)之間合作就打通了，在未來還可以為企業(yè)提供第三方的管理咨詢等服務(wù)，總之接入的第三方會(huì)越來越多，圈子會(huì)越來越大。”

同時(shí)，“知行易”提供了開放的API，歡迎第三方加入這個(gè)生態(tài)圈共同運(yùn)營(yíng)。特別是近期有消息稱，微信即將推出企業(yè)號(hào)，讓潘韜更加看好“知行易”的發(fā)展前景。因?yàn)?，微信企業(yè)號(hào)是一個(gè)企業(yè)級(jí)移動(dòng)平臺(tái)，它只能提供一些基本功能，未來，它必將積極尋求一些企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供商的合作。

游戲化思維融入工作

凱文·韋巴赫曾表示，游戲化的核心是幫助企業(yè)從必須做的事情中發(fā)現(xiàn)樂趣，通過讓工作流程有趣而使得商業(yè)產(chǎn)生吸引力。那么，摩卡是如何將游戲化思維融入工作流程的呢？潘韜談到了三點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

首先，讓員工了解整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。通過調(diào)研，潘韜發(fā)現(xiàn)，員工特別擔(dān)心的事情就是只能悶頭干活而不知道項(xiàng)目的進(jìn)度?！爸幸住蓖ㄟ^游戲化設(shè)計(jì)，可以促進(jìn)員工之間協(xié)同工作：通過記錄任務(wù)，直觀地向管理者和員工反映項(xiàng)目的整體進(jìn)度；通過排行榜，顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，讓員工產(chǎn)生一種團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，提高員工的凝聚力。

第二，讓員工清楚階段性的里程碑，給員工設(shè)定階段性的目標(biāo)。潘韜在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目只設(shè)定了完成任務(wù)的時(shí)間，員工無法了解階段性應(yīng)該完成的目標(biāo)。而“知行易”把整體進(jìn)度和階段性目標(biāo)給員工標(biāo)識(shí)出來，讓每個(gè)人都知道項(xiàng)目進(jìn)展到了什么階段，是否完成了階段性目標(biāo)。

最后，也是潘韜認(rèn)為最重要的環(huán)節(jié)：針對(duì)階段性任務(wù)，給予階段性的獎(jiǎng)勵(lì)。孩子在上幼兒園的時(shí)候，每天的一點(diǎn)進(jìn)步都會(huì)得到老師的小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是對(duì)孩子行為表現(xiàn)的一種認(rèn)可。這種認(rèn)可無法用金錢來衡量，但是它足以鼓勵(lì)孩子繼續(xù)朝著更優(yōu)秀而努力?！爸幸住痹O(shè)計(jì)了一種積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工每次完成階段性的任務(wù)，就能獲得企業(yè)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)制度既增加了員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)，同時(shí)也讓員工感覺到時(shí)時(shí)在被認(rèn)可。

對(duì)于積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)重設(shè)置，游戲化執(zhí)行力軟件設(shè)置為不同企業(yè)在后臺(tái)自己進(jìn)行靈活設(shè)置。而對(duì)于積分最后兌換成什么獎(jiǎng)勵(lì)，也可以由企業(yè)自行決定。有些企業(yè)更愿意將積分兌換成現(xiàn)金、更舒適的辦公條件、旅游等，讓員工感到更為實(shí)惠。潘韜認(rèn)為，獎(jiǎng)金不是唯一的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，員工在解決了基本的溫飽問題之后，需要有一種榮譽(yù)感或認(rèn)可感。

不過，潘韜指出，游戲化執(zhí)行力軟件也不能一勞永逸地激發(fā)員工的工作積極性?！坝螒蚧季S”是眾多管理理念中的一種，就不要能過分夸大它的價(jià)值，更不要期盼一款軟件就能讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。但在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，面對(duì)良莠不齊的企業(yè)級(jí)管理軟件，摩卡的游戲化執(zhí)行力軟件為眾多發(fā)展和轉(zhuǎn)型中的中小企業(yè)提供了一種快速的解決之道，同時(shí)一也提供了一種極有參考價(jià)值的創(chuàng)新管理思想和管理模式。