淺談汽車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

張莉

摘 要：本文簡(jiǎn)要介紹了汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂過(guò)程和管理是一個(gè)PDCA循環(huán)的過(guò)程，同時(shí)描述了汽車行業(yè)目前標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問(wèn)題以及后續(xù)的提升舉措，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn)化 汽車 體系

新標(biāo)準(zhǔn)化法于2017年第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)進(jìn)行了第三十次修訂，于2018年1月1日起實(shí)施，本次修訂對(duì)企業(yè)提出新的要求。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚，但發(fā)展迅速，隨著2001年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的成立，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化體系初步形成，后不斷擴(kuò)大應(yīng)用范圍，各企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)逐步提高，但企業(yè)重視度依然不夠。本文主要介紹了汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂過(guò)程及企業(yè)現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀給出了自己的建議。

1 汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂過(guò)程

在汽車行業(yè)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)從學(xué)習(xí)合資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化到自主品牌標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)已經(jīng)不再僅僅依賴于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，所有汽車企業(yè)均有制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)和技術(shù)質(zhì)量需求進(jìn)行不斷優(yōu)化提升。

GB/T 20000.1-2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語(yǔ)》中指出標(biāo)準(zhǔn)化即為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進(jìn)共同效益，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動(dòng)。由此看出標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)，是一個(gè)需要不斷更新完善和總結(jié)的一項(xiàng)結(jié)果。

一個(gè)企業(yè)想要快速穩(wěn)定的發(fā)展，就需要不斷嘗試總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終形成適合自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成主要包含以下步驟：

1.1 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為為在企業(yè)內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。分為企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)（本文主要講技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般為在滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的前提下不斷對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合自己企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及目標(biāo)績(jī)效完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為保證所制定標(biāo)準(zhǔn)的有效性，企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部為強(qiáng)制實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 意見(jiàn)征集

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不是一個(gè)人一個(gè)部門可以完成的，應(yīng)該由一人主導(dǎo)，多部門形成團(tuán)隊(duì)編制完成初稿并下發(fā)到各廠部，如：技術(shù)、質(zhì)量、采購(gòu)、供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQE），工藝需要下發(fā)給各分廠等，進(jìn)行多方評(píng)審，收集意見(jiàn)并整理意見(jiàn)。特別是執(zhí)行者的意見(jiàn)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)的再完美若無(wú)法實(shí)施或執(zhí)行困難，則標(biāo)準(zhǔn)制定就毫無(wú)意義，因此征求執(zhí)行者的意見(jiàn)就顯得尤為重要。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審及意見(jiàn)整理完成后需要各部門（特別是執(zhí)行部門）參與評(píng)審討論意見(jiàn)采納與否，經(jīng)多方確認(rèn)完成后形成報(bào)批稿準(zhǔn)備發(fā)布。

1.4 標(biāo)準(zhǔn)宣貫

標(biāo)準(zhǔn)宣貫可結(jié)合內(nèi)外部資源進(jìn)行。旨在將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給各部門，以便各部門提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，以保證按時(shí)向市場(chǎng)交付滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的合格產(chǎn)品。

1.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)修訂

標(biāo)準(zhǔn)修訂是一個(gè)不斷嘗試更新總結(jié)的過(guò)程，只有不斷總結(jié)，才能制定出適合自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，使自己的產(chǎn)品不斷滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求和客戶需求。修訂完成后設(shè)計(jì)人員需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求逐一進(jìn)行分析和點(diǎn)檢，點(diǎn)檢工作是對(duì)設(shè)計(jì)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種規(guī)范與自查。

因此標(biāo)準(zhǔn)的制修訂過(guò)程也是通過(guò)PDCA循環(huán)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化模塊進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)品質(zhì)不斷創(chuàng)新優(yōu)化的績(jī)效目標(biāo)。

2 標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

統(tǒng)觀汽車行業(yè)所有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較多，但對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)較少，整個(gè)行業(yè)更多的把重心放在汽車整車及零部件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定上。但由于標(biāo)準(zhǔn)不能給企業(yè)帶來(lái)直接收益，經(jīng)常被忽略。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件沖突

由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)部門制定，而體系文件由質(zhì)量部門制定，兩個(gè)部門溝通不充分就會(huì)導(dǎo)致出具不一樣的標(biāo)準(zhǔn)要求，會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)沖突，給基層員工執(zhí)行造成困擾。

2.2 管理層不夠重視

對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，管理層最關(guān)心的就是與銷售強(qiáng)相關(guān)的訂單和生產(chǎn)，與銷售沒(méi)有直接聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)由于帶不來(lái)直接收益，往往被很多領(lǐng)導(dǎo)忽略。也因?yàn)檫@樣導(dǎo)致在諸多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)崗位不能引起足夠的重視，甚至被認(rèn)為是多余的人員和部門。都說(shuō)“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，可設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是什么？生產(chǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)是什么？一致性怎么保證？

2.3 技術(shù)人員積極性不高

一個(gè)企業(yè)，管理層的態(tài)度很重要，管理層不重視員工自然也不會(huì)重視。標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)就是一個(gè)立規(guī)矩的活動(dòng)，只有把規(guī)矩立好了，我們才能提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足甚至超越客戶需求。標(biāo)準(zhǔn)化做不好，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，會(huì)更加讓我們手忙腳亂，這就是為什么很多企業(yè)技術(shù)工程師經(jīng)常處于救火狀態(tài)的原因。

2.4 基層標(biāo)準(zhǔn)化人員能力提升不足

據(jù)了解，所有的汽車企業(yè)在研發(fā)單位都配備了足夠的標(biāo)準(zhǔn)化人員，也積極參與社會(huì)各級(jí)政府組織的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。但參會(huì)人員均為研發(fā)單位人員，制造基地標(biāo)準(zhǔn)化員幾乎無(wú)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，研發(fā)單位回來(lái)后不轉(zhuǎn)訓(xùn)，基層標(biāo)準(zhǔn)化員缺少能力提升。

3 標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升舉措

3.1 建立健全的標(biāo)準(zhǔn)化體系

標(biāo)準(zhǔn)化管理是汽車企業(yè)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提，而產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。標(biāo)準(zhǔn)的制定不是“紙上談兵”，需要從多方入手調(diào)研（如：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、工裝設(shè)備、試制試裝、銷售等）方能形成標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素控制在所允許的范圍內(nèi)并根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)和內(nèi)部需求不斷更新，將能提高產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，滿足甚至超越客戶需求。

3.2 加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化人員的培養(yǎng)

一個(gè)企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)其配備人員的綜合能力要求很高，需要一定的知識(shí)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，需要懂得產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造工藝流程、售前售后、物流管理、行業(yè)法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要有一定的文字功底。因此標(biāo)準(zhǔn)化人員并不是在公司制定標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)，需要走出自己的企業(yè)看看別的企業(yè)以及了解行業(yè)的發(fā)展及趨勢(shì)。

3.3 加強(qiáng)不同部門間的溝通

眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)化分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化，不同的標(biāo)準(zhǔn)由不同的部門制定，部門間的良好溝通是標(biāo)準(zhǔn)能否執(zhí)行落地的關(guān)鍵。同時(shí)良好的溝通可以有效解決存在的問(wèn)題，更好的制定標(biāo)準(zhǔn)，將風(fēng)險(xiǎn)最小化。

3.4 建立標(biāo)準(zhǔn)第一責(zé)任制，規(guī)范落地實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)的推行更多的在于執(zhí)行者，能不能有效執(zhí)行，關(guān)鍵在于有沒(méi)有人去推進(jìn)管控，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而目前整個(gè)汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員主要集中在研發(fā)，而制造廠往往只有一個(gè)對(duì)接人，標(biāo)準(zhǔn)推行力度嚴(yán)重不夠。而標(biāo)準(zhǔn)第一責(zé)任制加強(qiáng)了執(zhí)行者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重視及制造廠工程師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的了解和解讀，這就使標(biāo)準(zhǔn)能在制造公司得到很好的推行，以我公司為例。

背景：2020年第一季度監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條款識(shí)別不充分，落地實(shí)施不到位，職責(zé)不清等，特別是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涉及多個(gè)部門時(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審結(jié)果與執(zhí)行結(jié)果存在較大差異。為提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理，使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在基地更好的執(zhí)行，特建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第一責(zé)任制，以此推動(dòng)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。步驟如下：

3.4.1 成立標(biāo)準(zhǔn)化推行小組

標(biāo)準(zhǔn)化推行小組主要由各部門和主要部門各科室（如：技術(shù)部各專業(yè)科室）為推行者，公司專職標(biāo)準(zhǔn)化員為組長(zhǎng)（即管理者），技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主任（決策者）。標(biāo)準(zhǔn)化推行小組主要負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審、意見(jiàn)征集、解讀宣貫及執(zhí)行推進(jìn);組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理及組織指導(dǎo)各廠部按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;主任主要負(fù)責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與否上有爭(zhēng)議時(shí)進(jìn)行決策。技術(shù)部為公司標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理部門，對(duì)內(nèi)、對(duì)外唯一接口單位。

3.4.2 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)第一責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審機(jī)制

針對(duì)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)制定第一責(zé)任人，由第一責(zé)任人組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審、分解、解讀，對(duì)需要執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)《技術(shù)通知單》明確各廠部需要執(zhí)行事項(xiàng)，各廠部嚴(yán)格按照《技術(shù)通知單》執(zhí)行。不執(zhí)行的簽訂《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告》說(shuō)明不執(zhí)行原因及下一步執(zhí)行計(jì)劃。有效避免標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審、執(zhí)行不充分，以及責(zé)任推諉的情況。

3.4.3 梳理標(biāo)準(zhǔn)管理流程并納入公司體系文件

公司體系文件為工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一部為，按照標(biāo)準(zhǔn)管理劃分屬于工作標(biāo)準(zhǔn)。將工作流程化、制度化不僅可以規(guī)范工作行為，同時(shí)在企業(yè)工作方式的延續(xù)上也起著至關(guān)重要的作用。如員工離職后工作交接不清楚，體系文件就可以幫接替者了解清楚工作流程、所涉及部門以及各部門職能職責(zé)等，能使接替者順利進(jìn)入工作狀態(tài)。

針對(duì)評(píng)估結(jié)果為實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)由第一責(zé)任人下發(fā)《技術(shù)通知單》給標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)廠部，明確需要更改的文件及執(zhí)行要求，并推進(jìn)執(zhí)行，同時(shí)跟蹤執(zhí)行情況并于30個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)，最后反饋給技術(shù)部，技術(shù)部建立《標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管控臺(tái)賬》并按照臺(tái)帳進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.4.4 制定考核機(jī)制

任何管理均離不開(kāi)考核機(jī)制的約束，標(biāo)準(zhǔn)化管理也是如此，將標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作進(jìn)行量化，并納入公司績(jī)效考核機(jī)制可有效提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行率及各項(xiàng)工作的規(guī)范化。從而使標(biāo)準(zhǔn)傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、明確，使其規(guī)范化運(yùn)行，做到時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，事事標(biāo)準(zhǔn)化。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)化管理是質(zhì)量提升的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品一致性的能力保證，是貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于企業(yè)技術(shù)提升、降低成本（人力、物力、財(cái)力）、規(guī)范流程，企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)，合理配備資源，確保標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部落地實(shí)施。正所謂“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”，因此標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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