打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)“寶馬”
——遼寧通用煤機(jī)裝備制造股份有限公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

文/本刊記者

打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)“寶馬”
——遼寧通用煤機(jī)裝備制造股份有限公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

文/本刊記者

公司自主研發(fā)制造的世界首臺(tái)大臥底量掘進(jìn)機(jī)

在

煤炭行業(yè)黃金十年，煤炭機(jī)械制造行業(yè)群雄并起，逐鹿煤炭市場(chǎng)。在遼金文化故里，遼北的煤炭重地——調(diào)兵山市，一個(gè)以“打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬”為愿景的煤機(jī)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這就是遼寧通用煤機(jī)裝備制造股份有限公司。

遼寧通用煤機(jī)是由遼寧鐵法能源公司與河南林州重機(jī)集團(tuán)于2011年7月合資興建的，由遼寧鐵法能源公司控股。其前身，是有五十多年歷史的遼寧鐵法煤業(yè)集團(tuán)機(jī)械制造公司綜機(jī)檢修車間。遼寧通用煤機(jī)是我國(guó)第一家以軍工標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)煤機(jī)的企業(yè)，我國(guó)第一家全面實(shí)行信息化管理的煤機(jī)企業(yè)，國(guó)家火炬計(jì)劃調(diào)兵山煤機(jī)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)。

成立以來(lái)，遼寧通用煤機(jī)堅(jiān)持“以文化為引領(lǐng)、創(chuàng)新為動(dòng)力、服務(wù)為宗旨”的發(fā)展理念，認(rèn)真踐行“我們的產(chǎn)品、服務(wù)，將使煤炭開采變得更加便捷、更加安全”的企業(yè)使命，走出了一條獨(dú)具特色的現(xiàn)代煤機(jī)制造企業(yè)發(fā)展之路。

高端定位，筑牢百年煤機(jī)企業(yè)根基

煤機(jī)裝備制造業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于高端技術(shù)領(lǐng)域。產(chǎn)品高端化發(fā)展也是煤機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，同質(zhì)化、低端化的產(chǎn)品和技術(shù)路線是無(wú)法贏得市場(chǎng)的。

遼寧通用煤機(jī)董事長(zhǎng)包宏和總經(jīng)理丁立軍深知，遼寧通用煤機(jī)作為新建煤機(jī)公司，要想在市場(chǎng)占有份額，必須在產(chǎn)品的高端技術(shù)上取得突破，才能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)空間。

思路決定出路，氣度決定格局。

有著國(guó)有企業(yè)的雄厚背景，依托私企靈活機(jī)制的遼寧通用煤機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)起步，將企業(yè)定位為：中國(guó)乃至世界優(yōu)秀煤機(jī)產(chǎn)品的孵化器，培養(yǎng)優(yōu)秀煤機(jī)專家、職業(yè)經(jīng)理人的搖籃，并確立了“打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬”的企業(yè)愿景。

“寶馬”堪稱世界豪華汽車頂級(jí)品牌，是全球汽車業(yè)品質(zhì)和地位的象征。遼寧通用煤機(jī)以“打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬”為企業(yè)愿景，意味著遼寧通用煤機(jī)以寶馬品質(zhì)和寶馬地位為追求，建成煤機(jī)行業(yè)的寶馬品質(zhì)，成就百年基業(yè)。

這是一個(gè)令人振奮的企業(yè)愿景，宛如一架高聳的燈塔，指引著遼寧通用煤機(jī)前進(jìn)的方向，但遼寧通用煤機(jī)也深知，這不會(huì)是一條平坦之路。

然而，方向?qū)α耍螒致愤h(yuǎn)坡陡、行程艱險(xiǎn)！

遼寧通用煤機(jī)首先著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，確定生產(chǎn)車間與技術(shù)研發(fā)中心占地面積570畝的規(guī)劃，其中一期工程三機(jī)制造中心廠區(qū)占地面積130畝，廠房面積4萬(wàn)余平方米。目前已建成寬敞、明亮、大氣的五跨相接的現(xiàn)代化廠房。全廠實(shí)行分區(qū)管理，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工步，力求上道工序和下道工序的位置拉近，避免加工鏈條因工步設(shè)計(jì)不合理而額外增加工時(shí)，效率低下。車間起重機(jī)行車按雙層來(lái)設(shè)計(jì)，做到上有橋式起重機(jī)，下有半龍門起重機(jī)，既安全，又高效。

同時(shí)，遼寧通用煤機(jī)投資引進(jìn)了國(guó)內(nèi)煤機(jī)制造領(lǐng)域最先進(jìn)的數(shù)顯臥式銑鏜床、數(shù)控電火花中走絲線切割機(jī)床、數(shù)控花鍵軸銑床、數(shù)控刨臺(tái)臥式銑鏜床、數(shù)控落地鏜銑床、數(shù)顯雙面臥式銑鏜床、數(shù)控門式等離子切割機(jī)、瑞士PANTEC大型落地式龍門型三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)、CWS-700/1000測(cè)功試驗(yàn)臺(tái)、德國(guó)進(jìn)口移動(dòng)式直讀光譜儀等100余臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備，20余臺(tái)檢測(cè)設(shè)備。與之同時(shí)，合理設(shè)置鉚焊、機(jī)加、總裝、檢修四個(gè)生產(chǎn)車間，并優(yōu)化“四工”，即工藝上注重優(yōu)選設(shè)備，引入先進(jìn)數(shù)控設(shè)備；在工序、工位、工步上，重在降低運(yùn)營(yíng)成本。

人才，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬重要支撐。遼寧通用煤機(jī)聘用國(guó)內(nèi)知名院校的碩士研究生、優(yōu)秀本科畢業(yè)生，組建起產(chǎn)品研發(fā)中心。33名優(yōu)秀的研發(fā)人員，占了公司總?cè)藬?shù)的11.6%，其中研究生學(xué)歷有16人。同時(shí)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)優(yōu)秀煤機(jī)專家，發(fā)揮他們?cè)诿簷C(jī)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)中的帶頭作用。

“企業(yè)文化是企業(yè)的根，遼寧通用煤機(jī)要成為中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬，成為百年企業(yè)必須要有企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)”。董事長(zhǎng)包宏深深懂得企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，所以在企業(yè)文化的建設(shè)上尤為重視。

借助遼寧鐵法能源公司五十年企業(yè)文化建設(shè)的積淀，遼寧通用煤機(jī)確立了以“文”化“人”、“人”促發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)體系。把“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益創(chuàng)新，自強(qiáng)不息，厚德載物”作為企業(yè)精神，把“我們的產(chǎn)品、服務(wù)，將使煤炭開采變得更加便捷、更加安全”作為企業(yè)的使命。遵從“先做實(shí)、再做優(yōu)、再做強(qiáng)，才能做久”的理念，確立了“做實(shí)、做優(yōu)、做強(qiáng)、做久”為治企方針。

對(duì)于治企方針，包宏解釋說(shuō)：“做實(shí)，要求通用煤機(jī)各項(xiàng)工作都要從一點(diǎn)一滴做起，要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽，要一步一個(gè)腳印地走；做優(yōu)，要求通用煤機(jī)要塑造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)良的管理，制造出品質(zhì)優(yōu)良、卓越的產(chǎn)品，不斷滿足客戶的需求；做強(qiáng)，要求通用煤機(jī)要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理、產(chǎn)品品牌都要達(dá)到一流水平，在同行業(yè)中有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力；做久，要求通用煤機(jī)不追求規(guī)劃最大，但追求企業(yè)能夠長(zhǎng)久、持續(xù)的發(fā)展，將企業(yè)做成‘百年老店’，造福礦區(qū)子孫后代?！?/p>

為讓企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、治企方針等理念植根于全體員工的心中，遼寧通用煤機(jī)將企業(yè)文化建設(shè)細(xì)化成安全文化、質(zhì)量文化、管理文化、和諧文化、黨建文化等部分，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，科學(xué)實(shí)施。即便是組織開展群眾性的文體活動(dòng)，也著意貫穿企業(yè)精神，發(fā)出“學(xué)習(xí)德國(guó)制造，創(chuàng)中華優(yōu)秀民族品牌”等號(hào)召，并堅(jiān)持通過(guò)制度建設(shè)、員工習(xí)慣養(yǎng)成教育，使企業(yè)文化成為員工持久恒常的行為。

公司全貌

通過(guò)一系列的建設(shè),“打造中國(guó)未來(lái)的煤機(jī)寶馬”的理念已深入人心，注入員工的血液，為打造百年煤機(jī)企業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

致力創(chuàng)新，生產(chǎn)“寶馬”品質(zhì)煤機(jī)產(chǎn)品

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和發(fā)展動(dòng)力，對(duì)于技術(shù)密集型的煤機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。

對(duì)于創(chuàng)新的理解，遼寧通用煤機(jī)認(rèn)為：第一，是更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新的來(lái)源是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，踐行“我們的產(chǎn)品、服務(wù)，將使煤炭開采變得更加便捷、更加安全”的企業(yè)使命。

在遼寧通用煤機(jī)會(huì)議室的桌子上擺了一個(gè)掘進(jìn)機(jī)的模型。

“這是世界首臺(tái)EBZ160A大臥底量鏟板伸縮掘進(jìn)機(jī)，專門針對(duì)圓形、馬蹄形等軟巖巷道的掘進(jìn)需求來(lái)進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)的?！倍麻L(zhǎng)包宏介紹說(shuō)。

說(shuō)起這臺(tái)掘進(jìn)機(jī)的研發(fā)，包宏興致勃勃地講述起背后的故事：煤礦巷道掘進(jìn)，要求掘進(jìn)機(jī)鏟板臥底。然而，臥底又是一件非常困難的事，全國(guó)乃至全世界，所有煤機(jī)企業(yè)的掘進(jìn)機(jī)都不能滿足臥底需求，截割拉底后的巷道底板，總是有一部分殘留，需要人工二次作業(yè)，這不但增加了勞動(dòng)量，而且影響掘進(jìn)效率。

“攻克臥底這個(gè)難關(guān)，就能占領(lǐng)掘進(jìn)機(jī)技術(shù)和市場(chǎng)的制高點(diǎn)?！背闪⒅醯倪|寧通用煤機(jī)，把技術(shù)創(chuàng)新的第一個(gè)重點(diǎn)放在了改進(jìn)掘進(jìn)機(jī)實(shí)現(xiàn)鏟板臥底的課題上。

經(jīng)過(guò)半年多的技術(shù)攻關(guān)，反復(fù)的實(shí)驗(yàn)與改進(jìn)，第一臺(tái)EBZ160A大臥底量鏟板伸縮掘進(jìn)機(jī)終于問(wèn)世。包宏拿著模型，對(duì)EBZ160A大臥底量鏟板伸縮掘進(jìn)機(jī)的創(chuàng)新點(diǎn)一一進(jìn)行解說(shuō)——

鏟板部可以伸縮，增加了鏟板部的臥底量和清貨范圍，就不用人工再進(jìn)行二次作業(yè)了，提高了掘進(jìn)效率。

鏟板是圓頭的，圓頭鏟板可以直接清理出圓形巷道，不必進(jìn)行人工清貨就可以直接在掘進(jìn)完的巷道中用U型鋼架設(shè)圓形或馬蹄形支護(hù)棚。

第二運(yùn)輸機(jī)直接與第一運(yùn)輸機(jī)相連，這種結(jié)構(gòu)能夠使第二運(yùn)輸機(jī)的接貨點(diǎn)與第一運(yùn)輸機(jī)的落貨點(diǎn)始終保持在一條軸線上，避免落貨和后續(xù)人工清理。

采用可滑移的第一運(yùn)輸機(jī)，在掘進(jìn)機(jī)本體部?jī)?nèi)部跟隨可伸縮式鏟板同步進(jìn)行伸出或縮回，實(shí)現(xiàn)上下滑動(dòng)，從而使整個(gè)輸送機(jī)構(gòu)成一個(gè)整體，解決了鏟板耙集鏟裝貨物的連續(xù)運(yùn)輸問(wèn)題。

可選用第一運(yùn)輸機(jī)噴霧裝置，從而有效降低掘進(jìn)機(jī)后部落貨和運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵，減少矽肺病的發(fā)生。

……

“大臥底量鏟板伸縮掘進(jìn)機(jī)的截割臥底量達(dá)720毫米，是常規(guī)機(jī)型截割臥底量的2～3倍。而且可增加無(wú)線遙控功能，保障井下工作人員人身安全。產(chǎn)品多項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)技術(shù)空白，已經(jīng)申報(bào)和取得了10項(xiàng)國(guó)家專利和6項(xiàng)省級(jí)以上科技榮譽(yù)”。

包宏告訴記者，鐵法煤業(yè)集團(tuán)旗下的大強(qiáng)煤礦去年4月購(gòu)買EBZ160A大臥底量鏟板伸縮掘進(jìn)機(jī)后，用在礦井探煤巷工作面掘進(jìn)，創(chuàng)造了日最高進(jìn)尺7.8米，當(dāng)月累計(jì)掘進(jìn)進(jìn)尺200多米的歷史記錄，隨后該礦又接連購(gòu)進(jìn)了2臺(tái)該設(shè)備。“去年10月23日亮相第十五屆中國(guó)國(guó)際煤炭采礦技術(shù)交流及設(shè)備展覽會(huì)，吸引全國(guó)煤礦數(shù)萬(wàn)專業(yè)人員參觀”。

據(jù)了解，迄今已有鐵煤集團(tuán)小康煤礦、山東能源棗礦集團(tuán)、山東能源龍礦集團(tuán)北皂煤礦、陜西秦源煤業(yè)、吉林舒蘭煤礦等相繼提出采購(gòu)需求與意向。即便受煤炭市場(chǎng)低迷影響，全國(guó)煤機(jī)市場(chǎng)嚴(yán)重下滑，但這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品卻需求旺盛，供不應(yīng)求。

這就是創(chuàng)新的力量！在遼寧通用煤機(jī)廠區(qū)的石墻上刻著：沒(méi)有發(fā)展就是沒(méi)干好，沒(méi)有創(chuàng)新就是不稱職。

創(chuàng)新在遼寧通用煤機(jī)已蔚然成風(fēng)。遼寧通用煤機(jī)還創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)工藝，通過(guò)運(yùn)用虛擬樣機(jī)技術(shù)、CAXA協(xié)同管理技術(shù)、PLM產(chǎn)品全生命周期管理等技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審批及數(shù)控加工編程及設(shè)計(jì)改進(jìn)提升等整個(gè)研發(fā)制造流程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)最優(yōu)化。

近年來(lái)，遼寧通用煤機(jī)先后完成EBZ320、EBZ260H、EBZ200H、EBZ200、EBZ160、EBZ160A、EBZ132、EBZ100懸臂式掘進(jìn)機(jī)、ZWY-120/ 55L煤礦用挖掘式裝載機(jī)、ZCY60R煤礦用全液壓側(cè)卸式裝巖機(jī)和MG300/700-WD、MG400/940-WD、MG400/940-GWD、MG750/1860-WD型電牽引采煤機(jī)等14種新品的研發(fā)設(shè)計(jì)。目前，正在研發(fā)礦用巖巷快速掘進(jìn)機(jī)和第二代掘進(jìn)機(jī)新產(chǎn)品。自主研制的產(chǎn)品已獲得國(guó)家外觀專利1項(xiàng)，實(shí)用新型8項(xiàng)、發(fā)明專利8項(xiàng)。

其中，面向鋁土礦山的EBZ200懸臂式掘進(jìn)機(jī)研制項(xiàng)目，填補(bǔ)了煤礦掘進(jìn)機(jī)用于非煤冶金礦山的國(guó)內(nèi)外技術(shù)空白，獲得國(guó)家冶金部的科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)。EBZ200H硬巖掘進(jìn)機(jī)其強(qiáng)力切割技術(shù)解決了現(xiàn)有掘進(jìn)機(jī)不適合大斷面、高強(qiáng)度全巖和半巖巷道掘進(jìn)的難題，獲得鐵嶺市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

企業(yè)設(shè)備

品牌塑造，尤重質(zhì)量與服務(wù)信譽(yù)

走進(jìn)遼寧通用煤機(jī)寬敞明亮的現(xiàn)代化廠房里，一臺(tái)臺(tái)涂有軍工綠色的掘進(jìn)機(jī)、采煤機(jī)正在生產(chǎn)制造過(guò)程中。

“是軍工產(chǎn)品嗎？”察看精細(xì)加工的閃光部件，記者忍不住問(wèn)。

包宏笑著解釋：“不是軍工產(chǎn)品，依循的卻是軍工產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。我們就是要用高品質(zhì)高可靠性來(lái)贏得用戶的信賴。遼寧通用煤機(jī)是中國(guó)第一家以軍工標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)煤機(jī)的企業(yè)”。

在制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)，軍工產(chǎn)品就是質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。作為煤機(jī)行業(yè)，敢于承諾以軍工標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，這需要膽量和勇氣。

遼寧通用煤機(jī)兌現(xiàn)承諾，付諸的是行動(dòng)。在公司內(nèi)，“產(chǎn)品就是人品，做質(zhì)量如做人”，“我們的產(chǎn)品、服務(wù)，將使煤炭開采變得更加便捷、更加安全”，成為每個(gè)車間、每道工序、每個(gè)員工的使命與遵從。

所有工序、生產(chǎn)過(guò)程恪守的都是百年老店同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的信念，絕不為節(jié)省成本而降低質(zhì)量。

在選擇合作者上，遼寧通用煤機(jī)堅(jiān)持把質(zhì)量放在第一位。工程機(jī)械、軍工產(chǎn)品領(lǐng)域的金牌供應(yīng)商，成為合作的首選。液壓和電氣配件，全部選用國(guó)際知名品牌的前三家。其他外構(gòu)件，全部選用國(guó)內(nèi)知名品牌產(chǎn)品。一般原材料購(gòu)進(jìn)，要和供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證提供的原材料沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，近乎挑剔地從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

質(zhì)量的保證還需要與之相適應(yīng)的管理方法。公司著眼于從制度上為質(zhì)量構(gòu)筑保障，建立起獨(dú)特的管理體系。這個(gè)獨(dú)特，體現(xiàn)于系統(tǒng)性，短短三年，遼寧通用煤機(jī)建立起業(yè)務(wù)管理流程化、經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)化、人資管理績(jī)效化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)便捷化、客戶服務(wù)保姆化、生產(chǎn)管理精準(zhǔn)化、質(zhì)量管理精益化、安全管理閉環(huán)化的一整套管理制度體系，以及涵蓋ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的煤機(jī)生產(chǎn)體系。同時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)流程形成PDCA閉環(huán)管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都在嚴(yán)格管控之下，每一個(gè)問(wèn)題的處理都能落地不懸空，缺陷（隱患、漏洞、問(wèn)題）一個(gè)不漏地被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并被閉環(huán)整改、有效消除。

為保證每一臺(tái)出廠的產(chǎn)品都是質(zhì)量過(guò)硬的，遼寧通用煤機(jī)建成了遼寧省省級(jí)煤機(jī)產(chǎn)品公共檢測(cè)平臺(tái)，花重金引進(jìn)了大型三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x、德國(guó)進(jìn)口移動(dòng)式直讀光譜儀等國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和儀器，以及國(guó)內(nèi)先進(jìn)的液壓綜合加載試驗(yàn)臺(tái)，對(duì)各類煤機(jī)產(chǎn)品的截割部、牽引部、減速器等進(jìn)行自動(dòng)加載測(cè)試，并建成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型掘進(jìn)機(jī)地面截割模擬硬巖試驗(yàn)體及爬坡試驗(yàn)路面，不斷進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試檢驗(yàn)，直到各項(xiàng)指標(biāo)完全滿足客戶要求后才出廠，有力保證了產(chǎn)品達(dá)到“寶馬”質(zhì)量。

公司總裝車間

盡管進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)增大了成本，會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)下降，但遼寧通用煤機(jī)堅(jiān)持檢測(cè)試驗(yàn)環(huán)節(jié)一個(gè)也不省?！百|(zhì)量信譽(yù)，比眼前的利潤(rùn)更重要”，包宏說(shuō)。

過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，使遼寧通用煤機(jī)的市場(chǎng)不斷拓展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迅速攀升，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

正是帶著對(duì)質(zhì)量的自信，遼寧通用煤機(jī)敢于向用戶承諾：掘進(jìn)機(jī)本體架、回轉(zhuǎn)臺(tái)、后支承、履帶架等結(jié)構(gòu)件保修期限為1.5年，同時(shí)承諾掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品累計(jì)切割時(shí)間2000小時(shí)內(nèi)無(wú)大修。這個(gè)承諾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

品牌塑造和質(zhì)量穩(wěn)定是建立信譽(yù)的前提，而優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)更是關(guān)鍵。

“優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，就是要站在煤炭企業(yè)的立場(chǎng)上，考慮他們最在乎的是什么、最需要什么，如何最大限度為煤礦節(jié)省成本、提高效率”。

遼寧通用煤機(jī)站在用戶的角度，推行“保姆式”服務(wù)，服務(wù)范圍包括為煤礦選擇適用的設(shè)備型號(hào)、提供最適合的高品質(zhì)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試，培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)檢修人員，提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)與客服電話咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)檢修設(shè)備等各個(gè)方面。

客戶提出的售后服務(wù)需求，遼寧通用煤機(jī)千方百計(jì)予以滿足，并承諾：市內(nèi)客戶2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)客戶8小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，東三省客戶12小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)客戶24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶在產(chǎn)品使用的前3個(gè)月，售后服務(wù)人員常駐產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)。

在采訪過(guò)程中，總經(jīng)理丁立軍講了一個(gè)例子：今年青海省的一個(gè)煤礦選用了遼寧通用煤機(jī)的掘進(jìn)機(jī)，公司派出三個(gè)技術(shù)人員幫助安裝調(diào)試、培訓(xùn)人員，待客戶基本掌握后，留下一名技術(shù)人員負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，并配備了上百萬(wàn)元的配件，這種保姆式的服務(wù)令對(duì)方非常感動(dòng)。礦長(zhǎng)說(shuō)：“用你們的產(chǎn)品我們放心，以后買機(jī)器還買你們的”。

不但如此，遼寧通用煤機(jī)堅(jiān)持定期回訪，重視每一位客戶。董事長(zhǎng)包宏、總經(jīng)理丁立軍經(jīng)常親自率隊(duì)到全國(guó)各地調(diào)研、回訪，針對(duì)發(fā)生和反饋的質(zhì)量問(wèn)題，馬上組織研發(fā)人員會(huì)診，查找原因，制定糾正預(yù)防措施，有效控制了類似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，并及時(shí)地了解客戶的需求，改進(jìn)產(chǎn)品。

遼寧通用煤機(jī)公司還利用是國(guó)內(nèi)第一家全面實(shí)行信息化管理的煤機(jī)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，建立了提案管理和缺陷提報(bào)制度，全體員工可通過(guò)提案管理和缺陷提報(bào)流程向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題和提意見(jiàn)建議，提高服務(wù)質(zhì)量。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。

短短三年，遼寧通用煤機(jī)這支煤機(jī)新軍，在強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的煤機(jī)行業(yè)快速崛起，產(chǎn)品不斷填補(bǔ)國(guó)內(nèi)外煤機(jī)制造空白，用令人驚嘆的速度成為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

“現(xiàn)在所做的一切努力，都是為打造百年煤機(jī)企業(yè)奠定基礎(chǔ)。我們堅(jiān)信，蓄之愈厚，其發(fā)必速。未來(lái)我們一定會(huì)成為中國(guó)的煤機(jī)寶馬！”談及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，包宏這樣擲地有聲的表達(dá)，久久在我耳畔回響。

（責(zé)任編輯：厲克林偉麗）