護(hù)士長與護(hù)士有效溝通對促進(jìn)眼科護(hù)理管理工作的影響

徐 俊

護(hù)士長與護(hù)士有效溝通對促進(jìn)眼科護(hù)理管理工作的影響

徐 俊

目的 探討護(hù)士長與護(hù)士有效溝通對促進(jìn)眼科護(hù)理管理工作的作用。方法 由我院眼科護(hù)士長對本科28名護(hù)理人員，從護(hù)士工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)及患者滿意度等方面進(jìn)行有效溝通。結(jié)果 通過溝通，護(hù)士在工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)等方面評分均明顯優(yōu)于溝通前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；患者對護(hù)士的滿意度從溝通前的（73 ±7）分提升到了溝通后的（96±4）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)士長與護(hù)士的有效溝通不僅可以增強(qiáng)護(hù)理人員的凝聚力，提高護(hù)士工作主觀能動性，還能促使護(hù)士以積極向上的心態(tài)與患者進(jìn)行溝通，提高患者滿意度，對促進(jìn)科室管理工作與提高護(hù)理質(zhì)量有重要意義。

護(hù)士長；護(hù)士；溝通；護(hù)理管理

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接關(guān)系，對醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和管理水平產(chǎn)生直接影響[1]。溝通作為人與人之間的信息傳遞和交流過程，護(hù)士長與護(hù)士之間進(jìn)行有效地溝通不僅可以調(diào)動護(hù)士的積極性，還可提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士溝通能力和綜合素質(zhì)以及患者滿意度，從而達(dá)到雙贏共益的目的。本研究選取我科28名護(hù)理人員進(jìn)行有效的溝通，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院眼科的28名護(hù)理人員作為溝通對象，均為女性，年齡20～49歲，平均（32 ±3）歲；文化程度：本科8名，大專14名，中專6名；職稱：主管護(hù)師2名、護(hù)師10名、護(hù)士16名。隨機(jī)選取380例眼科住院患者為調(diào)查對象，年齡26～81歲，平均（56±3）歲。

1.2 溝通方法與內(nèi)容 ①護(hù)士長要關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解護(hù)士，使其產(chǎn)生安全感，建立親切融洽協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系。在處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，一視同仁，允許護(hù)士發(fā)表不同意見，無論意見正確與否，都要給予尊重。②護(hù)士長要從工作、生活、晉升、學(xué)習(xí)等方面與護(hù)士進(jìn)行溝通交流，對護(hù)理工作中的不足之處給予講解，對有利之處給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并鼓勵(lì)其傾吐心中煩惱，多給予同情以及力所能及的幫助，使其對護(hù)士長產(chǎn)生信任、尊重，從而以積極的心態(tài)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。鼓勵(lì)并指導(dǎo)護(hù)士與患者及家屬談心，虛心征詢和聽取患者及其家屬對護(hù)理工作的評價(jià)，和諧護(hù)患關(guān)系，以便于改進(jìn)護(hù)理工作。③護(hù)士長應(yīng)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念，并將這些理論運(yùn)用到與護(hù)士的工作和溝通中，發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)給予贊賞，以提高護(hù)理工作質(zhì)量。④根據(jù)本科室的工作任務(wù)與具體情況，將護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理層次分工，使其充分理解自身工作內(nèi)容和任務(wù)，做到人人有職責(zé)，使個(gè)人潛能得到最大發(fā)揮。比較溝通前后護(hù)理人員的工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)及患者滿意度等。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 采用自行制訂的調(diào)查表，對護(hù)士的工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)及患者滿意度等方面進(jìn)行評價(jià)，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料以±s表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 溝通對護(hù)士的影響 通過溝通，護(hù)士在工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)等方面評分均明顯優(yōu)于溝通前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 溝通前后護(hù)士工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)比較(分,±s)

表1 溝通前后護(hù)士工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)比較(分,±s)

注：P＜0.05

2.2 溝通對患者滿意度的影響 經(jīng)過比較分析，溝通后患者對護(hù)士的滿意度從溝通前的（73±7）分提升到了（96±4）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士長既是護(hù)士，也是護(hù)士管理者。護(hù)士長與護(hù)士進(jìn)行有效溝通，不僅可以及時(shí)傳達(dá)和交流信息，改善不良作風(fēng)，促進(jìn)護(hù)理工作的積極開展，還可減輕護(hù)理人員的工作壓力，發(fā)揮人之所長，調(diào)動護(hù)理人員的積極性[2-3]。因此，護(hù)士長要善于了解護(hù)士的想法和行為，溝通時(shí)衣著得體大方，態(tài)度和藹，鼓勵(lì)護(hù)士說出自己的理解和想法，善于換位思考，體貼護(hù)士，及時(shí)解決護(hù)理中存在的問題，減輕護(hù)士心理壓力，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長與護(hù)士進(jìn)行溝通時(shí)要尊重其人格，對于護(hù)士所犯的錯(cuò)誤，要盡量在私下進(jìn)行溝通，批評時(shí)要避免使用逼問的語言，同時(shí)也要進(jìn)行自我批評。通過對我院眼科28名護(hù)理人員進(jìn)行有效溝通，發(fā)現(xiàn)溝通后護(hù)士在工作態(tài)度、溝通能力、綜合素質(zhì)等方面評分均明顯優(yōu)于溝通前，而患者對護(hù)士的滿意度也得到了提升。結(jié)果表明，護(hù)士長與護(hù)士的有效溝通一方面增強(qiáng)了護(hù)士的積極性、主動性，另一方面也促進(jìn)了護(hù)士長對科室的護(hù)理管理工作水平，提升了護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，隨著護(hù)理學(xué)科突飛猛進(jìn)地發(fā)展，護(hù)士長要具有高度的同情心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，做到急患者之所急，想患者之所想，用人之所長，調(diào)動每名護(hù)士的積極性，共同提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。筆者認(rèn)為，護(hù)士長與護(hù)士的有效溝通不僅可以增強(qiáng)護(hù)理人員的凝聚力，提高護(hù)士工作主觀能動性，和諧護(hù)護(hù)關(guān)系，還能促使護(hù)士以積極的心態(tài)和與患者進(jìn)行溝通，從而促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的持續(xù)發(fā)展，提高患者滿意度。

[1] 陶秀蘭.護(hù)士長與護(hù)士溝通能力狀況調(diào)查及影響因素分析[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2011,38(11):58-59.

[2] 唐曉宇.護(hù)士長的溝通技巧在病房管理中的作用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué), 2012,18(18):135-136.

[3] 杜永玲,張榮華.淺談護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧[J].中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2012,7(3):55-56.

R473.77

A

1673-5846(2014)08-0156-02

吉林省人民醫(yī)院眼科，吉林長春 130000