靜享一夏清涼

■文：馬紅微 圖：胡 波

靜享一夏清涼

■文：馬紅微 圖：胡 波

7月驕陽(yáng)似火，炎炎烈日下，途觀車(chē)主權(quán)先生像往常一樣開(kāi)車(chē)前往公司。在開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，權(quán)先生突然發(fā)現(xiàn)其制冷效果有些不理想。恰在這時(shí)，一條來(lái)自上海大眾經(jīng)銷(xiāo)店的夏季服務(wù)邀約短信發(fā)送到了權(quán)先生的手機(jī)里:“6月30日—7月13日，上海大眾在全國(guó)開(kāi)展了主題為‘Techcare大眾關(guān)愛(ài)心﹒啟程之夏季關(guān)愛(ài)專(zhuān)場(chǎng)’服務(wù)活動(dòng)?！被顒?dòng)期間，凡上海大眾VW品牌全系列車(chē)型用戶蒞臨全國(guó)VW品牌經(jīng)銷(xiāo)商/維修站，均可享受包括空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)在內(nèi)的多重禮遇?？赐甓绦?，因忙于工作而錯(cuò)過(guò)了正常保養(yǎng)里程的權(quán)先生趕緊撥打了店內(nèi)的活動(dòng)預(yù)約電話。

個(gè)性化選擇，超值禮遇

夏季關(guān)愛(ài)專(zhuān)場(chǎng)期間，上海大眾VW品牌全系列車(chē)型均可享受空調(diào)系統(tǒng)或基礎(chǔ)項(xiàng)目的個(gè)性化專(zhuān)題檢測(cè)包。其中，空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)包為客戶愛(ài)車(chē)精心準(zhǔn)備了制冷效果、空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)、空氣濾清器等六大檢測(cè)項(xiàng)目。而基礎(chǔ)項(xiàng)目檢測(cè)包則囊括了風(fēng)窗雨刮器、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油等檢測(cè)項(xiàng)目。無(wú)論是空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)包還是基礎(chǔ)項(xiàng)目檢測(cè)包，其內(nèi)容設(shè)置均切實(shí)考慮到了車(chē)主們的實(shí)際需要，也讓車(chē)主們?cè)跒閻?ài)車(chē)保養(yǎng)期間能夠充分享受到個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，上海大眾專(zhuān)門(mén)針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)與用戶需要，為進(jìn)店用戶精心準(zhǔn)備了原裝零件、附件及超值換購(gòu)禮包。值得一提的是，此次關(guān)愛(ài)專(zhuān)場(chǎng)還專(zhuān)門(mén)為“大眾一家”俱樂(lè)部會(huì)員提供了預(yù)約工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。在悉心呵護(hù)用戶車(chē)輛、為用戶維修保養(yǎng)提供更多便利的同時(shí)，上海大眾夏季服務(wù)的諸多舉措也為烈日下的用戶及其愛(ài)車(chē)送上了縷縷清涼。

“心”啟程，關(guān)愛(ài)同行

率先在渠道內(nèi)開(kāi)展季節(jié)服務(wù)的上海大眾汽車(chē)VW品牌，多年來(lái)始終用心關(guān)愛(ài)車(chē)主，服務(wù)活動(dòng)不斷推陳出新。如今，季節(jié)服務(wù)活動(dòng)不僅成為了上海大眾的一項(xiàng)固有關(guān)懷活動(dòng)，更為國(guó)內(nèi)最龐大的品牌用戶群持續(xù)刷新著關(guān)愛(ài)體驗(yàn)。此外，上海大眾根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及車(chē)主實(shí)際需求，不斷推出更具針對(duì)性的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，最終為數(shù)百萬(wàn)用戶帶來(lái)了貼心的便捷與實(shí)惠。本次“Techcare大眾關(guān)愛(ài)心?啟程之夏季關(guān)愛(ài)專(zhuān)場(chǎng)”，不僅體現(xiàn)出上海大眾對(duì)廣大用戶的悉心關(guān)愛(ài)，更以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，將“用心，更專(zhuān)業(yè)”的品牌承諾落到了實(shí)處。

除滿足用戶個(gè)性化需求的季節(jié)服務(wù)之外，今年以來(lái)，上海大眾還先后為廣大用戶提供了多項(xiàng)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；趯?duì)用戶需求的深層洞察，上海大眾“Techcare 大眾關(guān)愛(ài)”推出了以差異化維修保養(yǎng)等增值服務(wù)為特色的“悠享晚班車(chē)”服務(wù)，受到了用戶們的普遍贊許。同時(shí)，能夠大幅提升服務(wù)效率的“尊享預(yù)約”、上門(mén)取送車(chē)等新舉措，也由于明顯優(yōu)化了車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)而反響頗佳。除此之外，在愛(ài)車(chē)課堂這個(gè)備受車(chē)主關(guān)注的傳統(tǒng)領(lǐng)域，精心深耕9年的“Techcare 大眾關(guān)愛(ài)”亦持續(xù)創(chuàng)新，率先開(kāi)辟微信公眾平臺(tái)。精彩的微信愛(ài)車(chē)課堂與電臺(tái)、SMS、微博和店頭活動(dòng)一道，全方位呵護(hù)近千萬(wàn)上海大眾用戶。

豐富貼心的服務(wù)和倍受贊譽(yù)的產(chǎn)品，使上海大眾獲得了用戶和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。在7月1日舉辦的“2014中國(guó)汽車(chē)客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)評(píng)選（Car Customer Care Award）”中，上海大眾VW品牌“Techcare 大眾關(guān)愛(ài)”憑借其在車(chē)主關(guān)愛(ài)活動(dòng)方面的不懈努力再度榮膺“中國(guó)汽車(chē)客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”，而這已是上海大眾連續(xù)第三年榮獲這一獎(jiǎng)項(xiàng)。作為擁有30年用戶關(guān)愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的上海大眾汽車(chē)，“Techcare大眾關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌的用心和專(zhuān)業(yè)不僅已深入每一位用戶心中，更持續(xù)鞏固著其在國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。今后，上海大眾還將繼續(xù)秉承“用心，更專(zhuān)業(yè)”的品牌理念，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，為眾多上海大眾用戶帶去更多貼心、便捷的服務(wù)項(xiàng)目，助力用戶暢享更為精彩的用車(chē)生活。