向解放軍學習高績效團隊建設

吳曉義

向軍隊學習團隊管理，從軍隊中借鑒高績效團隊管理經驗，是西方發(fā)達國家企業(yè)團隊建設的普遍現(xiàn)象。他們深知，軍隊是人類績效最高的團隊，企業(yè)團隊建設的歷史只有幾十年，而軍隊團隊建設的歷史卻有幾千年。與西方發(fā)達國家相比，我國企業(yè)的團隊建設不但歷史更短、所積累的經驗更為有限，而且在要不要向軍隊學習團隊管理、要不要借鑒解放軍高績效團隊建設經驗以及如何借鑒解放軍經驗進行高績效團隊建設等基本問題上，還存在諸多爭議和模糊認識。因此，本文認為有必要從歷史與現(xiàn)實結合的角度，對上述問題作進一步的探討。

為什么要向解放軍學習

高績效團隊建設

在企業(yè)管理領域，團隊是一個在20世紀60年代才出現(xiàn)的概念。對于這一概念，盡管學術界的界定五花八門，但在企業(yè)管理實踐中，人們卻傾向于簡單地將其理解為“一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體”。按照這種對團隊的理解，軍隊的各級組織都可以視為不同規(guī)模的團隊，而且是人類績效最高的團隊。

軍隊是人類績效最高的團隊

軍隊是一個對其成員間的相互協(xié)作有著極高要求的組織，它的績效是人類其他組織無法比擬的?！拌F打的營盤，流水的兵”，軍隊無疑具有極高的流動性，但這種流動性并沒有影響其高績效。軍隊的這一特質，雖然只是在最近幾年，才引起為追求高績效和抵御員工流失而大傷腦筋的中國企業(yè)的關注。但只要梳理現(xiàn)代企業(yè)100余年的發(fā)展歷史，就會發(fā)現(xiàn)對組織管理貢獻最大的不是企業(yè)家，不是商學院，而是軍隊、軍校。一方面，現(xiàn)代企業(yè)從軍隊管理中借鑒、汲取了許多營養(yǎng)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中的許多方法與原則都直接取自軍隊。

據統(tǒng)計，世界上最杰出的企業(yè)中，有三分之一是由轉業(yè)軍人創(chuàng)辦的，麥當勞、肯德基、沃爾瑪、聯(lián)邦快遞的創(chuàng)辦者都是轉業(yè)軍人。在美國，最優(yōu)秀的“商學院”不是哈佛，不是斯坦福，而是西點軍校。西點軍校為世界五百強企業(yè)培養(yǎng)了1 000多名董事長、5 000多名CEO。在20世紀90年代，杰克·韋爾奇為重振通用電器雄風，每年選拔200名退役軍官充實中層以下的管理團隊，并要求各級管理者逐批到西點軍校接受軍訓。他認為：“軍隊的管理改變了當代的商業(yè)習慣?！?/p>

解放軍是中國績效最高的團隊

解放軍是迄今為止中國成長最快、績效最高的團隊。從1927年創(chuàng)立至今，這支軍隊由小到大、由弱到強。它不但在同所有國內舊軍隊作戰(zhàn)中所向披靡，而且在與世界上許多堪稱強大的軍隊，如日軍、美軍、前蘇軍、越軍及以美國為首的聯(lián)合國部隊作戰(zhàn)中，也都英勇無畏，并取得了最后的勝利。

解放軍既是舊中國的終結者和新中國的保衛(wèi)者，也是國家重大項目建設的主力軍，是戰(zhàn)勝各種重大自然災害的中流砥柱。1976年的唐山大地震、1998年的長江洪災，沖在最前面救災的都是解放軍。毫無疑問，在中國沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。

解放軍的成功經驗可以為企業(yè)所用

中國企業(yè)的管理實踐證明，解放軍的團隊管理經驗，可以為企業(yè)的高績效團隊建設提供有益的啟示和借鑒。新中國成立以來，每年都有大批的解放軍官兵轉業(yè)到地方從事企業(yè)管理工作，他們以在部隊時所獲得的能力和經驗，為地方企業(yè)的團隊建設做出了卓越的貢獻。正如《向解放軍學習最有效率組織的管理之道》的作者張建華所言：“與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許解放軍的管理思想、管理方式，對中國企業(yè)的實踐意義、啟迪意義更大。”

據統(tǒng)計，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁就有200人之多。聯(lián)想、華為、萬科、海爾、杉杉、雙

星、宅急送等中國最優(yōu)秀的企業(yè)都是由轉業(yè)軍人創(chuàng)建的；柳傳志、任正非、王石、張瑞敏、鄭永剛、汪海、陳平、寧高寧等中國最優(yōu)秀的企業(yè)家，都曾是這個組織中的一員。從某種意義上說，是解放軍的管理思想和管理方法，助推這些轉業(yè)軍人創(chuàng)建了中國最有效率、最成功的團隊。

解放軍為什么能成為高績效團隊

解放軍為什么能成為高績效團隊，是什么樣的管理使解放軍具有如此強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是什么樣的教育使走出軍營的官兵具有如此強大的創(chuàng)業(yè)能力和團隊管理能力？針對上述問題，筆者結合自身二十余年軍旅生涯的實際體驗，通過對解放軍創(chuàng)建和發(fā)展歷史的深入研究，以及與眾多同行的反復研討，初步形成了如下認識。

明確的目標定位

任何組織要想有長久的生命力，都必須要有正當、高遠的目標，都必須清楚它的生存之本和利益相關者。一個沒有使命的組織是走不遠的，而一個忽視了組織成員物質利益的組織則是沒有生命力的。解放軍的成功之處在于，它不但有“為人民服務”的使命與宗旨，而且在不同歷史時期，都有現(xiàn)實、具體的階段性目標來激發(fā)團隊成員的動機和滿足團隊成員的需要。

從歷史的角度看，解放軍將“為人民服務”作為自己的使命與宗旨，無疑是十分正確的。因為作為中國共產黨所領導的武裝力量，只有依靠人民和全心全意為人民服務，才能最終實現(xiàn)推翻三座大山、建立人民當家作主的新中國的偉大理想。當然，實現(xiàn)理想的道路是曲折而漫長的，所以解放軍在不同的歷史時期，又都制定了清晰的階段性目標，如紅軍時期的“當紅軍有飯吃有衣穿”，從而將遠大的理想與現(xiàn)實的需要有機結合起來。

嚴明的組織紀律

紀律是使命、目標得以實現(xiàn)的保證。解放軍的團隊建設經驗是：任何紀律要想真正發(fā)揮作用，都必須簡潔、明了，具有可操作性。毛澤東在創(chuàng)建紅軍時，只通過 “三大紀律、八項注意”就將該干什么、不該干什么寫得清清楚楚、明明白白，再加上配上曲子每天吟唱，每個官兵都能爛記于心。反觀今天許多企業(yè)的組織紀律，洋洋幾十條甚至上百條。試想這樣的要求有多少能被員工記在心里，又有多少能在工作中得到真正落實呢？

對一個組織來說，某些時候“不能干什么”比“能干什么”更重要。解放軍之所以能在各個戰(zhàn)場上攻無不克、戰(zhàn)無不勝、勇往直前、所向披靡， 靠的就是鐵的紀律。在解放軍內部，無論身居何位，無論立過多大的戰(zhàn)功，紀律面前一律平等，而且沒有下不為例。其實，無論對軍隊來說，還是對企業(yè)來說，紀律都必須具有它應有的威嚴，任何人都不能凌駕于組織紀律之上。否則，經律就會形同虛設，組織就會成為一盤散沙。endprint

民主的工作作風

解放軍的組織性、紀律性，解放軍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，都是以民主的工作作風為基礎的。紅軍初創(chuàng)時由于成分復雜，遺留了許多舊軍隊的不良習氣。毛澤東在“三灣改編”中通過一系列制度建設，逐漸形成了“官兵平等”“尊干愛兵”的民主的工作作風。在解放軍內部，只有分工不同，沒有貴賤高低，大家吃一樣的飯菜，穿一樣的衣服，彼此都是“同志”。

組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，在很大程度上取決于干部對待下屬的態(tài)度。在國民黨軍隊中，打罵士兵、克扣軍晌蔚然成風，官兵嚴重對立，所以就會經常出現(xiàn)士兵向軍官開黑槍和集體反叛的事情。在以國共內戰(zhàn)為題材的影視片作品中，我們看到在戰(zhàn)場上發(fā)起沖鋒時，共產黨軍官的命令是“跟我沖” ，國民黨軍官的命令是“給我沖”。一個字的差別，就是戰(zhàn)斗力的差別，就是組織凝聚力的差別，就是領導能力的差別。共產黨的干部率先垂范、身先士卒，最后贏得政權！ 國民黨的干部買官賣官、貪污腐敗、謀取自身利益，最后只能逃到臺灣。

如何借鑒解放軍經驗打造高績效團隊

解放軍的成長歷史告訴我們，高績效團隊的形成不僅需要管理者的全身心投入和不懈努力，而且需要正確的理念、合理的目標以及團隊全體成員的積極配合。那么，解放軍的團隊建設與管理之道有哪些值得我們借鑒？如何提高團隊的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力？如何從解放軍的管理中汲取營養(yǎng)打造高績效團隊？本文的建議是：

建立共同愿景，明確角色定位

打造高績效團隊首先需要建立共同愿景。愿景是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述，是企業(yè)的未來發(fā)展藍圖，它能告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。高績效團隊不僅是一個共同工作的群體，更是一個為了共同的目標而相互支持的高凝聚力群體。解放軍的成功經驗告訴我們，團隊必須要有一個清晰的、能讓全體成員都心向往之的未來發(fā)展圖景，才能使大家始終心往一處想勁往一處使。

打造高績效團隊還需要管理者明確自己的角色定位。解放軍的干部不但是導師、教練和督導，而且是能夠起模范帶頭作用的標兵。在解放軍中，凡是要求戰(zhàn)士做到的，干部要首先做到；遇到苦、臟、累活，干部總是身先士卒；面臨災難、危險，干部總是挺身而出；遇到榮譽和“好事”，則首先想到下屬，善于為下屬搭臺，創(chuàng)造條件讓下屬登臺表演、建功立業(yè)，自己甘當幕后英雄；下屬犯了錯誤、有了過失，不是簡單地批評、指責，而是耐心地幫助、引導，并主動地在上級面前承擔責任，盡可能地為下屬爭取改正錯誤的機會。

樹立規(guī)則意識，優(yōu)化溝通方式

好的制度能造就好人，而不好的制度會使好人做壞事。打造高績效團隊不僅要靠愿景的激勵和干部的模范帶頭作用，而且要有合理的規(guī)章制度及對制度的嚴格遵守。團隊建設是要有“親和力”和“人情味”的，但卻不能指望每個人都講道德、守紀律。解放軍的成功在于它不但有明確的組織紀律，而且有合理的激勵和約束機制。在解放軍內部， 模范遵守制度者會適時受到獎勵，而破壞制度、違反紀律者，不管職務高低都會受到相應的懲罰。

制度不僅是維護團隊整體利益的需要，也是保護團隊成員個人根本利益的需要。在制度建設上既要考慮團隊的整體利益，也要充分考慮團隊成員的個人利益。因為如果個人的應得利益長期被漠視甚至侵害，他們的積極性和創(chuàng)造性就會受到挫傷，團隊的整體利益也會因此受到影響。另外，制度的建立和執(zhí)行，必須要得到團隊全體成員的理解和認同。解放軍的經驗告訴我們，團隊的共識靠“說服”，而非“壓服”，管理者要善于通過個別談心、民主生活會等各種有效的溝通方式，與團隊成員在制度建設上達成共識。

打造執(zhí)行文化，注重養(yǎng)成教育

再健全的制度也需要文化建設保駕護航。解放軍為什么能做到令行禁止，一切行動聽指揮， 關鍵在于它已經形成了一種執(zhí)行的文化。在解放軍內部，討論問題時充分發(fā)揚民主， 允許每一個成員發(fā)表意見包括不同意見。但當決策一經做出， 命令一旦下達， 所有成員都必須無條件地執(zhí)行。理解的要執(zhí)行， 不理解的也要執(zhí)行。這種文化的好處是：有利于決策的有效貫徹；有利于形成整體合力，增強組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；有利于克服個人主義、小團體主義和無政府主義。

解放軍的執(zhí)行文化是以嚴格的養(yǎng)成教育為基礎的。軍人從入伍的第一天開始，就要接受嚴格的執(zhí)行力教育。為了養(yǎng)成良好的執(zhí)行習慣和作風，解放軍不但對軍事訓練常抓不懈，就是對日常的內務和衛(wèi)生也有近乎苛刻的要求。對中國今天的企業(yè)，特別是國有大中型企業(yè)來說，打造執(zhí)行文化是其高績效團隊建設最為重要和緊迫的任務。因為目前中國大多數企業(yè)缺少的不是戰(zhàn)略和流程，而是對戰(zhàn)略和流程堅定不移的貫徹和執(zhí)行。

（作者系廣東金融學院教授，廣東金融學院創(chuàng)業(yè)教育中心主任，廣東省管理創(chuàng)新與發(fā)展研究會副理事長。）

（責任編輯：陳海峰）endprint